√微信微博新媒体营销方案

项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营1微信微博新媒体营销方案项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营基于电器市场的大数据分析微博设计、运营、传播服务微信公众账号运营支撑挖掘潜在用户项目目标——O2O闭环+社会化立体传播项目策略——客户标签分析+深度挖掘建立营销基础+O2O闭环在线客户服务+微柜台精准营销实现交易导流+提升市场竞争力信息发布+传播推广+交易导流提升品牌影响力和美誉度项目总述项目宗旨：构筑O2O营销闭环面临成熟的市场体系，品牌的固化深入，服务水平的提升亟待树立目标受众群体分类，种子用户作为核心，口碑和影响力是关键；后向二维码广告入口门槛低打造社会化媒体立体传播网络，构筑O2O营销闭环传播推广、扩大影响，而后是体验、消费，定向精准营销，多方赢利2项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营格力电器社会媒体运营势在必行电器市场：家电市场趋向成熟，更注重品牌提升与服务。抓住购买决策者=站稳市场——高端、终端、低端偏好人士集中在微博微信受众群补全行业客户传播缺陷——目前在社会化媒体营销上介入较浅贴合市场需求与关注点，加固品牌，提升服务行业客户现状分析目标受众增势趋缓：国家政策家电下乡，促进城乡居民家电市场范围全面扩大。目标客户需要不断挖掘分析，定位。社媒发展：微博运营不够深入，微信仅涉资讯推送，自定义菜单及预订、交易等功能开发远未提及精准传播人群，体验传播广度、深度、互动需加强加大运营力度、深度；搭建微信服务和交易平台精准圈层传播症结行业客户社媒运营势在必行3以微博微信运营吸引更多目标受众，在格力电器分销商、客户数据和深讯合作客户数据库基础上，进行深度挖掘分析与整合，对不同价值客户进行定向精准营销，将线上与线下结合，真正形成O2O闭环。线上服务与预定销售，线下销售与体验，线下体验到线上消费的营销服务闭环。项目理解项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营针对格力电器全范围营销宣传深讯微博设计、运营、传播服务针对格力电器圈层营销深讯微信公众账号运营支撑内容深讯-微博、微信运营服务项目4推广支撑•公众账号形象管理•内容发布•内容回复，对话管理微柜台•应用开发•空中接口、计费结算等接口打通•在线交易，预定服务；交易导流服务等。微客服•   知识库管理与积累；•   在线回复与处理；•   客户功能开发，自定义菜单开发拓展应用•用户行为分析与记录•CRM库建立•结合移动互联网数据分析，实现微信公众账号平台精准营销•效果分析定位策略服务•受众人群分析•品牌/形象分析•微博模板创意•运营策略提供日常维护服务•官博形象管理•话题发布•评论及转发管理• @提及管理及私信管理项目服务•   项目/活动策划创意•  项目推广资源整合服务•项目执行及运营值守•数据分析及后期跟进数据服务•微博舆情监控服务•粉丝增量及行为分析•传播覆盖及进程分析•项目执行效果分析项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营基于格力不同层次需求客户市场的数据分析深化产品服务，提升品牌影响力指引精准营销找到目标客户对不同价值客户，开展不同的营销指导舆论监控好评引导和危机处理……大数据分析•SNS偏好标签•基本属性标签•社会特征标签•电器消费特征标签•营销特征标签客户价值标签无价值一般一般重要重要挽留重要发展重要保持•量化客户消费行为•流失原因和挽留效果客户流失模型客户消费积分网众数据处理平台深讯-大数据分析-精准营销5深讯服务项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营微博运营-1格力官方微博话题设置虚拟人物：小G#小G早班车#商务名流关注之财经、新闻大事+配图；#小G驿站#最新国际国内热点跟踪；#小G来帮您#家电维修小常识、家电使用小窍门，最近维修点/联系方式；#小G也2也疯狂#一些名流趣事、笑闻等#小G迷奢雅#奢雅生活、品质生活分享#小G晚安#休闲语录/养生经分享+特别配图格力官微形象设定：家电通、幽默风趣、家电服务专家格力：电器使用交流平台、用户厂商互动交流平台格力受众：刚性需求，新婚新房，老旧家电，家电下乡等受众特性：生活必须，追求质量，重视服务格力官微运营现状：行业新闻，企业内部荣誉分享；生活趣事，人生格言等，专题活动缺乏；话题设置：#家电使用窍门#、#格力工厂体验活动#、#我的空调修理工故事#……等，可增加类似的与网友互动频繁，提供更高效、实用的维修使用常识，在线活动（图片视频），积分优惠回馈客户。更贴近百姓。定位内容活动定位6项目运营格力电器官微定位：家电服务专家（重服务）项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营微博运营-时间段属性发布内容发布频次08:00-12:00工作时间品牌动态、行业资讯2-3篇12:00-16:00消遣时间家电体验、服务信息、情感、职场、家庭3-4篇16:00-19:00下班时间健康、时尚、生活2-3篇19:00-23:00休息时间语录、段子、笑话3-5篇•每天4个时段进行密集发布，约30分钟1条；其余时段正常发布，约1小时1条，每天不少于8条微博发布维护量（不包括活动微博）；•每天进行4次微博舆情实时动态监控，有特别情况则提交报告。每日运营规范打造特色，O2O闭环线上交流+线下活动线下体验，消费+线上服务与热点话题同步，让社交传播中充斥着格力如春节：家电大促销，让您的春节更温暖！……节庆如：寒暑假，格力青少年夏令营……与国际同步，时刻塑造格力电器权威地位格力核心科技技术展示；行业技术发展开设系列故事：我的家电我维修；20年空调品质展示……项目运营1定位内容活动内容内容运营策略7项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营8项目运营微博运营-1定位内容活动活动圈层：吸纳并留住目标受众/提升服务品牌格力官微活动目的投其所好，开展特色活动格力官方微博：家电品牌&服务-生活更给力生活——高品质生活体验满足刚性需求，塑造产品品质，提升影响力我的格力品牌故事-线上发布、传照片/视频，攒积分，获奖励节日促销礼券回馈-线上发布、线下组织明星面对面-线上发布报名、线下现场互动交流，签名互动游戏等环节格力明星会员挑战赛-线上发布报名、线下比赛例牌活动大型活动活动形式：微活动、官微原创均可；活动奖励：购机优惠券等1-2次/月1次/年项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营9项目运营1定位内容活动活动微博运营-选择专业微博账号进行转发，吸引精准粉丝账号类别：金融、IT、时尚、体育、休闲等，如下：活动推广项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营微信运营-2定位活动微客服定位微柜台吸引听众扩大影响力定向精准营销微信营销第二步——在一定的听众基础上，推出定向精准营销第一步——以基础服务和优惠活动吸引更多听众，扩大影响力通过运营获取关注微柜台实现在线服务，预订、产品销售导流格力微信定位集成功能系统+线上多元市场打造成为一个：格力电器服务平台、电商平台、CRM平台内容：范围同微博，为不造成用户困扰，群推送限1条/日建议每周精选3条推送，每天舆情实时监控活动：方式为内容推送，故以趣味性为长、维系关系为目的微客服：精炼服务信息，搭建客服渠道，游戏植入维系关系微柜台：搭建购买/导流渠道、推动精准营销项目运营10项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营答题有奖奖品+趣味问答+球赛竞猜回复有礼免费试打体验+手机绑定语音趣味竞猜听语音猜歌名、演员、剧目微信晒照片照片+祝福，如父亲节等参加游戏挣试打机会、配对赛名额等注：图片仅供参考，请着重关注活动策略项目运营微信运营-2定位活动微客服活动微柜台11项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营12微信运营-2定位活动微客服活动微柜台活动报名原型图：新品体验、工厂参观等项目运营注：图片仅供参考，请着重关注活动策略项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营植入趣味游戏-维系客户关系赢取免费打球时限等Htm游戏置入或改造，如：连连看、宠物养成、装备升级、拼图游戏、赛车游戏等趣味拼图连连看宠物养成、装备升级赛车升级、驱动•微客服–关键字回复•便于客户快捷咨询格力相关信息•便于客户快速实现报修–咨询门类建议：•售后网点查询•最新资讯•最近优惠•游戏互动•建议宝箱（投诉）•在线报修点击客户服务推送服务主界面自动收取手机号进入客户服务页面选择咨询内容回复完成项目运营微信运营-2定位活动微客服微客服微柜台13项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营快速搜索通道导航菜单最热团购包厢预定大歌星体验报名营销活动区域首页功能列表查找最近门店定位会员卡积分兑换个人中心帮助与支持微柜台——基于微信平台的掌上商城（官方）、最便捷权威个人购买渠道（根据需要增设门类）联合商盟展开营销主界面界面展示展示详情项目运营微信运营-2定位活动微客服微柜台微柜台14注：图片仅供参考，请着重关注开发思路；如导航菜单可替换为：新品预定、直销产品订购、特别体验报名（各种格力特色活动）项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营微柜台交易状态提示(完成交易只需三步)订单信息(增加购买商品数量)交易结算信息支付方式选择支付宝财付通跳转到支付宝或者财富通完成支付15注：图片仅供参考，请着重关注开发思路项目运营微信运营-2定位活动微客服微柜台微柜台微柜台——交易操作原型图，可作为：可不进行直接交易，进行各大商城互通导流功能开发流程项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营16注：图片仅供参考，请着重关注开发思路微信运营-2定位活动微客服微柜台微柜台微柜台——万达大歌星包厢预定操作原型图，可作为：优惠劵获取微信功能开发流程项目运营项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营17活动体验报名：即：各种具有格力电器特色的活动均可在此功能栏目体现，如：•苏宁商城新品体验会•格力生产的奥秘-工厂参观限定名额•格力电器展销博览会•……可作为铁粉会员特殊礼遇注：图片仅供参考，请着重关注开发思路；微信运营-2定位活动微客服微柜台微柜台微柜台——体验报名操作原型图，可作为：格力特色活动报名功能开发流程项目运营项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营大数据分析-策略及合作模式会员资料信息不全，无法真正了解每个用户.中低端会籍会员消费行为少，1年1~2次的更少，很难分析行为针对性会员营销、激活等活动少…无法精准营销，通过短信通发，成功率低，造成用户骚扰…通过数据分析，针对不同用户偏好、行为信息，提供专属方案，激活用户行为。联合行业数据，进行分析补充会员用户资料，包括：消费能力、用户偏好等通过新兴渠道（微博、微信等）进行会员关联、引导到线上互动积累用户数据，为精准营销提供基础现状分析需求梳理提供服务器、数据等资源配合进行分析服务效果考核营销执行考核分析服务平台搭建分析建模与运营商对接，联合数据分析服务活动及营销支撑系统开发活动策划支撑提供用户标签数据根据需求补充完善标签通过运营商渠道进行营销推广通过南方航空进行活动支撑（如包机服务等）通过深圳中行进行交易支撑（如线上支付等）格力电器网众深讯合作客户目标策略合作模式3项目运营18项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营大数据分析-数据联合3项目运营19通过运营商已有的用户标签及基本信息数据，补充用户资料，挖掘潜在目标用户。与运营商合作微博、微信分析数据与微博、微信开放系统对接，采集分析目标用户人群，发展粉丝、引导线下消费；通过活动，激励引导微博、微信粉丝与会员信息对应，以支撑通过微博、微信渠道提供会员服务。格力CRM深入理解格力客户群，借助数学手段对消费数据、用户数据深度分析，提升服务与产品价值。通过万达各业态已有的用户资料，以及协助其建立的用户标签，补充用户资料，获取精准用户。与万达合作获取南航用户标签及用户消费数据、会员资料，为挖掘潜在用户提供依据。与南航合作数据联合项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营结合格力CRM数据并联合行业数据，提炼用户基础属性标签；根据用户消费行为、贡献度、传播影响等分析客户价值，并标签化。根据业务运营推广进行综合