中国移动新业务体验营销实战技巧培训

资料下载大全中国移动新业务体验营销实战技巧培训北京畅益思科技发展有限公司讲师：Young资料下载大全培训内容及目标理解全新的体验营销模式树立正确态度，抛弃旧有模式了解新业务体验区和体验营销平台学会体验营销新方法掌握MOTO产品分类知识资料下载大全▪要求:各小组在30秒内选出组长组长:组织及管理能力强,带领大家赢取胜利分组游戏乐趣多×资料下载大全游戏—纵横天下▪游戏规则：将四个正方形中除阴影之外的空白部分分割成相同形状、相同面积的指定份数，▪按讲师要求完成任务，不同任务分值不同。Logo资料下载大全全新的销售模式！过去的销售模式：•选择余地很小•重视实用•产品功能的使用率低•购买过程简单无趣现在的消费者:•自主购买•重视体验•希望可以立刻使用•享受购物经历及服务过去的消费者：•选择所需•身份的象征•思想单纯营销方式的革命Logo资料下载大全什么是体验营销？——联想集团副总裁陈绍鹏阐述体验营销当顾客十分口渴的时候体验营销体验营销不仅满足顾客口渴喝水的需求，还会让顾客对满足口渴的各种产品深入了解，而且产生对某些种类的水的喜好和偏爱传统营销传统的营销就是给顾客一杯水，不管顾客是希望喝白开水、矿泉水还是可口可乐Logo资料下载大全我们身边正在发生的。。。Logo资料下载大全体验营销定义体验体验是消费者的一种感受，是由消费过程中所获得的产品和服务构成的体验营销所谓体验营销，就是以满足消费者的体验需求为目标，通过服务及有形的产品，为顾客提供一种愉快的消费经历的全新营销模式•什么是体验式销售Logo资料下载大全体验营销的三个基本特质鼓励、引导顾客参与参与感知关注顾客的全方位最终感知认同与顾客熟悉的情境相结合，产生认同感认同参与感知Logo多种不同功能、不同面积、不同风格的样板间，向消费者展现着不同的生活场景,并且可以躺下、坐下，切身感受绿箭口香糖的试吃赠送和清新口气与职业生活的关联暗示你准备好了吗？Logo资料下载大全我们为什么要在营业厅开展体验营销？**移动营业厅没工具，没方法，没指导，怎么办？Logo资料下载大全——摘自《哈佛商业评论》1）按集团统一的标准和规范在营业厅建立体验区2）体验营销网站提供精彩的数据业务吸引用户使用3）提升营业员能力，建立强有力的体验营销队伍我们为什么要在营业厅开展体验营销？让用户在体验过程中获得享受，普及数据业务单纯的定制终端销售数据业务展现+定制终端销售大力推广中国移动自有数据业务，如：飞信、手机报、号簿管家为中国移动全网主题营销活动的落地提供支持为不同人群打造不同业务Logo资料下载大全体验营销解决难点问题太好了！•体验营销平台•体验营销四步法•立体化培训Logo资料下载大全体验营销的好处工作环境改善竞争力的提高增加销售机会赚更多的钱更好的等待环境丰富的体验内容透明、放心的消费量身打造的业务数据业务普及服务质量提高顾客满意度提升品牌价值提升体验营销用户中国移动营业员Logo、为不同人群打造不同业务，实现目标、高效营销－用户友好－店员友好两大功能模块体验营销平台设计理念及功能模块2、推广可量化、效果可评估、能力可提升、管理体系化体验营销网站营销支持系统Logo资料下载大全体验营销内容构成无线商旅手机报彩铃飞信不断增加……号簿管家推广中国移动自有业务电子化呈现业务资料实现引导用户定购自有业务体验动漫书屋手机游戏活动地带移动书屋彩图动画移动心机全球通优势体验。。。。终端首发覆盖15岁～45岁用户的主要兴趣提供文字、图片、铃声、Flash、游戏多种体验形式5x8小时内容更新常规主题满足集团全网推广的主题营销活动的需求5x8小时内容更新全网主题营销本地化营销满足省公司本地化业务推广需求Logo资料下载大全体验营销过程描述用户进入营业厅营业厅业务办理业务咨询分流统一规划体验专区引导至体验区引导至体验区营业员接待营业员互动推荐人人互动人人互动业务体验人机互动人机互动彩信拍照打印您好！您的朋友13501021846向您赠送了一幅图片。他说：“小叶你好！手机业务体验点播体验点播游戏、音乐下载游戏、音乐下载DIYDIY流媒体流媒体飞信飞信手机上网手机上网彩信点播彩信点播游戏、音乐下载游戏、音乐下载DIYDIY流媒体流媒体飞信飞信手机上网手机上网游戏、音乐下载游戏、音乐下载DIYDIY流媒体流媒体飞信飞信手机上网手机上网彩信点播彩信点播Logo资料下载大全体验营销过程－引导至体验区123体验员引导PC、终端业务体验、终端销售Logo资料下载大全体验营销过程－人机互动PC端资料下载大全体验营销过程－人人互动(引导用户参与)资料下载大全新业务体验区硬件设施移动心机展示橱窗综合体验道具/宣传单页及移动心机真机展示橱窗灯箱/业务广告灯箱基础体验道具综合体验道具宣传单页展示架业务受理台Logo资料下载大全体验营销平台的核心是实现“用户友好”体验营销平台实现用户友好的“三板斧”高效引导的导航界面（人机互动）营业员互动推荐引导（人人互动）丰富免费的精品业务（免费刺激）最终用户跨越门槛完成体验店员导航界面—人机互动体验介绍演示—人人互动体验营销网站Logo资料下载大全特征营销支持系统推广可量化营业员/营业厅/市公司/省公司每日引导用户数量和业务数量可统计效果可评估省/市/厅/营业员,可进行多纬度对比分析,成功案例可提取能力可提升通过培训/在线经验交流.持续提升一线人员营销/管理/业务能力管理体系化集团/省公司/市公司/厅/营业员,实现层级化管理Logo资料下载大全体验营销平台与飞信的结合从右侧选择“飞信”，进入体验营销网站Logo资料下载大全体验营销平台与飞信的结合进入网页后，可以引导用户了解飞信详细内容，还可点击右下角的“更多机型体验”进行仿真演示Logo资料下载大全贴心提示注意：进入体验网站后第一步先在右下角用户列表里内选择自己的名字或代号！！！Logo资料下载大全活动——自己来动手自己来体验一下吧！用摩托罗拉E6，仿真演示飞信开通操作进入无线音乐俱乐部，试听一首铃音进入手机报，查找最新新闻Logo资料下载大全休息一下！资料下载大全成为合格体验式销售顾问的根本态度决定一切……良好的态度从清晨开始……好的开始是成功的一半积极的态度＋有效的技巧＝？——良好态度销售人员的作用销售人员是体验式销售的灵魂！服务导航员顾问品牌代言人销售人员C资料下载大全让自己成为一个与众不同的形象大使一切从“心”开始亲和力拉近与顾客的距离尊重顾客—赢得信任与好感的利器洞悉顾客心理—成功销售的关键三个工人在砌一堵墙有人过来问：“你们在干什么？”“没看见吗？砌墙。”“我们在盖一幢高楼。”“我们正在建设一个美丽的新城市十年后第一个人在另一个工地上砌墙第二个人成了一名工程师第三个人是前两个人的老板资料下载大全结定求追用户体验营销四步法根据顾客购买心理的发展历程，营业厅体验营销可以分为四个步骤资料下载大全把营销行为步骤细化到可执行可操作的营销技能，一共可分为八个营销技能。引发兴趣1234引导了解激发共鸣缔结销售1、主动引导2、顾客识别3、故事讲述4、功能介绍5、演示辅导6、现场试用7、意向判断8、免费刺激体验营销四步法资料下载大全引发顾客兴趣顾客在那里，体验区在这里，如何才能把顾客引导到体验区，又觉得我们是在为他们好呢？1.引导2.识别引发兴趣引导了解激发共鸣达成销售3.讲述4.介绍5.演示6.试用7.判断8.刺激如何吸引顾客到体验区？资料下载大全顾客等待时如何引导到体验区？有没有更好的办法呢？顾客焦急等待中，我们难道视而不见？当然不是，我们应该主动出击，向他介绍数据业务！但这样的介绍推销味道太浓，让本来就因等待而烦恼的顾客更加不满！1.引导2.识别引发兴趣引导了解激发共鸣达成销售3.讲述4.介绍5.演示6.试用7.判断8.刺激怎么总碰到推销的，不用不用，排号呢，真烦！办个业务也要等这么长时间！！顾客正无聊，销售好机会！您好，我们新近推出飞信，想了解一下吗？征求同意上前主动热情问候和自我介绍。对顾客的等待办理业务表示关怀告诉顾客可以到体验区去消磨时间的不仅不再无聊，而且还将会良好体验征求顾客的意见及同意主动出击+正确的方法=成功引导顾客到体验区1.引导2.识别引发兴趣引导了解激发共鸣达成销售3.讲述4.介绍5.演示6.试用7.判断8.刺激简洁问候你好！我是营业厅的营销代表，XX2主动关怀您前面还有8个人，恐怕还要再等上一会儿时间3体验指引不如您先到那边的体验区免费听听音乐或上网4好处说明这样您就可以快乐地打发这段时间1.引导2.识别引发兴趣引导了解激发共鸣达成销售3.讲述4.介绍5.演示6.试用7.判断8.刺激资料下载大全谁的形象最正确?主动引导——请注意你的形体语言保持目光接触(但不是死盯着看对方).面部表情应始终保持温和友好，在顾客走近及离开专区时应向顾客报以微笑。保持正确站姿，不要过于僵硬但更不能倚靠柜台或墙面。站在专区内尤其是在向顾客介绍的时候，请避免个人不良的小动作。注意整理自己的仪表，保持整洁。1.引导2.识别引发兴趣引导了解激发共鸣达成销售3.讲述4.介绍5.演示6.试用7.判断8.刺激资料下