医药销售PDA移动解决方案_new

韩美韩美韩美韩美药品药品药品药品销售销售销售销售PDAPDAPDAPDA移动移动移动移动管理管理管理管理系统系统系统系统应用软件解决方案2009年年年年04月月月月一．项目概述...................................................................................................................................31．1行业特征..........................................................................................................................31．2面临问题..........................................................................................................................31．3项目目标..........................................................................................................................3二．方案概述...................................................................................................................................42．1现实技术..........................................................................................................................42．2体系结构..........................................................................................................................42．3体系框架图......................................................................................................................5三．详细解决方案...........................................................................................................................53．13CALL................................................................................................................................63．2销售支援.........................................................................................................................73．2客户管理..........................................................................................................................83．3条码业务..........................................................................................................................93．4物流业务..........................................................................................................................93．5其他..............................................................................................................................103．6GPS.................................................................................................错误错误错误错误！！！！未定义书签未定义书签未定义书签未定义书签。。。。3．7PC端办公平台...............................................................................................................123．8销售代表当日GPS路线图..........................................................错误错误错误错误！！！！未定义书签未定义书签未定义书签未定义书签。。。。四．商业价值.................................................................................................................................13一一一一．．．．项目概述项目概述项目概述项目概述1．．．．1行业行业行业行业特征特征特征特征中国医药销售行业的两个重要市场，一是以医院为主要销售场所的处方药市场，二是以药店为主要销售场所的OTC（非处方药）市场，医院科室、药房、药店是医药行业一线营销重地。另外，由于医药产品是一种特殊的产品，通常以面对面的拜访销售模式为主，一线关键决策人（医生、药房主管与营业员）对销售业务的影响至关重要，终端销售反馈信息对药品的设计和营销决策也同样重要。因此通过加强拜访影响力来维系和发展与关键决策人的长久关系、药店终端数据的快速采集以及加强销售人员的管理是医药行业信息化建设的重中之重。1．．．．2面临问题面临问题面临问题面临问题拜访销售模式传统的工作方式是：一线销售人员凭纸面信息和记忆作为售前准备，拜访效率不高;没有统一规范的拜访流程;公司销售政策难以第一时间传达到一线人员手里;销售费用、业务活动的申请审批不及时，工作时效性不高;难以快速收集终端信息(销量、开发医院信息、开发医生信息等);发货、汇款申请总部难以时实处理，影响商业日常进货;一线人员的日常工作情况，总部难以及时掌握，增加公司的日常费用负担.1．．．．3项目目标项目目标项目目标项目目标新系统集成了掌上电脑、条码扫描和计算机网络通信技术的最新研发成果，是医药代表和相关管理人员贴身的销售支持利器，提供随时、随地、随身的业务支持和客户关系管理功能，协助医药代表规范拜访流程，利用图像、声音、影片等多媒体的形式辅助其日常拜访工作，以“3CALL”为核心，帮助医药代表从容做好访前、访中、协访的各项工作，改善客户在销售过程中的购买体验，提高客户满意度，为公司提供一流的管理技术。二二二二．．．．方案方案方案方案概述概述概述概述本方案基于XXX公司药品销售PDA移动管理系统，文中重点说明药品销售PDA移动管理系统应用软件的解决方案。2．．．．1现实技术现实技术现实技术现实技术1．利用公用移动数据网络作为通信承载平台，实现药品销售PDA移动系统的接入2．通过安全接入平台接入药品销售PDA移动系统3．采用面向服务的方法分析和设计药品销售PDA移动系统4．采用多层应用体系结构和先进、成熟的技术5．采用先进成熟的中间件技术促进移动应用业务的稳定性和高效性6．采用信息开放等级划分、权限管理许可和身份认证的方法7．应用软件实现方面的安全设计兼顾系统的流量与性能管理2．．．．2体系结构体系结构体系结构体系结构2．．．．3体系框架图体系框架图体系框架图体系框架图三三三三．．．．详细解决方案详细解决方案详细解决方案详细解决方案XXX公司药品销售PDA移动管理系统是医药代表和相关管理人员贴身的销售支持利器，提供随时、随地、随身的业务支持和客户关系管理功能，协助医药代表规范拜访流程，利用图像、声音、影片等多媒体的形式辅助其日常拜访工作，以“3CALL”为核心，帮助医药代表从容做好访前、访中、协访的各项工作，改善客户在销售过程中的购买体验，提高客户满意度；并且方案还提供了实时信息采集的功能，有助于提高行业竞争力。3．．．．13CALL通过合理科学的拜访流程，提高拜访成功率，3CALL里包含拜访计划、拜访医院、拜访小结等1．拜访计划：提前制定拜访计划系统将自动提示将要拜访的目标；2．拜访医院：拜访目标单位，并且需要照相，传回公司总部；3．拜访小结：拜访完医生后需要填写拜访小结内容，相关的MBS项目也可以提交；3．．．．2销售支援销售支援销售支援销售支援实时审批业务活动和费用，汇报工作进无论从政策上还是销售力度上及时为一线人员提供更好的销售支持包含活动申请、AMR活动、ITD、业绩查询、G&P、医院开发查询、周报、月报等1．活动申请：科室会等活动申请可以在PDA查询审批状态和照相确认；2．AMR活动：为了加大销售力度，开发新客户，公司退出AMR销售政策；3．ITD：销售费用申请和审批；4．业绩查询：可以快速查询自己销售业绩；5．G&P：承诺和目标；6．医院开发查询：新医院开发业绩查询;7．周报：制定没周销售计划和目标;8．月报：制定没月销售计划和目标;3．．．．2客户管理客户管理客户管理客户管理全方位的信息支持(医院信息、医生信息、单位信息、客户信息、发货情况、汇款情况)。1．医院信息：增加新开发的医院信息并且可以更新医院信息；2．医生信息：增加新开发的医生并且可以更新医生信息；3．单位信息：增加新开发的单位信息并且可以更新单位信息；4．客户信息：增加新开发的客户信息并且可以更新客户信息；3．．．．3条码业务条码业务条码业务条码业务确认一线人员销售业绩，杜绝串货（条码扫描）。3．．．．4物流业务物流业务物流业务物流业务通过实时的信息反馈，合理调配企业人力、产品等资源（发货、退换货、汇款）.3．．．．5其其其其他他他他通过提供一些（站内信息、新闻、公告、问卷调查、我要提问、联系、产品、设置、数据同步）实时收集与整合药店终端信息（进销存、药品签收、促销、铺货、陈列等）。3．．．．7PC端办公平台端办公平台端办公平台端办公平台四四四四．．．．商业价值商业价值商业价值商业价值1．．．．辅助销售工作辅助销售工作辅助销售工作辅助销售工作，，，，提升销售业绩提升销售业绩提升销售业绩提升销售业绩实时的客户相关信息与工作支持信息，有助于医药代表做好售前准备工作，更全面、更有针对性地展示公司产品，快速解答客户疑问，从而增加销售团队的销售成功率。2．．．．信息共享机制信息共享机制信息共享机制信息共享机制，，，，加强协同作战能力加强协同作战能力加强协同作战能力加强协同作战能力将企业内外部之间的信息无缝整合，使医药代表与管理者之间、总部与渠道之间沟通顺畅，有利于优化资源的配置，快速应对瞬息万变的市场，提升企业竞争力。3．．．．规范拜访流程规范拜访流程规范拜访流程规范拜访流程，，，，提高工作效率提高工作效率提高