号码百事通积分商城营销方案

1号码百事通“积分商城”营销推广方案今天，市场上已经很难找到没有竞争的商品或服务。对于企业来说，保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一。所以，企业永远要思考的问题是：在完全相同的消费条件和选择条件下，如何让老客户在心中的选择天平上，在倾向自己产品的一端放上一根决定性的稻草。积分是在消费者进行消费的同时额外获得的价值，是提高客户忠诚度的有效策略，但积分的兑换流程存在着时间、地域、人员、礼品的多方面局限，难于满足人们逐渐增长的个性化需求，这就需要我们采用更加科学有效的方式改变现状——积分商城的建设。前言3建立积分商城的必要性1积分商城的经营构想2积分商城的运营构想34建立积分商城的必要性151．目前能提供给用户的兑换品种远不能满足用户的个性化需求，物品种类少，客观上造成用户对积分不敏感。2．限于人员及合作的局限性，往往受用户欢迎的积分兑换商品不能长期的、持续的进行，只能搞“运动式’’活动，长期以往，客户满意度下降。3．由于积分兑换的特殊性，基本只能在营业厅兑换发放，客观上要求用户要跑到营业厅，甚至要排队，给用户体验带来极大的伤害。4．电信在选择合作商家、制订兑换规则、物流运输存储保管、一个个用户处理面对面兑换等等工作上耗费了大量的人力物力资源；甚至还可能面对商品不能完全兑换出去后的损耗风险。5．基于上述“吃力不讨好’’的现状，电信部门不敢大规模对积分进行宣传，客观上降低了品牌的能量，进一步降低了客户对积分的敏感度与兑换意愿。1.1目前电信积分兑换的存在问题问题带来的后果是积分换不出去，积分计划形同虚设。历年来，电信积累了巨量的积分没有消化掉，沉淀在系统里！很显然，电信需要一种创新来改善积分服务，积分商城平台正是基于这种客观的、迫切的需求而产生。积分计划对于电信有着非常重要的作用：提升客户满意度；体现品牌属性；新的竞争方式。6通过建设、运营积分商城，将有针对性的一一解决上述问题1．积分商城作为积分兑换平台将可容纳不同商户的数万种商品用户自由选择，个性化需求将基本得到满足。2．作为一个7×24小时不间断运行的网上平台，与商户的合作也是长期的，积分商城为用户服务是持续的。3．有了积分平台，用户在家里轻点鼠标或随时随地使用天翼手机、EVDO上网，即可完成积分的查询和兑换，商品将有专人送到用户手上，无需排队。4．电信在积分商城的运转资金投入上将是有限的、固定的，完全可以控制和测算；甚至随着兑换业务量的增长，投入会更加节约。而且跟商业结算可通过洽淡，采取“按订单结算”、“分润分成”等等多样化的合作结算模式，最大限度甚至可以完全无需承担商品的损耗成本。5．基于上述问题的解决，电信亦可放心大胆地宣传积分计划，让用户真正看得见、用得着，进一步加强了对用户的粘度。1.2积分现状的针对性解决71.3建设积分商城的巨大作用宏观上，积分商城平台的建设将基于电信现有的用户资源、网络资源、积分资源，为企业更大规模的发展提供新的动力。不但完善了客户服务体系，尊重了用户个性化的需求，而且为短期的营销活动提供了更富有想象力的操作平台，并为天翼3G的进一步发展开拓了新的应用方向。微观上，积分平台的推出，将进一步提高用户积分兑换的积极性，降低了营业厅门店操作的成本，彻底摆脱了时间和空间对此业务的限制，进一步提升了积分作为品牌凝聚剂的威力!同时，积分商城的建设，还将为未来在竞争中发展用户、进一步扩大收入提供强大的支持。8积分商城的经营构想2立足于：电信资源和关联产品的整合利用有线/无线宽带互联网、天翼WEB/WAP/二维码/小额支付等技术，营业厅、信息港、短信平台、主动呼叫平台等渠道优势，体现积分商城的“便捷”特色。立足于：联盟商家的资源整合为电信消费产业链上的各厂商、企业和客户提供全新的营销管理模式。实现天翼手机和宽带互联网终端的融合，最终集成自营销服务体系，在提升积分消费粘性的基础上，抢占商家、互联网、客户和品牌等资源。积分商城整体战略功能定位基于前面提到的建设积分商城的必要性，我们制定了商城运营发展策略构想的重点：电信积分商城品牌战略定位为“数字消费新生活”，主张“数字生活、积分消费”的新型生活消费理念，将商城打造为以积分消费为基础，结合在线支付、移动支付等时尚消费形式的多样化数字消费服务平台。2.1积分商城的功能定位立足于：广州本地特色商城立足于广州(广东)本地资源、人群、企业，在商家、商品的引入上注重结合本地特色，使商城更贴近消费者需求。积分商城的完善运营将会使电信积分的沉淀日渐减少，发展得越快，积分沉淀的消耗将越快。要使积分商城持续发展，就必须发展成真正意义上的网上商城，形成完整的自营体系。A短期发展目标以消耗电信积分为业务重点，积分商城以电信积分兑换为核心功能，并以此为基础吸收与拓展加盟商家、商品——提升客户关怀的满意度，建立电信积分商城的品牌知名度、美誉度，培养电信客户对商城的使用习惯，提升电信客户对商城的粘度。B长期发展目标发展成为电信网上商城，以电信积分兑换为基础，支持各种有线/无线/移动的网络支付模式及“积分+在线支付”的混合支付模式，形成自营体系——拓展出收入的新方向，提升企业整体竞争力。102.2积分商城的发展目标社会网购用户——商城潜在用户20～38岁年龄段人群，以学生和年青白领居多。此类人群的消费成长与当今商品文化发展、互联网和电子商务发展同步调，对现代高科技化的生活适应性强，习惯于网络语言，对时尚广告反应迅速。物质生活相对比较优越，社会与文化的开放，个人比较自立的。对新产品新服务的尝试度高、群体传播性强，容易被宣传影响带动。他们正成为网络购物的消费主力，并逐步带动着网络购物消费方式的流行。无/很少网购经验的电信用户——商城初期重点发展对象：无网购经验或仅有少量网购经验，具有积分，商城重要服务客户。特别是具有较高购买力的政企用户。与网购主流群体重叠度高的电信用户——商城主要目标群体：该类人群与网络购物人群具有较高的重叠性，此类人群为积分商城第一阶段首要发展对象，对于积分消耗和商城初期客户培养均具有战略意义。2.3积分商城的目标群体社会网购用户政企用户家庭用户号百中心作为商城的全资拥有者，提供与电信系统对接等平台等支撑工作，并负责对运营代理公司的监督和管理。作为商城所有方代理公司全权管理商城经营运作。负责业务管理、商家物流管理、客户管理等工作。商家需要经过严格的审核后，以缴纳不同合作标准的相应费用入驻网上商城，为用户提供优质的商品和服务作为商城推荐的第三方物流公司，为用户提供商品配送服务，并制定统一的配送价格标准。物流配送终端形象需要统一。运营代理公司商家物流公司积分商城将建立一整套完善的管理机制，从商品、商家、用户、平台多角度建立完善的管理规范。定期对管理规范进行审核调整，应对实际情况作出及时反馈，保证积分商城在管理下处于有序健康的发展状态。同时建立专门的商城管理团队进行管理工作的运作负责商城各项规范以及日常运作的监督管理协调工作。2.4积分商城的运营模式13积分商城的运营规划构想3产品体系物流体系安全体系商家体系管理体系构建虚拟商品和实物商品并重结合的产品体系包括：商品选择和商品定价构建以自有体系和社会体系相互补充，整合营业厅网点，采用实体物流和虚拟物流相结合的立体多纬度物流传送网络。包含：订单调度、配送体系、信息查询支付体系构建基于互联网先进安全性应用成果的安全体系包括：计算机网络、商务贸易服务体系构建服务客户、服务商家、服务社会的共赢服务体系包含：客户服务、社会服务构建健康有序、充满活力的联盟商家体系包含：商家加盟、商家推广、商家评价构建六大管理模块为基石的综合管理体系信用体系3.1积分商城构建的体系基础构建积分兑换、网上支付、手机支付等方式的全方位多通道安全的支付体系。包括：支付模式、退换货管理、支付体系管理、支付途径构建互动的信用评分体系，于商城后期发展规范商家服务、规范用户行为有着重要作用商品导入规划A3.2积分商城的商品导入积分商城初期的经营业务是围绕着商品这个核心而展开的，商品的品质一定程度上决定着商城的发展前景。商城定位比实体店少花更多的成本质量是维系品牌的有力保证本地买不到或很难买到有用、能用得着•任何商品必须满足定位两个点以上的方可导入。商品群特色原则按消费者需求划分，针对对客户细分的需求进行营销自有产品/业务/服务/商品电信的品牌是无形价值的财产，积分商城的自有品牌开发，强化商城网购的商品信任度，刺激用户初次体验，进而扩大商城影响，提升销售额。突出商城定位特色，商品渐全原则建立面向主要目标群体的“新奇、实惠、实用、质量”商品体系，同时逐渐充实，并利用网站信息“无限量”特点。同时，可引入并非大众需求的商品，满足特定需求。商品导入规划B商品体系建立3.2积分商城的商品导入联盟商家产品电信自有产品积分商城电信（号百）自有业务（相对低值）引入的联盟商家自有商品，包括了各种生活、娱乐、运动等消费品（含虚拟及实体产品）商品分类C目前，电信个人/家庭积分一般在2万分以下，政企客户则。因此在积分商城运营初期，以消耗积分为核心的阶段，针对个人用户，在引入联盟商家产品上，宜引入相对低值的产品，否则产品过于高值，积分则不足以兑换，影响用户积极性。而针对政企客户，在积分兑换上，可于商城设置“大宗兑换”，以便政企用户一次性使用较大量的积分。3.2积分商城的商品导入18七彩铃音、天翼手机短信包、预约挂号等等二维码门票、电影票、入场券等各大商场购物优惠券、餐饮场所、名牌专卖店打折券电信自行制作的礼品（如手机链、MODEM、伞、太阳帽、水壶等等）电信自有业务产品商品分类C3.2积分商城的商品导入193.2积分商城的商品导入商品分类（该分类为商城发展较完善后商品渐全的主要分类）C时尚百货：服装、鞋帽、化妆品、首饰等男士精品：zippo打火机、瑞士军刀、七匹狼皮具母婴用品：孕妇装、儿童玩具、奶粉、尿不湿等体育休闲：篮球、足球、羽毛球、游泳用品蛋糕鲜花：鲜花、安德鲁森、向阳坊等家居用品：家居装饰、家居纺织、家居日用虚拟物品：游戏点币、QQ币、话费充值数码通讯：数码相机、笔记本、DV联盟商家产品20商家发展主要用招标和招商形式进行，招商在积分商城发展初期阶段，主要用点对点营销洽淡的方式。积分商城需对商家资质严格审核，招商对象以正规品牌商家为主，以在源头上控制商品质量。联盟商家导入规划D拥有完善的供应体系和商品执照商品供应可靠，商品质量保证，致力于长期的商务发展；商家导入基本要求商品规格符合国家标准和商城的要求。•有能力将商品运至的省内配送中心，或者自行发货到买家手中；将商家根据年度销售额度、数量，分为不同星级，作为考核返还管理费的依据。3.2积分商城的商品导入21积分商城支付体系具有多种形式的支付手段，可以满足不同类型的商城客户需要。积分商城的支付体系支付体系建设（初期只以积分兑换为核心）3.3积分商城的支付系统支付体系手机支付货到付款积分兑换网银支付说明说明说明说明混合支付发展后期使用。为大众广为习惯的支付方式发展后期使用。商城鼓励用户使用天翼手机支付发展后期使用。限于电信VIP客户及购买/兑换记录超过100宗（或指定交易数）且具有良好信用纪录的用户适用电信用户的积分兑换平台，与在实体营业厅兑换相比有一定的优惠折扣，以鼓励用户网上兑换说明发展中期开始使用。用户可使用“积分+网上支付”的形式兑换/购买产品22•积分商城的物流配送采用“部分配送模式”，就是积分商城统一配送和授权商家直接配送两种方式相结合的模式。•积分商城商品原则彩指定物流公司的统一配送方式。商家将顾客购买的商品送到就近的电信营业厅或合作厅，积分商城必须检验商品质量，然后统一配送，物流方不承担非物流运送过程造成的客户退货责任（如商品质量、交易纠纷等）。积分商城通过招标、招商方式甄选优秀一家或者两家作为商城统一配送合作物流公司。导入的第三方合作物流合作公司为积分商城客户线下接触的终端界面，对客户服务感知的具有决定作用影响，有效管理监督、控制物流的服务质量，对积分商城的发展具有正面积极作用：物流管理设想•在统一委托配送原则下，可将部分商品由于运输路