售楼软件(地产营销)解决方案_v8-1

P1讲解人：拓维房地产信息化解决方案吉大拓维软件研究中心P2·背景拓维公司是吉林省领先的房地产服务企业之一,为客户提供房地产营销代理、商业物业运营和房地产咨询等等服务，现在负责万科惠斯勒小镇等10个楼盘的营销。客户要求开发一套先进的高度集成的地产营销管理系统，帮助企业建立信息化业务管理体系完整的电子化业务跟踪流程，使系统与企业实际操作充分结合，帮助企业实时掌握客户营销情况，及时进行风险跟踪和控制，为企业建立信息化管理平台，提升企业综合竞争力。P3拓维简介1系统介绍2客户需求3服务体系4·目录优势和案例5P4·公司简介■拓维科技，成立于2001年，致力于房地产企业信息化及全面解决方案的软件开发企业、高新技术企业。专注于房地产企业信息化管理提供解决方案，为国内的房地产企业提供最适用的软件及高效的售后服务。■拓维科技，座落于吉林大学科技园。总公司拥有一支高素质的精英团队，包括经验丰富的咨询顾问、技术和最先进的管理思想，不断追求创新，为客户提供最佳产品开发、系统实施和技术服务人才以及资深的行业企业管理人才，我们积极跟进国际领先的网络软件业务流程设计的管理信息系统。■拓维科技，本着专业、专注、创新、务实、合作、诚信、服务的精神，我们将在保证技术先进、服务周到、管理科学的基础上始终如一地积极投身于房地产企业营销信息化管理建设中，努力开创国内房地产营销管理软件的新纪元，我们将一如既往的关注用户的需求，不断为用户提供更新、更好的产品，帮助用户实现目标。P5一个总部一个中心:有效支撑,辐射全国区域中心北方区:北京华中区:武汉东北区:长春研发中心长春配套服务员工:员工51人交流合作:公司是IBM、SUN、ORACLE的金牌合作伙伴。聘请有来自于台湾、香港与深圳的房地产专业讲师P6•信息产业部双软认证•高新技术企业认证•ISO9000质量管理体系认证•拥有30余项独立软件著作权•吉林省创业先锋称号•长春市优秀软件奖•吉林大学优秀奖•吉林省、长春市民营科技企业·企业资质公司是中国ITSS全权协会会员、吉林省软件行业协会理事会员、吉林省计算机商会理事会员、吉林省仲裁协会计算机行业分会会员、长春市房地产协会会员、长春市物业协会会员、吉林省企业联合会员、吉林省广东商会会员、北京广西商会会员、北京广东商会会员。P7·售楼软件发展历史网络信息技术发展第二代传统C/S结构，市场上较常见，逐渐淘汰单机版，基本已淘汰第一代第三代B/S结构，互联网技术的最新应用，未来软件主流第四代Ipad体验式营销P82009年拓维售楼实现房地产业务一体化，引入营销分析理念，发布拓维售楼管理系统V5.02012年拓维通过市场分析，进行房地产营销系统升级整合，满足客户立体式营销的实际需要，发布拓维售楼管理系统V8.02003年拓维开始与地产公司合作，研究房地产销售业务管理系统，同年发布拓维售楼管理系统V1.0·拓维售楼软件发展历程P9·拓维地产营销理论优势完善的Iso质量体系验证确保管理，软件，技术支持服务的系统性、安全性、可靠性。构建拥有百万数量级的高质量的客户数据仓库，为短信和电话营销提供数据支持全国上千个售楼处应用、实施，有效的预防、控制营销机构的运营风险针对营销业务形成的海量历史数据信息，利用数据仓库及数据挖掘技术发现隐藏在原始数据中的宝贵信息。利用OLAP分析技术对数据仓库的中的数据进行多维数据分析。行业分析风向标决策支持分析客户资源数据库ISO质量体系P10拓维简介1系统介绍2客户需求3服务体系4优势和案例5·目录P11业务主要流程P12客户管理交易管理售后管理业主档案业主关怀再购客户推荐客户忠诚客户客户登记客户跟进跟进记录意向分级需求分析跟进预警预约排号客户认筹客户选房认购房产签署合同财务收款催款面积补差产权办理交房通知交房接待问题记录问题处理问题回访问题分类P13系统介绍拓维房地产企业营销信息化系统以客户管理为中心、以客户信息为主线，全面导入以客户为中心的营销理念，融合国内众多知名房地产企业的管理精华，形成科学的售楼业务管理流程，快速提升房地产企业的管理水平。同时基于流程化设计，贯穿流程协同、房源管理、市场营销、客户管理、交易管理、财务管理、售后管理和决策管理等整个房地产营销过程，通过对客户资源的综合管理，强化客户关怀，提升服务的有效性，树立企业品牌，增强企业竞争力，支持企业的可持续发展。拓维房地产企业营销信息化系统融合CRM理念的“客户管理”功能，精细管理客户跟进过程，实现对客户资源的最大程度的利用。通过问卷、事件、跟进记录，全面跟踪与客户之间的交互，加速潜在客户的购买进程，提高客户成交率，有效地杜绝“客户资源随着销售人员流动而流失”现象。拓维房地产企业营销信息化系统完全基于B/S结构，操作简单，易维护；解决了项目分散，企业领导层不能实时掌握各类信息，办事人员不及时处理各类问题等给企业管理带来一定负面影响；避免了信息孤岛，保证了各部门间数据一致性、统一性以及信息实时性。拓维房地产企业营销信息化解决方案概述P14核心设计思想针对房地产营销，在实际业务运作中，如何才能有效的加强客户关系管理？建立统一规范的客户资源库，同时围绕“售前、售中、售后”的三大环节，全面建立客户关系管理体系。具体包括以下方面：1，强化以客户为核心的销售接待跟进功能，实现销售全过程的信息精准化管理客户关系管理（CRM）有两大特点：一是以客户为核心，二是销售过程信息化、精准化。基于这样的特点，拓维对营销管理的信息化体现在：强调售前客户跟进的精准化，售中交易流程的标准化，售后服务处理的完整化。基于客户的销售全过程精准化管理可以带来以下好处：拓维房地产企业营销信息化管理系统的核心设计思想是：效果体现效率提高团队协作售楼员销售经理目标客户直接查看客户、房源等全部信息减少事务性工作，降低管理成本客户感觉正规，响应度高自动生成客户档案、置业计划、各类报表减轻审核工作，减少出错标准、专业、精准的交易流程客户跟进无缝对接，信息一致销售预测、员工能力评估销售人员更换，但给客户感觉无差异P15核心设计思想2，基于价值管理的客户细分，实现有针对性的差异化营销有效的营销策略大多包含以下三方面内容：（1）客户细分——选定目标客户群体；（2）针对这些客户群体设定差异化营销策略组合，并监控营销的执行；（3）进行营销效果分析。3，建立完善的客户服务体系，提升客户体验客户管理是房地产营销全过程的重要组成部分，他不仅能够快速有效的处理客户服务请求，更可以分析客户、为产品改善、客户管理工作的改善提供依据。拓维房地产企业营销信息化管理系统中的客户管理主要涵盖以下内容：规范的一站式服务体系分析客户、主动服务客户响应或自助服务基础阶段发展阶段成熟阶段4，持续经营客户，提高客户忠诚度，实现客户全生命周期管理营销工作在直接成交流程结束后，仍需与客户保持一定频率的互动。只有不停的互动，才可以持续收集客户信息，更新客户需要，进而对客户有效分类，实现从“目标客户→意向客户→成交客户→重复购买客户（转介绍客户）→忠诚客户→终身客户”的客户培养过程和结果。P16作用1.站在企业决策层的角度，拓维软件的作用：以软件为平台，借鉴售楼系统先进的管理思想，加上计算机处理数据的优势，帮助我们不断地优化在楼盘销售过程中各项业务的流程，逐步建立起符合企业自身特色的售楼管理标准和规范，不断提升企业的管理水平；减少各工作岗位手工作业所带来的大量的重复劳动，改善下属的工作环境，并逐步提高营销管理过程中各相关部门间协同办公的效率与积极性，达到逐步降低企业管理成本的目地；企业决策层通过软件的功能，可以在宏观上对数据进行挖掘和分析，分析项目整体销售及回款情况、分析在不同的时间段或不同的销售团队或不同的价格政策等多种不同因素下，销售及回款的走势情况，在企业重大决策时，提供及时、可靠、有力的依据；以一套先进的营销信息化管理系统为切入点，帮助企业打造一支工作效率高、业务能力强的营销团队。P17作用2.站在公司管理层的角度，拓维软件的作用：可以很好地掌握各项目销售情况，提交各类上级领导所需的报表和数据，通过及时掌握到的数据发现营销工作中可能存在的问题，并对此进行跟踪与改善；公司的管理层可以做到足不出户，即可实事把握集团内所有项目的进展情况；可实现客户分等级管理，还可把客户分配给不同的销售人员进行分类跟进；有了系统性的客户跟进与管理，即使是出现员工流动的现象，也不用过多的担心了，与其相关的所有数据都保存在系统里了，这样员工的流动对公司的损失降到了最低；对各类欠款(如诚意金、定金、首期、房款、按揭款、各类代收费用等)的统计与催收过程，以客户为本，为客户服务在系统里进行规范化管理，做到账目清晰、责任明了，最大限度地减少欠款的发生，还可随时对各类款项的预计回收情况进行预测；部门间的互动更为顺畅，减少部门间的查账、对账，杜绝责任不清、权限混乱的现象；做到跨部门作业时职责清晰、明了，数据的相对共享和绝对保密；各部门领导可以利用拓维房地产企业信息化管理系统为平台模型，实现跨区域式管理（通过互联网宽带技术实现），并支持楼盘多点销售模式；可结合企业自身业务情况，对业务流程进行改造，不断优化和完善项目销售过程中各业务环节和流程。P18作用3.站在企业基层，各业务骨干的角度，拓维软件的作用：通过系统可以实现客户的精细化营销，通过对客户全生命周期(售前、售中、售后)的跟进进行记录，把客户价值最大化；可配合销售人员对来访客户进行快速、精确的对意向单位进行价格试算，供客户购买参考。配合销售现场进行实时销控管理，避免开盘时客户量大而出现个别重卖事件发生。可配合策划人员在售前进行一系列的市场活动，统计分析潜在客户的需求及其特征情况，为前期价格及产品定位，提供一些参考；售后客服人员在系统里对签约、按揭、入伙、产权、面积补差等一系列的售后业务进行规范化管理；同时系统也提供个性化业务流程的设定，满足各种特殊业务的处理，可大大减少售后人员手工作业，并可与其他业务部门进行数据共享与互动；财务人员在进行收、退、转各类款项时，在系统平台里无需与销售或售后部门进行对账，所有的对账、消账系统自动汇总并完成，各类统计报表也可以进行个性化设定；各基层业务骨干，可根据各自的需要，并结合各自的权限对数据进行统计汇总，满足上级领导对报表的需要，可大大提高他们的工作效率。P19特点1.操作简单，易学，无师自通拓维房地产企业营销信息化管理系统充分考虑了具体业务操作人员的实际工作情况，在设计软件操作时就考虑到尽量减少操作复杂性，让操作业务人员在1天时间内学会应用，真正在业务过程中提高工作效率。如：房源信息初始化，潜在客户档案等的导入，大量减少了手工录入的工作量，提高了初始化数据的准确性；如把一个楼盘的信息自动复制到新的楼盘中，适当调整就快速完成初始化工作等。2.功能强大的置业计划管理拓维软件支持多套单位对比试算，让客户根据试算清单，对比分析，选择适合自己的单位后，通过打印数出置业计划书；同时拓维软件自动统计分析不同楼层、户型、朝向等意向客户试算的次数，在正式开盘后，可以根据这些数据进行适当调整开盘的销售价格。3.全面支持高效规范的跨区域、集团化管理系统支持不同架构的跨区域管理，有效解决信息共享、矩阵协调、决策扁平化等集团化管理问题，辅助房地产企业在跨区域扩张过程对管理模式的快速复制，全面提升跨区域集团企业“以客户为本，为客户服务”的营销灵敏度和控制能力。P20特点4.系统规范的售楼业务流程，代表行业最佳实践以“房源”、“客户”为主线，全面导入以客户为中心的营销理念，融合国内众多知名房地产企业的管理精华，形成了科学的营销业务管理流程，可快速提升房地产企业的营销管理水平。5.全面的销售过程管理包含了从现场接待、诚意认购、预定、认购、签约、按揭、面积补差、产权直至入伙的全过程管理，实现销售过程的精准化管理。6.灵活的销售控制实时反映楼盘销售情况，支持批量放盘与保留操作，控制销售节奏，并可实现特殊的开发商销控。7.高效的销售现场管理直观的楼盘状态表、快速的客户意向房间查询、及时准确的模拟付款生成功能，全面提升售前服务质量并增加销售机会。8