销售技巧(顾客类型分析等)(5)

顾客购买心理的八个阶段•1、开始注意商品•2、对商品感到兴趣•3、联想使用商品•4、产生购买欲望•5、比较商品•6、信任营业员或商品•7、决定购买•8、满意顾客类型划分及接待方法•慢半拍型•——慢慢挑选的顾客•接待方法•打听清楚充满自信地提出建议；•不要急噪，不要强迫顾客挑选和购买。•急惊风型•——容易生气的顾客•接待方法•语言态度诚恳•动作敏捷不要让顾客等待•沉默寡言型•——不表态的顾客•接待方法•从表情和动作观察的爱好；•提出具体的问题诱导顾客。•多嘴型•——话多的顾客•接待方法•要耐心地听顾客讲话；•估计时间将说话内容拉回到生意上来•博学型•——知识丰富的顾客•接待方法•要在旁边附和“您知道的真多啊”；•抓住其爱好提出建议。•权威型•——傲慢的顾客•接待方法•语言和态度特别诚恳•不断表扬•猜疑型•疑虑重重的顾客•接待方式•提问把握对方的疑点•清楚地说理•优柔寡断型•——缺乏主见的顾客•接待方法•抓住商品的特点做比较•提出建议“这款不错吧”•腼腆型•——易害羞的顾客•接待方法•平心静气的对待•由着对方的性子•好强型•——不服输的顾客•接待方式•尊重对方及其意见•如果要求帮助应充满自信•理智型•——重理智的顾客•接待方法•要点清楚，根据明确•条理清楚地说明•光说不买型•——爱挖苦找碴的顾客•接待方法•沉住气，小心应付•用“您开玩笑啦，轻轻搪塞过去”。