房勇体验营销运作方案(房勇)

找讲师中国最大的培训讲师选聘平台体验营销前期运作•第一阶段：•聚人期（15天）•讲课内容：•为什么免费体验及顾客责任与义务•禁忌范围•好转反映•坚持的重要性•产品知识及治疗范围找讲师中国最大的培训讲师选聘平台体验营销前期运作•第二阶段:•教育期（15天）•讲课内容:•公司的实力，历程，发展及资质荣誉•体验谈•实验•产品及效果找讲师中国最大的培训讲师选聘平台体验营销前期运作•第三阶段：•收获期（5天）•讲课内容：•疾病所带来的危害•投资健康•在家使用的好处•购机体验谈•售后服务•产品及疗效找讲师中国最大的培训讲师选聘平台体验营销前期运作•第四阶段：•售后期（无限）•重点：•感情投入（转介绍）•上门家访•请购机顾客回体验厅•在体验厅给给购机顾客过生日•及时售后找讲师中国最大的培训讲师选聘平台营销模式•国华现在采用的是更加实用，也是更先进的一种新的营销模式，它区别于传统的体验营销，结合当今几大营销模式，融入了服务营销，体验营销，和会议营销。创造出最适合服务中心的营销模式，真正的让顾客在环境一流，设施一流，气氛一流，服务一流的服务中心里买回自己需要的产品。并且让他满心欢喜，心悦诚服，如获至宝的使用产品，宣传产品。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台模式转变•现在的体验营销模式只是单纯的让顾客来体验，加大疗效宣传，加强服务质量，在体验厅里筛选顾客质量，和让体验厅的老顾客宣传新人或出去发发传单的一种营销方法，而国华服务中心采用的不单是等待顾客上门，而是让一部分工作人员联系社区或街道收集更多的有效名单，利用免费体检、组织活动、上门走户等等方式。找出更多质量好的顾客结合体验，养生，旅游等多种销售模式，抓住顾客从而产生更大的销售需求。所以会使国华服务中心有更好的发展空间。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台营销中必须运作的生命线•讲课、教育的生命线•课程的安排必须要合理，紧凑，提前一天安排该讲的课。怎样能使一节课30分钟充分利用，会有很大的差距，娱乐加知识必须结合。讲课的过程当中演讲人必须要自然的流露，真实的表达，语气语调要肯定有说服力，主题明确，加入一定的肢体语言，眼睛要时刻盯住听课的顾客，要有问有答提高顾客注意力，台下工作人员要配合讲课人员控制秩序与互动，让顾客听进去，记下来。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台营销中必须运作的生命线•好转反应、人数的生命线•40%的顾客是因为好转反应而流失，所以新来的顾客第一次体验，工作人员就应该沟通告知不同的病症和不同的好转反应，而且天天讲课的时候要把好转反应加入，这样才能留住顾客。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台营销中必须运作的生命线•体验谈、疗效的生命线•新的服务中心运作半个月后，就可以让顾客写体验谈，讲体验谈，为了更好的让来的每一位顾客相信产品，体验谈不可间断。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台营销中必须运作的生命线•做实验、产品的生命线•通过顾客直观来观察产品的效果，让顾客更加相信产品，信赖产品。顾客多的时候做实验效果好。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台营销中必须运作的生命线•讲病、痛苦的生命线•必须有专业水平的人去讲病的危害，不是每个人都可以讲的，大病大痛苦，小病小痛苦，不治更痛苦。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台营销中必须运作的生命线•讲故事、感恩的生命线•故事的选择一定要悲离，痛苦，结合当今社会家庭悲剧，讲人性，感性，讲爱心，奉献，及怎么样回报服务中心。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台营销中必须运作的生命线•票务、公平的生命线•门口的发票人员，必须要公平，公正，只有见人发票，而不是见本发票，发票人员也可以早上和顾客一起排队，融入顾客群体当中。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台营销中必须运作的生命线•老师、服务中心的生命线•老师的工作不再是单纯的销售和讲课，现在工作的重点是让顾客宣传新人，并进行考核和工资奖金挂钩，要保证自己顾客的流失率小于50%，同时体验谈也是老师工作的重点，顾客体验半个月就要求自己的顾客写体验谈，每个月一评比，看那个老师收集的体验谈多，有奖励。并且让顾客每个月对服务中心的老师进行评比。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台营销中必须运作的生命线•外围、市场的生命线•一定要结合服务中心以外的宣传，体检，养生，旅游等销售模式，依托服务中心向外围辐射，必须联系当地小区，街道，办事处等机构做好外围工作，协助生活馆体验的顾客上门走户，送体检单，宣传资料等。外围工作人员一定要专职人员而不是兼职，早晚到服务中心报到并填写每天的工作计划。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台营销中必须运作的生命线•早晚会、团队的生命线•国华服务中心每天都要进行早晚会制度，早会以激励和分配当天工作为主，晚会以分析顾客和市场，同时解决当天工作中出现的问题。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台附：课程表顺序及时间讲课内容讲课方式开始3分钟问好，唱改编的国华服务中心歌曲，手指操，要多拍手，有互动气氛要好，活跃，有笑声进入课堂正题20分钟产品，原理，功效，企业，病，实验，坚持，健康知识等等要安静，有力度，语言要波澜起伏，带有提问收尾2分钟，主要是人性化教育顾客的责任及义务，服务中心的员工的故事，感恩的事等让顾客有爱心，有责任感，可以更好的融入到生活馆里体验谈3分钟针对每天来的新顾客，让老顾客讲感受，提高新顾客信心提问回答式交接2分钟交接口号歌，交接口号掌声要热烈找讲师中国最大的培训讲师选聘平台附：早晚会流程•热身运动舒展筋骨、驱除睡意、活泼晨会的气氛、提高晨会的参与感、增加晨会的吸引力•喜讯报道特殊表现、其他喜讯•专题论坛强化与推动现阶段经营重点、教育训练、心理建设、挖掘、培养人才•轻松节拍小故事，大启示、脑力激荡、趣味问答、唱歌、今日幸运人•业务推动表扬与肯定、关怀与鼓励、挑战与迎战•政令宣达管理新动向、工作指示、公司资讯•群体激励团体互动、鼓舞士气，再次激励、带着好心情出门展业找讲师中国最大的培训讲师选聘平台会议营销的流程•会议营销的操作方法，必须有一部分工作人员进行外围市场的运作。大体可分为三大部分1：顾客名单的收集2：养生旅游的渗透3：大型会议的进行。怎么样做好以上三点才是真正会议营销的精髓，而国华服务中心针对会议营销的操作流程提出了一套切实可行的运作方案，并结合市场上的多家会议营销公司的经验，打造全新的国华营销模式。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台顾客名单的收集•怎么有效的收集顾客名单是会议营销的关键，而传统的方法收集名单已经过时，国华提出了，依靠社区，全面辐射，打好政府这张牌，现在政府都在提出居家养老计划，关心空巢老人服务。那我们就要抓住这个机会，和社区、居委会、老干局等机构联系。社区、居委会的政府干部也需要自己的政绩，我们可以依靠他们，用社区或居委会的名义，发布给社区的中老年人，离退休干部免费体检的通知。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台体检的方式•1：和社区医院合作2:自己准备检测仪，这两种方式的最终的目的就是收集顾客的名单，在顾客体检的过程中注意2个事项。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台体检中注意事项•1：顾客要是很集中的来，一定要准备一个会议室，社区医院会有，社区也有。（这个对方都会提供，因为是帮他们的）再准备一些水果瓜子，以茶话会的形式讲一下服务中心，养生和旅游（这个时候不要讲产品）这样做的目的是让顾客喜欢我们的各种活动，而且养生和旅游的费用比旅行社好优惠很多。（顾客感觉得到很大实惠）里面再加入一些旅行社没有的服务。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台体检中注意事项•2：顾客体检单在顾客体检结束后不要当场给顾客带回去，而是2—3天后由员工送上门。这样就可以给员工上门拜访找到一个很好的借口，也有利于在家里和顾客沟通。并详细给顾客解释体验单上的数据，告知顾客怎么去做，哪些指标不合格，同时渗透免费的服务中心，养生和旅游。找出顾客的需求点，为下一步工作做好铺垫。从上门服务的过程中就可以分类自己手中的顾客，他们的生活条件，是否和子女住在一起，对健康的意识，和对员工及公司的印象等等多种信息。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台目的•有了前期的工作和信息、名单的收集，就要把这次体检的顾客好好利用，加深感情找出他们感兴趣的地方，分别放入服务中心，养生，旅游当中去，多方面去促进销售。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台怎样利用好养生•养生一般安排的天数在3天左右，在当地或比较近的有特色的地方举行，比如：夏天可以选择海边，农家，森林公园等，冬天选择有温泉的地方或当地的比较好景区。而且这3天的时间只能选择一个地方。•养生的3天必须做出详细的计划安排，也是员工和顾客加深感谢的3天，必须在个个细节方面都不要出现漏洞。顾客管理要到位，亲情服务要到位，出现问题解决要到位和顾客渗透也要到位，（服务中心的老顾客也可以安排到养生当中去，起到正面的宣传作用，有意向的顾客，体验时间长的顾客）综合以上列出详细流程：找讲师中国最大的培训讲师选聘平台细节安排•第一天•上午8：00出发，在去景点的路上，员工一定要把顾客的热情调动起来，安排一些小节目，准备一些小礼品。关于安全的注意事项也要告知顾客，及这次陪同人员的职责。条件容许的话可以带一个随行的退休医生。•中午午饭的时候，要告诉顾客：接下来的几天的餐饮都是按养生的条件来搭配的，让顾客吃的开心。（可以报报菜名，及营养搭配）找讲师中国最大的培训讲师选聘平台细节安排•房间的分配要做到有利于各种工作的开展，员工可以穿插和顾客住在一起。可以随时了解顾客对本次养生的满意度。•下午2：00—4：00安排顾客对景区的游览，这个时候每位员工都要陪同，对顾客要照顾到位，也是和顾客沟通的过程。•4：00—4：30进行开班典礼，让每一位顾客知道这次养生的目的，及应该学到的知识，及每天的日程安排。接下来把顾客分为两队进行游戏，两队的队歌可以用改编的歌曲代替。（队名、口号、歌曲可以打在投影上）找讲师中国最大的培训讲师选聘平台细节安排•4：40—5；20课程安排（可以是养生的课件，也可以是其他课件）•5：20—7：00晚饭时间及休息•7：00—8：30举行晚会，节目一定要煽情，要求每位来的员工都要有节目，同时要求顾客也参与当中。晚会的目的：加深和顾客的感情，让顾客融入到本次养生当中去找讲师中国最大的培训讲师选聘平台细节安排•8：30—9:00员工到每位顾客的房间给顾客中药泡脚，必须按要求完成脚底反射区的按摩。和顾客身体接触，让他们感觉在家里也享受不了的待遇。比自己的子女还要亲切。目的让顾客感恩。•9：30全体员工会议，主要总结一天来的工作，讨论顾客的心态，和及时解决今天出现的问题。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台细节安排•第二天•早上6：30养生操（五行操或其他养生操都可以）•8：00—9：30养生课程的安排•9：40—11：20产品知识介绍•下午2：00—4:00游览景区，员工可以和顾客交流产品，告知4点以后有专家咨询和检查身体。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台细节安排