手机销售培训大全

-1--2--3--4-中小手机店两大失误造成80%的工作错误和利润流失第一大失误：招聘失误是最大的失误它直接导致了店面工作方向性的错误，本来是以销售为重点。变成以管理为重点，手机店招了太多不适合做销售的人在做销售，手机销售本身的要求就比较高，不但要求具有一定的专业知识，而且还要善于观察、善于沟通，这和个人的性格是紧密相连，一个优秀的销售人员必须具备以下两个工作特征:1、性格开朗、主动热情，是做销售的最基本的要求。2、上进行强，赚钱的欲望强烈，只想稳稳当当挣工资过日子的人不适合做销售。销售技、巧业务知识可以后天去培养，但以上两个特征是先天具备的，是学不来的。所有的赚钱、做事的动力是自身的需求，不是老板给予的，不信大家可以看一下自己手机店里销售好收入高的一般都具备这两个特征。我们养了太多不合适做销售不会卖手机的人，我们还围绕着他们展开做培养、沟通、引导、洗脑，做各种思想工作，想尽办法哄着人家去赚钱，耗费了大量的时间和金钱，最终也就是一个月卖个二、三十部手机，为店面创造四、五千元利润。去除房租人工管理费用，实际上老板在这样的员工身上是赔钱的。所以。高薪聘请适合做销售的人，教给他怎么卖手机就可以啦。员工用心，老板省心。高薪招聘的原则：《做一个执行力强的手机店长----动态管理---招聘》高薪招聘的风险：考察期（无工资）—7天，合则留不合则去。试用期（要求销售量）--一个月。进新人辞老员工，避免重复养人。《做一个有高超销售技巧的手机促销员》-5-第二大失误：做广告不做营销活动案例：相信没有手机零售店没做过促销活动，条幅单页，各种印刷品，钱就这么哗哗的流了出去。点评：很多手机店零售商们犯了根本性的错误，把广告当成营销了。其实两者有本质上的区别的。广告：长期投入，面对的客户群广，收效期长。提高的是企业的知名度和品牌度。营销活动：投入期短，手段明确，目的明确。要求短时间内提高客流量和销量。这两者的操作思路和运作手法有很大的不同。营销是一个系统，广告是一个行为。广告是宣传企业的品牌和知名度，那是个无底洞，需要大量持续的金钱和时间投入，而且这是大企业或高利润产品的做法，根本不适合中小手机零售店的现状，中小手机零售店适合做短平快的营销活动。营销活动要内容明确、手段明确、目的明确、结果明确，针对市场上竞争对手的产品、价格针对性的精确打击、总结成果。看那些做得好，那些做的不好，销量有没有提升，提升了多少。而不是到处做广告，宣传品牌，提高知名度，满足老板的虚荣心。这一失误，浪费的大量的金钱和精力。对策：做营销，不要做广告。更多精彩内容请登录《中小手机店经营管理讲座》每周一讲老板们，不要被忽悠投资自己才是最大的投资，但不要被忽悠。案例：现在，很多手机店老板们为了提高自己，充实自己，花钱参加名目繁多的培训班，购买各种各样关于管理、销售、励志之类的的书籍，但到头来钱花了不少，也跟着激动了一把。还是什么实质性的问题都没有解决，有一种被忽悠了的感觉，点评：提高自己，充实自己是好事。但培训市场上鱼龙混杂，太多的大忽悠了。尤其是手机销售培训，没有在手机行业呆过5年以上，没有在手机柜台前亲自卖过手机的，没有资格做手机销售培训。有些手机销售培训就是在秀口才，教销售人员滔滔不绝的讲，有如长江之水泛滥，一发不可收拾，岂不知这正犯了销售的大忌，不知是在毁人还是培训。有些培训大师只是到手机店装顾客和销售人员聊几句，就说这有问题那有问题，把自己的销售理论生搬硬套上去开始做销售培训，听起来理论全正确，用起来没有几个管用的，严重脱离实际。有些连理论都没有，只是一味的煽情，忽悠的人热血沸腾，甚至眼泪一把鼻涕一把，可一出门，还是两眼茫然，不知所措。很多的培训不是为了解决问题而培训，纯碎是为了赚钱，你交钱了，来听了，你也激动了，认可了就行。至于有没有效果，对不起，那是你的事！培训是必不可少的。但没有监督、指导的培训就是一场秀。同时不能指望一场培训解决所有的问题。对策：以前的市场太好了，我们太过于依赖市场。现在市场已经发生巨大的变化，我们只有积极调整，迎合市场才有出路。希望大家能认真的读这三本书，也希望对能大家有所帮助。-7--8-点评：手机在不久的将来会成为我们信息生活中的主角。手机走在电子信息产业的前沿，当手机具备上网、音乐、视频和电视，拍照、摄像和GPS，WiFi以及其它一些杀手级应用时，手机无疑将成为未来电子信息行业的宠儿。Iphone已经代表了手机发展方向，手机最终会定位为多媒体终端，终将会是电子信息业的宠儿，这是一个市场巨大、前景诱人行业。问题是：我们准备好了吗？对策：面对巨大的市场变化，审时夺势，把握潮流，“顺势者昌，逆势者衰”。多想！多看！多学！谨慎投入，积极尝试！向移动运营商靠拢，向移动运营商学习，积极争取移动运营商的产品支持、产品补贴。毕竟背靠大树好乘凉！案例：中国手机进入3G时代，3C融合（手机家电电脑）、3网融合（通讯广播电视互联网）的市场前景广阔，孕育着无限的商机。移动运营商为主导中国手机市场，通过存话费送手机、终端补贴、入网送手机等优惠手段抢占市场份额。大型手机连锁机构为增加市场话语权大打促销战。这场变革对于广大中小手机经销商来说是一个机遇，又是一个巨大而艰难的挑战。-9-如何做一个懂经营会管理的老板？案例：因为目前手机市场饱和、销售下滑，利润下降，广大中小手机经销商面临着严峻的挑战，都在积极尝试改变。但是更担心如果贸然改变，恐怕连现在的一点利润都保不住，毕竟市场还没有差到干不下去的地步。手机店老板们有的在观望犹豫，等待机会；有的在跃跃欲试，稍有收获或只有投入没有产出；有的希望改变，却不知道如何着手。点评：2010年前做手机生意，敢干就行。2010年以后做手机生意，会干才行。以前因为手机市场需求旺盛，只要开店，会不会干都有钱赚，只是赚多赚少的问题，繁荣的市场需求掩盖管理经营销售存在的问题。现在市场已经到了优胜劣汰淘汰时候，以前掩盖的问题陆续暴露出来并严重影响着企业的发展，而且这些错误现在还每天发生在老板身上或手机店里的。对策：我们通过这三本教材，从用人、管理、销售三个方面，用一个个案例来指出错误解决错误，做一个懂经营会管理的老板。-10-点评：虽然目前目前手机市场饱和、销售下滑，利润下降，但至少还有钱可赚，市场还有时间和空间让我们作调整！。但这个时间、空间会随着移动运营商的逐步深入和大型连锁的扩张越来越小，时间紧迫！那么如何在保持现有框架上，不投入或者少投入，提升利润30—100%哪？其实我们只要把以前的失误纠正过来。以前没做到的执行到位就可以。对策：《如何让的手机店利润提升30—100%？---做一个懂经营会管理的手机店老板》《如何让的手机店利润提升30—100%？---做一个执行力强的手机店店长》《如何让的手机店利润提升30—100%？---做一个会销售技巧的手机促销员》案例：现在手机市场已经发生翻天覆地的变化，巨大的危机已经潜伏到每个手机经销商身边。可广大中小手机经销商还在日复一日的重复着过去犯的错误而浑然不觉！如果不信，请看下面一个个案例，是不是每天都发生在手机老板身上或店里？-11-手机店最大的失误和浪费是什么？案例：手机店最大的失误和浪费是---用人！几乎每个手机店都有这样的员工，每月卖个二三十部手机，创造个四五千元利润，你用她吧，达不到要求。不用吧，又无人可用。算一算帐，除去开支，每月还能帮老板赚点，于是听之任之，无可奈何。点评：这是一个巨大的错误和浪费，这些所谓的“熟手”的店员，没有经过任何专业的培训，每天都在应付着工作，等着顾客上门来说我买手机，等着拿工资，甚至每天在“赶走”顾客，还动不动不干了，炒老板鱿鱼。这样的员工，为以后整个的工作埋下了巨大的隐患，使以后的工作效果大打折扣，工作制度形同虚设，这种店员，分散了老板们太多的精力，耗费了大量的人力物力资源，严重阻碍着门店的发展，可以说是一切问题的根源。不怕对手是狼，就怕队友是猪！对策：1、最重要的是老板要树立一个正确的用人观念，从招聘开始，建立一整套正确的用人机制。建立以岗前培训，岗中业务技能考核销售技巧培训，店长业务主管的人才培训的机制。才能从根本上解决问题。2、利用薪酬福利培养骨干稳定骨干，拉大收入差距。这是店面保持稳定的基础。3、员工高工资带来老板高利润！长期高薪聘请销售精英。（具体方案见《当一个执行力强的店长》书中动态管理—招聘。4、一定要保持给员工足够的压力和动力。否则压力很快就会转移到老板身上。老板需要的是能够创造高利润而管理成本最小的员工。（具体方案见《做一个会销售技巧的手-12-机促销员》）案例：用人无外乎以下五种1不用说就知道怎么干的人。这种人才很难得，迟早会自己当老板的，除非你用股权的方式留住。2你一说就知道怎么干的人，这种人属于一个职业经理人的角色，主要负责市场分析，营销策划、管理培训等工作。3你教给他，他就会干。这种人属于店长、销售主管这类的角色。主要负责完成每月销售任务和日常的管理工作。（很多老板请的是店长，却期望做职业经理人的工作，就产生很多问题）4你反复教了，他终于会了。这是销售骨干、一般店员的角色。负责销售。5你反复教，就是不会。这种人根本就不适合做销售。点评：做企业当老板，用人无外乎就是以上五种人。第一种人才可遇不可求。第二种人才老板自己完全就可以胜任。，对老板自己来说，能对这个企业负责的，只有自己！这是成长和学习的机会。第三、四种人，是门店具体工作的实施者，他（她）们的能力也就决定着门店的盈利能力。但又有个前提，就是你有没有创造一个好的销售环境给他（她），有没有相应的培训监督指导机制。对策：就手机门店来说，一定要有从招聘岗前产品知识销售流程销售技巧的培训岗中的业务知识、销售技巧考核奖罚店长主管的人才培训，形成阶梯式的人才进阶培养机制。是至关重要的，否则，只能永远是一个小门店，小老板。-13-你的手机店薪酬制度合理吗？案例：某手机店，员工基本工资以入职时间划分，入职时间越长，底薪越高。销售提成计算复杂。点评：这就是观念错误！是以资历而不是以销售为考核目标。这是衙门作风。对策：以销售业绩为底薪发放标准。销售量在30部以下为一个底薪发放标准。销售量在30---50部为一个底薪发放标准。销售量在50----80部为一个底薪发放标准。销售量在50----80部为一个底薪发放标准。以销售业绩为衡量标准。以销售提成追求利润为目标，每部手机的销售提成按毛利的10%提成，鼓励销售人员不但多卖手机，更要卖高利润手机。-14-（放下一篇）点评：1、老板有意无意的使用了销售技巧，找准了客户的需求。2、老板不要只是简单的定制度下任务，更要把好的经验和意识传授给店里的销售人员，起到传、帮、带的榜样作用3、销售是一门很深的学问，它包含着行为学、心理学，还要求从业者能说会道。而中小手机店里都是20岁左右，初中毕业的年轻人，如果没有培训、监督，很难达到手机销售要求。案例：某手机店，顾客来买号码卡，正好老板在前台接待了顾客，老板仔细的询问了顾客每个月的话费消费情况，顾客是不是经常出门等信息。成功将一单只有20元利润的业务做成100元利润。然后困惑的问笔者，我卖一张卡就这么容易，为什么我的员工就这么难哪？对策：培训，是每个手机店必备的功课，不但要有岗前培训，随时随地的岗位技能培训，销售技巧培训，还要有培养店长主管的人才培训。这是手机店成功的基础功课。-15-员工高工资带来老板高利润案例：我们来看看手机店招聘广告：本店因业务发展，诚聘销售精英数名，男女不限。年龄：18—28岁。学历：初中以上。条件：吃苦耐劳肯学习，有上进心。熟手优先。月薪1200元。点评：这样的招聘是在拒绝人才！1200元月薪招聘到销售高手的机会微乎其微。我问老板，你店里最好的销售人员月薪有多少，老板说2500元左右。那么，为什么招聘广告上不写月薪2500元哪？1200元月薪的人店里大把，还招来干嘛？招聘自然是想招最好的，没有理由招最差的吧？这样的招聘纯属开玩笑！至于能不能拿到2500的月薪，很简单啊，跟着月薪2500元的人学就可以啦。为什么招不到人？是因为老板