数码营销产品服务培训

第-1-页1.目前数码营销产品服务概述监管网通过给每件产品赋予唯一的监管码实现对每一件产品的识别，在此基础上，可以实现对每一件产品的追踪监控，通过对每件产品的精确追踪，监管网可以为企业提供精度高、效率高的数码营销服务。数码营销服务包括促销策划、促销信息发布、幸运监管码中奖促销、客户积分促销、文化促销、促销效果评估、客户关怀几项子服务。各项子服务可以分开成单个的服务进行销售，也可以组合成一个综合方案打包销售。下面对几项子服务分别进行介绍。1.1.主力促销策划一个促销活动想要获得成功，需要一个良好的促销策划，包括对市场环境的分析，促销主题、促销产品、促销时间、促销地点等的确定，奖品的设置等等。监管网通过对消费者对产品查验记录的统计分析，可以发现产品当前在各区域的销售量以及销售量随时间的变化情况。在必要的情况下，监管网能够有针对性的选择消费者进行电话回访来进一步了解准确的市场信息。通过这些工作，监管网能帮助企业准确掌握当前的市场环境，进而选择合适的时间、合适的地点、合适的产品举行促销活动。监管网还能够为企业提供包括促销主题的确定、奖品的设置等在内的综合促销策划方案。1.2.促销信息发布企业举行促销活动的目的是为了刺激销量、维系老客户、挖掘新客户。为了达到以上目的，企业就需要让尽可能多的现有客户群、潜在客户群了解促销活动并参与到促销活动中来。监管网通过对消费者查验记录的统计分析，能帮助企业准确锁定目标客户群体。当企业计划进行促销活动时，可通过监管网进行定向的促销信息发布，以确保客户群体能够最大程度的接收到促销信息，并参与促销活动。监管网选取所有的促销活动举行地区的曾经进行过该产品查验的消费者以及进行过其他同类产品查验的消费者，通过短信、电子邮件的方式向消费者发送促销信息。第-2-页如果企业有新产品上市，也可以通过这种方式来进行产品推介和广告宣传。1.3.幸运监管码中奖促销监管网结合企业的销售推广促销活动，为企业提供幸运监管码中奖的促销形式。每一件产品上都有一个唯一的监管码，消费者购买后会进行产品身份查验。企业可以采取如每隔一段时间从已进行查验的监管码中抽取一定的数量来发放奖品的形式进行促销。企业在促销地区销售的产品上都贴上标贴提示消费者购买产品后按照提示进行产品身份查验就有机会获得大奖。企业每隔一段时间从已进行查验的监管码中抽取一定的数量来发放奖品。中奖监管码确定后，监管网将电话通知中奖的消费者领取奖品，对于通过手机进行查验的消费者，还将通过短信发送中奖通知。中奖监管码也会在监管网的网站上公布。1.4.客户积分促销监管网可为商场、生产企业提供消费者消费积分促销服务。监管网系统对消费者进行的产品查验活动进行积分，将每次消费者的查验分类归档至某一具体的生产企业、某一具体的商场、某一具体的产品进行积分。生产企业、商场可以针对购买本企业、本商场的产品达到一定积分值的消费者进行促销。商场可以根据消费者在该商场的消费积分情况，对积分值较高的消费者举行促销活动，以增强消费者的忠诚度。生产企业也可以根据消费者购买该企业产品的消费积分情况，，对积分值较高的消费者举行促销活动，以增强消费者的忠诚度。1.5.文化促销文化促销是现在一种重要的促销形式，但目前的举办的文化促销活动中，多为需要客户主动参与到企业举办的活动中来，而不是企业主动参与到客户的生活中去，因此客户对文化促销活动的参与度不是很高，促销活动取得的效果也不够理想。通过监管网的文化促销服务，企业能够主动的参与到客户的生活中去，将大大的改变以往的文化促销的被动局面。监管网在消费者进行产品查验后，给消费者发送一条与该产品相关的产品文化信息或笑话、典故、使用小技巧等短信，帮助消费者了解产品文化，主动参与到消费者的生活中去。第-3-页1.6.促销效果评估促销活动结束后，为检验促销活动的成果，“监管网”利用自身的消费者档案，为企业进行促销成果评估，对销售情况进行分析，并对客户总量、客户新增情况、客户流失情况进行分析，为企业提供一个准确的促销效果的评估。1.7.客户关怀通过促销活动的成功实施，XX企业既维系了老客户，又挖掘到一批新客户。为建立更稳固的客户关系，牢牢抓住这批客户，企业需要对客户采取后续的行动跟进，建立与客户的联系，表达企业对客户的重视和关心，增加客户的满意度和忠诚度。监管网通过如下一些方式进行客户关怀：1)通过在特定的日子，如：节日、用户生日、特殊纪念日等，派送纪念品、邮送电子贺卡等手段向用户致意。提高客户的满意度，增加客户对企业的好感。2)在客户购买产品一段时间后进行电话回访，询问客户的使用情况、满意度等，表达企业对客户的关心和重视，让客户感觉到企业传达出来的温暖。3)通过电子杂志等方式为客户提供他所需要的其他资讯，用资讯链接客户，让客户感觉到企业在为他的生活贴心考虑，而不只是简单的卖给了他产品。4)如果客户进行了投诉，在完成投诉处理后，对客户进行电话回访，询问客户对于投诉处理情况的意见和满意度，让客户感觉到企业的负责任的态度和企业的关怀。通过这些客户关怀行动，能够有效的提高客户的满意度和忠诚度，建立企业的美誉度，大大提升企业的形象。而美誉度在客户之间的互相传播，将更能帮助企业在竞争中占得先机。2.产品服务定位数码营销产品服务的目的是为了帮助企业精确锁定自己的目标客户群体，准确的对目标客户群体实施营销活动，降低营销成本，增加销售收入。2.1.目标客户数码营销产品服务的主要目标客户应该是快速消费品生产企业，其中的一些子服务也适合于商场、超市。2.2.目标客户特征目标客户的特征主要有如下几点：第-4-页1)企业缺乏手段与客户取得联系；2)企业不能够准确锁定目标客户群，搜寻客户群有如大海捞针；3)企业的促销活动比较单一，缺乏创新；4)企业的促销活动举办目的性不强，盲目实施，成本高而效果不佳；5)企业的客户忠诚度不高，客户流失率高，企业的现有客户群经常处于一个变动的状态；3.产品服务竞争优势分析数码营销产品服务特色和优势如下：特色：粘――增强消费者忠诚度！准――准确锁定目标客户群！省――降低企业营销成本！核心价值：让您直接面对消费者！监管网突破传统营销方式的限制，利用信息化手段帮助企业准确掌握市场环境，选择最佳营销实施时机和实施区域，并精确锁定目标客户群，为企业提供直接面对客户进行个性化营销的机会，有效地提高营销活动的时效性、灵活性和命中精度，并提升客户满意度和忠诚度，增加企业销售收入，降低企业营销成本。下面是分别对几项子服务的优势的分析。3.1.促销策划目前常见的促销活动，多是以地区销量定为促销投入、促销时间选择针对性不强，促销活动缺乏一个对市场环境的准确评估，对促销产品、促销时间、促销地点的选择也缺乏准确地针对性。监管网为企业提供的促销策划对市场环境进行了准确分析，促销产品的选择更为合理，在时间、地点两方面经过精确评估，针对性更强、准确度更高。通过这种周到的促销策划，企业能够在恰当的时间在需要的地区举行促销活动，既节约人力物力，也避免因频繁的、盲目的举行促销活动而引起消费者认为企业急于推销，甚至出现自贬品牌身价的结果。3.2.促销信息发布传统的促销信息的发布多是通过电视、报纸、杂志、网络等方式来传播，这些传统的方式存在如下一些缺点：1)消费者对自己不关注的广告信息没有好感，看到电视广告就会换台，看到报纸、杂志广告就会扔到一遍，网站广告多会被网友利用工具屏蔽掉或者第-5-页直接关掉；2)信息传播太泛，缺乏针对性，接收到信息的大部分都不是目标客户群体，而真实的目标客户又有很多没有接收到信息；3)信息发布成本高、效率低，电视广告、网站广告、报纸广告、杂志广告的成本较高，而效率却不高。通过监管网提供的方式来传递促销信息，促销信息的接收者都是企业的目标客户群体，信息接收者愿意收到相关信息并且关注相关信息，与传统的方式相比，信息传递的精确度、有效性将更高，效果更好，而且成本更低。3.3.幸运监管码中奖促销目前常见的销售推广促销活动主要形式有提供免费样品、有奖销售、折价赠券等形式。这些常见的销售推广存在一些缺陷，例如由于免费样品或者奖品随同商品一起发货，且在物理上是能够分离的，容易在中间的流通环节被人为剥离（例如被企业自身的员工、经销商等通过某些手段截留），最终促销对象――消费者不能够得到真正的实惠等。而客户购买产品也有可能是看中了随促销产品赠送的赠品或者奖品，而非促销产品本身，这样，参与促销活动的客户可能并不是产品的现有客户或潜在的稳定客户。幸运监管码中奖促销一方面丰富了企业的促销形式；另一方面，采用这种方式发放奖品，由于奖品无法与促销产品进行实物的分离，可避免传统的销售推广活动中，奖品在中间环节被人为剥离的现象发生，消费者得到了真正的实惠。通过这种促销方式，既能稳定老客户，又能挖掘新客户，且参与者都是企业的现有客户以及潜在的稳定客户，针对性更强，能取得更好的促销效果。3.4.客户积分促销许多企业为了奖励忠实客户并加强客户的忠诚度，采取了许多促销措施，例如烟草企业举办消费者集够一定数量的烟盒就可换得香烟的促销活动，白酒企业举办消费者集够一定数量的瓶盖就可换得某种礼品、饮料企业举办消费者集够一定数量的拉环就可换取某种礼品得促销活动等等。但这些促销方式普遍存在缺陷，即反馈促销活动的受益者并非企业的真正用户。例如，酒类企业采取收集一定数量的该企业产品的瓶盖即可获得企业反馈的奖品的活动，但是在这种促销活动中，得到企业反馈奖品的往往是酒店的服务员，而不是第-6-页真正的该酒的消费者，因为促销活动会刺激酒店的服务员将顾客在该酒店消费留下的瓶盖收集起来以兑换奖品，消费者一般反而并没有注意到这类促销信息。客户积分促销实现了客户消费信息准确记录、促销反馈精确实施、高价值客户真正受益的目标。通过客户积分促销方式进行的消费者反馈促销活动比传统的消费者反馈促销活动更精确，受益者准确的定位到了目标消费者身上，准确的对消费较高的高价值客户进行促销，确保高价值客户真正受益，提高客户忠诚度，将有力的改变传统的反馈促销活动高价值客户未真正受益的情况。3.5.文化促销传统的文化促销主要有联谊会、文化广场、企业文化研讨、画展、影展、文化艺术讲座等形式。这些形式的促销活动多为需要客户主动参与到企业举办的活动中来，而不是企业主动参与到客户的生活中去，因此存在客户参与度不高、参与人数较少等不足之处，促销活动取得的效果也不够理想。通过监管网的文化促销服务，企业能够主动的参与到客户的生活中去，将大大的改变以往的文化促销的被动局面。3.6.促销效果评估现在企业往往在举办完促销活动后，对促销活动的效果缺乏一个准确的评估，促销成本投进去了，但效果到底怎么样却没有一个清楚的了解，因而也无法实现对成本的准确控制。通过监管网提供的促销效果评估服务，企业能够准确了解促销活动取得的效果，了解到促销活动的以及企业产品的成功之处和不足之处，并进行相应的改进和加强，进一步增强企业的竞争力。而对促销效果的量化评估，也能够帮助企业实现对成本的准确控制，为企业以后举办促销活动节约成本、提高资金的利用率。3.7.客户关怀如果企业的促销活动实施成功的话，一般都能在短期内刺激企业产品的销售量提升，也能够挖掘出一批新增客户。但是，新增客户的忠诚度一般都比较低，如果企业没有后续行动来稳定新增的客户群体，新增客户将很容易发生流失。如果新增客户迅速流失了，那么企业花大力气投入大量的人力物力实施的促销活动就不能算是取得了成功。第-7-页研究表明，开发一位新客户的成本是维系一位老客户成本的5倍，如果企业能够成功的让客户成为自己的忠诚客户，能牢牢的抓住客户，客户就能够持续不断的为公司创造利润，并且企业的营销成本、客户的开发成本将大大降低。而又有研究表明，有63％的客户流失是因为被忽视。要抓住客户，就需要与客户建立有价值的永久关系。目前国内企业正是缺少手段来取得与客户的直接联系，取得直接面对客户的机会，从而无法牢牢的抓住客户。通过监管网的数码营销服务，企业能够取得与客户的直接联系，获得直接面对客户的机会。而通过监管网的客户关怀服务，企业更是直接为每一位客户提供个性化的客户关怀，与客户建立