移动营销支持方案

，快递我帮您2009年10月--移动营销支持建议方案目录项目背景营销目标营销支持方案实施•快递行业现有规模巨大，且以高速增长，蕴含广阔市场空间；•快递公司普遍规模有限；即使大型快递公司，由于受限于公司体制、信息化水平、资金实力、管理水平等因素只能满足部分客户的需求；•快递公司众多，普遍缺乏品牌意识，强势品牌优势的建立对业务具有较强的导向力；•快递服务属于规模效益业务，快递公司固定成本高，业务普遍不饱满，通过价值链合作整合快递资源具有很强的可行性；项目背景市场机会分析业务定义：“快递我帮您”业务是中国移动12580在全国范围内推出的快递信息服务，通过与专业快递运营管理公司建立紧密合作伙伴关系，优势互补、利益共享，共同整合优秀快递公司资源，在全国范围建立虚拟快递服务网络，在功能完备的信息管理决策系统的基础上建立完善的业务流程、管理机制、约束机制以及赔付机制，为广大客户提供“便捷、快速、高效、安全”的速递服务。业务特点：–全网模式、统一服务标准，为用户提供便捷、优质的服务；–现代信息技术与传统快递业务相结合，专业化分工协作，实现产业链共赢；–全程监控，货物送达及时短信通知；–先行赔付的服务保障机制。项目背景项目定义与特点•12580“快递我帮您”业务通过建立基于全国的快递运营平台及管理机制，“统一品牌、统一价格、统一服务标准、统一信息系统、统一售后服务、整合优质资源”，立足于为广大散户和中小企业用户提供标准的快递服务，彰显中国移动12580整合行业价值链的能力。•提升移动12580的品牌认知度；•丰富12580业务种类，增加12580用户数量并拉动前向呼叫收益；•丰富预定类业务，获得该业务后向收益；项目背景业务价值分析项目背景目标用户分析个人用户：重点是开展C2C业务，快递需求较频繁的个人和商户。中小企业：重点是中小规模，快递需求较频繁但无固定快递合作伙伴的企业客户。短信营销个人：–个人（25-30岁间年轻一族、学生等）；–淘宝商户（钻石级淘宝商户）；–个体商户（电子类、服装类市场商户）；中小企业：–商贸企业（进出口类）；–食品企业（网购类）；–药品企业（日常药品、保健品等）；–服装企业（高档服装）；–电子类企业（MP3、数码相机等）；–其他；（对以上企业预付费用户进行短信营销）项目背景客户群体聚焦•提升用户对12580“快递我帮您”业务的功能认知。•营销方式：短信营销、电台报媒等•营销目标：–新增12580拨叫量：平均3000呼每天；–快递成交量：平均1000单每天；营销目标营销目标营销支持阶段营销预期移动营销支持第一阶段广而告之最基本支持：1、定向短信群发2、短信群发3、电台和报媒宣传4、移动12580频道宣传辅助：挂机短信、DM营业厅推广、公交移动传媒、电视台等第二阶段拉动业务量最基本支持：1、定向短信群发2、短信群发3、DM营业厅推广辅助：移动12580频道宣传、挂机短信、报媒宣传第三阶段稳定客户最基本支持：1、定向短信群发2、短信群发辅：搭载12580整体业务品牌营销资源营销阶段•营销时间：开通后2个月；•营销预期：带动用户规模消费，增加12580呼叫量；•营销支持：最基本：定向短信群发、移动12580频道宣传、短信群发、电台和报媒宣传、移动12580频道宣传；辅：挂机短信、DM营业厅推广；•受众对象：有潜在发快递需求的用户；•营销活动建议：–收集所有拨打过12580、114、11185及快递公司（顺丰、EMS、宅急送、申通、圆通、天天）服务号码查询快递的手机号，进行定向群发短信；对查号、订机票的手机用户发送挂机短信；–通过12580发快递的次数（如5次）适当组织开展有奖互动主题活动；–12580整体品牌宣传时适当增加快递业务宣传；•营销目标：–新增12580拨叫量：1500呼/天；–快递成交量：500单/天；第一阶段方案实施短信投放对象以预付费用户为主，内容：•发快递，运包裹，不用东翻西找电话号码，中国移动开通12580“快递我帮您”便民服务，您只需拨打12580，我们将为您提供“安全快捷、价格合理、全程监管、服务保障”的快递信息服务！详情请咨询12580。（100字）•新服务，新体验，新感受，12580“快递我帮您”为您提供“便捷、安全、贴心”的快递服务，全程监管和先行赔付让您发快递轻松无忧！详情请咨询12580。（74字）方案实施常用短信语拨打不同快递公司将发送不同的挂机短信：1、顺丰、EMS：•发快递，运包裹，不用东翻西找电话号码，中国移动开通12580“快递我帮您”便民服务，您只需拨打12580，我们将为您提供“安全快捷、价格合理、全程监控、服务保障”的快递信息服务！详情请咨询12580。（100字）2、申通、圆通、天天、宅急送•新服务，新体验，新感受，12580“快递我帮您”为您提供“便捷、安全、贴心”的快递服务，全程监控和先行赔付让您发快递轻松无忧！详情请咨询12580。（74字）方案实施挂机短信可适当举办营销主题活动，短信内容：•**刚过喜连连，邀您参加“12580快递我帮您，**送话费”活动，拨打12580，叫快递，运包裹，您将有机会获赠5元话费。（61字）•注：**代表节日，下同方案实施主题短信语营销方式数量频度定向群发短信以系统提取数量为准2次/人/月群发短信10万条/天1次/人/月电台广播1个电台1次/天/台移动12580频道宣传12580网站介绍第一阶段计划方案实施营销时间：开通后的第3、4个月；营销预期：加强营销效果，继续拉动业务量；营销支持：最基本：定向短信群发、短信群发、DM营业厅推广；辅：挂机短信、报媒宣传、移动12580频道宣传；受众对象：本地用户；营销活动建议：−为回馈老客户、增加新用户，可采用话费返还促销手段；−根据发快递的次数（如5次）将有机会获得优惠券、礼品等；−举办校园快递营销活动，学生使用12580叫快递优惠；−通过在营业厅放置海报、介绍、DM彩页，提高业务认知度；营销目标：−新增12580拨叫量：3000呼/天；−快递成交量：1000单/天；第二阶段方案实施短信投放对象以预付费用户为主，内容：•发快递，运包裹，不用东翻西找电话号码，中国移动开通12580“快递我帮您”便民服务，您只需拨打12580，我们将为您提供“安全快捷、价格合理、全程监管、服务保障”的快递信息服务！详情请咨询12580。（100字）•新服务，新体验，新感受，12580“快递我帮您”为您提供“便捷、安全、贴心”的快递服务，全程监管和先行赔付让您发快递轻松无忧！详情请咨询12580。（74字）方案实施常用短信语可适当举办营销主题活动，短信内容：•贺**，庆佳节，天天安心！新年好，万事顺，事事放心！新一年，家万和，人人贴心！参加“12580快递我帮您，欢度**快递亲情”发快递特惠活动，将有机会获得××元话费！详情请咨询12580。（93字）•为贺佳节，12580邀请您参加“12580快递我帮您，欢度**快递亲情”发快递特惠活动，将有机会获得××元话费！（56字）方案实施主题短信语第二阶段计划方案实施营销方式数量频度定向群发短信以系统提取数量为准1次/人/月群发短信10万条/天1次/人/月DM营业厅推广第三阶段•营销时间：开通后第5、6个月；•营销预期：稳定客户，提高12580“快递我帮您”品牌知名度；•营销支持：最基本：定向短信群发（建议发后付费用户）、短信群发；辅：挂机短信、报媒宣传、移动12580频道宣传、DM营业厅推广；•受众对象：本地用户；•营销活动建议：–举办“12580快递我帮您，**送话费”活动，根据上月发快递的次数（如5次），当月赠送5元话费；•营销目标：–新增12580拨叫量：4500呼/天；–快递成交量：1500单/天；方案实施短信投放对象以预付费用户为主，内容：•发快递，运包裹，不用东翻西找电话号码，中国移动开通12580“快递我帮您”便民服务，您只需拨打12580，我们将为您提供“安全快捷、价格合理、全程监管、服务保障”的快递信息服务！详情请咨询12580。（100字）•新服务，新体验，新感受，12580“快递我帮您”为您提供“便捷、安全、贴心”的快递服务，全程监管和先行赔付让您发快递轻松无忧！详情请咨询12580。（74字）方案实施常用短信语拨打不同快递公司将发送不同的挂机短信：1、顺丰、EMS：•发快递，运包裹，不用东翻西找电话号码，中国移动开通12580“快递我帮您”便民服务，您只需拨打12580，我们将为您提供“安全快捷、价格合理、全程监控、服务保障”的快递信息服务！详情请咨询12580。（100字）2、申通、圆通、天天、宅急送•新服务，新体验，新感受，12580“快递我帮您”为您提供“便捷、安全、贴心”的快递服务，全程监控和先行赔付让您发快递轻松无忧！详情请咨询12580。（74字）方案实施挂机短信营销方式数量频度定向短信（建议发后付费用户）以系统提取数量为准1次/人/季短信群发10万条/天1次/人/月第三阶段计划DM宣传彩页附件内容结束语