电信大客户八项修炼提升营销技能培训

营销牟略八项修炼提升营销技能创维集团业务员，培训经理万科地产培训经理多彩集团海外销售总监华尔街全球英语培训销售经理因势营销研究机构咨询顾问新美商学院院长自媒体《营销牟略》主讲人华中科技大学EMBA特聘讲师前沿金坛奖2011杰出贡献奖个人介绍•牟老师是市场营销专业科班出身，建构了严谨、完善•的营销理论体系。先后担任跨国企业、国内上市公司、•民营企业营销总监、大区销售经理，积累了丰富的营•销实践经验，领导的销售团队屡创佳绩。先后创立过•三家公司，经历了跌宕起伏的创业历程。深厚的营销•理论功底加丰富的营实销践以及对中国文化环境的深•刻理解，使得牟老师的课程有思想、有体系、有韵味、•有效果。课程已进入中国超过200个城市，现场受训•人数超越了50000人。牟老师的经历一，全维营销•道：价值观•法：战略•术：战术•器：工具•势：势能开局破思维关二，全员营销组织内部成单链条三，全网营销第一讲心态执行一，情绪管理我们是我们情绪的主人，还是奴隶？吸引力法则吸引力法则，指思想集中在某一领域的时候，跟这个领域相关的人、事、物就会被他吸引而来自我肯定你怎样看待自己，至关重要！学习心态学习力是第一竞争力团队心态二，强执行力三流的战略加一流的执行，好过一流的战略加三流的执行！自我驱动营销是从面对绝望开始的，只有自我驱动型的销售人员才能从绝望走向希望。明确的目标对于没有方向的船来说，哪个方向的风都是逆风。大量行动信息，电话，见面，谈判，合同。销售漏斗筛出来的客户，是不断的大量的行动的结果。过程监控过程的失控，不可能导致好的结果结果导向业绩是衡量销售能力的唯一标准。第二讲工具掌握一，开发工具•找：•换：•.....二，传播工具•QQ•微信•微博•.....三，维护工具•CRM系统•微信•.....第三讲沟通技巧一，电话沟通•关键因素•沟通技巧•大数漏斗电话营销的销售流程•准备•开场•探询•推荐•结果•跟进•跟进工作•建立长期关系•电话营销的常用工具二，见面谈判•需求挖掘•说服能力•表达呈现•谈判准备•谈判技巧•谈判策略三，文字沟通•短信沟通•QQ沟通•微信沟通•.....第四讲团队配合一，合作意识没有完美的个人，但有完美的团队。团队合作得到的结果应该是加法，甚至是乘法。二，团队建设三，分工明确•传播者•发现者•承担者•......四，上游下游第五讲营销素材一，体验系统•视觉系统•听觉系统•......二，见证系统•营销氛围•业绩证据•客户见证三，素材设计•话术设计•文案设计•视频设计四，素材库建立•素材制作•素材收集第六讲营销作业一，精熟自我•品类逻辑•品牌个性•.....二，吃透客户•客户分析•客户圈子•.....第七讲成交技巧销售流程1.发现客户2.吸引注意3.挖掘需求4.介绍产品5.体验比较6.促成销售1/6发现客户•从客户的外表发现•从客户的存折/银行卡上发现•......2/6吸引注意感官刺激是引起客户注意的最好方式1)营业厅营销氛围的营造要到位•视觉•听觉•嗅觉•感觉2)销售中如何柔和切入？接近客户的方法•赞美接近法•......3/6挖掘需求1）深入挖掘客户需求是销售的永恒主题•不挖掘需求就推介的恶果2）工具：SPIN模式挖掘需求SituationQuestion背景问题ProblemQuestion难点问题ImplicationQuestion暗示问题Need-PayoffQuestion示益问题SPIN情景演练•柜员：•客户：•柜员：•客户：4/6介绍产品不同类型沟通风格及对策DCSI主动开放被动内敛感性重人理性重事产品介绍方法–FABEFABEFeature特色属性Advantage优点优势Benefits利益好处Evidence证据5/6体验比较1)给客户一系列证据热烈的销售氛围......2)正确的报价方法不要直接报价......6/6促成销售1）把握火候•轻•重•缓•急2）成交信号•客户用力侃价时•客户的主要疑问已经被解答时•......3）关联销售•产品之间的关联度•......第八讲客户服务一，服务价值认知•服务可以创造可持续价值•服务是创造客户粘度最好的方法•......二，客户分类•划分级别•制定不同策略•......三，互动系统•发现客户感知•建立反馈渠道四，客户关系维护•客户拜访•问题发现•......五，投诉处理•止怒•区隔•......六，新的服务模式设计•客户潜在需求分析•服务模式创新•......七，资源引爆方案当用户数积累到一定量的时候，就可以发现很多用户潜在的需求，从而根据新的服务模式引爆资源。课件制作创维集团业务员，培训经理万科地产培训经理多彩集团海外销售总监华尔街全球英语培训销售经理因势营销研究机构咨询顾问新美商学院院长自媒体《营销牟略》主讲人华中科技大学EMBA特聘讲师前沿金坛奖2011杰出贡献奖牟先辉介绍•牟老师是市场营销专业科班出身，建构了严谨、完善•的营销理论体系。先后担任跨国企业、国内上市公司、•民营企业营销总监、大区销售经理，积累了丰富的营•销实践经验，领导的销售团队屡创佳绩。先后创立过•三家公司，经历了跌宕起伏的创业历程。深厚的营销•理论功底加丰富的营实销践以及对中国文化环境的深•刻理解，使得牟老师的课程有思想、有体系、有韵味、•有效果。课程已进入中国超过200个城市，现场受训•人数超越了50000人。牟先辉经历