百货商场新进销售员培训教材

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料百货公司新进销售员训练教材□开始个别教育指导之前(一)为什么需要个别教育?1.对公司:我们是提供“商品与服务”的公司,当然需要有能力并能创造高效益的推销员,不准有无能力的推销员存在。为了使新进员工早日成熟,让他跟在优秀的前辈身边,这是最有效果的教育方法。2.对新进员工:虽然接受了人事管理员的基础教育,可是到了售货现场,不知道的事还是不少。另一方面,客人又不知你是新来的,很不客气地向你问这问那。当你不安,真想哭出来时,能有一位细心而可靠的前辈教导协助你,对新进员工是何等的可贵。3.对你:人是需要教,才能学成的。要教人,就得先学习要教的事。又经由教学,你会由对方相反的学到你不会的,或未曾注意过的许多事。同时,你也会学到较好的指导方法。对你而言,可谓千载难逢的好机会,趁这时学习指导的方法吧,绝不是浪费精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料的。(二)个别教育该做些什么?1.工作常识:有关一般常识已于集中教育时学过,为此,不必从头开始学习。2.生活指导:新进员工的最大特征是“本公司的新面貌”,同时也是“社会人的新面孔”。为了早日成为成熟的社会人,请以您的丰富经验给与生活指导。3.经由工作做销售实务教育:个别教育中,是希望各位授给新进员工“销售实务”,也就是“销售方法”。一般的销售知识都学过了,现在开始请站在店面,面对着客人,教给售货实务,使其早日成为能干的推销员。具体的指导项目与其教学法之重点,请看第二大项。不过,这只是最少限度的资料,请自行视其情况,扩大其范围。4.两个月应有之成长:必须具备在繁忙期内,能独当一面,学习最少限度之知识、技能、态度、解决问题之能力。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料□教导的项目与教法的重点(一)教导工作的四个重点在何工作,都有其教导顺序。“让他看,说给他听,让他做,夸奖他”,否则人是不会动的。1.首先让他有心工作。说明工作内容、意义,让他发生兴趣。“你一定会......”这句话给他自信,让他发生兴趣。“这工作就因为......所以很重要,也许稍微复杂一些,不过你一定能上能马上就学会的。”2.接着是做给他看。慢慢地示范一番。工作一定有“必须注意的地方及要点”,务须强调,使其留下印象。“做好了这里,一定要这样......尤其这一点要特别注意。”3.让他做做看。最初,分成几个阶段,让他试试看。做得好就夸奖他。有错误时,就直接指出来,有耐心地指导。“来,先试试看做到这里为止。”精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料“不,不是那样......对,这就行了。”4.看看有没有学会。偶而查看一下,是否做得正确。有错误时,当场就指正。很轻松的告诉他,有疑问就随时发问。“嗯,进步得好快哦,很好。有什么不清楚的随时发问吧......”(二)提醒的方法失败绝不可怒叱、责骂。要叱责,不如诚恳的加以引导。挨骂,任何人都会觉得不是滋味。这一点,请发挥前辈的耐心。最理想的指导方法是:1.不要失去冷静。绝不要感情用事。简单的解决事情,也是好歹一句话,不要无谓的火冒三丈。“这个字到底是7还是9啊,这个数字这么写不是容易读错吗!你这个人真没用!!”......这么说话,那效果就差了。2.别让旁边的人发觉。你必须考虑到,你所做的提醒,在当时、当地,别让旁边的人发觉。“我自己都很后悔,还故意让我当众出丑,真是无脸见人,精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料这一怨气我一辈子都不会忘的......”--这就不行。3.要确定事实。不要凭表面操守加以判断,或听信一面之辞而轻率采取行动。“我并没有错,为什么不相信我呢?”——这也不行。4.该说的要直说。大绕圈子,口齿不清的说法,反而会招致混乱,让对方不快。应注意清楚、简洁。“请别唠唠叨叨,老找我麻烦好吗?”真是要不得!5.别忘了鼓励。犯错受到注意之后,很容易失去自信。为了恢复其自信,应给与温暖的鼓励,使其涌出新的意欲。“我刚进来时比你失败得还要惨。可是如今想来,真是很好的学习资料。算来你比我更优秀呢,加油吧!”(三)迎接新员工的前一星期有备无患--充分的准备,将掌握成功的关键。“准备一朵花迎接他们”,新进的同事们一定永远感谢你这无比的温情。1.对于新进员工的事先调查。不仅是出身学校、家庭状况、个性、兴趣,上学前所接受精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料之教育等。你应该利用这本手册,以及公司周报等。也可以向主管或人事的职训经办人。“你是育达毕业的吧,我姊姊也是那儿毕业的......可真巧哦”——可以这么打开话匣。2.充分地做好工作场所的接待准备。“到熟悉工作为止,多看看大家怎样做的吧”这是千万要不得。应与上司谈一谈,决定他的工作范围,及照顾范围。“首先请你做这一个,之后,再请你照顾这里跟这里的工作。”——应该这么说。3.向岗位上的同事们介绍新同事。高兴的迎接,让他早日学成,事先向同事介绍其出身学校及其他等,同时,征求协助。“这一次要进来的江小姐是育达毕业的。她的个性很开朗,成绩也很好。请大家多多照顾她好吗?”4.拟订指导课程表,呈上司批准。随心所欲的教导,难免会有遗漏。一定要作成指导计划。“你的工作是这样。所以就按这标准顺序来教你。到了两个半月后的繁忙期,我相信你是可以独当一面了。”——这样的告诉他。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料(四)头一天这样就行在工作场所的头一天,任何人都会感到不安。为了让他们对工作场所感到亲近,我们应该很温柔地迎接他们,让他们轻松愉快。也就是要让他们觉得“这工作场所的人都很好”等,给与这种印象。1.最初的谈话,把重点放在去掉不安与紧张。新时员工都抱有一种希望。相反的,对于未知的环境也抱着不安。我们必须诚心地为其除去不安与紧张,使其习惯于工作场所的气氛。请特别注意最初的话匣子。“别担心,我起初还不是一样。没想到过了两天就习惯了。”2.对本单位及有关部门加以介绍。无论如何,工作的基础是需要人际关系。团体精神及协调精神都很重要。务须致力于别让新进员工与工作场所的人际关系形成孤立。所以应该对各方加以介绍。“这位是新进来的江小姐,她担任××工作,在工作方面希望您多照顾,请多多教导。”3.自我介绍及说明自己的职责。让新进员工了解你,不仅要自我介绍,对于自己的职责,也就是为何要教、教什么、用什么方法教等,详细地说给他听(参考第一大项)。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料“今后,你的工作就是这样,我的职责就是早日让你学会工作。加油啊,我相信你一定会做到的。”4.说明自上班至下班的工作常识。由上班至下班,一起到处走,以便教他学会营业常识,除去他明天的不安。“在这里打卡。这儿是更衣室,这个电梯不能用。这个时间是应做......,这个时间是......”□销售的重点有商品知识也不一定卖得出商品。售货员：“先生，这是经过防缩加工的,绝不会起邹纹......”。客人：“好讨厌哦,这位店员。我是问腰部细一点,穿起来是不是合身呢?”这是怎么发生呢?售货员认真说明的内容,与客人想向的内容有出入所致。这一来，客人是不会满意的。(一)掌握客人想知道的,再加上商品知识的说明这才是推销的要点。所以,可说因客而异,有时候销售重点还可能有好几点。请看下面例子:衬衫有棉100%的,也有多元酯和棉混纺的。有些客人希望自然柔软，。有些客人喜欢易洗免烫的。如果前者你精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料必须推荐棉100%的,后者你就推荐多元酯与棉混纺的。任的,易洗免烫又经济,这就是推荐的重点。(二)对新进员工,你该这么教。有客人上门就积极地接近,并打听一下。“您找些什么呢?”“是送礼用的吗?”“是工作用的,或是度假用呢?”“尺寸有多大?”掌握客人所求，想知的，之后再说明你的商品知识。(三)这种推销要点,客人会教我们的,所以请与更多的客人接触。每天多接待一位客人,你就更早成为独当一面的售货员。听听客人的欲望而能了解,你就会进步到看了客人,就能判断他要的是什么。“这客人腰部起码有100厘米,应该是特大号。”“裙子不错,可是鞋子的颜色不对,嗯!可以建议他配一双鞋子。”(四)最后要教他不要推荐已经没库存的商品。你拼命地推荐说明,客人也同意,结果没有现货,你再推荐代用品,这样是卖不出去的,所以要每天查看存货。□销售、工作常识测验精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料下面是新进员工可能向你问起的问题,并附上适当的解答作为参考。(一)销售实务1.空闲时,应该做些什么呢?答:首先无论任何场合都应该在自己的岗位上。而且——(1)要不断地注意顾客身体的动作与心情的动态。如此即可明白应该在什么时候去接近了。(2)橱窗上面很快会弄脏,包装台也会弄乱,请随时清扫整理。(3)楼面的补货是否完全,仓库、橱窗内的商品也应该加以整理。(4)检查陈列卡、价目卡,假如没有附上或反了,请马上纠正过来。(5)怎样做,才能改变陈列的方式。2.开店前该做些什么准备工作呢?答:(1)橱柜应该清扫干净。(2)用品整理齐全。（1）认今天的销售目标。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（2）为完成销售目标所应补充与整理橱柜上的货品,及仓库内的货品。(3)今天要出售的货品的装饰与陈列方式的更改。(4)制作陈列卡、价目卡。3.需要楼面面的陈列、墙面装饰、招牌等的美工装饰时,在什么地方、以什么方法、办什么手续呢?答:在美工设计申请单上填写希望事项,并取得小组长、楼面主任等的盖章后向企划部申请。4.陈列的商品销出去了怎么办?答:销出陈列中的货品是该货品已经没有库存。因此需要立即补充该项货品。并表示该产品是畅销的主要商品,更需要有库存。5.制作店面广告.应该注意哪些地方?答:数字与字样应该漂亮地书写,也要强调该项商品的销售要点。如果不简单扼要而且醒目,应很难吸引顾客的注意。店面广告有所谓“不说话的推销员”的称呼,最能表达这种销售要点。6.货品上的价格标签为什么重要?答:将货品的价格出示顾客,来促进顾客的购买欲与决定精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料购买连成一片。因此,价格标签如果挂倒了,将打消顾客的购买欲,使可销出去的东西销不出去。7.如何将顾客正在找寻的货品和想要的东西立即取出来?答:除应该详知货品本身的质料、用法等外,应该把握现在所拥有的规格、款式、颜色等共有多少件等。设法将陈列橱窗内的货品按照规格排列,以便可