销售员培训

1销售员培训手册2销售员培训手册员工守则第一条：遵守国家的法律法规，遵守公司的各项规章制度第二条：与博思博共荣辱，为博思博作贡献，因为博思博是博思博人的博思博。第三条：用善意来对待人，用善始善终来做事。第四条：做诚实守信的人，忠诚博思博的事业。第五条：不断学习才有智慧，用智慧充实自己，提高工作能力。第六条：勤奋敬业，勤劳节俭。第七条：听从指挥，服从分配。第八条：不迟到，不早退，有事请假。第九条：工厂区禁止吸烟。第十条：接电话使用“您好博思博”等礼貌用语。第十一条：自觉维护公共区域卫生。保持宿舍整洁，厨房干净。第十二条：爱惜公司的一草一木，节约每一滴水，一度电，一张纸，一块板把信带给加西亚3(美)艾尔们特．哈伯特这篇短文，发表于1899年。这篇短文，几乎世界上所有的语言都把它翻译出来。在一切有关古巴的事物中，有一个人最让我忘不了。当美西战争爆发后，美军必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系。加西亚在古巴丛林的山里——没有人知道确切的地点，所以无法带信给他。美国总统必须尽快地获得他的合作。怎么办呢?有人对总统说：“有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才找得到。”他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。关于那个名叫罗文的人，如何拿了信，把他装进一个油纸袋里，封好，吊在胸口，3个星期后，徒步走过一个危机四伏的国家，把那封信交给加两亚——这些细节都不是我想说的。我要强调的重点是：美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文；而罗文接过信之后，并没有问：“他在什么地方?”像他这种人，我们应该为他塑造一个不朽的雕像。放在每一所大学里。年轻人所需要的不只是学习书本上的知识，也不只是聆听他人种种的指导，而是要加强一种敬业精神，对上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务——“把信带给加西亚”。加西亚将军已不在人间，但现在还有其他的加西亚。凡是需要众多人手的企业经营者，有时候都会冈一般人无法或不愿专心去做一件事而大吃一惊。懒懒散散、漠不关心、马马虎虎的做事态度，似乎已经变成常态；除非苦口婆心、威逼利诱地叫属下帮忙，或者，除非奇迹出现，上帝派一名助手给他，没有人能把事情办成。4不信的话我们来做个试验：你此刻坐在办公室里——周同有六名职员。把其中一名叫来，对他说：“请帮我查一查百科全书，把某某的生平做成一篇摘录。”那个职员会静静地说：“好的，先生。’’然后就去执行吗?我敢说他绝不会，反而会满脸狐疑地提出一个或数个问题：他是谁呀?他过世了吗?那套百科全书?百科全书放在哪儿?这是我的工作吗?为什么不叫查理去做呢?急不急?你为什么要查他?我敢以十比一的赌注跟你打赌，在你同答了他所提出的问题，解释了怎么样去查那个资料，以及你为什么要查的理由之后，那个职员会走开，去找另外一个职员帮助他查某某的资料，然后再同来对你说，根本查不到这个人。真的，如果你是聪明人，你就不会对你的“助理，，解释，某某编在什么类，而不是什么类，你会满面笑容的说：“算啦”。然后自己去查。这种被动的行为，这种道德的愚行，这种心灵的脆弱，这种姑息的作风，有可能把这个社会带到三个和尚没水喝的危险境界。如果人们都不能为自己而自动白发，你又怎能期待他们为别人采取行动呢?你登广告征求一名速记员，应征者中，十之八九不会拼也不会写，他甚至不认为这些是必要条件，这种人能把信带给加西弧吗?在一家大公司里，总经理对我说：“你看到职员。”5“我看到了，他怎样?”“他是个不错的会计，不过如果我派他到城里去办个小差事，他可能把任务完成，但也可能就在途中走进一家酒吧，而当他到了闹市区，可能根本忘了他的差事。”这种人你能派他送信给加西亚吗?近亚我们听到了许多人，为“那些为了廉价工资工作而又无出头之日的工人”以及“那些为求温饱而工作的无家可归人士”表示同情，同时把那些雇主骂得体无完肤。但从没有人提到，有些老板一直剑年老，都无法使有些不求上进的懒虫做的正常的工作，也没有人提到，有些老板长久而耐心地想感动那些当他一转身就投机取巧的员工，在每个商店和工厂，都有一个持续的整顿过。公司负责人经常送走那些显然无法对公司有所贡献的员工同时也吸引一些新的进来。不管业务怎么忙碌，这种整顿一直在进行着。只有当公司不景气，就业机会不多，整顿才会出现较佳的成绩——那些不能胜任，没有才能的人，都被排挤在就业的火门之外，只有最能干的人，才会被留下来。为了自己的利益，使得每个老板只保留那些最佳的职员——那些能把信带给加西亚的人。我认为一个极为聪明的人，他没有自己的创业的能力，而对别人来说也没有一丝一毫的价值，因为他老是疯狂的怀疑他的雇主在压榨他，或存心压迫他。他无法下命令，也不敢接受命令。如果你要他带封信给加西亚，他极可能回答：“你自己去吧。”当然，我知道像这种道德不健全的人，并不会比一个四肢不全的人更值得同情；但是，我们也应该同情那些努力去经营一个人企业的人，他们不会因为下班的铃声而放下工作。他们因为努力去使那些漠不关心、偷懒被动、没有良心的员工不太离6谱而日增白发。如果没有这些努力和心血，那些员工将挨饿和无家可归。我是否说的太严重了?不过，当整个世界变成贫民窟，我要为成功者说儿句同情的话——在成功机会极小之下，他们引导别人的力量，终于获得成功；但他从成功中得到的是一片空虚，除了食物外，就是一片空无。我曾为了三餐而替人工作，也曾当过老板，我知道这两方面的甘苦。贫穷是不好的，贫苦是不值得推荐的，但并非所有的老板都是贫婪者、专横者，就像并非所有的人都是善良者。我钦佩的是那些不管老板在是否在办公室都会努力工作的人，我也敬佩那些能够把信交给加西亚的人。静静的把信拿去，不会提出任何愚笨问题，也不会随手把信扔进水沟里，而是不顾一切的把信送到。这种人永远不会被解雇，也永远不必为了要求加薪而罢工。文明，就是为了焦心的寻找这种人才的一段长远过程。这种人不论要求任何事情都会获得。他在每个城市、村庄、乡镇，以及每个办公室、商店、工厂，都会受到欢迎。世界上急需这种人才，这种能把信交给加两亚的人。人生中的十种情绪·安东尼．罗宾(一)爱与温情任何负面的情绪在与爱接触后，就如冰雪遇上了阳光，很容易就消融了。如果现在有个人跟你发脾气，你只要始终对他施以爱心与温情，最后他便会改变先前的情绪。福克斯说的好，只要你有足够的爱心，就可以成为全世界最有影响的人。(二)感恩一切情绪之中最有威力的便是爱心，但它以不同的面貌呈现出米。感恩也是一种爱，冈而安东尼．罗宾喜欢通过思想或行动，主动表示出自己的感恩之情，7同时也好好珍惜上天赐给他的、人们给予他的、人生经历的。如果我们常心存感恩，人生就会过得再快乐不过了，冈此请好好经营你那值得经营的人生，让它充满了芬芳。(三)好奇心如果你真心希望你的人生能不断成长，那么就得有像孩童般的好奇心孩童是最懂得欣赏“神奇”了，冈为那此神奇，能占据孩子的心灵，如果你不希望人生过得那么乏味，那就生活中多些好奇心；如果你有好奇心，那么便会发现生活中处处都有奥妙之处，你就能更好的发挥潜能。这是个环环相扣的道理，你有必要好好的研究，因此好好的发挥你的好奇心，那么人生便是永无止境的学习，其中全是发现“神奇”的喜悦。(四)振奋与热情如果做任何事情带着振奋与热情，它就会变的多彩多姿，因为它们能把困难化为机会。热情最有伟人的力量，鼓动我们以更快的节奏迈向人生的目标。19世纪英国著名首相狄斯雷利曾说过这样的一句话：“一个人要想成为伟人，唯一的途径便是做任何事都得抱着热情。”我们要如何才会有热情呢?就跟如何才会有爱、有感恩和好奇心一样，只要我们决定想热情!你可以运用表情：讲话要有力、看事情要远、以无比的决心去追求期望的目标。可千万别想浑浑噩噩过日子，那不仅生活过的很乏味，人生也会充满了贫瘠。(五)毅力上面所说的都很有价值，然而你若是想在这个世界留下值得让人怀念的事迹，那就花得有毅力不可。毅力能够决定我们在面对困难、失败、诱惑时的态度，看看我们是倒了下去还是屹立不动。如果你想减轻体重、如果你想重振事业、如果你想8把任何事情做到底，单单靠着“一时的热勘”是不成的，你一定得具备毅力方能成事，因为那时你产生行动的动力的源头，能把你推向任何想追求的目标。具备毅力的人，他的行动必然上下一致，不达目的决不罢休。安尔尼．罗宾认为，只要你有毅力，就能做成任何火事：反之，缺了毅力，你就注定失败和失望。一个人之所以敢于冒险去做任何事情，凭的就是他们的勇气，而勇气则源生于毅力。一个人做事的态度是勇往直前或是半途而废，就看他们是否时常练习他的毅力“隋绪肌肉”。埋着头硬干不表示就有毅力，必得能查看出实际情况的变化，并不失时机的改变自己的做法。试问，如果你只要走两步路便能找到出口，难道非的把墙打个洞才能出去吗?有时候单有毅力并不一定能成事，你还得有……(六)弹性要保证任何一件事能够成功，保持弹性的做事方法决不可少。要你选择弹性，其实也就是要你选择快乐。在每个人的人生中，都必然会遇到诸多无法控制的事情，然而只要你的想法和行动能保持弹性，那么人生就能永保成功，更别提生活会过得多快乐了。芦苇就是因为能弯下身，所以才能在狂风肆虐下生存，而榆树就是想一直挺着腰杆，结果为狂风吹折。如果你能好好培养上述那些情绪，就必然会觉得充满……(七)信心不轻易动摇的信心是我们每个人所向往的，如果你想一直都有信心，甚至对于始终未曾接触过的范围，那么你一定要打从心理建立起“有信心“的信念。你得从此刻便开始学习想象并感受那份信心，相信自己有资格取得，但这可不能光做白日梦，希望着未来有一天它会平自地冒出来。当你有信心，就要敢于尝试、敢于去冒9险。要想建立信心有个办法，那就是不断练习去使用它。如果有人问你是否有信心能把鞋带系好?相信你在事实上会有十足信心说没问题，为什么你敢说的那么肯定?只因为你做过这件事已经成千上万次了。同样的道理，如果你能不断的从各方面练习自己的信心，迟早有一天你会慢慢地发现，不知何时信心已在那里。要想使自己能做各样的事情，你一定得去练习你的信心，很可惜的是，有许多人就因为害怕而不敢去做，甚至还没做就已经退缩了，在此需要告诉各位，许多成人事、立火业的人。他们成功的根本原因就在于所拥有的信心，想想看，在他们之前还没有可以借鉴的例子昵!也就是信心，推动着人类不断向前。一_日J你建立起上述的情绪，就必然能体验到……(八)快乐当安东尼．罗宾把快乐这一项加在最重要的追求价值表内时，大家都说：“你跟我们不太一样，你似乎很快乐。”事实上，罗宾是很快乐，可是却从未表现在脸上。你知道吗，内心的快乐跟脸上的快乐有很大的差别。前者能使你充满自信、对人生心怀希望、带给周围之人同样的快乐。脸上的快乐具有能消除害怕、生气、挫折感、难过、失望、沮丧、懊悔及不中用的能力，当你不管遭遇了什么事，硬是在脸上浮现笑容，就会使你觉的再没什么比这个更难受的了。要想脸上表现出快乐的样子，并不是说要你不去理会所面对的困难，而是要知道学会如何保持快乐的心情，那样就会改变你生活上的许多事情，只要你能脸上常带着笑容，就不会有太多的行动讯号引起你痛苦。要想让自己很容易便觉得快乐，你就要必须充满……(九)活力这是很重要的一种情绪，如果你不能很好的照顾你的身体，那就很难享受到它10的快乐。你要经常注意自己是否活力充沛，因为一切情绪都来自于你的身体，如果你觉得有些溢出常规，那就赶快检查一下身体吧。你的呼吸怎样?当我们觉得压力很重时，呼吸就会很不顺畅，这样就慢慢把活力消耗掉了，如果你希望有个健康的身体，那就得好好的学习正确的呼吸方法。另外一个保持活力的方法，就是要维持身体足够的精力。怎样才能作到这一点呢?我们都知道每天的身体活动都会消耗掉我们的精力，因而我们得适度休息，以补充不足的精力。请问你一般睡儿个小时呢?如果你一般都得睡上8至10个小时的话，很可能有些多了点，根据研究调查大部分的人一天睡到6小时到7小时就足够了。还有一个和大家看法相反的发现，就是静坐不能保存精力，这也就是为什么坐着也会觉得疲倦的原因。要想有精力，我们就必须“动”才行。研究发现我们越是运动就越能产生精力，因为这样才能使大量的氧气进入身体，是所有的器官都活动起来。唯有身体健康才能产生活力，有活力才能