销售项目保洁标准规范培训

保洁操作规范模块一、公共区域保洁服务1、保洁工具P090P091★保洁手提篮，干净、完好无损，篮内清洁抹布摆放整齐，用途：★白色抹布：公共区域、卫生间台面、面盆、水龙头。粉色抹布：垃圾桶、恭桶、便池。黄色抹布：卫生间门、厕位隔断墙、门把手、墙面。2、公共区域保洁P092P093★VIP洽谈室（区）内物品摆放整齐划一，干净整洁，插花装饰造型美观，品相鲜艳，无灰尘，无黄叶，无枯萎，无虫害。P094P095★展示家具要摆放整齐，家具上摆放的物品要统一，美观；家具和装饰品要完好无损，家具和装饰品干净整洁，无灰尘；有电源线的位置要捆绑整齐，勿凌乱。P096P097P098★案场公共区域所挂装饰画，保证位置正确，不歪斜；画框及玻璃面干净整洁，无灰尘、无破损，用抹布每周擦拭1次。P099★大厅内外地面射灯外观及灯泡完好无损，保持干净无灰尘，每天擦拭1次。P100★大厅内天花花灯外观完好无损，保证每个灯泡都亮，不准出现个别灯泡损坏而没及时更换，导致光线暗及不美观的现象发生；保持干净，无灰尘，每周擦拭1次。P101★大厅内柱灯完好无损，正常开启；灯罩和灯柱干净、无灰尘，每周擦拭1次。P102★天花射灯灯罩和灯泡完好无损，正常开启；保持干净，无灰尘，每半月擦拭1次。P103P104★大厅内摆放的易拉宝宣传及宣传水牌确保位置摆放正确，外观无破损现象，不准随意移动，已过期的要及时撤掉；摆放要整齐划一，上下保持一致，保持干净、无灰尘；每日擦拭1次。P105P106★用抹布擦拭空调出风口，保持干净、无灰尘，每周擦拭1次。P107P108★用抹布擦拭楼体扶手，保持扶手干净、光亮、无灰尘，每日擦拭1次。P109★用鸡毛掸子掸去墙面浮尘，不准用脏和湿的抹布擦拭，避免将墙面擦黑；每周掸尘1次。P110P111★用抹布擦拭开关，保持干净、无灰尘，每日擦拭1次；节约能源，人走灯灭。P112P113★用抹布擦拭踢脚线，用尘推推石材台阶，保持光亮、整洁、无灰尘、无杂物。P114P115★室外水池景观保持水清澈见底，石材池底无杂物、无淤泥、无漂浮物。P116P117★案场主入口地面整洁干净、无杂物；地面每7天冲刷一次（特殊天气情况除外），保洁1小时巡视1次，保持地面干净。3、沙盘展示区保洁P118★项目沙盘整体完好无损，干净无灰尘、无杂物，石材保持光亮；沙盘每日擦拭、吸尘1次。P119P120★项目沙盘内楼体模型、灯光、树木完好无损，树木没有掉落和歪斜现象；道路干净无灰尘；LOGO牌干净无灰尘，字体清楚。P121P122★案场小沙盘模型完好无损，树木无歪斜、无掉落；车模无损坏，停放整齐；沙盘标识牌无灰尘并摆放整齐。4、儿童活动区及会议室保洁P123P124★儿童活动区玩具齐全、无破损、无灰尘，摆放整齐；确保每件玩具的安全性；地垫干净整洁，无杂物、无污渍；每日清洁1次。P125P126★投影幕布正常放下，无歪斜，工作正常；保持完好无损，干净，无灰尘；★保证正常工作，对投影机定期清洁，重点对过滤网除尘，对投影机及桌插VGA接口端子进行紧固；定期检查和记录投影灯泡的使用时间；每周巡视，发现问题及时解决；每月对设备进行清洁、除尘和紧固。P130P131★客用卫生间面盆台面摆放的★卫生间面盆台面的插花要美洗手液和护手霜瓶要擦拭干观，花及花瓶无灰尘和水迹，净，无水迹，瓶内液体充足，花瓶内无杂物，摆放位置在按压出口要调到正前方，液台面正中，不准随意移动体早中晚要各补充一次P132P133P134★用尘推清理地面杂物，标准为无积水、无污迹，无灰尘。P135P136★在客区作业过程中，务必要同时摆放温馨提示牌，如“工作进行中”、“清洁卫生暂停使用”、“小心地滑”二、木质地板的清洁保养1、木质地板容易损伤，细小的沙砾，小垃圾、鞋钉等都会磨损地板表面，因此桌椅的脚上应加上保护垫层，同时切忌器物在地板上面硬拖硬拉，根据地板性质，木质地板的保洁分为推尘和地板打蜡两种。推尘。2、木质地板的日常的保洁方法是用含有牵尘剂的尘推来推尘。3、蜡剂的种类与使用要点3.1固体蜡：固体蜡的蜡体厚、立体感强，通常需要4至6个小时的干燥时间，一般适用于刚做好的、未上油漆的地板，打蜡时必须掌握上蜡的厚度，要尽可能上得薄一点；3.2液体蜡：也称为地板保护蜡，分为亚光和非亚光两种，优点是蜡体薄、色泽漂亮、不易起壳、操作时间短；3.3地板护理剂：起到保护地板以及光亮作用，适用性较广；3.4所有的蜡，打蜡以前同样要先清洁地板，然后上蜡，并待蜡干后再抛光。4、木地板保养的注意事项4.1保持地板干燥，避免与水长时间接触；4.2及时清理污渍和污物，保持清洁；4.3避免使用酸性、碱性清洁剂清洁；4.4避免暴晒、不用硬器或刀具刮铲；4.5打蜡前先将地面上的污渍清洁干净。三、地毯的清洁保养1、对地毯的维护和保养不但可以保持地毯的美观整洁，还能延长地毯的使用寿命，地毯维护和保养一般遵循以下五大特点：1.1随手检除：及时检除地毯表面散落的垃圾；1.2地毯吸尘：及时清除地毯表面的灰尘、污物、垃圾，及时处理滴落的液体（如茶、咖啡、酒渍等）-客用洁净的抹布或卷纸及时吸干，避免这些液体渗透到地毯深层；1.3及时安排清洗：地毯表面的污渍，特别是茶渍、咖啡渍、红酒渍等在滴落、吸除以后仍可能在地毯表面残留污渍，应尽快安排清洗，时间越长、污渍越难清除；1.4清除边角积灰：对于边角、家具下方等一些吸尘时不容易吸到得区域，定期安排用较湿的抹布擦地毯表面，将灰尘擦出后，再用吸尘器吸掉；1.5绷紧松散的地毯：鉴于地毯的编织特性，经过一段时间的走动或洗涤以后，地毯会松散、拱起，这既影响了美观，也容易绊倒，发现这种情况，应及时使用专业工具将地毯重新绷紧、修剪平整，以保持美观和使用方便。小问题：最好的去渍剂是什么？四、推尘1、大理石地面日常保养的基础步骤是除尘，通常在入口处放置脚踏垫（3M地垫，防尘作用）来过滤鞋底附带的沙粒，避免沙粒跟随脚步而磨损大理石表面。2、准备工作2.1拖头、尘推、抹布；2.2牵尘剂若干；2.3喷壶1只将牵尘剂均匀地喷洒在干净的拖头表面，将拖头卷起放置于塑料袋内，并扎起塑料袋口闷8小时左右；2.4将准备好的拖头换到尘推上。3、工作规范3.1精神饱满，按规定的路线循环迂回托擦；3.2尘推竿应放于胸前，从上数第二、三粒纽扣之间，抹布折叠后置于推杆顶端，靠手心处；3.3尘推头平放在地面上，沿直线方向推尘，尘推头不可离地，重点托擦客户频繁出入处或容易脏的区域，适当避开客户密集的区域；3.4尘推无法推除的污渍应蹲下用抹布重点擦拭；3.5每到所设定的终点，抖清依附在尘推头上的灰尘，然后周而复始地进行；3.6及时清理尘推上抖落的灰尘；3.7遇到雨雪天气，必须在进出口处放置“小心地滑”的告示牌和铺设吸水棉垫，并增加托擦次数以防客户滑倒，如有必要，可安排使用推水器推除入口处的余水。4、质量标准4.1保持地面光洁，无脚印、无污渍、水迹；4.2四周边角无杂物，无毛发。5、客用卫生间保洁P137P138★补充易耗品：擦手纸，并将露出的部分叠成三角状；擦手纸根据使用情况及时补充，纸张补充至盒内一半位置，并要将纸张整理松弛，方便客户取用。P139★用口布擦拭擦手纸巾盒和烘手器，标准为无灰尘，无水迹，光洁，完好无损。P140P141★清理垃圾，垃圾量：≤1/2，更换垃圾袋，每次更换垃圾袋时，用口布擦拭垃圾桶外围，保持光亮；垃圾袋要平铺到垃圾桶底部。P142P143★将5毫升洁厕灵均匀的倒入小便池内1-2分钟，待药液充分发挥作用后，用马桶刷数次刷洗小便池内壁及底部后，冲水即可；★虑洁器放置在便池下出水口处，呈倒三角状摆放好；★检查冲水感应装置是否正常，如出现问题，应及时报修。P144★用毛巾擦拭小便池外壁、顶部及外底部，保持洁净光亮。P145★补充易耗品：卫生纸≥1/4，露出部分叠成三角状；不锈钢纸架洁净光亮，无烟蒂及锈斑。P146P147P148★将5毫升洁厕灵均匀的倒入马桶内1-2分钟，待药液充分发挥作用后，用马桶刷数次刷洗马桶内壁后，冲水即可；★用毛巾擦拭马桶边沿、水箱、外围及盖，保持洁净光亮。P149P150★用黄色抹布擦拭厕位隔断墙、门，标准为无灰尘和污渍、无水渍。P151★卫生间灯开关及空调开关每日在8:50-18:00开启，其余时间关闭；空调温度控制在冬季不低于18℃，夏季不高于26℃；开关面板保持干净，无灰尘，用抹布每日擦拭2次。P152P153★卫生间内定时喷洒的空气清新剂每30秒喷1次，每30天补充1次，每次1瓶；保持工作正常和效果，干净、无灰尘，用抹布每周擦拭1次。人工喷洒每30分钟喷洒一次。P154P155P156★用白色抹布擦拭卫生间台面、面盆和水龙头，标准为无灰尘、无杂物、无污渍、无水迹，确保洁净光亮。P157P158P159P160★用镜面上水毛刷将镜面打湿后，用刮玻璃器上下或左右进行刮拭；★用半湿干的抹布清洁镜面下边角与石材拼缝处的水渍；★清洁后的镜面必须光亮，无水渍、无污渍。附件客用卫生间的清洁客用卫生间的清洁一般顺序是先面池后恭桶、便池，但也可以遵循从左到右、从右到左、从里到外的操作程序。必须注意的是清洁面池和恭桶、便池的清洁工具和抹布必须分开使用和放置，避免交叉感染；同时在做清洁卫生工作时，难免会遇到宾客，这时不能光顾着完成自己的工作而抢在前面，要灵活掌握时机，尽可能为客户提供方便。1、准备工作1.1玻璃清洁剂、多功能清洁剂、洁厕剂、卫生球；1.2洁净抹布若干；1.3“工作进行中”告示牌；1.4恭桶刷、夹子等清洁工具；1.5备用客用品，如卫生纸、擦手纸、洗手液、护手霜等。2、操作规范2.1清理垃圾，将所有垃圾倒入制定的垃圾袋中。3、清理烟缸3.1倾倒烟缸，确认烟缸内的烟蒂完全熄灭；3.2清洗烟缸并擦干烟缸内外；3.3按标准将烟缸放回指定位置。4、清洁垃圾桶4.1用湿抹布擦拭垃圾桶内外；4.2如果需要，用适量稀释后的清洁剂刷洗垃圾桶的内外并用清水过洗干净，然后用抹布擦干；4.3确保垃圾桶干净，无污渍后套上垃圾袋；4.4垃圾套袋必须深入、紧贴垃圾桶，不浮于表面，将垃圾袋口沿垃圾桶边沿反转，在侧角处旋转打结；4.5按规范放置垃圾桶。5、清洁镜面5.1用镜面上水毛刷将镜面打湿后，用刮玻璃器上下或左右进行刮拭；5.2用半湿干的抹布清洁镜面下边角与石材的水渍；5.3清洁后的镜面必须光亮，无水渍、无污渍。6、清洁面池及台面6.1将稀释后的多功能清洁剂均匀喷洒在面池内；6.2用浴缸刷刷洗整个面池、水龙头、镀铬制品、台面、皂液器，用水将清洁剂过洗干净；6.3用洁净抹布擦干龙头、镀铬制品上的水渍以及底部与四周的污渍用洁净抹布擦干净台面及面池内部；6.4清洁后的面池和台面应保持无水渍，无污渍，龙头光亮如新。7、清洁镀铬制品（铬gè一种金属元素，符号Cr，质硬而脆，抗腐蚀性强。用于电镀和制造特种钢。）7.1用洁净的半湿干抹布擦拭镀铬制品，如烘手器、擦手纸巾盒；7.2如果需要，用干抹布和稀释后的多功能清洁剂擦拭表面；7.3用洁净的湿抹布擦净残留的清洁剂；7.4使用干的抹布擦净并擦亮。8、清洁恭桶8.1先将恭桶内污物冲掉；8.2将清洁剂沿恭桶内部边缘喷入；8.3用恭桶刷刷洗恭桶，直到污渍消失；8.4用清水冲洗恭桶；8.5用浸过消毒清洁剂的抹布擦清恭桶座圈、基座和桶盖；8.6用干净抹布将恭桶外部包括水箱盖及四周由上至下擦拭干净清洁；8.7后的恭桶应确保光亮，无水渍、无异味、无污渍。9、每月一次清洁恭桶水箱，操作如下：9.1关闭水箱阀门，打开水箱，倒入适量的洁厕剂；9.2用恭桶刷刷洗水箱内壁；9.3按下水箱扳手，将含有清洁剂的水排除；9.4盖上水箱盖子，打开水箱阀门放水，待水满后再冲一次；9.5清洗时注意不要将皮碗的金属连接条以及平衡水管碰落。10、厕位隔板与墙面清洁10.1在清洁恭桶时也要清洁卫生纸架、厕位隔板、墙面，通常用湿抹布由上至下擦拭；10.2如果需要，用蘸有稀释清洁剂的抹布擦拭，并用干净的抹布擦净残留清洁剂；10.3每周一次用家具清洁蜡擦拭板面、墙面，保证厕位隔板、墙面清洁无污渍。11、清洁立式便池11.1用夹子将便池中的烟蒂等杂物取出；11.