XXXX年销售运营手册(终稿)

奇瑞新能源汽车销售服务商销售运营手册奇瑞新能源汽车技术有限公司第四版目录第一部分组织架构第一章组织架构设置及岗位要求管理第二章信息报备及变更管理第二部分基础管理第一章展厅管理第二章着装礼仪第三章客户接待第四章客户管理第五章外拓管理第三部分业务管理第一章网络建设管理第二章订单管理第三章广告支持及广宣活动监控管理第四章客户信息管理第五章库存管理第六章试乘试驾车管理第七章商品车交接车管理第八章终端宣传物料管理第九章二级销售服务商管理第十章大客户业务管理第四部分监督评估第一部分组织架构第一章组织架构设置及岗位要求管理1、销售服务商根据自身情况，做好组织机构搭建及岗位职务设定，运用组织团队达成公司整体经营目标。2、销售组织架构图备注：其中销售顾问为3-6名。3、人员定岗定编要求销售服务商人员配置需要按照组织架构图的规划进行岗位定编,其它岗位人员可自行配备。具体如下：岗位类别配备人数A类销售店B类销售店C类销售店1关键岗位总经理1112销售经理1113市场经理1114业务岗位渠道经理1115财务经理1116信息员1117销售顾问≥6≥4≥38大客户经理/专员1（可兼职）1（可兼职）1（可兼职）9市场专员1（可兼职）1（可兼职）1（可兼职）10渠道专员1（可兼职）1（可兼职）1（可兼职）11会计11112出纳1（可兼职）1（可兼职）1（可兼职）合计≥13人≥11人≥9人4、组织架构功能4.1销售功能：新车销售、按揭、保险、上牌交车、广告促销、客户满意服务及车辆库存管理等业务。总经理销售经理市场经理销售顾问市场专员渠道专员信息员渠道经理财务经理会计出纳大客户专员大客户经理4.2管理功能：奇瑞新能源品牌及公司形象维护、公司内部资源的整合利用及营销目标达成等职能。4.3市场分析功能：包含市场信息的收集整理分析与反馈，市场营销策划等。5、岗位职责销售类岗位岗位类别岗位职责管理岗位总经理1）负责确定公司经营宗旨和发展方向2）负责决定公司的各项规章制度及人事管理方针3）负责确定公司年度经营计划并确保实施4）负责公司的日常管理，保持所有部门有序运营5）提升客户满意度（CS），包括销售满意度（SSI）、服务满意度(CSI)销售经理1）负责协助总经理管理专营店销售业务2）负责分解年度销量目标及销售额目标3）负责落实厂家和本店年度销售目标及SSI目标4）负责按标准建立销售组织，配合人员招聘及培训管理，制定绩效考核管理办法及执行5）负责专营店SSI管理6）负责展厅及接待管理等市场经理1）负责根据年度任务，管理集客工作的进度达成2）负责与奇瑞新能源公司互动工作，执行奇瑞新能源公司的市场活动3）负责策划组织市场活动，并执行4）负责地方媒体关系维护5）负责广宣费用结算等渠道经理1）负责所有二级网点的销售管理体系的建立2）负责二级网点的规划、开发3）负责二网督导与SSI管理4）负责二级网点的维护管理财务经理1）在总经理领导下，总管公司会计、财务报表、预算工作2）根据销售市场走势科学建立资金运作流程，不断提高资金运作效率3）负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准4）制定和管理税收政策方案及程序,熟悉奇瑞新能源公司财务管理5）建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度6）组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益销售类岗位岗位类别岗位职责业务岗位信息员1)及时传递奇瑞新能源公司相关信息，确保领导快速决策、执行2)定时与奇瑞新能源公司关于销售方面的数据资料管理3)负责内部文件资料的管理工作4)负责公司内部工作的上传下达销售顾问1)按照规定执行车辆销售工作2)负有招揽、销售与车辆相关商品服务的责任，如保险、按揭、精品、保有客户进厂维修等3)日常展厅维护、展车维护工作4)按规定注意服装仪容及接待准备，填写“三表一卡”数据5)执行日常销售业务工作大客户经理1)负责大客户业务开展2)负责制定每月业务促进计划并组织实施等3)负责区域内VIP客户的关系维护及公关4)负责区域内大客户品牌推广及宣传活动的开展5)完成大客户信息、竞争对手销售策略的收集、分析工作,为公司调整和制定相应的销售政策提供依据等大客户专员1)负责按照大客户商务政策及流程，开展大客户业务工作2)负责制定每月业务促进计划并组织实施等3)负责区域内VIP客户的关系维护及公关4)负责区域内大客户品牌推广及宣传活动的开展5)完成大客户信息、竞争对手销售策略的收集、分析工作,为公司调整和制定相应的销售政策提供依据等市场专员1)规划、组织、实施、协调区域市场策划及广告业务；2)定期提交市场拓展情况报告和市场分析报告；3)收集竞品上牌数据，分析总结市场占有率4)区域行业政策的收集与分析5)展厅来店信息渠道的汇总分析渠道专员1)负责二级网点的开发2)负责二网督导与SSI管理3)负责二级网点的维护管理会计1)按照国家会计制度的规定进行会计核算，记帐、复帐、报帐做到手续完备，数字准确，帐目清楚，按期报帐2)协调部门经理做好税收管理工作，负责企业所使用的发票、有效单据，作好申购、发放、登记和保管工作3)按规定妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料4)每月末，根据总帐和有关明细帐的记录，编制有关会计报表出纳1)按照执行现金管理制度，严格执行库存现金限额2)建立健全现金出纳各种帐目，严格审核现金收付凭证3)积极配合银行做好对帐、报帐工作4)配合会计做好各种帐务处理第二章核心信息管理一、目的为了保障销售服务商与奇瑞新能源公司合作业务正常开展，引导销售服务商有序经营，提供工作效率。二、适用范围经奇瑞新能源汽车技术有限公司（以下简称奇瑞新能源公司）授权的销售服务商。三、术语3.1工商注册信息变更：销售服务商在奇瑞新能源公司原登记的公司，因股东或其他原因发生工商登记信息变更，所有债权、债务仍由该公司承担。3.2权利义务转让：销售服务商在奇瑞新能源公司原登记的公司，需要用新注册登记的公司来接管原公司与奇瑞新能源公司合作的业务，并将原公司的所有债权、债务关系全部转到新公司来承担。3.3控股：指某一股东持有股份达到50%以上或未达到50%但足以控制和对该公司产生重大影响的经营活动。四、职责4.1销售服务商：负责将奇瑞新能源公司所需资料按要求提报至奇瑞新能源公司。4.2大区销售：大区负责对销售服务商核心信息进行变更前审核，并且对销售服务商核心信息进行现场核查。4.3网络与大客户科：负责接收销售服务商核心信息的备案、变更资料（含新入网销售服务商），审核批准并予以系统维护，及时更新并通报相关部门，并且对销售服务商进行不定期抽查。4.4售后服务科：负责接收销售服务商服务部分核心信息的备案和变更资料，审核批准并予以系统维护，及时更新并通报相关部门，并且对销售服务商进行不定期抽查。4.5财务部：负责对销售服务商在发生权利义务转让或涉及到控股方变更的股东股本变更行为中所提供资料进行审核、相关财务费用结算。五、销售服务商核心信息内容5.1基础数据信息5.1.1主数据注册表：销售热线、销售传真、公司邮箱、邮政编码、服务热线（包括24小时救援电话）、服务传真、服务站邮箱5.1.2销售地址、服务站地址5.2岗位人员信息：销售服务商营业前需提供岗位人员的详细信息至网络与大客户科备案。岗位人员任职要求：销售团队必须具备基本的汽车营销技能，掌握奇瑞新能源公司产品知识和各项政策；重要岗位须接受奇瑞新能源公司相关业务培训。序号类别岗位名称任职条件任职期限1关键岗位总经理1、经过奇瑞新能源公司正式培训并考试合格后上岗2、任职期间不能兼职其它岗位不低于1年2销售经理3市场经理4售后经理5.3工商注册信息5.3.1公司名称；5.3.2法人代表；5.3.3税务资料，主要包括：开票名称、开票地址、开票电话、税号、开户行和账号；5.3.4经营期限及年检审核；5.3.5股东股本结构。六、新入网销售服务商的核心信息备案6.1、备案内容类别时间要求反馈材料或途径接收部门备注基础数据信息备案开通前7个工作日《奇瑞新能源汽车许可销售服务店主数据注册表》书面及电子版网络与大客户科售后服务科岗位人员信息备案销售类关键岗位开通前60个工作日内《奇瑞新能源汽车岗位人员信息报备表》网络与大客户科业务岗位服务类关键岗位业务岗位工商注册信息备案开通前7个工作日《奇瑞新能源汽车许可销售服务店主数据注册表》及附属材料网络与大客户科售后服务科6.2、备案要求销售服务商根据组织架构进行人员备案，备案人员的岗位职责需与奇瑞新能源公司要求岗位职责相匹配。6.3工商注册信息备案附属材料出具方材料名称数量盖章要求销售服务商《企业法人营业执照》复印件各两份加盖公司公章《税务登记证》复印件《一般纳税人资格证》复印件《组织机构代码证》的正、副本复印件《开户行许可证》复印件各一份《公司章程》《验资报告》七、销售服务商核心信息变更7.1基础数据信息变更类别时间要求反馈材料签章要求大区审核接收部门备注基础方式变更变更前三个工作日内销售服务商信息变更申请表总经理签字并加盖公司公章区域经理审核确认网络与大客户科审批后执行附件表格销售地址或服务地址变更因当地政府规划而导致提前三十个工作日过渡店搬迁至主店正式通过验收五个工作日内7.2岗位人员信息变更类别时间要求反馈材料或途径大区审核接收部门备注总经理提前七个工作日《岗位人员变更申请表》区域经理审核确认网络与大客户科批准后，方可变更附件表格销售岗位关键岗位业务岗位服务岗位关键岗位业务岗位7.3工商注册信息变更和权利义务转让7.3.1工商注册信息变更7.3.1.1股东或股本结构不变下列四种情况，均需要填写《销售服务商信息变更申请表》至大区，由大区经理核实确认，并分别将以下资料邮寄至网络与大客户科。（1）公司名称变更出具方材料名称盖章要求备注税务机关《税务登记变更登记表》原件工商部门变更登记证明原件加盖工商部门专用章或其他规范证明原件销售服务商《企业法人营业执照》正、副本复印件加盖公司公章、财务章、法人印签章变更前、后公司《税务登记证》正、副本复印件《一般纳税人资格证》正、副本复印件《组织机构代码证》的正、副本复印件《道路运输经营许可证》正、副本复印件加盖公司公章变更后公司（2）法人代表变更出具方材料名称盖章要求备注工商部门变更登记证明原件加盖工商部门专用章销售服务商《企业法人营业执照》正、副本复印件加盖公司公章、法人印签章变更后公司《税务登记证》正、副本复印件《法人代表资格证》复印件（3）税务资料变更类别出具方材料名称盖章要求税务信息变更业务需要税务机关《税务资料变更登记表》复印件加盖公司公章或其他范文原件政府统一行为工商部门或税务机关提供工商行政管理部门或税务局统一出具的公文/证明原件开户行、账号变更银行《开户行许可证》复印件加盖公司公章、财务章税号变更税务机关《税务资料变更登记表》复印件加盖公司公章或其他规范证明原件（4）经营期限及年检审核变更出具方材料名称盖章要求销售服务商《营业执照》复印件加盖公司公章7.3.1.2股东或股本结构变动（1）控股方变更销售服务商需提前三十个工作日填写《销售服务商信息变更申请表》至大区，大区经理现场核实情况后再提报至营销部；营销部收到销售服务商的变更申请表后，于十五个工作日给予回复并要求现公司股东来厂陈述，如不同意变更将驳回申请；如同意变更须按照要求提供资料，具体要求如下：出具方材料名称盖章要求工商部门变更登记证明原件加盖工商部门专用章销售服务商《股东决议》或《审计报告》复印件加盖公司公章股东或股本结构变更后的《公司章程》原件变更后《验资报告》或《股东转让协议》（2）控股方不变具体变更流程和所需资料参照控股变更操作，无需公司股东来厂陈述。7.3.1.3如上述信息发生变更，销售服务商将上述资料准备齐全（一式两份）分别邮寄至网络与大客户科和售后服务科审核、批准后方可执行。（邮寄地址：芜湖高新技术产业开发区花津南路226号）7.3.2权利义务转让：7.3.2.1销售服务商主体发生变更，需提前三十个工作日填写《销售服务商信息变更申请表》至