您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 商业/管理/HR > 市场营销 > 寿险营销制胜方略---话术演练手册
营销员手册1目录谈话十大要诀说与听的技巧第一部分:寿险的意义与功用话术保险,进入上层的第一步保险箴言第二部分:公司介绍话术心灵鸡汤:做一个女王第三部分:专业化推销流程话术一、接触篇——制胜反略第一招二、商品篇——制胜方略第二招三、建议书说明篇——制胜方略第三招四、促成篇——制胜方略第四招五、转介绍篇——制胜方略第五招冷漠转介温馨转介热情转介2说与听的技巧经营名言:谈话十要诀第一大要诀:激发别人的谈话兴趣第二大要诀:有条有理地谈话第三大要诀:避免“我”字第四大要诀:别插嘴第五大要诀:避免枯燥的话题第六大要诀:勿触怒别人第七大要诀:勿道人长短第八大要诀:讨论而非争辩第九大要诀:容纳他人第十大要诀:聆听—不要夸夸其谈,没有人爱听:从事寿险推销的业务员给客户的印象往往是很能说,甚至是“口吐莲花”,经常会引起客户的反感。我们主张,让客户知道你要说什么就可以了。3—用大脑说话,思维集中,不能用发散性思维:我们所卖的东西是绝对理性的有逻辑性的,没有任何的事情可以打败正确的逻辑。但是非逻辑性的问题会冲淡乃至破坏会谈的主题—用身体语言代替说:身体语言应当成为业务员推销的一部分,感动感动因感而动,如果说客户已经走在我们的前面,我们不必再带客户走。—不多说、不少说、不错说:业务员常犯的错误就是讲得太多,业务员的话多是业务员展业时最大的障碍,言多必失。让客户能感动的事不要少说,没有把握的事情不要多说,或者不说,要说就要说得全面彻底。—要懂得说话的最高境界是沉默:话如果说一半就够量了,对方会想。宋朝的黄升说得好,风流不在谈锋胜,袖手无言味最长。所以,在此刻闭嘴不说,反而应该是让客户思考。客户在思考的时候,不会有情绪波动;不思考的时候,就会有情绪。—注意说话时,所用的声调和字眼。—引用客户刚讲过的话—由在场有资格者(长者、一家之主或领导)说综上所述,说是销售面谈中的重要环节。从客户的立场来说,说的过程,实际上是逻辑非常严谨的过程。听的技巧—听是为了知道怎么说。—听要听客户说的、没说出来的、和真正想说的。—懂得控制面谈。4第一部分:寿险的意义与功用一、保险是什么?1.保险就是互助其实,“保险”说穿了,就是“互助”。大部分互相来帮助大家解决经济上的困难。在我们传统的社会里,家里发生了意外的不如意的事故,我们都发通知请亲戚朋友来帮忙,但是亲戚朋友有限,能发挥的力量也有限。林先生,例如一个人现在发生了急难,他的家人发通知请亲戚朋友来帮忙,能写出两百个名单都很不错了,假设平均一个人拿出五百元来帮忙,总共合起来也不过十万元,十万元连丧葬费都不够,如何来照顾这个人的家属今后的生活呢?但是,假设这个人有十万个亲戚朋友,每一个人只要拿出十块钱,就能凑到一百万元的大数目。一个人拿出十块钱是太容易了,但是要让认识到十万个亲戚朋友,却谈何容易?恐怕一辈子也认识不到那么多人。所以透过我——保险公司的业务员,帮助您去认识结交十万个亲戚朋友,达十万个亲戚朋友当中的任何一个人发生最不如意的事故时,我们都拿出十块钱来帮忙他,凑成一百万解决他的经济危机,有一天,最不如意的事情发生在我们身上,别人也都拿出十块钱,凑成一百万来帮忙我们。所以保险其实就是“我帮助人,人帮助我”的制度。保险公司不过是公平合理的收集、管理、分配这些互助基金的中间人而已。我们平时帮助人愈多,我们发生急难时,别人也帮助我们愈多。52.保险就是未雨绸缪事实上,在日常生活里,有时我们认为不需要的东西很多,像摆在墙角的灭火机,汽车的备用轮胎,船上的救生艇、救生衣,飞机上的气氛罩、救生衣,平时有谁会认为它们需要?在没有发生火灾、爆胎、沉船等等事件时,这些东西是不需要的;但是万一发生事件时,它们比任何东西都需要。空气和水,在平时谁会珍惜它们,对它们产生需要?不会有的,要有,那也只是存在缺氧、缺水时才会感到需要和无比的珍贵!客户先生,我今天所介绍给您的计划,也正如这些东西一样,在平常是看不出它的效用的,可是,一旦有了需要时,它会帮助我们度过难关,不必受人救济,看人脸色,而满足了我们的需要。3,保险是沙漠之水从前有一位商人,到沙漠里去淘金,有一天他无意间发现了一个很大的金矿,他惊喜若狂,因此他日夜不断辛勤的工作,甚至他赖以活命的饮水,已经快用罄了,他还不知道。直到有天才发现没水了,这下他可慌了。因此他匆忙的收拾行李,带着他的成果(一大袋的金沙),急急忙忙的去找水,走了两天两夜,他都找不到一滴水喝,他知道如果再找不到水;他将活不过一天,所以他必须加快脚步在他还有一口气之前,找到水喝。第三天中午,他走到一个沙丘处,远远的看见一块大招牌,“卖水”两个字,他知道这下子他有救了。他急忙的走过去,说“老板,买杯水!”老板看了他一眼说“很贵哟!你买得起吗?”他说“再贵也要买,不然再不喝水,我就没命了!多少6钱一杯?”老板说“一万美金一杯”这个商人听了吓了一跳,开口骂到“老板,你坑人,吸血啊!全世界那有那么贵的水”。老板说“我就是这个价钱,要不要随你”这位商人听了气得跺脚,掉头就走,但刚走一步想想,不对啊!再走下去,又不知要走多久才能找到水,何况再不喝水,可能活不过一刻钟了,因此回过头很生气的和老板说“好吧!给我一杯”这位商人喝完了这一杯水后,感觉还不够,就和老板说“再来一杯”老板说“不够噢!那第二杯算你一千元美金”商人听了好高兴一下便宜了那么多,马上又喝第二杯,喝完后,还是觉得不够,又骠再买一杯,老板“还不够,那第三杯算你一百元美金”商人喝完了第三杯还不过瘾,又再要一杯,老板说“第四杯只要你十元一杯就好了”商人喝完第四杯,总算喝饱,要准备付帐时,想等一下要走好几天的路,到时再找不到水可完了,就跟老板说“老板,我有一个桶子,请问一桶水要多少钱/老板想都不想即说“不要钱,免费!”商人听了又生气,说道“老板,你有神经病,第一杯水卖我一万元,那么贵,第二杯卖一千元,第三坏卖一百元,也不便宜,第四杯卖十元,还公道,但为什么我要买一桶却不要钱”老板说“我也不知道,开这样的价钱,你为什么要买?这只有问你自己了!”一杯水的故事,让我们了解到什么时候才“需要”,客户先生,我们人到什么时候才“需要”呢?不说您也晓得,就是当我们感觉“需要”的时候才会产生“需要”。4.千分之三的手枪不错,我们还年轻,还不需要保险,但像我们这样年轻的人,在中国大陆地区年平均死亡率即有千分之三。7这就好比说,您和我,加上大街小巷随便找998个人,凑成一千个人,沿着墙排成一列,每人拿着一支手枪,顶着自己的太阳穴。这一千支手枪中,只有三支装了子弹。一声令下,每一个人都要扣扳机,请问您,敢不敢扣?而且今年侥幸拿到没有子弹的手枪,可是明年还是要扣一次,年年都要扣一次扳机的。请问您,在扣扳机前,您是否为您的家庭准备好了足够的生活费用?5.保险是患难之交的朋友客户先生,您住在公寓这么多年,但是您对于同一幢公寓之邻居,认识的有几位呢?可能是寥寥无几吧。在城市里生活就是这样,大家自顾不暇,人与人之间更加疏远而冷漠了。可见社会愈繁荣,人情愈淡薄。并且城市的交通又复杂,每天都有人因车祸而死伤。万一有一天这种不幸降落在我们身上时,谁会对我们家族伸出友谊之手呢?谁能在紧要关头,不惜慷慨解囊?此时,只有保险挺身而出了。难怪社会愈繁荣,文明愈进步,保险也愈发达。所以说,只有保险才是我们生活中最可靠的患难之交的朋友啊!6.保险是生命的价值的体现有人说生命无价,的确,对一个家庭来说,一家之主的生命的确是无价之宝。但也有的太太说:“我先生就像一笔能生利息的存款,每个月的薪水,就是他所生的利息”,这个譬喻相当有意思,因为在发生车祸要赔偿时,也只能用这个尺度,合理地衡量生命的价值,就像我们买了一辆50万的轿车,我们会为它买一份相当价值的保险,同样的,“先生”也需要有相当的保障,现在,我们不妨人家个角度来算算“先生”这笔的存款:我们假设他每个月的收入3万,那8么一年36万,以年利9%来计算,则需要400万的本金,也就是说,目前“先生”生命的价值相当于400万。今天,我特地来拜访您,就是想让您了解,怎样用最少的代价来准备这笔财产。使太太、子女的这笔“利息”永远不会终断!7.保险是你可靠的克隆人做为一家之主,客户先生,我们最大的本钱,就是自己健康的身体,和稳定的收入,来保护这个家庭,但是哪一天这个一家之主有了三长两短,那时候,整个家庭最可靠的保障,就是“钱”了,而要筹集一笔应付巨变的钱,最稳妥的方式便是保险,客户先生,这么可靠的替身,我们能够排斥吗?8.一生不要做两次儿子怎么说呢?就是说小时候跟父母伸手要钱,是理所当然的事,但是不要等到老了,还要跟儿子要钱买包烟、买瓶酒……,毕竟,“养儿防老”的时代已经过了,假如,在我们做了祖父、祖母的时候,我们不但不用依靠子女,甚至于经济独立,可以花点自己的钱,买衣服、买玩具送给孙子的话,那便是长保美满生活的秘决呢!所以说来说去,要过安乐的晚年,还是要自己及早筹足一笔钱!二、保险有什么用?1.给家人的最好的礼物其实,买保险是我们男人的事情,这是我们做丈夫的、做爸爸的,买给我们太太跟小孩的一个保障,他是最有意义、最有价值的礼物(客户说:没钱)客户先生,何必客气呢!今天我来拜访您,如果要您破9费请喝酒,你说经济拮据,那我决不丝毫勉强您,可是今天我是请您购买一份礼物送给美丽的太太及可爱的孩子呢!林先生,我知道您生活美满,不愁吃、不愁穿,那么花点钱购买一份保障爱情的礼物——保险,送给太太、小孩,不是锦上添花,使生活更美满吗?2.给太太的小费主顾先生,假如现在我们到餐厅吃饭,吃得很愉快,吃完饭后,我们给餐厅小妹10块小费,好吗?小妹服务很周到,跟我们换了三次毛巾,四次烟灰缸,所以我们吝啬地给了这笔小费。可是,客户先生,我们的太太每天在家里,要烧饭、洗衣服、擦地板、买菜、为你生小孩三更半夜起来为小孩换尿片,做太太的是多么的辛苦。客户先生,今天我来就是提醒你,每天上班的时候,给太太10块小费,来谢谢他,客户先生,难道我们对待太太不如对待餐厅的一个小妹吗?3.留给家人的生活费客户先生,早上您出门上班时,家里是不是总要留一些钱,给太太卖菜,缴水电瓦斯费?您到上海出差一个礼拜,家里是不是也要留个几百元?您出国去做生意,要二个月才回来,家里是不是要留几千元,以备不时之需?假如出国一趟,可能永远不回来,您是不是更要留下一、二十年的生活费?每天早上我要去上班的时候,我那三岁的女儿都会送我到门口,伤心地说:“爸爸,再见,晚上早一点回家!”我心里清楚的很,我现在高高兴兴出门,晚上不见得能平平安安回家。也许今天回家了,可是一定有一天,我是回不来的,10谁也不晓得哪一天。面对这样可爱的小女儿,我能说我回不来,永远回不来,就算了吗?我无视于她将来的生活费和教育费吗?我是想给家人准备留下30-50万元,以备不时之需。可是我怎么拿得出这么多现金呢?客户先生,我帮你开设一个户头,每天上班的时候,你放20元在户头里,它做了一个承诺,任何时候,在你不能平安回家的时候,它就会给你的家人50万的现金。客户先生,有这样的户头,您愿意参加吗?4.保险是孩子的将来小孩子一餐不吃饭,父母就千方百计哄,因父母在外忙,小孩子误了中餐,父母心里就难过,急急忙忙赶回去弄饭,这是父母的爱心。可是有一天,小孩有一餐不吃饭,不是不想吃,而是没钱买饭吃,而且以后不知道哪一餐有饭吃,做父母的不痛心吗?出差五天,回到家,发现小孩五天没去上学,我们会痛心,千方百计要小孩接受正常的教育。可是有一天,小孩没去上学,不是不想上,而是缴不起学费,做父母的不痛心吗?做父母的爱小孩,照顾小孩,能不为小孩想想将来吗?5.保险是是父亲的责任对于一个家庭,除了供给舒适的食、衣、住、行外,更要确实保证给予爱心,而这点除了保险外,没有更好的表现方式了。对于失去父亲的家庭来说,母亲就需要外出工作来养活家庭,所以,母亲就变成“兼业的母亲”这是永久的损失,若要保持永久的爱心与照顾,就得事前作万全安排,才没有后顾之忧。116.保险是爱的真凭实据年轻的时候,只要一句“我爱你”就够了,但是成家立业后,爱情要有经济后盾才能安稳可靠,而保险是保证您的经济后盾三、人寿保险的真正用途1、提供保障:保
本文标题:寿险营销制胜方略---话术演练手册
链接地址:https://www.777doc.com/doc-1696515 .html