2再谈销售

培训部1衔接训练-再谈销售请将手机调至静音或震动培训期间请勿随意走动培训部2二、如何开发客户三、专业化销售流程一、销售的真谛目录培训部销售的真谛培训部产品和顾客之间有一个重要的桥梁：销售人员本身推销任何产品之前首先推销的是自己销售的真谛-我们销售的是什么？培训部我卖的不是我的雪弗莱汽车，我卖的是我乔吉拉德------乔·吉拉德销售的真谛-我们销售的是什么？培训部卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？销售的真谛-我们销售的是什么？培训部•好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。•当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且还要跟我们说谢谢。好处销售的真谛-我们销售的是什么？培训部销售的真谛培训部感觉是一种看不见，摸不着的东西，是人和人、人和环境互动的综合体在整个销售过程中为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包的钥匙了。感觉销售的真谛—客户买的是什么？培训部销售的最高境界是什么：快速取得客户信任对于自用的产品，我们销售的不是产品，是梦想，客户代入使用或者和产品联系的状态，将客户的正面的，美好的想象力发挥出来。对于经营性的产品，我们销售的不是产品，是计划和解决方案，我们不是卖产品，而是和客户一起，站在他的角度，帮他规划现在和未来。销售的真谛-我们销售的是什么？培训部11二、如何开发客户三、专业化销售流程一、销售的真谛目录培训部缘故渠道介绍陌Call商超转介绍如何开发客户—客户来源培训部有意识的潜在意识无意识如何开发客户—客户的分类培训部有投资理财需要求有闲余资金有决策权尊重销售如何开发客户—客户的分类培训部根据自己的情况运用长期维护的客户短期跟进客户重点客户如何开发客户—根据客户情况分类管理培训部16二、如何开发客户三、专业化销售流程一、销售的真谛目录培训部专业化销售流程销售前销售后销售中培训部1.客户邀约2.准备工作专业化销售流程—销售前培训部1电话邀约的目的性2邀约话术以及具体情况3将所有问题都转换到邀约上4邀约需要注意的细节问题专业化销售流程—销售前客户邀约培训部客户资料销售环境销售资料精神状态专业知识专业化销售流程—销售前准备工作培训部销售后销售前销售中销售中专业化销售流程培训部建立客户信赖感01了解客户需求02产品展示塑造产品价值03异议处理0605做竞争对手对比分析04成交专业化销售流程—销售中培训部23找到与客户的交集，建立共同的感知站在客户的角度想问题不诋毁同行业，客观的阐述自己的观点分享自己的成功案例专业化销售流程—销售中建立客户信赖感专业的形象外表是给客户的第一印象要注意基本的商务礼仪制造轻松的交流氛围聆听建立信赖感培训部倾听观察假设建议讲案例提问设身处地不要强调无关利益了解客户需求专业化销售流程—销售中培训部人类受需要和欲望的驱使必须把握潜在顾客的需要使产品满足其特定的需求和欲望了解客户需求专业化销售流程—销售中培训部特点优势利益Feature:产品的特点与客户的价值观相吻合Advantage:描述产品如何帮助顾客的性能特点Benefit:如何满足顾客需求的特定优势产品展示并塑造产品价值专业化销售流程—销售中培训部激起客户的观念满足客户的需求产品价值Subtitle形成感知产品展示并塑造产品价值专业化销售流程—销售中培训部A你不必油腔滑调B要提出建议性的方法C确保各方面的信任D让顾客参与E赋予产品客户需求的价值，制造感觉产品展示注意事项产品展示并塑造产品价值专业化销售流程—销售中培训部不抵毁贬低同业，做客观对比分析1强调我们的优势2放大对手的弱势3提供准确的依据，不要凭空想象4做竞争对手对比分析专业化销售流程—销售中不抵毁贬低同业，做客观对比分析强调我们的优势放大对手的弱势培训部–您应该欢迎异议！–处理异议是一种挑战！–客户很感兴趣才会提出异议！异议处理专业化销售流程—销售中培训部直接指出对方错误与客户争论专业化销售流程—销售中异议处理培训部耐心认真的听完客户的所有异议辨别真假异议锁定异议，“某某先生，这是不是您不能做决定的唯一原因？”“除此之外还有什么？”引导异议将异议改成提问，提出反问间接否定异议异议处理专业化销售流程—销售中培训部•先认同表示理解并建立同理心“我理解你的想法，当初我做这个行业的时候也有这么想过，但是...........”•讲有同样异议的客户已成交的成功案例•遇到难以解决的异议，问“为什么”，寻找解决的方法•彻底解决异议，不要不温不火异议处理专业化销售流程—销售中培训部成交专业化销售流程—销售中培训部254163•二选一成交法•假设成交法？•利益成交法•试探性成交法•举例成交法•引导成交法成交专业化销售流程—销售中培训部36销售中销售前销售中销售后专业化销售流程培训部1234加快信任度，缩短彼此距离有效利用他人的影响力，减少拒绝转介绍的重要性易于了解准客户潜在需求，有利于成交不断开发客户资源，扩大销售网络专业化销售流程—销售后转介绍培训部直接索取转介绍借助公司的优惠政策索取转介绍引导式转介绍与客户保持联系，拉近距离，成为客户影响力中心的一份子专业细心的服务，得到客户百分百的认可，使客户心甘情愿为你转介绍转介绍技巧专业化销售流程—销售后转介绍培训部如果售后服务做得好，就能在客户中形成良好的口碑，而良好的口碑则意味着巨大的市场。相反，售后服务做不好，客户将不再选择我们，还会失去他背后的一大群客户。因此，售后服务是销售工作中的重点之一。专业化销售流程—销售后售后服务培训部售后服务的三心态度注重每一个细节，体现专业服务对待客户要心平气和、保持耐心服务绝非一次，坚持才能体现责任细心耐心恒心专业化销售流程—销售后售后服务培训部成交只是销售走完了第一步真正的推销是从售后服务开始的专业化销售流程—销售后售后服务培训部ThankYou!