北极星工程机械公司市场营销战略研究

大连理工大学硕士学位论文北极星工程机械公司市场营销战略研究姓名：于永康申请学位级别：硕士专业：高级管理人员工商管理指导教师：汪克夷20060601北极星工程机械公司市场营销战略研究作者：于永康学位授予单位：大连理工大学参考文献(23条)1.PHILIPKOTLER.梅汝和营销管理19992.卡斯特利兰根企业营销战略20003.李东红营销战略20024.罗伯特E史蒂文斯营销规划20025.于珍中国工程机械工业年鉴200420056.诺顿佩利战略营销20027.胡正明市场营销学20028.中国工程机械杂志社查看详情2003(02)9.瓦斯康塞洛斯伊萨战略管理方法-定性与定量分析200210.今日工程机械杂志社查看详情2005(06)11.ArthurAThompson.段盛华.王智慧战略管理200412.菲利普·科特勒.梅汝和.梅清豪.周安柱营销管理200213.刘冀生企业经营战略200114.NOELCAPON.胡修浩21世纪的营销管理200315.保罗·R麦森格市场营销案例199816.约翰C.唐纳德D如何选择正确的预测技术199117.迈克尔·波特.陈小悦竞争战略199718.迈克尔·波特.陈小悦竞争优势199719.徐二明企业战略管理200320.迈克尔·波特.哈默尔战略200221.斯蒂芬·P罗宾斯.玛丽库尔特.孙健敏.黄卫伟管理学200422.PorterMEOnCompetition199823.PorterMEWhatisStrategy?'1996相似文献(10条)1.学位论文林振欣广东诚信物业管理有限公司的服务营销战略研究2007随着中国物业管理行业市场化改革的进一步发展，国有物业管理企业开始在市场经济的大环境下进行其服务经营活动，因此也不可避免地遇到竞争对手的有力挑战，争夺资源、争夺客户、争夺市场份额。企业竞争形式更加激化。广东诚信物业管理公司是一家一级资质物业公司，目前在广州市物业行业中属中游位置，公司要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，就必需靠比竞争者更好的满足顾客需求来获得，本论文的研究目的就是为广东诚信物业管理有限公司解决如何增强自身的竞争能力、适应市场变化、获得可持续发展的竞争优势等一系列问题，提出一个可操作的服务营销战略。本文通过对服务营销、市场战略相关理论的探讨及综合，得出广东诚信物业管理有限公司公司服务营销战略规划。在研究中利用了MBA课程所学相关理论及工具，如：比较分析法、SWOT法、综合分析法、定性研究法等。首先，通过对市场经营学和服务营销学理论的批评性回顾，总结出需求方战略，为广东诚信物业管理有限公司制定服务营销战略作了理论上的准备，之后对该公司进行外部环境分析，识别其业务的未来发展前景和约束条件；其次，进行企业内部分析，判断该公司在市场需求上具有竞争优势的能力和资源，并采用SWOT分析法将外部机会和威胁与该公司当前优势与劣势进行衡量，得出该公司应重视企业的特有能力或具有差异优势的方面；最终利用竞争战略理论制定广东诚信物业管理有限公司物业管理公司服务营销战略。本论文研究结果-广东诚信物业管理有限公司物业服务营销战略为：战略观念--需求方战略竞争战略--歧异性的集聚战略服务营销战略组合--质量营销战略、品牌营销战略、整合营销战略、关系营销战略、全员营销战略、创新营销战略通过实施广东诚信物业管理有限公司物业服务营销战略，使物业服务能满足广大业主多种多样的需求，提升物业公司竞争能力。同时，对物业营销战略实施及服务营销待研究问题提出部分建议。2.学位论文王启峰汽车销售企业的服务营销战略研究2006汽车品牌专卖店实施服务营销战略，发展自身服务品牌是企业长远发展的需要，也是市场竞争发展到一定阶段的必然结果。文章首先对我国及齐齐哈尔汽车市场、专卖店的现状进行调研，指出了服务竞争是汽车行业未来的主要竞争，同时对粤华汽车4S店的现状加以介绍后，对其目标顾客群和服务市场进行了分析，获得了目标顾客群的职业、行业构成和服务市场的现状，从而为以后的服务营销上作提供了依据。其次，在通过运用SWOT和VRIO分析法对粤华汽车4S店实施服务营销战略的内部优势和劣势、面临的机会、威胁和资源及能力进行了分析之后，文章发现粤华汽车4S店应采取扭转型战略，即在战略制定、营销策略等方面加以调整，同时应制定出以服务品质、服务价格、服务形象和服务管理为切入点实施服务营销战略规划。最后，文章借助服务质量差距模型分析了粤华汽车4S店服务质量差距产生的原因和相应对策：进一步借助服务营销7P新组合提出了粤华汽车4S店实施服务营销战略的建议：加强顾客关系管理、建立汽车俱乐部、加强团队建设、促销手段的多样化、有形展示的改进和服务流程的优化。在现今的关于服务营销战略的文献中，研究汽车品牌专卖店如何开展服务营销战略的文章相对很少。本文以粤华汽车4S店为研究对象，通过查阅大量文献，市场调查等手段，进行数据收集、整理与分析，基于战略管理和服务营销相关理论提出了该公司服务营销战略规划和对策建议，本论文对广大汽车4S店经营者就如何开展服务营销战略提供理论和策略的探讨及借鉴，具有一定的现实意义和经济意义。3.会议论文谢向前.王涛服务营销探讨及其在武钢营销战略中的实践2004服务营销是当代市场营销发展的客观需要，是实现企业差异化的重要途径，将极大地提高企业的市场竞争优势。国内外钢材市场竞争的日益激烈，钢铁产品结构的日趋同质化，消费者需求的日趋个性化，客观上促使钢材市场营销战略必须从以产品营销为主转变为实施服务营销的新模式。武钢服务营销的具体市场实践，对其他钢铁企业营销具有重要的参考价值。4.学位论文顾勇刚电力行业二次设备产品市场创建服务营销战略的探索研究2007二次设备基本可以分为调度、变电站自动化、继电保护及信息化系统，它是电力行业中输变电设备的主要组成部分。随着中国电力投资的不断加大，电力二次设备企业具有了更加广阔的市场空间，与此同时，企业面临的市场竞争也越来越激烈。我国市场已经由表征着计划经济的卖方市场走向相对过剩的买方市场，顾客越来越重视产品购买与消费过程中企业所提供的服务，服务满意度已经成为顾客选择购买的标准之一，企业也正由生产密集型向服务密集型转型，服务也成为谋取市场竞争优势的主要战略手段，顾客满意作为服务营销的主要之本，是企业生产或提供服务的直接目标和最终归宿，世界经济也已进入了服务经济时代，服务营销的重要性也日益突出。在这样的形势下，如何在产品市场做好服务营销，成为我们思考的课题。本文对电力二次设备产品市场创建服务营销战略进行了探索研究。文章的第一部分，分析了中国电力系统设备制造业发展情况，而且总结了中国电力系统二次设备制造业积极追求技术创新和技术领先、服务为本的发展特点。文章的第二部分，我们对服务营销的相关理论进行了梳理。分别介绍了服务营销的特点、与传统营销的区别和服务营销在企业市场营销中的重要作用。文章的第三部分，分析了中国电力二次设备的市场特点、竞争特征和竞争格局，以及为差异化竞争推出的营销服务策略。文章的第四部分，介绍了上海天正明日电力自动化有限公司的服务营销案例，重点分析了天正明日公司服务营销的设计原则、核心体系、支撑体系和策略执行的内部保障方案，并对该方案的特点进行了总结。5.学位论文熊娅云昆明供电局服务营销战略研究2006近年来，供电企业所处的外部环境已经发生了重大的变化。一方面，随着电力体制改革的深化，今后普通客户也可自主选择电力零售商。因为电力商品基本不存在差异性，其竞争的核心就是服务，服务营销战略将影响企业的生存和发展；另一方面，电力用户的需求发生了显著的变化，对电能供应质量和服务质量的要求逐渐提高，为更好地满足客户的欲望和需要。如何在新的形势下，结合企业自身的实际情况，制定与之匹配的服务营销战略，并加以实施，是本论文力求解决的问题。本文通过对服务营销、市场战略相关理论的探讨及综合，得出昆明供电局服务营销战略。首先，对昆明供电局进行环境分析，针对重要的机会与威胁制定战略，指出在电力企业中引入服务营销，是顺应了企业所处的市场环境和电力客户的迫切需求的重要举措。其次，进行资源分析，重视其特有能力或差异优势；第三步、制定服务营销任务目标；第四步、制定昆明供电局服务营销战略，并根据服务营销7P组合要素理论提出了产品、价格、渠道、促销、人员、过程和有形展示策略等组合营销策略；第五步、服务营销战略实施。6.期刊论文潘佳服务营销-科技经济市场2007,(3)我国市场已经表征着短缺经济的卖方市场走向相对过剩的买方市场,消费也由温饱消费转向发展消费和享受消费.顾客越来越重视商品和服务的购买与消费过程中是否带来心里上的满足,满意和不满意成为顾客购买的标准.企业正由生产密集型向服务密集型转变,服务对谋取市场竞争优势有着重要的意义.企业应针对自己固有的特征注重服务市场出现的一些问题,制定和实施科学的服务营销战略,以保证企业竞争目标的实现.无论怎样企业都要把顾客满意作为服务营销之本,是生产或提供服务企业的直接目标和最终归宿.7.学位论文诸雪峰机械设备制造企业服务营销战略研究2005随着经济的发展和竞争的加剧，提高顾客价值和以顾客为中心的理念正越来越受到人们的重视，服务正成为顾客价值增值和以顾客为中心的重要体现，服务营销也越来越为企业界所接受。然而，如何正确地建立服务营销战略，特别是机械设备制造企业如何构建服务营销战略体系，并通过实施这一战略体系，获得竞争优势是一个有意义的课题。论文基于一般服务业服务营销战略研究的框架和方法，通过对服务特征、服务营销战略目标、竞争模式以及客户满意度系统、服务补救系统、客户忠诚和服务质量系统的研究，结合机械设备制造企业服务情况，分析了机械设备制造企业服务营销的现状和竞争环境，提出了机械设备制造企业服务的特点即专业化、刚性化、定制化、风险化。并据此结合客户满意度战略提出其战略取向为定制化、质量驱动、核心服务；结合服务补救战略提出其战略取向为互动作用公平、结果公平、关系营销；结合质量战略提出其战略取向为先进技术、准确、快捷。并将服务营销战略的目标、竞争模式、7P模型和上述战略及其战略取向结合在一起，提出了机械设备制造企业服务营销战略体系的表达方式。8.学位论文黄小钟建设银行渠县支行服务营销策略研究——国内商业银行服务营销创新探析20072006年12月1日起，我国允许外资银行在13个城市经营人民币业务，这标志着中国入世的“过渡期’’完全结束。“过渡期”最长的金融业将敞开大门迎来国外竞争对手的挑战。面对金融全球化的形势，国内基层商业银行虽然暂时无须直接面对竞争，但是其普遍存在的服务意识淡薄、营销手段单一、金融产品创新能力不足等问题，如不及时解决，一旦未来外资银行在国内规范、先进的服务模式为银行客户所接受，那么随之而来的冲击，将是无法估量的。所以基于基层商业银行如何改进其服务营销能力的研究是十分必要的。20世纪60年代，欧美学者开始对服务营销进行专门的研究。许多学者在服务的定义、特征、服务质量、服务设计、服务营销组合等方面进行了深入的研究，这些努力使服务营销逐渐形成一套较为完善的理论。银行作为典型的服务企业，服务水平的高低直接关系到其竞争优势的建立。本文从一个基层商业银行管理者角度，运用服务营销理论和方法，结合基层商业银行经营实践，以及通过对国内外成功案例的经验剖析，在此基础上提出了建设银行渠县支行服务营销策略的实施模型及建议，即通过树立服务营销意识，改进服务流程，提高服务质量，重塑服务营销组合四方面的努力来提高渠县建行的服务营销水平。本文共分五个章节，第一章绪论，从研究背景、目的出发，对国内外服务营销理论发展和商业银行营销理论发展做出了回顾，并进一步对我国商业银行发展历史及目前面临的挑战进行了分析，为下文的研究做好了背景铺垫；第二章，是对商业银行开展服务营销的理论基础和一般方法的探讨，为渠县建行的服务营销战略实施提供了理论工具；第三章，对我国商业银行的营销环境进行了分析，总结了我国商业银行的营销特点’，并对国内外三个成功案例经验作了论述，为渠县建行在内外部环境限制的条件下构建服务营销战略提供了参考；第四章的