销售人员全能训练手册

销售人员全能训练手册站在顾客[1]的立场来说，就是这下面的最简单的五句话：买得明白、买得放心、买得满意、买得舒服、买得有价值。销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉的积累。它打破了传统的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一种完全崭新的面貌，记入经济发展的史册中。在它的身上，体现着自尊与自卑，骄傲与低微。它绝对因人而异，不同的销售人员代表着产品不同的价值。在人们心目当中，即佩服顶尖销售人员侃侃而谈的演讲、潇洒不凡的性格魅力，又无时无刻不在鄙视低微的销售人员。它既是鸿毛，又是泰山；既是企业的命脉，又是所谓“流浪汉”的家。每个人都在感叹：它具有如此悬殊的差别，它具有如此不可攀登的顶峰。销售，它是改善生活品质的一面镜子。无论是高是矮，是胖是瘦，尽显其中。它可以剖析每一个人，深可见骨；它又可以分解每一个人，让他死去；它还可以重组每一个人，让他重生！不可理喻，又不可言表。智者自强不息，愚者障碍重重。当遇到困难的时候，我们一定会思考“做普通销售员还是当销售精英”。前言“把梳子卖给和尚”、“把冰卖给爱斯基摩人”等故事想必大家都听说过，或许有人会说，这些故事距离自己太遥远，其实不然。现实中，有许多优秀的销售人员凭借高超的销售技能不断演绎着“把梳子卖给和尚”、“把冰卖给爱斯基摩人”的销售奇迹。罗马不是一天建成的，销售奇迹也不是依靠一时冲动实现的。要想成为优秀的销售人员，就要发挥自己的特点，掌握正确的销售方法，才能不断提升销售业绩，最终走向成功。优秀的销售人员懂得在每个销售阶段应采用的技巧和方法，做好每一笔生意，认真对待每一个客户。技巧和方法可以在实践中不断总结而得到，而不幸的是大部分的销售人员在遭遇挫折后，伤心地离开了销售岗位。本书力图让每一个一线销售人员能在较短的时间内学会有用的销售技巧和方法，只要有效地掌握了销售要领，就能最大程度地减少碰壁次数，在最短的时间以最有效的方法挽救即将流失的订单。许多销售人员都自诩为战士，能在没有硝烟的战争中横冲直撞。销售人员有必要在每天工作结束后、睡觉前仔细研读本书，带着理性自问：“今天我碰见的客户到底在想什么？明天我该如何做？”战士只有在带械上阵作战之前，对战略、战术、防止对手攻击的方法了然于胸，沉着冷静地应对一切意外和突变，才能在没有硝烟的战场中百战百胜。本书就是告诉你如何占据天时、地利和人和这三项优势。销售员的工作是繁忙而紧张的，他们没有时间也没有精力去研究那些枯燥的销售教科书。本书适合每一个繁忙的销售人员阅读，本书的每一章分为入门导读、销售知识和成功法则三个部分。入门导读部分由故事构成，目的在于引发读者进一步阅读的兴趣并引导读者思考，读者可以带着好奇心进一步阅读第二部分——销售知识。第三部分成功法则将销售知识提炼出简单的几句话，以箴言的方式出现，便于读者记忆学习。在入门导读板块中精选的故事本身含有销售知识，销售人员可以略过故事直接阅读销售知识，相当于阅读销售学的简易读本，同时也可以略过销售知识直接阅读故事，相当于阅读销售学的趣味读本。本书用通俗易懂的语言讲解销售方法、技巧和策略，具有极强的趣味性，弥补了一般销售图书的冗长枯燥和深奥难读，能让销售人员在阅读中轻松获得收益。在这本书的写作过程中，有很多朋友参与写作，他们分别是李振龙、张德泉、周宝秋、董本东、张万菊、周志强、张玉英、李世忠、许红、李铮、战永红、赵一安、逯宁、张万洪、邓青红、李石华。在这里谨向他们的辛勤工作表示感谢。作者2008年10月第1章摆正心态（1）成功的销售人员拥有坚定的信心、敢于面对困难的勇气、坚忍不拔的毅力，热情和勤奋是他们走向成功的基础。用信心争取胜利入门导读吉德拉先生走进一家旅行社，想问一问去拉斯维加斯度周末需要花多少钱。他随手拿起一本介绍夏威夷的旅游小册子，一位推销小姐立刻走了过来。“您去过夏威夷吗？”她问吉德拉。“只在梦里去过。”吉德拉说。“哦，我想你会喜欢夏威夷的。”她说。当那位小姐给他看一些资料图片时，吉德拉强烈地感受到她为自己服务的热情。她甚至还画了一幅生动有趣的图，图上显示出吉德拉和太太如何尽情地享受迷人的海滨沙滩。“您一定能在那儿度过您一生中最快乐的时光。”她自信地说。当她谈到10天度假所需的花费时，吉德拉本能地皱了皱眉，有些迟疑起来。而他的这些细微变化都被她看在眼里，她平静地问：“吉拉德先生，请问您最近的一次休假是在什么时候？”“我记不太清了。”吉德拉含糊地说。他不想承认那是很多年前的事了。“那您就欠自己和您夫人的太多了。”她笑着说，“生命本来就很短暂，您不应该光顾着拼命工作，那样并不值得。另外，等您从夏威夷放松回来之后，您可以卖出更多的车，比起来日方长的推销工作，这点旅游费用根本不算什么，对吧？我相信您一定需要调剂紧张的生活和工作节奏。”那位小姐说得如此自信，于是吉德拉先生毫不迟疑地当场决定赴夏威夷度假。然而，在这之前，他是想去拉斯维加斯的！销售知识能说会道是推销员的必备能力，而充满自信地说与单纯地述说是完全不同的两码事。充满自信，会让客户不自觉地信赖你，由此而信赖你推销的东西，保持自信的形象非常重要。成功的人让信心战胜了磨难，失败的人让困境战胜了自己的精神。推销员最需要自信。这个自信，不仅包含对自身能力的相信，也包括对自己产品、自己所属的公司的自信。相信自己的产品是一流的，是客户所需要的；相信自己的公司虽然不是最大的却是最棒的。有了坚实的精神后盾，你的腰杆才能挺直。每个人都有遇到挫折的时候，但千万不要因为一时受挫，而对自己的能力产生怀疑，进而形成一种压力。当你遇到挫折的时候，应该保持头脑清醒，面对现实、不要逃避。遇到挫折时，冷静地分析整个事件的过程，分析一下是自己的问题，还是由于外来因素而引起的，还是两者皆有呢？假如是自身因素的话，那么就应该好好反省一下，为什么会犯这样的错误呢？以后应该怎样做，才能避免同类事件的发生？事情已经发生了，不要急于去追究责任或是责怪自己，而应该想想事情是否还有挽回的余地？要是有的话，应该怎样做才能把损失或伤痛减到最低？应该怎样做自己才会感觉舒服一点？没有信心的人，经常眼神呆滞、愁眉苦脸；而雄心勃勃的人，则眼睛总是闪闪发亮、满面春风。人的面部表情与人的内心体验是一致的。笑是快乐的表现。笑能使人产生信心和力量；笑能使人心情舒畅、精神振奋；笑能使人忘记忧愁，摆脱烦恼。学会笑，学会微笑，学会在受挫折时笑得出来，就会提高自信心。成功法则征服畏惧、建立自信最快的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。心态决定命运入门导读有三个人要被关进监狱三年，监狱长答应满足他们每人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里、鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％。为了表示感谢，我送你一辆劳斯莱斯！”销售知识不同的选择，决定不同的命运。一流的信息、一流的观念，创造一流的财富。推销员应该是博学的人，有必要利用一切手段并以最新的资讯来武装自己。相反，目光短浅、只顾眼前利益、知足常乐，只能葬送明天的生活。第1章摆正心态（2）一些大公司在招聘销售人员的时候，总会问这样一个问题：“你为什么要做销售员？”对于这个简单的问题，大部分的应聘者会回答：“我喜欢这个有挑战性的工作”，“为了实现自己的梦想”，等等。作出这样回答的应聘者一般是不会被录取的。相反如果应聘者说“为了赚钱”，招聘者反而会露出满意的笑容，祝贺他被录用。说“为了赚钱”似乎有点低俗，但为什么被录用了呢？这是因为从这个回答中，招聘者能够看到应聘者所拥有的强烈的企图心。拿破仑曾说：“不想当元帅的士兵不是好士兵。”这句话套用到推销员身上，就可以这样说：“不想赚大钱的推销员不能成为一个顶尖的推销员。”事实也确实如此，一个不想赚大钱的推销员一般都不能创造良好的业绩。有两个推销员，他们分别来自两个不同的公司，但销售的产品和活动的区域却是一样的。一年下来，其中一个比另一个卖出的东西要多3～4倍。为什么会这样？因为业绩优秀的那个拥有强烈的企图心，有强烈的赚钱欲望，工作时总是全力以赴。结果，理所当然地获得了丰厚的报酬。而另一个人得到的报酬只能维持他的生活之用，因为他的欲望太小，没有强烈的企图心。成功法则优秀的推销员都是敢于坚持梦想的人。坚持梦想，用财富的砖头敲开梦想的门。为了家人，为了自己，勇敢地追求财富，追求梦想！优秀的销售员会将潜意识里的激情和信念变成超意识的决定和行动。态度引领成功之路入门导读一个商人住在一家店里，准备在当地贩一批羊皮。他已经在这个地方贩羊皮很多次了，但前几次都没有赚到钱。他每次来都住在这个店里，跟老板都混熟了。在买羊皮的前一天夜里，他做了三个梦，第一个梦境是下雨天，他从家里来到这里，他披着一张白色的羊皮戴了斗笠，居然还打着伞。第二个梦境是太阳很毒热的夏天，他在墙上种菜。第三个梦境是他跟心爱的邻居小妹躺在一张床上，但是背靠着背。第二天一早起来，商人就到街上找了一个算命先生给他解梦。算命先生一听，连连摇头说：“你还是趁早回家吧，你这趟生意不会赚到钱的。第一个梦，披着白色的羊皮、戴了斗笠从家里来，不是白来一趟吗？第二个梦，高墙上种白菜不是白费劲吗？第三个梦，跟邻居小妹背对背，不是没戏吗？”商人一听，心灰意冷，回到店里就收拾东西准备回家。店老板很奇怪，问：“不是今天收羊皮吗，怎么没收羊皮就要走啊？”商人把事情的经过讲给了店老板听，店老板笑了，说：“我也会解梦的。我倒觉得这次你肯定能发笔大财。你想呀，戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？墙上种菜不是财(菜)高了吗？跟你邻居小妹背靠背躺在一起，不是说明你翻身的时候到了吗？”商人一听，觉得确实有道理，就收了一车羊皮。回去以后，因为皮货价格上涨，他赚了一笔。销售知识如果说态度、技能、知识是一个销售人员必备的“武功”的话，那么，态度就是界定一个销售人员是否武艺超群的“内功”了。先要有待人处世、迎接挑战的正确态度，才能够在每一次销售拜访中表现出色，并获得良好的业绩。获得积极心态的11个方法拥有积极的态度是每个人所向往的，特别是对于想成为优秀销售人员的人们。那么，有什么方法可以改善现有的态度呢？——可以记住以下的方法，并不断运用到生活中。（1）告诉自己一直都有选择的机会。（2）如果你认为没关系，事情便没关系；如果你认为有关系，事情就有关系。（3）一年的时间内，只读积极正面的书籍，听些有关态度的录音带，参加讨论会，参加进修课程。（4）对障碍或差错，学会从中寻找机会。事情出错时，要记得那不是别人的错，而是自己的错。（5）不要理会那些说你“做不到”或企图令你灰心丧气的人。（6）反省你的语言——避免说没有、不行或不会等消极字眼。经常谈你为什么喜欢，不要谈你为什么不喜欢。（7）毫不考虑便帮助他人。（8）不要理会那些垃圾新闻——做值得做的事，如作计划；或者做任何可以提高生活品质的事。第1章摆正心态（3）（9）拜访儿童医院或帮助残障人士。（10）当你生气的时候要马上告诉自己不要再生气了。（11）每天要想值得庆幸的事。成功法则避免说没有、不行或不会等消极字眼。经常谈你为什么喜欢，不要谈你为什么不喜欢。强烈的成功欲望入门导读舒斯特是美国保险推销界的推销大王。他在保险推销界取得了卓越的成就。他初次踏入推销领域时，也曾遭遇到不少挫折和困难。但是，一次失败后的教训，给了他一生中最大的启示。有一天，舒斯特到一家工厂拜访一位老板。那位老板正埋头于工作中，当舒斯特作了自我介绍并且说明来意后，他一副颇不耐烦的样子，挥挥手说：“推销保险，我不需要！”舒斯特的自尊心受到严重的伤害。于是，舒斯特一个人漫步于街头，信步走到一个公园，独自坐在冷板凳上反省，心想：“自己到底适不适合当推销员？”左思右想，越来越对推销工作感到气馁。这时候，一声“唉哟！”引起了舒斯特的注意，原来有两位小朋友