销售部操作手册(终)

政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE1销售部岗位职责说明SALESJOBDESCRIPTION职位POSITION销售部经理职级JOBLEVEL三级直接上司REPORTINGTO总经理直辖下属SUBORDINATE销售部员工编号REFCODESALES001一、部门概述销售部通过建立广泛的销售网络，销售酒店客房、餐饮、会议、娱乐等产品，为酒店招徕客源。酒店销售人员要有高度的灵敏性和丰富的市场经验，以灵活的方式进行酒店整体推销，以最小的投入赢得最大的市场占有率。二、部门的重要性销售部是酒店对内、对外形象的总策划，是负责酒店市场调研和推销的职能总部门。是每个酒店必备的部门，它是酒店日常运作与操作的中枢机构，是总经理经营决策的顾问和参谋，为总经理经营决策提供各种市场信息。在酒店整个运作中，起着极重要的作用。三、部门的功能和作用销售部属于酒店的决策部门，在酒店经营管理中起主导作用（或称龙头作用）。1、沟通与外界的联系与外界的一些单位和个人建立良好的关系，使其对酒店产品有个良好的印象，争取更大的市场。2、了解和掌握市场信息，向总经理提供情报，以便作出决策，改善经营管理，发挥自己的优势进行业务拓展。3、利用各种渠道、各种形式，采取各种方法、各种手段扩大宣传，使社会各界了解，建立良好的信誉。4、进行各种接待工作，达到与各界人士交往，保持密切联系，产生影响，使酒店得到推荐。5、积累资料提供给总经理，或参与业务分析和经营决策。四、部门的基本任务销售部的基本任务是在总经理的领导下，通过确定营销战略，制定长、中、短期销售计划，开展各种行之有效的促销活动，为酒店招徕客源，力争获得较高的市场占有率，争政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE2销售部岗位职责说明SALESJOBDESCRIPTION职位POSITION销售部经理职级JOBLEVEL三级直接上司REPORTINGTO总经理直辖下属SUBORDINATE销售部员工编号REFCODESALES001取本市场内最合理的平均房价和最高的客房出租率，创造经济效益。1、认真执行总经理的指示，努力完成上级布置的任务。2、收集反映国内外旅游市场信息及宾客对酒店的信息反馈。3、统筹制订公司的销售策略和促销措施。4、做好市场拓展工作，保证完成公司下达的各项指标，督导公司销售计划的执行。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE3销售部岗位职责说明SALESJOBDESCRIPTION职位POSITION销售部经理职级JOBLEVEL三级直接上司REPORTINGTO总经理直辖下属SUBORDINATE销售部员工编号REFCODESALES001工作概述JOBSUMMARY：销售部经理直接向总经理负责，根据运转总经理授权计划、实施。工作职责DUTIESREPSPONSIBILITIE：1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略。3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。7、指导培训销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高销售部人员的思想素质，培养销售人员高度的责任感。9、了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好重要客人，重大婚宴会议的跟踪服务以及长住客的拜访、收集反馈意见。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE4销售部岗位职责说明SALESJOBDESCRIPTION职位POSITION销售部经理职级JOBLEVEL三级直接上司REPORTINGTO总经理直辖下属SUBORDINATE销售部员工编号REFCODESALES00110、向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月销售部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE5销售部岗位职责说明SALESJOBDESCRIPTION职位POSITION销售部主管职级JOBLEVEL四级直接上司REPORTINGTO销售部经理直辖下属SUBORDINATE营销人员编号REFCODESALES002工作概述JOBSUMMARY:完成销售部经理指派的任务，配合经理的工作，督促销售人员的工作。工作职责DUTIESRESPONSIBILITIE:1、在销售部部门经理指导下，做好市场开发和销售工作，落实销售计划，完成部门下达的销售指标，如部门经理不在职时，充当其职位，行使其权力；2、参与酒店客户的业务洽谈，起草合作协议；3、定期汇总业务范围内的相关信息；4、接受预定，并对重要客户、团体的服务工作进行店内跟踪，及时协调出现的问题；5、建立客户档案，对重要客户、潜在的客户进行拜访。6、依据酒店的价格策略与客户进行谈判，达成协议，签署合同；7、根据部门经理指示、搜集、整理市场信息、宾客反馈信息，并及时汇总汇报；8、对部门销售工作提出合理、有效建议；9、组织实施部门专业培训，督导下属员工行为规范，协助下属完成销售任务。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE6销售部岗位职责说明SALESJOBDESCRIPTION职位POSITION销售代表职级JOBLEVEL五级直接上司REPORTINGTO销售部主管直辖下属SUBORDINATE无编号REFCODESALES003工作概述JOBSUMMARY:1.根据销售主管的指示和部门营业指标及销售重点，制订具体的销售计划，并认真加以实施。工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES:1、会议销售：a、定期走访政府机关以及国有大中型企业等大型团队，制定每周走访计划。b、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。c、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。d、接待好来店参观客户。e、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。f、接待与跟踪好来店消费团队的活动。g、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。h、处理好与酒店其他部门的关系。2、宴会销售：a、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作。b、建立、改善宴会日记，客户合同存档，宴会订单及散客资料的存档记录，使之成为有效的工作手段。c、解决来访客人的需求，向客人提供必要的信息，与客人商讨活动细节安排。d、出访宴会客户，做好内部接待。e、实地检查接待准备工作，保证所有安排兑现，与宴会部经理协调，确保接待服务的落实。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE7销售部岗位职责说明SALESJOBDESCRIPTION职位POSITION销售代表职级JOBLEVEL五级直接上司REPORTINGTO销售部主管直辖下属SUBORDINATE无编号REFCODESALES003f、与有关部门协调，解决客户的特殊需求。g、活动完毕后，收集客户反馈意见，如有问题，及时反映给餐饮部经理，以便及时处理和纠正。h、处理销售部经理指派的与宴会有关的特殊事务，参加酒店的活动，做好公关工作。3、客房销售：a、不断开发新的客户市场，扩大客户网络。b、确认好客户的入住要求，做好准备工作。c、检查客房情况，确保客户满意。d、清楚客房的出租率及可出租客房情况。e、开发酒店长住户，达到一定出租率。4酒店宣传：a、根据酒店经营的要求和销售部经理的指示，利用网络、媒体、短信平台等多种渠道，建立客户与酒店之间的密切联系，树立酒店形象，逐步提高酒店的知名度。b、广泛了解和收集各种旅游市场信息，做好各个时期的宣传重点。c、负责安排制作各种最新酒店宣传资料。d、通过网络等各种渠道，了解其他酒店营销策略与手段，及时汇报销售部经理，以便采取相应措施。e、负责各种广告、招牌、菜单、告示、标语、横幅、宣传册等的加工、制作和重大活动的摄影摄像工作。f、负责酒店网站的更新。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE8销售部岗位职责说明SALESJOBDESCRIPTION职位POSITION美工职级JOBLEVEL五级直接上司REPORTINGTO销售部主管直辖下属SUBORDINATE无编号REFCODESALES004工作概述JOBSUMMARY:根据销售主管的指示，完成部门内部及酒店广告宣传样板、设计及一些宣传品的制作。工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES:1、在销售部主管的领导下开展工作。2、根据酒店的经营活动需要进行各种设计和制作工作。3、设计及制作指示牌、广告样板、横幅、酒店各种对外宣传品的产品包装、促销单页、广告主题创意和摄影摄像的整理等，保证制品的质量符合酒店的格调和声誉。4、随时掌握最新的图片资料，建立工作资料库，保持设计和制作的合理性及先进性。5、妥善保管并节约使用各种工具、颜料及材料，所有用过或展出过的美工用品应妥善安置，保持工作场地整齐清洁。6、负责根据所需美工器材的使用计划，准确计划采购申请，并在预算内合理用料。7、负责做好酒店内部各部门需要美工帮助的工作，并按照制作要求完成。8、酒店装修设计工作及遵守保密协议.建立酒店的IC手册.9、完成上级交代的其他工作事项。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE9管理制度与程序MANGEMENTPOLICY&PROCEDUERS政策POLICY销售部规章制度编号REFCODESALE004执行职位POSITIONRESPONSIBLE销售经理/主管涉及部门DEPARTMENTCONCERNED销售部所有员工一、办公室环境卫生制度销售部是酒店形象的代表，销售部办公环境布置是否合理、整齐、美观，在很大程度上反映了酒店的管理水平及员工素质。1.保持办公区域地面、桌面整洁、干净；不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等,办公室工作人员禁止吸烟.禁止吃零食,禁止在网上看些与工作无关的网页。2.不许大声喧哗、恶意调笑，保持办公室内安静。3.不许到处粘贴非业务所需的宣传印刷品。4.爱护办公室设施及设备，损坏需照价赔偿。5.坚持每日卫生值日制度。二、工作汇报制度1.销售人员要求每日下班之前开总结会，汇报当日工作情况以及安排次日工作计划。2.外出销售或办事应先到岗位报到，然后方可外出。3.每周交周报告、每月月底交下月工作计划和本月工作总结。4.每天按时上下班。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE10管理制度与程序MANGEMENTPOLICY&PROCEDUERS政策POLICY销售部规章制度编号REFCODESALE004执行职位POSITIONRESPONSIBLE销售经理/主管涉及部门DEPARTMENTCONCERNED销售部所有员工三、会客制度1.会见客人或客户，一般安排在大堂吧，用茶或饮料招待。2.上班时不允许与亲朋好友叙私事，不许将闲杂人员带入工作区域。3.准备在办公室会客要注意保持办公区域环境的安静、整洁。四、仪容仪表要求1.上班着工作装，不允许穿便装。2.拜访客户穿着要整齐大方，职业化打扮，能代表酒店的形象。3.男性留短发，不留胡须，皮鞋雪亮，衬衫领袖干净。4.