销售手册编写作业指引

深圳市万科房地产有限公司SHENZHENVANKEREALESTATECO.,LTD.项目销售手册编写作业指引编号：VKSZ/WI/PR003版号：A/1页码：第1页共4页项目销售手册编写作业指引编制余兰日期2002-08-21审核唐激杨日期2002-08-21批准刘荣先日期2002-08-22流程要素流程目标：流程时间要求流程监控点数目流程主要责任岗位流程涉及职位数目修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人2004-5-17A/15.1.2、5.1.7、5.1.8方志勇唐激扬刘荣先深圳市万科房地产有限公司SHENZHENVANKEREALESTATECO.,LTD.项目销售手册编写作业指引编号：VKSZ/WI/PR003版号：A/1页码：第2页共4页1.目的统一和规范项目《项目销售手册》的写作，明确项目各方面的问题并达到口径统一。2.适用范围项目销售手册编写工作、销售人员培训、对外宣传口径（包括楼书、各界媒体）。3.术语和定义4.职责4.1.销售经营部4.1.1.负责制定《项目销售手册》。4.2.总经理4.2.1.批准《项目销售手册》。5.工作程序5.1.编制《项目销售手册工作》，包括但不限于以下内容：5.1.1.项目位置a）地理位置b）与周围标志性建筑的距离5.1.2.项目卖点介绍a）项目的优劣势分析b）项目预期客户分析c）项目主要卖点提炼d）主要竞争对手简介及项目的对策5.1.3.发展商背景a）公司介绍b）曾开发过的项目及获奖项目5.1.4.承建商及工程监理公司深圳市万科房地产有限公司SHENZHENVANKEREALESTATECO.,LTD.项目销售手册编写作业指引编号：VKSZ/WI/PR003版号：A/1页码：第3页共4页a）公司介绍b）过往承建、监理项目介绍5.1.5.规划、设计公司a）公司介绍b）获取的各项目奖项介绍5.1.6.物业管理a）公司介绍b）获奖项目介绍c）管理费、水、电、煤气收费标准d）入伙所需费用等各项物业管理的规定要求5.1.7.项目周边规划a）仅介绍项目现有或已形成的事物b）对于尚未落实或成型的任何事物决不做任何承诺，但可引用相关资料，并说明出处。5.1.8.项目规划设计a）小区用地面积、总建筑面积、绿化覆盖率、容积率、使用率、产品类型、文娱设施、商业配套、入伙时间等基本资料b）小区规划设计理念、建筑风格、环境说明及其重要建材、新技术的介绍。5.1.9.户型说明a）各类户型的结构说明b）此类信息由销售经营部、万创公司共同组稿5.1.10.项目交通、学校a）目前交通情况介绍b）学校教育方面及学校师资力量方面等介绍5.1.11.购房须知a）贷款银行、贷款条件、年限、成数b）办理所需费用及程序5.1.12.装修标准深圳市万科房地产有限公司SHENZHENVANKEREALESTATECO.,LTD.项目销售手册编写作业指引编号：VKSZ/WI/PR003版号：A/1页码：第4页共4页a）内、外墙面材料b）楼、地面材料c）室内门、窗、厨、卫材料d）水、电、煤气、给排水、保安监控系统的设置5.2.销售经营部项目销售组完成组稿后，由以下部门按业务管理范围审核确认相关内容，审批结果记录在《发文审批表》上：5.2.1.项目销售组经理——销售经营部总经理——物业公司——总经理办公室——法律室——客户服务中心——万创公司——项目经理部——项目事务部——财务管理部（付款方式审核）——客户服务分管领导。5.2.2.最终由公司总经理审批。5.2.3.已定稿的《项目销售手册》如因项目进展实际需要修订的，由项目销售组落实各类信息，按照5.2.1、5.2.2的要求报批，获得批准后执行，其版本同时升级，文件每修订一次，修订状态从0、1…到9依次递增，超过10次时其版本由A、B…到Z依次递增。6.支持性文件7.相关记录7.1.VKSZ/QR/DC014《发文审批表》7.2.项目销售手册