酒店宾馆行业会员制营销方案（PPT30页)

西安市未央区赛高国际C座704室西安云鹏信息工程有限公司酒店宾馆行业会员营销解决方案目录会员制营销背景背景介绍酒店行业现状会员制目的会员制营销方案背景介绍什么是会员制营销？会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润.会员制营销的意义：世界营销权威专家说：企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户有可能会为企业带来100%的利润！会员制营销的“20/80法则”：20%的重要客户，创造企业80%的利润。如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上？酒店行业现状酒店行业竞争越来越激烈酒店业入行门槛越来越低，快捷酒店如雨后春笋，行业竞争越来越激烈。酒店已从暴利时代，趋向合理利润。顾客消费客单价降低自中央八大规定、六项禁令公布以来，作为酒店中高端客户的公务消费和接待，被有效的遏制，致使酒店缺乏客源，进而降低客单价、甚至转型。开发新顾客成本高，留住老顾客更难开发新顾客成本高，需要宣传、做广告、让利给预订的网站公司（如携程，团购网等）；同时为了吸引顾客，自身亦会推特价房、限时房的宣传旗号，虽然这些宣传刚开始有效果，但是随着使用招式的酒店越来越多，消费者已感到审美疲劳，使得这些营销效果越来越不理想。无法实现连锁店优势1、许多大型酒店消费点比较多，如餐饮部、客房部、桑拿部、KTV部等，无法做到会员统一，连锁刷卡；2、酒店顾客，多以商务、旅游的外地客，拥有全国连锁优势的集团酒店，却无法将所有门店统一起来，实现会员一地办卡，多地使用，失去连锁优势。酒店行业会员制现状酒店行业会员制现状会员制营销目的会员制目的1、获取会员，吸引客户的消费体验2、会员资料获取、形成初次消费或购买3、会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买4、会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价5、建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响目录会员制营销背景会员制营销方案解决之道软件特色实施说明解决之道1、吸引新顾客到店2、获取客户资料，留住老客户3、做消费一卡通4、店面规范管理，总部实时掌控吸引顾客到店•第一步：吸引顾客到店、发展顾客•将微信招募二维码，印刷在X展架、报刊、杂志、店内竖立的餐牌，彩页以及纸质代金券等，大量散发，获取客源获取客户信息•第二步：顾客到店，获取客户信息•顾客到店，可办理会员卡，或直接用微信当会员卡；•消费1元积分1分，累计10分可抵1元消费（具体可自行设置）•开通会员充值功能，让会员预充值，提高现金流（如存200送20，存500送100，存1000送300）•“消费送券”，以代金券形式，提高客户回头率（如消费满100元送20元电子代金券）做消费一卡通平台•第三步：做消费一卡通平台•储值卡又叫预付费卡，能够帮助酒店在短时间内回笼大量的资金，并且深度绑定客户。除了传统的电脑端软件加上对应的设备终端外，一卡易还提供了两种独立POS使用的方式，解决了刷卡点无电脑、或者电脑不联网的问题，同时也能解决需要手持移动刷卡扣费的需求。规范店面管理•第四步：优化店面管理•重视会员：从老板到店长、服务员，都要重视会员，发展会员，服务会员•售卡、充值有奖励：激励前台、服务员更多的去推广会员制，时刻问客户“您有没有会员卡”。•顾客消费有据可查：电子代金券的使用，可以有效杜绝收银员用纸质代金券作弊的问题•建好会员数据库：会员信息数据库、消费信息数据库，为大数据、云计算做准备•做好店间结算：集团直营、加盟连锁店，做好会员跨店消费后的结算工作（如积分结算，储值消费结算）e卡通会员软件特色软件特色-储值管理储值卡也叫预付卡，会员先存钱再消费，消费时从卡中扣除。是商家最爱用的会员营销模式。储值卡能快速增加店面现金流储值卡可以让客户回头消费储值卡能帮你扩大客户群体（特别是企业采购）储值卡有零头不消费的优势储值卡能保持店内销售额软件特色-储值管理e卡通储值卡系统，可以实现：软件特色-电子优惠券电子优惠券是回报老顾客或留住即将流失顾客的一种方式；电子优惠券一般以固定面额出现，顾客消费后赠送，下次消费时抵现金使用。电子优惠券是“纸质优惠券”的电子化形式，除了原有的功能，还有电子化形式所特有的优势。e卡通电子优惠券管理系统，有如下优势：优惠券拥有代金券、折扣券、和产品券等形式；优惠券可以设置只能在指定店面、指定时段内使用；优惠券可以转发给他人使用，店面增加客流量，而转发人可获得转发奖励；可以搜索长时间没来消费的顾客发送，以吸引其重新到店消费；优惠券可以发布到“手机会员卡”平台，会员通过APP、微信端主动下载；优惠券能设置有效期，并设置到期短信提醒；软件特色-身份证当会员卡结合酒店顾客消费的特殊性（必须有身份证），可直接使用二代身份证作为顾客的会员卡，即显得高端当次，又节约成本，方便会员。会员登记时，直接刷身份证，自动获取顾客信息，省去手工录入会员消费时，直接刷身份证身份证属私人物品，不会外借，从而可避免会员身份被冒用，骗取优惠软件特色-来电弹屏顾客入住前，都先电话预订，如果此时接线员能最快时间内了解客人信息，将有助于提高服务质量，提高会员满意度。顾客来电自动弹出会员资料，包括基本资料、积分、顾客喜好、历史入住情况等；自动录音，方便界定各种责任纠纷；可跟400/800号码捆绑，拨打400/800号码亦能弹屏显示；支持手机号、固定电话，任一号码来电都能识别；挂机短信通知：顾客来电挂机后，自动短信通知，强化品牌印象；优惠券群发：自动记录所有来电号码，通过优惠券群发，吸引其到店消费。软件特色-微信会员卡微信会员卡所谓微信会员卡，是E卡通将商家发行的传统会员卡，经过电子化转换后，存储在微信中。顾客打开微信，扫描商家的二维码或添加微信公众帐号为好友，就能获得一张电子会员卡，并存储于微信中，即可享受商家提供的会员折扣和优惠。微信会员卡是“手机会员卡”的升级版，具有手机会员卡所有的功能，而且还有以下优势：无需安装：直接用微信做为手机会员卡客户端；快速招募新会员：微信用户扫描二维码可成为会员，坐拥微信3亿用户，帮您快速扩大会员量；促销信息免费发：通过微信公众平台，免费群发文字，图片，声音，视频等信息给会员。拥有自己的微网站：快速建立自己品牌传播、产品推介、优惠下载的微网站软件特色-微信会员卡微信会员卡-测试软件特色-短信营销短信功能在E卡通系统中被广泛应用，在商户的整个会员制营销体系中起着不可或缺的作用。消费自动通知：开卡/充值/消费/兑换短信通知生日自动通知纪念日通知：如结婚纪念日、持卡人子女生日服务计划提醒来电宝挂机通知营业额短信通知节假日问候/促销群发新店开业促销群发新品上市促销群发沉睡会员唤醒群发软件特色-积分消费会员获得积分只是第一步，如何将积分花出去（并且花的有价值），才是会员关心的。我们来看看E卡通会员系统有哪几种积分消费的方式：E卡通积分使用几种方式：提升等级：可以用积分提升会员等级，等级越高积分速度越快；礼品兑换：设置积分礼品，顾客兑换时，系统自动扣除；会员获得额外礼品；抵现消费：可以在正常的消费中抵现金消费，以减少本次直接现金支付；（E卡通系统会员可以设置积分价值，以及单次抵现的比例）。兑换储值：可以将积分兑换成储值卡里的余额，以下次消费直接刷卡；兑换项目卡：如积分兑换洗车次数，积分兑换保养次数等；兑换代金券：先兑换成代金券，然后再去消费；网站购物：可以跟客户的网站对接，直接用积分在线抵现金购物（需要对接）。积分是顾客消费后，企业的回馈和返利，虽然说是“成本”，但必须把积分有效的利用起来，并且制定有吸引力、且灵活的积分政策，才能刺激会员刷卡，从而推动会员制建设顺利进行。软件特色-多种POS终端多种终端接入方案e卡通会员管理系统，提供PC-POS，手持POS，固定POS和手机POS等终端接入方案，商户可根据自己的实际需求，选择其中一种或多种混合使用。PC-POS固定POS手持POS手机POS实施说明-总部端总部管理端（后台管理端）拥有整个系统的最高管理权限可下设多个管理部门可下设分公司或加盟店管理部门总部/管理部门/分公司等只需电脑联网即可PC机网线连接实施说明-门店端门店操作端门店端作为开卡、充值和消费前端门店端有多种形式存在，如：独立门店商场柜台配货送货门店可根据实际需求，选择以上一种或几种POS混合使用电脑POS无线POS固定POS手机POS实施说明-门店端门店端可选其他硬件：磁卡/IC卡刷卡器二维码刷卡器小票打印机来电宝二代身份证识别器加密狗实施说明-会员端会员端作为持卡会员，E卡通系统同样提供了几种方式：卡片会员卡条码卡磁条卡感应卡二维码卡手机会员卡微信会员卡谢谢观看！联系一七七九二二七五三五八