销售人员的一些知识3

成交技巧优秀的推销员总是幸运的，而幸运总是青睐于那些有准备的人让我们作好准备，进入令人激动的成交部分一个不变的法则：请记住，无论何时何地，当专业的推销员提出成交请求后他必须闭上嘴，保持沉默，一直沉默，克制要说话的冲动，直到用户作出反映1、非此即彼法只给顾客2种选择，让顾客选其一。但在实际情况下，有一种选择实际上是不存在的，因为，这种选择根本行不通。如：您是要这种又漂亮又能干的洗衣机呢，还是那种体积大的呢2、退让成交法让顾客感觉占了上风，会同意购买，从而使交易成功如：如果我调整一下日程，星期一就给你送货，你可以订货吗？3、试水成交法当顾客钱紧时，他买不起想买的产品。但他又顾及面子不愿承认这一点，此种方法最重要。这样的顾客，一旦你提出让顾客购买的请求，你应当提出一个建议，并用成交问题将其锁定。如：“我认为现在还是先买下这种型号的，试用7天如果感觉不如意，再来换那台价格高的，你说呢？”实际上，顾客来重新换购的可能性非常小。4、恐惧成交法这是一种用来创造紧迫感的压力成交法。这种方法对那些已对产品动心但又犹豫不决的顾客最灵光。如：“天哪，你是说今天就购买？今天就买？那我必须先和我们的储运经理联系一下，看还有货没货。”5、可靠成交法本方法专门用于那些胆小、心里没底、小心翼翼甚至抱怀疑态度的顾客如：“告诉我，你是住XXX小区的吧，在你们小区有一个顾客3个月前买了我们的一台产品，非常满意。前天，他又从我们这儿买了一台准备送给女儿作嫁妆。6、ABC成交法向ABC一样简单的方法，它由3个问题构成，层层递进如：A推销员：你还有哪不明白，有需要我重复的地方吗？顾客：没有了，我都明白了B推销员：这么说，你对这一切都很满意？顾客：是的C推销员：这么说，我们可以成交了？顾客：（没有二话，立即送货）7、回敬成交法（又称豪猪法）回敬法可以用来探明顾客的想法和感觉，它是用问题来回答问题。如：顾客：太贵了（异议）推销员：太贵了？（回敬）顾客：这超出了我的预算，我买不起（解释）推销员：如果我找值班经理，请求9折优惠照顾，你是否愿意考虑？8、锐角成交法与回敬成交法的道理一样，也是将顾客的正面陈述或问题还给顾客，但要用更尖锐、更直接的成交口吻来说如：顾客：这个颜色真好，我喜欢普通推销员：是的，这个颜色不错（什么也没有得到）金牌推销员：你就想买这个颜色吗？（直截了当）顾客：有没有比这更清淡一点的颜色？金牌推销员：如果我找到更清淡的，你是不是肯定购买？许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速买单。她总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、功能上不停地打转。这时，聪明的员工就要改变策略，暂时不谈购买的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、功能等，一旦上述问题解决，你的销售也就落实了。●利用“怕买不到”的心理:人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。销售员可利用这种“怕买不到”的心理，来促成成交。譬如说，销售员可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，要把握良机哦，明天你就买不到这种优惠价了。”●先买一点试用看看：准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始销售数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大单了。这一“试用看看”的技巧，也可帮准顾客下决心购买。●欲擒故纵：有些准顾客天生优柔寡断，她虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，你不妨故意收拾东西，做出要离开的样子。这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心。●反问式的回答：所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成销售。举例来说，准顾客问：“你们有XX牌补水霜吗?”这时，销售员不可回答没有，而应该反问道：“抱歉!我们没有XX牌的，不过我们有XX牌，XX牌的，这几种您比较喜欢哪一种呢?”●快刀斩乱麻：在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，你就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客定下一种商品。然后直接了当地对他说：“如果您想**的话，就不要犹豫了，买XX吧!”●拜师学艺，态度谦虚：在你费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“×姐，虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我的能力差，无法说服您。不过，在你离开之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。她会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一个意料之外的大单。您也许经过多番的选择，终于成为了一名化妆品业务员，也想在化妆品业务这方天地里闯出一番名堂。那么怎么做好化妆品业务，怎么样和化妆品经销商打交道呢？首先要找到合作化妆品经销商。先看看寻找经销商的几个渠道A．工具书：包括当地的电话号簿、工商企业名录、地图册、手册、消费指南、专业杂志等。尤其是电话号簿，一般的情况下，当地比较有经验、有实力的经销商都会在当地电话号簿上刊登自己公司名称、经营范围，有的甚至做广告推广自己公司。B．媒体广告：到达一个新市场，先买几份当地报纸，看看当地电视，听听广播或者到街上走走，或许就能发现同类产品的经销商名称，媒体上常常有同类产品广告，且有由xx公司总经销、总代理字样。C．专业性的批发市场，化妆品门店：许多城市有小商品市场或日用品批发市场，到这种地方多走走，经常能看到经销商门口或是店面里面有xx地区总经销、总代理各式各样招牌。大部分经销商为了扩大自己的知名度，会要求厂家给他们制作类似的招牌，布条横幅等，找到了方便下次直接拜访。D．到卖场查询：到卖场问问柜组长或是采购人，了解同类产品是从哪家公司进的货并打听他们的其他情况。多问几家卖场，总有人会告诉你的.E．同行、朋友介绍：这种方式最可靠，同行、朋友与经销商相处时间久，对经销商了解比较全面，这样可节省许多时间，节省许多调查细节，并且和经销商接近比较随和、沟通比较快。F．广告公司咨询：当地的广告公司对当地的媒体、市场情况比较了解，他们要争着做你公司的广告代理商，必然会详细告诉你本地经销商情况。G．电话询问(不友好方式)：可以打电话到同类产品厂家询问，说自己想作二级或三级批发商，或是集团购卖，一般情况下，厂家会告诉你到当地它的经销商或是代理商处去洽谈。你当然是去推销你自己的产品。H．刊登招商广告：这种方式费用大、见效快、操作水平高，可以较全面地多了解经销商情况。I．举办产品展示会、订货会：这种方式对展示公司晶牌形象有着巨大的推动作用，专业性的订货会，会招来专业性的化妆品经销商。J.上网，但也能查查，或许有几家。2、进一步了解目标化妆品经销商知道了目标化妆品经销商是哪家，下一步就要详细了解它的背景、现状、前途，可以从以下几个方面了解：A市场能力A）．经销其它品牌的产品能否到达目标卖场；B）．铺货覆盖率达百分之几；C）．批发能力如何(几级批发构成)；D）．网络能否渗透到周边；E）．批发、直销手段如何；F）．能否控制价格；G）．业务人员是否熟练精干；H）．促销手段是否科学、有效。B、财务能力A）注册资金、实际投入资金是否宽余；B）必备的经营设施(仓储、运输、营业场地等)是否承受目前业务；C）给厂家付款的方式；D）资金周转率，利润率如何；E）放账的程度；F）银行贷款能力；G）税务是否守法；H）欠账的程度C、信誉能力A）同行口碑；B）厂家的评价(合作程度)；C）卖场的评价(送货是否及时，促销是否到位)；D）当地政府、工商、税务、银行、媒体的评价。D、管理能力A）是否协调一致(内部沟通情况)；B）有无长期发展战略；C）对货物放账处理方式；D）货物流向控制能力；E）公司的经营理念。E、家庭情况很难想象，一个家庭不和，邻居讨厌的公司最高管理人能管理好一个公司，不能被外表迷住，分析他的性格和为人处世，看看能不能与他长期合作。F、磨合程度最关键的一点是化妆品经销商与化妆品厂家的经营思路是否达成一致。尽可能把本公司情况，本产品特色，本公司经营理念、战略战术详细地介绍给经销商，看其能否达成共识。倾听其对产品的看法，是否适合本公司产品市场开发的思路，对其提供的宝贵意见更要仔细地分析。强扭的瓜不甜，不要勉强，不要欺诈．不要承诺没有把握的事。考查好了经销商，接下来就是合作的谈判阶段，在不违反公司原则的情况下尽量坦诚相处，本着互惠互利的原则，本着共同建立长久搭档合作关系为目的签订合约。攻城容易守城难，做市场也是如此，找好了经销商，并不意味着一劳永逸。市场是一个动态的过程，营销工咋是一个随市场变化而变化的过程。要在市场的动态中和经销商好好相处：能否把握市场，还要双方真诚地合作．不断地付出，做到我们的光彩来自你的光采。你有这样的搭档，何愁事业不成。化妆品论坛那么谈判的时候，第一次拜访化妆品经销商带些什么东西去呢？按照常规的培训教程，在厂家业务人员第一次上门拜访经销商时，自然不能空着手去，得带上些东西，计有如下物品：名片;企业介绍资料;产品资料;价格表;市场启动方案;合同样本，样品等等。按说这也没什么错，第一次见经销商，总要做些准备，尽量全面地向经销商介绍自己企业。但是，化妆品厂家的角度就是化妆品厂家的角度，你们考虑过化妆品经销商老板看到厂家业务人员带这这些东西的时候，会想到些什么吗?当化妆品厂家业务人员第一次见化妆品经销商时，就把这些东西都带上，并展现在经销商面前的时候，经销商很快就能产生这样联想：这个厂家很想找我合作，东西都准备的这么齐全，那么，我得拉拉架子，问问他们都肯付出些什么，市场风险如何承担。于是，经销商在夸耀一番自己在当地市场的实力后，便会问厂家的业务人员：你们厂家能承担那些费用?能铺底吗?能退换货吗?能把整个省给都我吗?能给我派驻人员支持吗?承担促销员费用吗?能……这些话放出来后，厂家业务人员只能左一个摇头，右一个摇头，这时候再对经销商强调什么广阔的市场发展空间，恐怕也就是很苍白无力的了……笔者建议，在第一次面会经销商时，在带什么东西的问题上，不能完全只站在厂家自己的角度去考虑，而是要结合经销商的思维习惯，具体说来，建议携带如下物品：手表，一次性湿巾，尽可能多的现金，名片，手写记录本，两支笔，一个记在脑袋里谈话大纲，录音机，企业内部出的刊物，这就足够了。千万别带什么企业和产品介绍资料，样品，合同之类的东西。之所以这样安排，是出于以下几个原因：1.首次谈判，不可能直接达成合作，所以主要目的也就是大家有个接触，互相有个简单的认知，太多的东西反而会打破这个感觉，使得厂家想合作的企图表达的过于明显，这也容易让经销商产生厂家一定要找我合作的想法，所以，不要携带那些与合作和进货有关联性的物品，例如产品资料，合同，样品等等。2.带张名片，纯粹是出于礼仪考虑。带录音机，可用体积小巧的MP3替代，装在口袋里即可，千万别拿出来。目的是把谈话全程都录下去，回去以后仔细听，你肯定会发现出经销商其实释放出许多信息点出来，并且很多话是在现场没留意的，从中可以分析经销商的谈话重点，为下次沟通打好铺垫。3.手表，掌握沟通时间，也可作为谈话结束前的示意动作使用。很多经销商对戴手表的业务人员存在较高的偏好度，认为他们有职业素养，干练，守时。4.一次性湿巾，进门之间最后一次整理仪表之用，记得要选择那种不含酒精的。5.尽可能多的现金，在首次见经销商之前，尽可能多带现金在身上，现金不但能镇痛，还有很好的安神作用。要是只带个几十块钱，谈上百万的生意，实在是有点……6.手写记录本，第一次见经销商，直接拿出个笔记本电脑，很有些装B的味道，也容易招致经销商不屑，安全的做法是带个手写的笔记本，这个本子要足够大，在沟通时，在本子上做记录。7.两支笔，一红一蓝，全部打开笔帽，放在记录本上，根据记录内容的重要程度，分别使用红蓝笔，若是出差经费紧张，买不起红色笔，那最便宜的铅笔也得备上两支，记住，一定要是两支笔同时拿出来，细节看素质。8.企业出版的刊物，例如企业自己出版的杂志，报纸等等，若有企业自己出版的书籍是最好不过。但注意，千万不要带介绍企业状况的精美画册。9.谈话总得要有个谈话大纲，当然了，这个谈话大