“通过应用MicrosoftDynamics企业中共享销

MicrosoftDynamicsTM客户解决方案案例研究建筑机械销售商通过应用MicrosoftDynamics®CRM提升客户服务，增强市场营销能力概述国家或地区：奥地利行业：汽车制造与销售客户简介奥地利当地的沃尔沃机建筑设备有限公司是沃尔沃品牌的建筑设备的主要销售商。其产品有装卸机，起重机，挖掘机和推土机，畅销欧洲七个国家。。商务背景公司已经部署了一套国产的解决方案系统用于处理与客户的事务。但是这套系统已经过时了，很难共享信息，而且带来很多客户服务方面的问题解决方案在微软的合作伙伴Unidienst有限公司的帮助下，奥地利沃尔沃建筑设备有限公司实施了MicrosoftDynamics®CRM系统，这套解决方案提高了销售的效率和客户服务的水平，并且优化了业务流程。收益提高了销售效率提高了客户服务水平优化了业务流程节约了成本“通过应用MicrosoftDynamics®CRM，可以在整个企业中共享销售人员记录的客户信息。这样可以帮助联系人更加专业和有效地为客户服务......”奥地利沃尔沃建筑设备有限公司销售和市场部经理---KlausLängauer那些处在高竞争领域的公司都面临着一项重大的挑战：提供高质量客户服务，并且使成本在可控范围内。下面介绍的是关于奥地利沃尔沃建筑设备有限公司的案例，这是奥地利当地的一家沃尔沃建筑设备供应商。这家公司使用的是本地系统集成商，提供的以项目研发为主的，高度定制化的CRM系统。但是这个系统已经过时了，它很难在整个企业中跨部门进行客户信息的共享和查找，有时甚至导致在客户服务时产生严重的问题。在微软的合作伙伴Unidienst有限公司的帮助下，这家公司实施了MicrosoftDynamics®CRM3.0系统。这套解决方案不仅帮助公司优化了业务流程，提高了销售的效率，增强了市场营销的能力还提高了客户服务的水平。MicrosoftDynamics®CRM3.0的初次应用非常成功，接下来公司将会让每一个与客户进行直接交流的员工都运用这套系统。商务背景奥地利沃尔沃建筑设备有限公司位于奥地利的萨尔茨堡市的贝格海姆。是一家沃尔沃品牌的建筑设备的主要销售商。其产品有装卸机，起重机，挖掘机和推土机，畅销奥地利，波斯尼亚-黑塞哥维纳，克罗地亚，捷克，匈牙利，斯洛伐克和斯洛文尼亚七个国家。这家公司以他们提供的高质量的客户服务而自豪，这使得公司能提高销售效率，保证顾客的回头率。奥地利沃尔沃建筑设备有限公司的总经理ThomasSchmitz博士说过“为了向客户提供高质量的客户服务，我们应该与他们建立真正的伙伴关系”。在过去的五年中，这家公司使用的是高度定制化开发的，国产的，名为VFO（VolvoFrontOffice）的系统来处理客户互动信息。尽管如此，这套解决方案已经过时了，很难共享信息，，另外这套系统在创建报价单时有许多问题。“就技术而言，VFO已经过时了，因此我们需要用一款新的系统来取代它，使我们可以使用采用新技术的系统。”奥地利沃尔沃建筑设备有限公司的IT主管PeterGlück说。奥地利沃尔沃建筑设备有限公司想要一个强大的，灵活的，性价比高的解决方案。这个解决方案能够支持销售流程，优化和提高市场营销能力以及有效的管理客户关系。“我们的业务是非常复杂的，因为每个客户的需求都是独立的。”Schmitz博士说。“我们需要一款CRM（客户关系管理）系统，能够灵活有效地支持团队之间的协作。”解决方案在微软的合作伙伴Unidienst有限公司的帮助下，奥地利沃尔沃建筑设备有限公司花了两年的时间选择CRM系统，最终选择了MicrosoftDynamics®CRM。这家公司对MicrosoftDynamics®CRM的功能有深刻的印象，特别是跨国处理业务，其使用环境仍然十分可靠。Schmitz博士说“我们在七个国家有业务往来，由于文化上的差异，我们在每一个国家的业务方式都有一些不同。这也是为什么我们需要MicrosoftDynamics®CRM这样灵活的工具的原因。它能够保持数据库的一致，维护核心管理流程。”Glück所说的选择MicrosoftDynamics®CRM其他的原因，包括利用企业内部的资源，灵活方便地把MicrosoftDynamics®CRM修改为与企业相符的软件；与其他微软应用程序的兼容性，与MicrosoftOutlook的消息和客户端的全面集成，以及来自于Unidienst的大力支持。公司的一期工程部署了销售联系人管理，销售管理和记账，现在正在实施售后服务部门。虽然这个项目仍在进行当中，但是大约100名来自于销售代表，公司的决策层的员工将会在MicrosoftDynamics®CRM3.0实施完毕后正式应用它。Glück说，用户对系统的反馈是非常积极的，他希望进行深入的培训和让大量的用户都将参与到系统部署的流程中.“在部署的过程中，我们已经涉及到了销售骨干和后台的支持人员，并且在定制化开发时尽可能符合他们日常的工作流程。”他说，“这样我们就拥有了一个完美的解决方案，最终满足我们的需求。”。“我们启动这个项目的主要目标之一就是使我们的工作更加简单，而MicrosoftDynamics®CRM的高灵活性能够帮助我们很容易的实现这个目标。”奥地利沃尔沃建筑设备有限公司销售和市场部经理---KlausLängauer收益MicrosoftDynamics®CRM3.0不仅能够帮助奥地利沃尔沃建筑设备有限公司在企业内部轻松的共享信息，还拥有以下的优点：提高销售效率应用了MicrosoftDynamics®CRM，公司可以更有效的管理销售过程中的任何的情况，包括跟踪和寻找潜在客户，客户，联系人和业务商机。MicrosoftDynamics®CRM高度的可扩展性能够轻松的与其他的系统集成。例如，Unidienst开发了一款客户报价系统叫做Unidienst产品-配置器（UnidienstProduct-Configurator），并把它与MicrosoftDynamics®CRM进行了集成。Unidienst公司的高级顾问RobertFeichtinger说，“Unidienst产品-配置器和MicrosoftDynamics®CRM帮助公司在产品配置方面减少了失误。帮助销售团队快速的创建报价单，对报价单上的机械进行高技术的完美的配置。这已经变成了客户满意方面的一个重要的部分。”提升了客户服务能力MicrosoftDynamics®CRM能够帮助奥地利沃尔沃建筑设备有限公司提供优质的客户服务。Glück说，“MicrosoftDynamics®CRM的知识库系统帮助我们更好的了解客户信息，这些信息可以在销售团队和后台办公部门之间共享，我们提高了竞争力，提升了客户服务并节约了成本，提高了工作效率。”KlausLängauer补充说“通过应用MicrosoftDynamics®CRM，可以在整个企业中共享销售人员记录的客户信息。这样可以帮助联系人更加专业和主动地为客户服务。它提高了部门之间的团队协作。优化业务流程奥地利沃尔沃建筑设备有限公司已经把MicrosoftDynamics®CRM融入到了它的核心业务流程中，帮助公司优化了流程，提高了效率。KlausLängauer说，“启动这个项目的主要目标之一就是使我们的工作更加简单，而MicrosoftDynamics®CRM的高灵活性能够帮助我们很容易的实现目标。”提高市场营销能力MicrosoftDynamics®CRM3.0为奥地利沃尔沃建筑设备有限公司提供了以前不曾拥有的强大的市场营销功能。Glück说，“我认为MicrosoftDynamics®CRM3.0的活动管理非常好地满足了我们的需求。我们已经建立了一个新的团队用于发展不同市场区域的业务，他们应用这个工具管理信件，明信片和电子邮件等活动。”“我们在七个国家有业务往来，由于文化上的差异，我们在每一个国家的业务方式都有一些不同。这也是为什么我们需要MicrosoftDynamics®CRM这样灵活的软件工具的原因。它能够保持数据库的一致，并维护核心管理流程。”奥地利沃尔沃建筑设备有限公司总经理--ThomasSchmitz博士MicrosoftDynamics®MicrosoftDynamics®是一套可定制的集成商务管理解决方案，它使您和您的员工能够更自信地做出商务决策。MicrosoftDynamics®的工作方式类似于众所熟悉的微软其他软件（如MicrosoftOffice®），这意味着您的员工不必经历漫长的学习过程就可迅速上手使用该软件，从而集中精力完成最重要的工作。同时，由于它来自微软，因此可以很容易地与您公司中业已实施的系统协同工作。通过自动完成和优化财务、客户关系和供应链流程，MicrosoftDynamics®将员工、流程和技术集成在一起，提高了您的企业生产率和工作效率，帮助您推动企业走向成功。有关MicrosoftDynamics更多信息，请访问中文网站：中国地区免费咨询电话：800-820-3800或拨打+86（10）5865-2988X8487E-mail：[e-mail]更多信息有关微软产品和服务的更多信息，请致电微软客服及反馈中心，电话：800-820-3800。要通过万维网获得信息，请访问微软中文网站：或英文网站：想要了解更多的关于奥地利沃尔沃建筑设备有限公司产品和服务的信息请拨打电话[phone]或者访问网站:。2006MicrosoftCorporation保留所有权利，本案例研究仅供参考。对于本文档中的信息，MICROSOFT不作任何明示、暗示或法律担保。Microsoft,MicrosoftDynamics®、MicrosoftDynamics®徽标和Outlook是MicrosoftCorporation在美国和/或其他国家/地区的注册商标或商标。其他商标是其各自所有者的财产。本文发布于2006年3月软件和服务MicrosoftDynamics®-MicrosoftDynamics®CRM3.0Microsoftoffice®-Microsoftoffice®outloook2003合作伙伴Unidienst有限公司