一次完整的销售拜访

一次完整的销售拜访FoundationalVersionsforSellingTechnique主讲：中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐前言市场推广者需要了解的市场营销基础问题中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐STPSegmentation-TargetMarket-Positioning市场细分－目标市场－市场定位市场营销的七个基本概念7顾客导向产品策略价格策略顾客研究渠道策略促销策略市场营销组合：4Ps人员推销广告策略公共关系营业推广促销组合PromotionMix中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐1.销售拜访的整体性准备拜访服务为什么强调“整体性”整体性是什么知识准备工具准备心理准备提出问题发现需求处理异议缔结订单拜访记录分析跟进顾客模板保持联络资源储备良性沟通+中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐1.销售拜访的整体性准备拜访服务为什么强调“整体性”整体性是什么你一定知道的一句话“谢绝推销”说明了什么？你做到了吗？你一直在这样做吗？你以往取得的业绩中，侥幸的成分有多少？你知道怎么做吗？中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐2.销售准备——意义•可以再次了解顾客•增加销售代表的信心•可以把握对谈方向所有客户都会欣赏销售代表为拜访所作的完善的准备中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐2.1学会运用“二八”法则•推销新手起步•工作与休息•了解顾客与销售•不同顾客与收益•说和听的关系•重要的第一印象•感情建立与产品演示•“杀价”情形的比例•计划准备与实践•……中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐2.2精于知识的三个要素商品知识销售知识人性知识中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐2.3.1拜访前计划客户情形分析•个人基本资料•家庭基本资料•单位基本资料•个人在单位环境分析•个人家庭阶段分析•个人家庭偏好分析•亲友情况分析•个人家庭需求分析•交往契合点分析……分清楚你要拜访的是最终消费者（使用者）还是经销商中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐2.3.2拜访前计划客户情形分析产品介绍准备•产品知识储备•产品相关知识储备•竞争品牌知识储备•行业及相关知识储备•提炼你的USP•学会做翻译•…………独特的销售主张中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐2.3.3拜访前计划客户情形分析产品介绍准备传达信息准备•产品利益信息——最终使用者•产品利益信息——经销商•产品安全信息•利益安全信息——最终使用者和经销商•利益分解信息•……中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐2.3.4拜访前计划客户情形分析产品介绍准备传达信息准备复习拜访记录•确认拜访结论•梳理已传递信息并解决遗漏•确定遗留问题并准备解决方案•准备和整理新信息•决定保留或转换沟通方式•……中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐2.3.5拜访前计划客户情形分析产品介绍准备传达信息准备复习拜访记录•介绍法准备介绍方法•产品法•利益法•震惊法•问题法•馈赠法•调查法•赞美法•求教法•聊天法•……中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐准备销售支持2.3.6拜访前计划客户情形分析产品介绍准备传达信息准备复习拜访记录•一般销售工具准备介绍方法•业务推广工具•……中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐准备销售支持2.3.7拜访前计划客户情形分析产品介绍准备传达信息准备复习拜访记录•想象准备介绍方法•记录•……想象拜访过程•修改提高•熟练记忆中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐准备销售支持2.3.8拜访前计划客户情形分析产品介绍准备传达信息准备复习拜访记录•专业性准备介绍方法•协调性•……想象拜访过程•亲和力整理良好仪表中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐准备销售支持2.3.9拜访前计划客户情形分析产品介绍准备传达信息准备复习拜访记录•克服消极心态准备介绍方法不用我们的药是因为嫌太贵想象拜访过程整理良好仪表树立正确心态医院（防疫站）有了同类产品，所以不要我们的药这个人太黑，嫌我给的少，不用我们的药这个人太难见了，等了2个小时，还是没见着……•将上面的消极心态转化为积极心态•耐心与持久最重要中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐准备销售支持2.3.10拜访前计划客户情形分析产品介绍准备传达信息准备复习拜访记录准备介绍方法想象拜访过程整理良好仪表确定走访路线树立正确心态中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐2.4目标设定的Smart原则Specific—特定的、具体的Measurable—可衡量的、可评估的Ambitious—具有挑战性的Relevant—相关的Time—具有时间性的Aplanisnothing,unlessitdegeneratesintowork!中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐203.拜访中对谈观察与被观察——哪个更重要？中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐3.1销售对谈五步走1.最初接触阶段：具有决定性2.资讯阶段：搜集一般资讯，掌握可能发生的负面反应，冷淡或不服3.沟通阶段：分享特定的资讯，处理可能的负面态度（怀疑、反对、缺点、误解、不关心）4.诱导阶段：利用利益说明，展示，使客户接纳5.行动阶段：缔结，进入服务流程中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐3.2第一印象的重要性说的内容说的形式身体语言7%38%55%打造自己的影响力含部分先天因素专业与信念完全可由后天的努力获得影响力强化影响力弱化影响力构成的三要素•一个人成功的钥匙，在于他的影响力，而非职权•创造让人追随的独特魅力，首先就是让每一个人感受到你对他们的重视•重视每个人并不代表要取悦每个人中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐3.3魅力秘笈8+1赞美声音倾听握手眼睛点头微笑身体中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐第一印象，你只有一次机会——BeWell-prepared!3.4破坏第一印象的方法占用客户的地方留专业资料给非专业人员充当第三者漫无目的浪费时间落下记录本等物品中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐3.5谈吐举止的不良习惯说话速度太快、吐字不清、语言粗俗声音粗哑、有气无力、说话不冷不热批评、挖苦、吹牛、撒谎油腔滑调、沉默寡言太随便、与顾客勾肩搭背死皮赖脸、死磨活缠挖耳搔头、耸肩、吐舌咬指甲、舔嘴唇、脚不住地抖动经常看表、皮笑肉不笑东张西望、慌慌张张中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐3.6具有销售力量的24个词汇顾客的姓名了解证实健康从容保证钱币安全节约新的亲爱发现正确结果真诚价值玩笑真理安慰骄傲利益应得快乐重要其它五个词汇：你担保优点明确好处中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐3.7妨碍销售的24个词汇应付花费付款合同签字尝试困扰亏损丧失损害购买死亡低劣售出出卖代价决心费劲困难义务责任失败不利不履行中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐4.开场1.目的2.利益3.接受？——用一句话进行表述：简洁、明确、清晰开场三要素中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐4.1避免这样的开场议程模糊不清没有解释议程对客户的价值没有促进开放而双向的交流气氛一连串的产品特征议程不切实际……中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐4.2.1提问的类型封闭式问题定义：提供选择答案，引出“是”或者“否”的选择目的：锁定开放式问题定义：不提供答案，给对方留出空间阐述观点目的：撒网，搜集资讯或打开讨论，了解或发掘需要，鼓励客户详谈他所提到的资料中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐4.2.2提问时的注意点营造开放的交流气氛能抓住并维持客户的注意力有效地使用封闭式提问让客户确定优先次序条理分明发掘所有相关的客户需要对客户表示尊敬和了解中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐4.2.3提问时应避免的情形1一连串封闭式问题，审问客户感到被盘问，态度变得抗拒资料不完整时，没有跟进没有确定需要背后的需要询问显示出没有聆听客户的回应中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐4.2.3提问时应避免的情形2问太多的问题而没有提供产品的信息显示出没有聆听需要还未对需要有共同的了解就开始说服像鹦鹉学舌般复述……中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐4.3.1聆听——为什么要听搜集资讯发掘客户需求确认客户对我们的态度恰当地回应客户的信息为了乐趣……中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐4.3.2听的五个层次听有五个层次忽视地听假装在听有选择地听同情心地听全神贯注地听我们经常被人埋怨说得太多，什么时候我们可以被埋怨说“听得太多呢”？中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐4.3.3听的三步曲之一：准备给自己和客户都倒一杯水。尽可能找一个安静的地方。让双方都坐下来。记得带笔和记事本。……中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐4.3.4听的三步曲之二：记录记录客户的谈话，除了防止遗忘外，还有如下好处：具有核对功能。核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。日后工作中，可根据记录，检查是否完成了客户的需求。可避免日后如“已经交待了”、“没听到”之类的纷争。事先征得对方同意：我能不能记一下？中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐4.3.5听的三步曲之三：理解不清楚的地方，询问清楚为止。以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容。要让客户把话说完，再提意见或疑问。5W1H法5W指What、When、Where、Who、Why1H指How、Howmany和Howmuch中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐4.3.6听的三大原则和十大技巧耐心关心别一开始就假设明白他的问题注意：表现得不要过分，否则就成了居委会老大妈了。中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐4.3.7听力测试“我们以前经销过这种产品。”潜台词是：“你们的电话不是占线就是打不通。”潜台词是：“有别的规格吗？”潜台词是：“你似乎什么都不知道。”潜台词是：中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐4.3.8倾听时的分心情形对主题或说话者有成见说得太快或太慢对主题缺乏兴趣对主题太熟悉专业术语的干扰冥想环境太轻松或太不舒适中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐5.发现需求需求合理需求能满足的合理需求中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐6.说服特征与利益公司、产品与自己中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐6.1介绍产品时应注意介绍的特征和利益与需求相关正确地介绍特征和利益用顾客的语言介绍特征和利益能从容自如地回应客户……中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐6.2介绍产品时要避免过分依赖资料提供过多的资料只介绍特征，不提利益不能精确地介绍回避有关细节的询问显得不自在或犹豫……中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐6.3介绍产品时应避免错失时机去介绍其它产品特征和利益不能以本产品特征和利益消除竞争对手的优势客户的产品知识优于销售代表……中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐6.4几种说的语气单调而平淡的语气缓慢而低沉的语气嗓门高高的强调语气硬的、嗓门很高的语气高高的嗓音伴随着拖长的语调中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐6.5运用“FABE”技巧引导顾客FABE就是特点、优点、利益、证据特点F特优点A优连接词我们的冰箱省电因为我们采用了世界上最先进的电机如果购买我们的冰箱，你将节省大量的电费，从而节省家庭开支利益B利例子1.每个产品都有其功能，否则就没有存在的意义2.对每个产品的常规功能，许多销售代表也都有一定的认识——你要深刻发掘自身产品的潜质，努力找到竞争对手和其他销售代表忽略的、没有想到的特性1.要向顾客证明：我比别的同类产品好，所以你应该买我的2.证明的方法：列举出比较优势来3.尽可能多的优势：最直接、最明显到间接、隐含的，想得越多、越细越好1.利益推销已成为推销的主流理念，它强调的是：通过我的产品，你能得到什么样的、实实在在的利益和好处2.反映出“顾客导向”的现代营销理念3.给顾客购买的坚强理由或借口1.骗子和英雄的唯一区别：说的动听没有什么，关键在于证据2.证据具有足够的客观性、权威性、可靠性、可证实性、可在第三方获得3.不要受冤枉：不要因为材料的可靠性问题导致客户对你的怀疑和不信任中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐6.5.1说明特点的五个注意点做个出色的演