九木堂封蜡竹地板销售话术

九木堂封蜡系列竹地板销售话术九木堂封蜡地板客户常见问答客户问题1：你们的地板采用了封蜡技术是不错，但封蜡技术会掩盖地板的基材，使我们消费者无法辨别地板质量？应对：大哥您很专业，确实有一些品牌；为了提升销售业绩而不择手段，使用一些价格相对低廉的蜡，从而让消费者在选购时无法判断产品的好坏。而我们公司所有的封蜡地板工艺，均采用透明、无色无味的石蜡作为原材料。既让消费者在购买中可一目了然看到地板的基材，又更能体现地板的环保、防潮。客户问题2：你们公司的地板采用了四边封蜡技术，地板被严实了包裹了一层。这样地板基材内部的水分不易和外界交换，是不是很容易产生变形和表面的开裂现象应对：美女你真的太细心了，娶了您真是他的福气！你说的问题之前确实发生过，经过我们公司不断的总结与改进。背板采用通风槽，能更好调节地板原有基材的吸水率。客户问题3：蜡的溶点一般在50摄氏度左右，而北方地热环境下，入水关温度经常能达到60度，所以地面温度很容易达到50度。如果是这样和普通地板就没区别了？应对：先生你真有学问，以后如果我有不懂的知识可以请教你？您说的非常对，普通蜡一般温度达50摄氏度的话就会溶化，而我们公司的地板封腊是采用了进口石蜡，溶点在63-73摄氏度，所以这点您没有必要担心。客户问题4：石蜡是无毒的，但你们厂家使用的蜡是否是达到无毒指标的？到底是什么蜡？应对：您这个问题问的非常好。1、那么首先请你看下我们公司，使用蜡产品的详细检测报告2、一般劣质的蜡绝对不是透明的，它只是一些商家用来掩盖地板的基材。您可以看下我们公司的产品，它是透明的、无色无味；所以您可以放心。打开客户的心进行互动客户问题：【要走】顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。【话术演练】应对：1）导购：是的，您想再多看看，我可以理解，毕竟买这款优质产品的也将近上万呢，肯定要与你家人多商量一下，怎样买才不会后悔，这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款不同的地板给您您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……客户问题：【不摸】我们建议顾客感受以下产品功能，顾客却不愿意不伸手体验。【话术演练】应对：1）导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！我以为您的眼光和对您房间的布置要求，这套产品非常适合您家的装修风格。小姐光我说好不行，来，这边有产品的实景拍摄图，您过来看一下，还可以感受一下应对：2）导购：小姐，您真有眼光这套产品是我们的最新款，专门为高品位的顾客设计打造，卖的很好！来，我给您介绍一下，这款产品采用竹子做基材，导入封蜡技术与功能，非常适合您这样对生活品味要求的人士使用。当然，光我说好不行，产品是您自己在用，所以您自己觉得好才是最重要的。小姐，来，您自己感受一下这套产品吧……（直接引导顾客体验如触摸、感受、闻味道等）客户问题：【不信】顾客说：你们卖东西的时候都说好的，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜。【话术演练】应对：1）导购：小姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种鼓励我完全可以理解。不过请您放心，我们九木堂地板，业内皆知，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得你的信任，这一点我很有信心，因为（材质。花色方面的优势）……应对：2）导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我很有信心；二是我卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜您还会回来找我的，我何必给自己自找麻烦呢，您说是把？当然光我这个卖瓜的说瓜甜还不行，得有其他人说瓜甜才更行，来您来看一下这些都是从买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来，小姐这边请，您可以了解一下。客户问题：【没啥】顾客进店后看了看说：东西有点少，没啥好买的。【话术演练】应对：1）导购：是的，您很细心我们这个专卖店摆放的货确实不多，不过件件都是同类产品中经典的款式，每款都要自己的特色。来，我帮您介绍一下吧，请问您比较喜欢那种格调的………应对：2）导购：您说的有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们老板希望样品呈现的都是我们比较有特色的产品，有几款产品我觉得就非常适合推荐给您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看…还是……客户问题：【深入】顾客对某产品有点兴趣，如何加深客户对产品的印象？【话术演练】应对：1）导购：先生，您真是非常有眼光，这种款式是最近卖的最好的，每天都要铺装好几户呢。以这套款式的格调，应该和您的品味相适合，这便是我们的样品间（展示厅），您仔细看看效果怎么样………（不等回答就带领顾客去样板间走，尤其适用于犹豫不决的顾客）应对：2）导购：先生，您真是非常有眼光，这款式是我们特聘设计师倾力设计的新式样，卖的非常好！来，我给您介绍一下，这套款式采用封蜡技术工艺，导入传统元素，象您这样有品味的人，装在您家里肯定非常合适，您可以仔细看看，接触一下感受一下它的魅力………..客户问题：【不周】促销活动的时候，因导致招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失【话术演练】应对：1）导购：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐不好意思让您久等了，请问………应对：2）导购：（来店多次的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您现在这里做会儿喝杯茶吧，我忙完马上过来，等会儿跟您好好聊聊……应对：3）导购：（来店闲聊的老顾客）哎呀，真是不好意思，这个时间的顾客特别多，招呼不周，真是抱歉，您是先坐会儿喝杯茶呢，还是去我们样板房看看？客户问题：【转身】顾客进店快速转一圈，什么都不说转身就走、【话术演练】应对：1）导购：这位先生，请您先别急着走，请问是不是这几款产品您都不喜欢呀，或是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立刻改进的。真的，我是诚信想为您服务好，您能告诉我真正想找的是什么样的款式么？应对：2）导购：这位女士，不好意思，请您先别急着走。其实我觉得您刚刚看的那一款非常好呀，是什么原因让您不喜欢了呢？（探寻原因）哦，对不起，这都是我没解释清楚。其实那个样式……（加以说明）应对：3）导购：这位女士，能不能请您留一下步？是这个样子，您买不买没有关系，我只是想请您帮个忙。我刚进这个行业并且非常喜欢这份工作，是否可以麻烦您告诉我您不喜欢我们家产品的真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得更大的进步，真的非常感谢您，请问……客户问题：【离开】导购介绍玩产品后，顾客什么都不说就转身离开。【话术演练】应对：1）导购：先生，请留步！不好意思，刚才一定是我们服务不到位了，没有了解您真实的想法，所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是想为您服务好，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢，我来帮你再做一次推荐，好吗？应对：2）导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚我一定没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的产品，所以请您告诉我您的真正想法，我在重新帮您找一下适合的产品，好吗？请问……（重新了解顾客的需求和意图）应对：3）导购：小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就想离开了。真是抱歉，我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵！不过我是真心想为您服务好，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您家装风格和您喜欢的才产品！请信任XX品牌请信任XX品牌请信任XX品牌请信任XX品牌相信九木堂的品质客户问题：【疑虑】顾客总是觉得特价商品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑。【话术演练】应对：1）导购：您有这种想法是可以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责的告诉您，虽然我们这款产品是特价，但是他们都是同一品牌，质量是完全一样的，只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列，才对原来卖的比较好的几个经典产品做特价促销，所以现在买真的非常划算！应对：2）导购：您这个问题问的非常好，我们以前也有一些顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责的告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也是完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的非常划算。完全可以放心的购买！客户问题：【不合】你们的产品花色不美观，感觉怪怪的，不太合乎我的口味。【话术演练】应对：1）导购：呵呵，小姐，萝卜白菜各有所爱，请教您一下，您觉得不美观的在哪里呢？您指的是设计式样、颜色、还是……？（假如顾客可以明确的说出她的想法）呵，这都怪我没有给您解释清楚，是这样，小姐……（与客户沟通）应对：2）导购：呵呵，您真有眼光，一下就看出了我们的产品。其实我们产品的设计是采用了一些比较个性和时尚的花色，才会看起来显得有点怪，这也正是我们产品的特色所在。很多高雅有品味的人士对这样的产品都很感兴趣，您也可以了解一下，来，我帮您介绍一下，我们产品采用的是……（介绍出与众不同之处和特色）客户问题：【挑刺】客户对产品细细观察后说：你们的地板做工好粗糙啊，这儿都有问题了。【话术演练】应对：1）导购：由于我的工作疏忽，陈列货品时没有发现这个细节，真是不好意思了，谢谢您告诉我这个情况，这种封蜡的产品卖的好，这个样品已经陈列了好久，客户接触的也多，难免有些磨损，我们这几天正准备换新的呢，您放心，我们厂家对工艺的要求非常严格，新货都有保证，您看我们这套产品……（引导顾客体验其他货品）应对：2）导购：谢谢您告诉我这个情况，我之前都没有发现这个问题，可能是产品运输过程中有点磨损，我会马上跟跟公司反映，调换成一套新的，真是谢谢您啦。我们厂家的制作工艺要求非常严，出现这种情况的几率非常小，还被您看到了，真是不好意思……来，您看看这款……客户问题：【不搭】这个颜色的地板不行，我觉得不大合适我家的风格。【话术演练】应对：1）导购：小姐，请问您是不喜欢这个颜色还是这个设计式样？（询问顾客不喜欢的真实原因，如果喜欢设计式样，只是觉得颜色不好看）是这样的，这个设计样式用这个颜色是因为它有……的设计，所以，用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来，其实以您的品味和眼光来说，我以为您不妨考虑一下这款产品，因为……应对：2）导购：请问一下，这个设计风格您喜欢吗？（顾客还是不喜欢这个颜色）噢，原来如此，那您理想中的产品颜色是什么样的呢？（顾客所说的颜色若在品项内，直接转换，若不在品项内，转向已有的颜色上去销售）客户问题：【担忧】你说你们的产品用上好，我也没法看到好，我也没办法看到实际的效果啊？【话术演练】应对：1）导购：是的，先生，我很理解您的担忧，毕竟装房子也是件大事，是一笔不小的开支。来，您这边请，这时我们的一些老客户装上我们家产品以后的效果图，您看，这是（***小区的业主，这是***小区的业主），这些都是买了我们家地板装上以后拍摄的，这些老客户也成为我们的老朋友，经常推荐一些朋友来买我们的地板。看，您家的风格和我们这个客户有点类似，，我想装上之后肯定会非常漂亮……应对：2）导购：是的，先生，我很理解您现在的心情。我们的品牌在这个城市已经好几年了，我们很珍惜好不容易建立起来的信誉，一直是实在在的为顾客提供好的地板，绝对不会夸大或者瞎说。您看，这是我们地板铺装后的效果图，您来看一下，这边请……客户问题：【被咬】上次我亲戚买的促销地板质量不怎么好，这次你不会又在忽悠我吧？【话术演练】应对：1）导购：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况确实也存在过，请问上次您在哪儿买的呢？（如果不是我们的地板），我对您上次的遭遇深表理解，不过我可以负责的告诉您，虽然我们这些地板是特价品，但都是同一品牌，质量是完全一样的，并且价格比以前又要优惠的多，所以现在购买真的非常划算！（如果是我们的货）哦，那真是抱歉了，请问出了什么问题呢？我能帮上什么忙？关于保修期内的项目，我们是可以保修的，麻烦您巴发票拿来，我来帮你处理一下。您完全可以放心，我们所有的促销地板和正品地板的质量都是一样，享受我们质量保证。应对：2）导购：您有这种想法是可以理