传销业学习型组织建构之研究

2005年物流暨資訊應用學術研討會SymposiumonLogisticsandInformationApplications2005LeaderUniversity,Tainan,05/06/2005335傳銷業學習型組織建構之研究楊婉伶崑山科技大學企業管理研究所研究生台南縣永康市大灣路949號E-mail：[e-mail]摘要在複雜多變的環境中，學習似乎成為企業生存不可或缺的關鍵要素。美國《財富》雜誌曾指出：「未來最成功的公司，將是那些基於學習型組織的公司」。顯而易見的，學習型組織已成為企業界追求的目標。本研究以實地深入觀察與個案深度訪談國內某學習型組織建構之企業，建構指標分別從(1)共同策略與願景(2)溝通機制(3)領導(4)組織文化(5)教育訓練(6)團隊合作(7)知識管理七個構面著手。經由發展出此衡量企業學習型組織建構指標，做為未來學術與實務界發展之參考。關鍵字：學習型組織、傳銷業ABSTRACTLearningseemstobethecrucialandnecessaryfactorforenterprisestosurviveunderthecomplexandchangefulcircumstance.AsFortunesaid:“Learningorganizationswillbethemostsuccessfulcompaniesinthefuture.”Learningorganizationshavebeenagoalpursuedbyenterprisesobviously.Inthisstudy,weobserveandinterviewadomesticenterprisebuildontheframeoflearningorganizationdeeplyandprofoundlybyadoptingthesesevenindexes:(1)buildingsharedstrategyandvision,(2)encourageconversation,(3)leadership,(4)enterpriseculture,(5)educationandtraining,(6)teamcollaborationand(7)knowledgemanagement.Thisresearchdevelopstheindicatortomeasurelearningorganization,andtheindicatorforfutureacademicandbusinessaresuggestedaswell.壹、緒論在複雜多變的環境中，學習似乎成為企業生存不可或缺的關鍵要素。處在如此競爭變化的環境中，殼牌石油公司（Royal,Dutch/Shell）的徳格（DeGeus,1988）曾說過：「唯一持久的競爭優勢，將是具備比你的競爭對手更快的學習能力。」未來真正出色的企業將是能使各階層人員全力以赴，並有能力不斷學習的組織(Senge,1990)，顯而易見的，學習型組織已成為企業界追求的目標。台灣地區多層次傳銷至92年底止，向公平會報備的有745家，營業家數有2642005年物流暨資訊應用學術研討會SymposiumonLogisticsandInformationApplications2005LeaderUniversity,Tainan,05/06/2005336家，年營業額達520億元，從業人員高達3818千人，其對台灣地區社會經濟將有重要的影響。因此，本研究以傳銷業C公司為例，以文獻蒐集、深度訪談、參與式觀察為主探討企業建構學習型組織時應該採行的內容，以學習型組織建構指標分別從：(1)共同策略與願景(2)溝通機制(3)領導(4)組織文化(5)教育訓練(6)鼓勵團隊合作(7)知識管理，七個構面著手。經由發展出一套衡量企業學習型組織建構指標，做為未來學術與實務界發展之參考。貳、文獻探討一、學習型組織的定義學習型組織的觀念已受到企業界的推崇，也引起廣泛的討論與興趣，目前卻仍無明確的定義。Watkins&Marsick（1993）認為學習型組織是一種不斷學習與轉化的組織，而學習是一種策略性的、且與工作相結合的過程，從成員個人、工作團隊一直到組織全體皆參與學習；學習的結果將引起知識、信念與行為的改變，並強化組織成長與創新能力。Marquardt（1996）主張學習型組織是一個能夠有效並集體學習的組織，藉此使組織能更有效的蒐集知識、管理和使用，以使公司能達成目標。HallBrianP.（2001）認為學習型組織是組織富有知識移轉、知識分享、知識創造的組織文化氣氛，鼓勵組織成員、組織持續學習與分享知識，以適應環境變遷。Daft（2001）指出學習型組織鼓勵溝通和合作，使組織中的成員能夠瞭解並解決問題，組織也能夠持續的改進及增強競爭能力。綜合各學者的定義本研究認為，學習型組織是透為過集體的學習，不只是有能力學習，更知道如何透過學習變得更有競爭力更能持續維持；且與工作相結合的過程，使組織轉換為更好的知識收集者、管理者與使用者，以達成組織及組織成員的共同成功。二、學習型組織的建構模式Leicester（1996）從學習理論的觀點探討，認為學習型組織的兩項基本概念為：組織進行學習和組織促進學習。Watkins&Marsick（1993）提出整合型學習型組織建構模式，需具備六項行動指令，包含創造有利持續學習的環境、促進彼此的探詢與對話、鼓勵彼此合作與團隊學習、建立可以獲取並分享的學習系統、授權給員工邁向共同願景、提供策略性領導使組織與其環境結合。Goh（1998）提出策略性建構學習型組織模型，強調以策略性構面來建立學習型組織，包含五個核心建構內容：釐清和支持使命與願景、共享的領導和投入、鼓勵創新文化、知識移轉、團隊合作。Reynolds&Ablett（1998）以願景引導學習型組織建構，提出學習型組織模式，包含組織環境(文化、人力資源管理、溝通、策略觀點、團隊、結構)及組織運作(支持性系統、資訊系統、創新學習、持續觀點、賦權、政策)，強調必須依據企業願景來發展。Senge（1990）,Kotter（1999）,Garvin（2000）,Argyris（1999）和Pedler（1998）說明學習型組織建立標竿和導入模式，包含十個原則：意志、領導、策略思考和願景、溝通、學習和發展、創新和決策、變革管理、智慧資本和知識管理、衡量和評估、報酬和認可。2005年物流暨資訊應用學術研討會SymposiumonLogisticsandInformationApplications2005LeaderUniversity,Tainan,05/06/2005337綜合各學者所提出的學習型組織的指標，為了使學習落實於公司之中，本研究整理出企業在建構學習型組織時應採行的主要活動為：（一）共同策略與願景：Senge（1990）指出共同願景對學習型組織非常重要，因為他為學習提供了焦點與能量，也是組織中人們所共同持有的意向與景象，如果沒有共同願景就沒有學習型組織。Wick&Leon（1995）在研究成功的學習型組織中發現，管理者要明確的願景，並且支持與不斷的溝通，致力於實踐。郭莉真（2004）的研究指出，組織訂立明確的策略與願景，給予同仁共同參與學習的機會，以促進組織成員間達成共識。因此，企業應該強調共享的願景創造一個可以擬聚組織成員共識，透過共同願景的討論來讓學習產生，並促使他們去實踐的願景。（二）溝通機制的建立：在學習型組織的建構過程中，促進組織所有層級的對話是非常重要的（Wick&Leon,1995；Watkins&Marsick,1997）。Garvin（2000）亦認為學習型組織建構過程中，各階層的開放性對話有助於彼此間互相分享想法、知識和洞察力，自由的和開放的溝通瀰漫整個的組織，組織充滿著信任的氣氛。Senge（1990）提出善用深度對話、討論、練習，團隊成員表達不同的意見共同思考、共同創造發揮智慧，繼續不斷的學習。陸佳瑩（2004）認為組織必須建立完善的溝通機制以協助成員進行溝通與學習使成員間能相互信任與合作。因此，成員都必須要有一種共同的信任，建立合適的溝通、學習環境，整合溝通團隊，去創造出開放與廣泛的構通管道，促進解決問題的良性互動模式，並讓成員都能在組織中共同成長。（三）領導：有效推行學習型組織的主要因素之一，在於領導者的發動精神才能有效推行學習型組織（Albert，2000）。Garvin（2000）指出領導者要隨時注意各種情況，具有睿智、長遠的眼光，在必要時排除一切障礙。郭莉真（2004）的研究指出，領導者的支持及投入組織的學習文化和活動的程度將成為影響組織建立學習型組織的重要關鍵。因此，領導者是一個相當關鍵的影響因素，企業領導者應全力支持承諾組織願景及學習型組織的推行，並採行學習型的領導方式指導員工學習。（四）組織文化：O’Neil（1995）提出組織文化將是企業建構學習型組織的指標之一。企業要建構學習型組織，必須要有促進學習的組織文化(Pedler,1991；Watkins&Marsick,1993；Marquardt,1996；Lipshitz＆Popper,2000)。組織應該建構鼓勵員工提出新的想法與意見的創新文化（Wick&Leon,1995）。因此，企業應建立起繼續學習的文化，讓員工有多一點的思考時間，落實獎勵制度，促使組織成員相互的學習並不斷的成長。（五）教育訓練：Goh(1998)提出的策略性建構學習型組織模型強調組織成員的能力，因此在學習型組織中應將員工的教育訓練視為一項主要的活動。企業在建立學習型組織時，教育訓練應該是由內而外的自主性學習，使成員了解概念和技巧後能夠應用在實際的工作問題上。在此，針對每個員工的需求進行教育訓練課程的安排，教育訓練應採用多元而彈性的教育訓練方式，且2005年物流暨資訊應用學術研討會SymposiumonLogisticsandInformationApplications2005LeaderUniversity,Tainan,05/06/2005338可促動組織學習的文化。（六）鼓勵團隊合作：Senge（1990）提出，團隊是學習的最佳單位。團隊合作為學習型組織的重要工作模式（Goh，1998）。國內學者鄭晉昌（2003）認為團隊需要成員一起工作，並了解各個成員間的工作行為，以促使團隊進行學習。因此企業可以營造組織的合作氣氛並形成良好的組織氣候，在組織裡團隊成員能彼此從事合作學習、協同工作，成員間產生良性互動以建立親密合作的關係，進而促進問題的解決。（七）知識管理：邱繼智（2004）認為一個學習型組織特別擅長於取得、創造、傳遞知識，並配合這些知識和見解而改變行為。Marguardt（1996）認為學習型組織中的員工，能運用各種資訊與知識的流通。King（2001）在建立學習型組織的策略，知識管理策略焦點在於獲得解釋與溝通特地使命的專門知識，藉此激發特定使命的專門知識解釋與分享，最後能增加價值。因此，企業推動學習型組織必須要取得相關知識、能力、資源。在此，企業利用人與人之間資訊的互動，鼓勵和訓練成員勇於釋放他們所習得的新知識，並且資訊的蒐集及分配需透過多重管道、多重時點持續進行，將可使組織中有價值的知識永久保存、傳遞與再創造。參、研究方法本研究以傳銷業C公司為例，以企業學習型組織建構指標為操作變項，探討企業在建構學習型組織時採行的內容。本研究架構圖如下（圖1）一、研究對象本研究個案為傳銷業C公司，陳總裁以「一粒麥子締造一個王國」於1989年3月成立C公司，將獨創三學三銷（三學：經營管理學、皮膚生理學、銷售心理學；三銷：直銷、傳銷、店面連鎖行銷），成功突破直傳銷無店舖行銷的規範，並以研發、生產、銷售為一體，目前台灣資本額約為2億，台灣全體會員人數約為2.57百萬人，主要產品為保養品、營養食品、彩妝、調整型內衣、民生必需品、水…等。引導事業成功的公司文化為儒家思想的精華所建之六大信條：仁愛、寬恕、誠信、重義、奉獻、分享為中心