元辰贸易有限公司销售促进课工作细则

元辰贸易有限公司销售促进课工作细则目录一、美教组工作内容1．工作内容图2．工作概述3．工作内容二、企划组工作内容1．工作内容图2．工作内容三、顾客服务组工作内容1．工作内容图2．中心概况3．宗旨4．香妆会会员制度5．香妆会工作流程1)建立顾客档案2)美容服务流程3)美容护理体系6．苦情处理体系美容教育组工作内容图行政秘书课转入柜台考核教育计划、分析总结BA转入行政秘书课新BA综合考核安排柜台实习理论考核实施教育计划准备教材、教具确认计划制定教育计划新入职BA教育最佳BA的评选教育成果反映在店头工作上实施教育计划准备教材、教具确认计划制定教育计划BA中坚教育、相关教育、综合素质的教育营业课根据需求提出促销前技巧与礼仪教育公司内部（BA以外）外部经销商及相关人员的基础教育和专门教育特殊教育制定全年教育计划教育促销分析表提出建议促销早晚会制度早会：强调目标、人员就位晚会：总结、改进促销目标制定现场指导促销用品准备（营管课准备用品及入场时间）促销日程、人员安排企划组提出促销计划促销美容教育组美容教育组的工作内容概述美容教育组担当着培养美容服务员的重要工作，美容服务员是公司销售部门的主要力量，提高公司的销售最基本条件就是要加强美容服务员的综合素质。美容教育组工作人员通过对美容服务员基础理论知识、产品知识的传授，美容技巧、待客技巧及相关知识（销售技巧、陈列知识）的教育指导，为公司培养优秀的销售人才，以促进营业实绩的提高，从而推动企业稳步发展。工作内容美容教育组的主要工作包括以下内容：教育工作、指导和参与大型促销活动，协助工作等。作为美容教育组的工作人员，不仅要认真遵守公司纪律、规则，还要严以律己，为人师表，具有一定的带动作用。一、教育工作1.制定BA的月度、年度的美容教育计划，使月度、年度工作有计划地进行，工作目的更容易完成。2.准备教育资料、教材、用具，广泛获取美容信息，不断充实教案，使美容教育达到更好的效果。3.为了不断提高BA人员的素质、店头销售能力，美容教育组将不定期为BA人员提供不同水准的教育。具体包括：新入职BA美容专业理论知识与实践教育、销售技巧与方法的提高，BA继续教育包括中坚教育、相关教育、强化综合素质的提高。每月举办一次，内容包括：新品教育、主题产品知识的强化教育、店头重点案例行的提出、分析总结、个人综合素质的提高等。（营业部也可根据需求，提出教育计划，美教组安排完成）。使BA人员不断发展个人能力，以求得到在公司的最大限度的发展。公司内部（BA以外人员）外部（经销商、经销商相关人员）的基础教育和专门教育。4.月度工作总结：每月10日前完成上月度美容教育成绩的总结，并反省工作中的失误，分析原因，提出相关问题改善建议，并向总经理汇报。二、BA教育情况的评价1入职教育对新入职BA人员，根据本人在公司期间的行为表现、基础理论知识、产品知识的掌握情况、在店头表现，由美教组做出客观评价。1对BA的继续教育此项教育是从全方位、不同侧面地提高BA人员的综合能力，让BA人员更好地了解公司的有关宗旨、新产品知识、主题产品知识的强化而进行的必要性教育，BA人员要充分了解和掌握教育内容，从而有效地反映到店头工作中。对BA全年教育情况，美教组要给予正确的评价。2最佳BA小姐的评选根据柜台BA小姐的综合知识、素质、能力，每月评选出最佳BA小姐；从每月最佳BA小姐中评选出每季度最佳BA小姐；从每季度最佳BA小姐评选出全年最佳BA小姐。并把最佳BA小姐的照片悬挂在美容教室中，以此鼓励BA小姐不断进取。三、促销工作1.促销战术的具体方案的制订、实施2.制定促销日程、人员安排，并做好与营业科的联络3.促销目标的下达及现场指导。大型促销要实行早晚会制度，由促销队队长或临时负责人召开，由促销负责人监督。早会：强调目标（合计个人）、人员站位等具体安排、注意事项晚会：当日工作的总结，表扬肯定个人长处，提出不足及改善方案4.每次促销期间要加强对促销队队员的销售技巧、服务礼仪的指导5.每次促销结束，制作促销分析表，针对促销实际分析促销成功与否的原因，并提出改善建议，对促销队队员的工作、态度进行分析6.促销品的管理及需求的提出四、协助工作1.与营业科密切联系，把顾客使用产品后的反映、问题及时反馈给营业科，以利于销售业绩的提高2.协助做好BA小姐的招聘工作企划组工作内容一、与营业课共同完成公司全年整体宣传方案二、与营业课共同完成全年促销计划三、根据营业课及营业管理课的促销要求,制定促销计划的具体方案四、宣传资料的制作,店头陈列、DM卡及POP的制作五、根据营管课提出的临时促销要求,制定促销方案、企划,安排完成六、《时尚通讯》的编辑、制作《时尚通讯》的主要内容:1.当季重点活动2.当季特别促销活动、特殊赠品、特别推荐商品3.顾客档案4.公司重大公关活动5.美容常识及相关知识6.爱用者制度7.广告顾客服务组工作细则顾客服务中心概况随着化妆品业的日益成熟,行业内竞争的激化,过去那种以商品这种硬件为中心的时代已经结束,通过商品提供满足感的重视软件的时代已经来临.只有这样才能使顾客满意得到顾客的好感和信任.为使这种沟通更顺利、更有效,为此,我们建立了顾客服务中心.顾客服务中心的宗旨顾客服务中心不是以操作带来的直接利润为目的的,而是通过服务中心的护理、咨询、讲座的多种形式的服务,与顾客成为朋友,得到每位购买产品的顾客的信任,达到更好的心灵沟通.am0re（爱茉莉）香妆会员制度一、香妆会员（爱用者）制度的主要宗旨：得到每一位购买am0re产品的顾客的支持，不以赢利为目的，旨在与顾客实施和建立高品质的交流，促进顾客的固定化。二、香妆会员与会条件：购买任何am0re产品者均可要求入会。三、会员享有权利：1、会员分不同购买等级，得到精美礼品。2、会员可参加公司举办的各种活动（包括美容讲座、新产品演示会等）。3、会员将优先得到新产品上市的消息。四、公司为香妆会员提供的服务：1、为会员举办讲座，让会员及时了解应季的护肤方法及相关的美容知识。2、每逢节日或会员生日等特殊日子，为会员赠送精美礼品。3、在大型活动前通知会员，在活动期间为会员提供服务。4、会员可优先得到新产品的试用。am0re香妆会工作流程建立顾客档案香妆会不仅为顾客提供美容服务，与其共等重要的还有与顾客之间的沟通。通过美容服务，加强交流，令顾客更满意，为此应注意以下几点：操作前把握顾客肌肤状态，保养情况，体质等，选择合适的护理模式。主动帮助顾客填写资料，逐项登记，若是由客人亲笔登记，请当时向客人确认登记的内容。详细了解顾客的生活状态、体质情况、有无过敏史等内容。肤质状态应由工作人员根据观察认真填入。询问顾客当前使用的产品和保养情况，填入表格。（附顾客美容护理档案、模式调查表、家庭护理建议、护理服务情况登记表）顾客美容护理档案编号年月日姓名出生日期职业联系电话家庭地址健康健康状况□健康□一般□虚弱生活疲劳感便秘□有□无睡眠状况月经□正常□不正常性格饮食就餐次数□规律□无规律嗜好香烟□不吸□吸支/天口味偏好酒□不喝□偶尔□经常肌肤状态肤质□中性□干性□油性□混合性□敏感性肤色□良好□一般□偏黑□偏黄皱纹□无□有（）黑斑□无□有（）暗疮□无□有□有时有□过去有过敏史□无□有早晨保养晚间保养种类生产厂家种类生产厂家备注模式调查表常规防皱美白去暗疮肌肤纹理整齐稍有松驰感日晒后，肤色难以复原肌肤易起丘疹只有T字区毛孔明显眼尾、嘴角的小皱纹明显黑斑、雀斑明显感觉干燥肌肤显得很滋润肌肤干燥或粗糙肌肤无透明感丘疹未化脓、变红肌肤随季节、环境而变化化妆品不贴面尽可能避免日晒有丘疹出现，所以不能做保养肌肤无特别烦恼怀念过去有弹性的肌肤憧憬白皙的肌肤羡慕光滑平整的肌肤备注家庭护理建议早上的保养晚上的保养备注日期操作者操作内容购买的化妆品选择护理模式护理模式调查表由操作者询问顾客，观察肌肤后填表。根据肌肤状态，从四种模式中选择（调查表中打对号满三个以上的模式，推荐给顾客。若打对号项目比较分散，则应以顾客最担心的烦恼来考虑。）〈常规护理模式〉这是一种基本模式，适用于肌肤无特别烦恼的人；初次进行美容服务的人；定期在美容中心进行护理的人；或在模式选择调查表中此模式打对号较集中的人。〈防皱护理模式〉这是以防止肌肤老化为中心而设计的模式，适用于回答有“小皱纹”的人；模式调查表中此模式打对号集中的人；和那些由操作者观察，发现肌肤有疲劳现象的人。从预防角度讲，也可做为“常保年轻”的模式来采用。〈美白护理模式〉这是以肌肤美白为目的的模式，适用于回答“有色斑、雀斑”的人；在肤色栏里答“偏黄”“偏黑”或“一般”的人；模式调查表中，此模式打对号集中的人。美白护理可在“保持美白”和“恢复原有美白”两种情况下采用。*有色斑的顾客，应先确认是否是过敏引起的色斑，如果是，则应暂不考虑做护理。〈去暗疮护理模式〉适用于肌质项目中选择“油性”的人；暗疮项目中选择“有”，“有时有”，“过去有过”的人；模式调查表中此模式打对号较集中的人。该模式可在“调理肌肤平衡”的情况下采用。*暗疮正在化脓时，一但受到刺激有可能恶化，应暂不考虑做护理。*暗疮的部位、范围很小时，或眼睛周围、两颊肌肤很干燥，亦或在皱纹栏目中回答“有”的顾客也可为她选择防皱护理模式。家庭护理的建议操作结束后，询问顾客感想的同时，可介绍使用过的产品为家庭护理提建议。在顾客美容护理档案中，我们已了解顾客的生活状态和体质等，所以尽可能地多提一些建议。讲解家庭护理的重要性和护理要点。让顾客理解，没有家庭护理则不能持续保持肌肤的娇美（咨询服务中注意不使用医疗术语）。姓名编号年月日今天选择的护理模式是模式今天使用的产品：选项使用产品效果烦恼化妆品早晚使用方法美容服务流程我们应把握从操作准备开始，到最后为顾客建议为止的服务流程。房间、仪器、小道具的准备和点检、消毒对顾客的建议：迎接顾客沟通（选择护理模式）顾客的装束、姿态准备操作彩妆、服装整理家庭护理建议、下次预约等送走顾客一、房间、仪器、小道具的准备房间打扫干净以合适的状态迎接顾客准备物仪器、床、操作椅、毛巾毯、浴巾、包头巾、面扑、脸盆、纯水、纱布、小勺、反射软片、化妆棉、面巾纸、棉棒、镜子、梳子、垃圾箱、操作用化妆品、顾客美容护理档案、彩妆化妆品、隐形眼镜药水及镜盒仪器蒸面机内加入蒸馏水或纯净水各细管连接好各仪器调试妥当小道具脸盆内加入水从消毒箱内取出小勺、面扑等用水将面扑泡软做好蒸气毛巾、湿润化妆棉、湿润纱布操作者头发束好，不要搭在顾客脸上的准备指甲剪短，取下装饰品身着白衣裳，足穿软底鞋，以洁净给人安全感二、接待顾客，建立顾客美容护理档案1、迎接顾客2、把握顾客护理情况、生活习惯等，建立顾客美容护理档案3、根据顾客肌肤状态等情况来选择护理模式三、顾客的装束、姿态的准备1、放置衣物，注意贵重物品的存放，小心眼镜等易碎品2、戴隐形眼镜的顾客，请她取下隐形眼镜3、为使顾客放松，可让顾客松开胸前纽扣，调整腰带松紧等，也可让顾客换上专用便服4、让顾客以放松姿态躺在美容床上5、顾客身上盖好毛巾毯，特别应将下半身盖好，不仅为保温，也为了使顾客不分散注意力6、为顾客包好头部，注意头发不要从毛巾里露出来，确认耳朵有无被毛巾弄折四、操作*操作者应先做好手部的清洁工作1、按照选定模式的步骤为顾客操作2、在操作中，每进入一个步骤时，为顾客简单讲解此步骤的效果，将增添顾客的信任。特别在使用机器按摩等过程中，稍许增加功能的解说，可给与顾客安全感，使顾客更放松3、操作中密切注意顾客是否放松，这样可使顾客更满意*物体碰撞声、谈话声等，将影响顾客的情绪，所以移动仪器、调试仪器、出入房间时请注意，同时也可放一些音乐。如果可能，尽量使光线不直接射入顾客眼睛4、在护理中，应针对不同顾客的不同肤质及问题部位，精心细致地操作，以免给这些部位以刺激。并应配合肌肤状态调整操作的强度和次数5、将使用的产品与肌肤烦恼的关系，重点性地做些介绍，将操作中使用的针对性产品的效果讲给她听，将使顾客更放心五、彩妆、服装的整理1、告诉顾客操作结束2、拆开头巾、整理头发3、拆开浴巾，整理领子4、换好衣服，领至彩妆处，彩妆应根据顾客