商场VIP卡务行销手册

京華卡商品力介紹(一)、各家百貨公司及購物中心店內卡/聯名卡比較形態百貨公司購物中心百貨公司(Bank)辦卡優惠SOGO(店內卡)新光三越(台新)大葉高島屋(中國信託)台茂(富邦銀行)京華城（萬泰銀行）微風廣場（聯邦）大江（中國信託）免年費(第一年)終身免年費每年12次或達6萬元即免年費第一年免年費金卡2400元普卡1200元第一年免年費每年至少刷一次,即享免年費終身免年費每年12次或達6萬元即免年費紅利積點(銀行)×20元1點30元1點30元1點20元１點30元1點紅利積點(百貨公司)×××20元1點享回饋禮20元1點享回饋禮20元1點享回饋禮30元1點享回饋禮購物折扣優惠9或95折9或95折9或95折9折9或95折9折或95折9或95折FreeVIP專刊×會員專刊ROSENEWS×選擇性發送ˇˇ24hr客服中心סˇ×ˇ×ˇ免費停車Show卡優惠半小時金卡免費1小時;普卡需購物滿3000元,即可4小時免費停車金卡3小時普卡2小時免費停車免費停車3小時Show卡免費1小時;購物滿3000元,再享3小時免費停車消費滿1000元免費停車2小時,最多4小時金卡3小時普卡2小時免費停車贈品(來店禮)不定期贈送定期舉辦定期贈送精美好禮×定期舉辦開幕期間送200元禮卷ˇ生日禮××免費健檢及午茶蛋糕×贈送餐飲抵用券ס核卡禮ס××開卡後送贈品旅行登機箱乙只趴趴熊保溫瓶刷卡消費禮ס×369旅遊專案免費門號ˇ5999元任選兩種旅遊套餐（有效期一年）ˇ各項活動優惠ˇˇˇˇˇ×ˇVIPRoom××סˇ×ˇ免費旅行平安險×金卡1600萬;普卡800萬金卡1200萬;普卡450萬;U卡750萬金卡1500萬普卡500萬金卡2000萬普卡1000萬金卡1200萬普卡600萬金卡1200萬普卡450萬形態百貨公司購物中心百貨公司(Bank)辦卡優惠SOGO（段內卡）新光三越(台新)大葉高島屋(中國信託)台茂(富邦銀行)京華城（萬泰銀行）微風廣場(聯邦)大江（中國信託）意外傷害保險××××30萬6個月×30萬6個月完全信用卡保障保險××××免費三個月保障××一指通電話銀行服務××××信用卡查詢/傳真××代繳電(話)費ס××語音代繳需手續費ˇˇ代繳交通罰款ס××語音代繳需手續費ˇˇ多種繳費方式ˇˇˇˇˇˇˇ免息分期旅遊×××סˇˇ基金申請/出國結匯優惠××סˇˇˇ信用卡網路服務功能×××網路購物SET××查詢機場停車折扣×1至5天7折優惠סˇ×ˇ異類商別聯盟優惠活動×如:IF,?do享8折希爾額飯店×餐飲折扣.影城優惠.文化教室.亞太會館.證券等及萬泰現有之優惠×經濟艙升等商務艙京華卡種類、申請條件、申辦流程說明【京華卡種類】【京華卡申請條件】京華卡金卡京華卡普卡使用範圍國內外所有接受信用卡的商店年費每年至少刷一次，即享免年費資格1.正卡者須年滿20歲（含）以上，70歲(含)以下。2.年收入滿40萬以上1.正卡者須年滿20歲（含）以上，70歲(含)以下。2.年收入滿20萬以上附卡申請附卡申請人須為正卡申請人之父母、配偶、15歲以上之子女、20歲以上之兄弟姐妹。【京華卡申辦流程說明】目標客戶京華卡金卡京華卡普卡京華城員工威京集團員工500大企業員工上市上櫃企業員工組長級職等以上同仁，申請表附上身分證正反面影本、識別證或名片可辦金卡一般員工，申請表附上身分證正反面影本、識別證、或名片；加附薪資單或薪資轉帳證明或已持一年以上之他行金卡可辦金卡。一般員工，申請表附上身分證正反面影本、識別證、或名片可辦普卡。簡易申辦（以卡辦卡）已持他行信用卡金卡正卡滿一年以上者，請檢附申請表、身份證正反面影本及最近一期信用卡帳單。已持他行信用卡普卡滿一年以上者，請檢附申請表、身份證正反面影本及最近一期信用卡帳單。學生（年滿20歲）請檢附申請表、身份證正反面影本、教育部認可之大專學生證正反面影本即可辦理。步驟1：填寫京華卡申請表步驟2：檢附身份證明文件及財力證明文件京華卡申請書收件流程、進件流程及注意事項【收件流程】步驟一、檢視申辦人文件是否備齊一、檢視申請書上各項必填資料是否已填妥二、身份證明文件：1.身份證正反面影印本2.外籍人士需附護照影印本及在台居留證影印本3.大陸人士需附在台居留證影印本4.學生證影印本（年滿20歲學生申辦普卡）三、財力文件：1.識別證、服務證或名片2.他行信用卡金卡或普卡最近一期帳單步驟二、文件裝訂：（申請件裝訂順序，由上而下）一、申請書二、身分證影印本（或護照影印本＋台居留證影印本如為學生加附學生證影印本）三、識別證、服務證或名片四、財力證明文件（如有需要）步驟三、於申請書上填寫獎勵人員代號（共9碼，請務必填寫以核發獎勵品項）例：803-0-01-066(企業碼)(公司碼)(部門碼)(員工編號)步驟四、送交各單位聯絡人（窗口）【進件流程】步驟一、檢視收件人員文件是否備齊步驟二、計算收件人員進件數並填入“京華卡單位每日進件統計表”步驟三、裝入各單位專屬文件袋，交由京華城業務專員（各單位派駐時間：每日am10:00~pm12:00）步驟3：送交收件人員京華城聯絡窗口：徐嘉鴻8787-2736（台北市東興路12號2樓）製卡時間與核卡流程【製卡時間】將於六月發行的京華城晶片聯名卡是國內第一張符合國際認證的MasterCardM/Chip規格信用卡，不但有效抑止國內日遽猖獗的卡片盜用、盜製情事，也讓國外觀光客及國內消費者真的能持「晶片卡」刷卡交易，它也將使京華城成為國內最安全的信用卡消費中心。京華城京華卡率先自國外引進晶片信用卡的先進技術；聯合信用卡處理中心亦在最短的時程內於京華城內建置了晶片簽帳環境。因此，首批（六月份）申請京華卡之會員，因卡片均在國外製作完外，所以約在8月中旬即可領取卡片。從申請京華卡至核卡到製卡完成所需時間約6~8週。9月15日以後，申辦之會員，京華城將先發給臨時會員卡方便顧客使用。為因應京華城廣大顧客之需求，京華卡國外製作廠商於開幕後，將同步增加生產線，以縮短會員等候時間。【核卡流程】核卡流程申請人萬泰銀行說明備妥申請書及相關文件交給京華城收件人審核/徵信核准不核准寄送京華卡追蹤補件退件收到京華卡完成開卡手續卡片正式啟用申請件之審核/徵信及追蹤補件由萬泰銀行全權負責專案組織及策略二、工作執掌組織名稱員額工作執掌諮詢委員會7名提供一切決策面之協助銷售本部18名每日將報表交楊執行長彙整呈報主席。每日業績掌控、檢討業績報告。所需一切支援，統一對後勤支援組以書面報表提出後勤支援組12名負責協助所有行政、人事、財務事項與同仁獎勵計算。負責每日將所有簽呈與相關事項呈報主席。統一彙整京華卡申請、進件追蹤、進件數字更新及對萬泰銀行進件窗口等相關報表。協助銷售本部辦理共識大會與教育訓練。電腦檔案庫管理及建構。企劃公關組1名負責「千萬送禮大計劃」專案相關之各項活動與企劃。企劃書製作。專案總人數38人三、各單位配額、責任額、送卡策略及技巧產業區域配額表為了有效掌控潛在京華卡會員於產業及區域的分佈人數達到「千萬送禮大計劃」產業均衡發展之目的，和為了避免送卡時市場擠壓的效果，特別針對此一「千萬送禮大計劃」專案設計了產業、區域的配額表，以方便集團資源的分配。配額（扣除責任額部分發放獎金）依職等區分京華城同仁個人配額威京集團同仁個人配額副總經理級職等以上每人300張每人100張經理級職等以上每人150張每人50張襄理級職等以上每人120張每人40張組長級職等以上每人90張每人30張一般同仁每人60張每人20張責任額（2001年7月1日前達成，不發放獎金）依職等區分京華城同仁個人責任額威京集團同仁個人責任額理級職等以上每人50張每人25張一般同仁以上每人20張每人10張送卡策略及技巧【送卡策略】內外夾擊，大小通吃；區域特性，掌握商圈銷售管道：結合威京集團同仁人脈資源，結合各種通路推廣，加上精心安排之規劃組織，達成銷售目的。名單開發優先順序1.親朋好友，第一優先。2.依商圈別：以松山區、松山區、信義區、大安區、內湖區與台北縣等鄰近區域為推廣主軸。3.依產業別：高科技新貴—思科、微軟、康柏、宏基、Lexmark、IBM..等公司。4.銀行金融業—土銀、彰銀、萬泰、一千大企業、中華開發、上市櫃股東名冊等公司。5.社團、組織—電腦公會、中小企業、工商建研會、進出口工會、旅行社同業公會等著名工商團體。【推廣技巧】1.蒐集資料或名單2.連絡目標對象或機構之福委會、總務人員或熱心之keyman3.說明來電用意及簡略敘述京華城，同時寄送申請表格與京華城有關資訊，邀約三、四天內前往拜訪並收件4.準時前往，收回申請件，並留下個人聯絡資料，作為日後禮券推廣之用5.約定下次再前往取件日期，或由keyman電話告知再前往日期6.如期再前往客戶處取件，並補充申請書7.連絡keyman卡已辦好，約定進件日期及時間。【拜訪應注意事項】1.注意電話禮節，談話要切入要點、誠懇實在、勿含糊其辭。2.穿著及儀容要端莊，男性著西裝打領帶，女性著正式服裝，淡粧，忌誇大飾品，予人專業形象。3.注意與人約訂日期及時間，準時前往。行前確認時間及地點，忌冒然前往。4.會面時首先雙手奉上名片，雙眼注視對方，面帶微笑，予人良好第一印象。5.平時對於卡片功能要詳加記誦，商品要熟悉，說話有條理，不疾不徐，勿作誇大不實說明。6.說話時要留意對方反應，若對方表情有所不注意，應稍加停頓，以拉回其注意力。若無法引起其興趣，應及時停止會談，瞭解其是否有不明白處加以說明，或有要事在身則應再訂下次拜訪時間。7.客戶有所建議應隨時回報，不作沒把握的承諾，先將問題帶回來。8.注意客戶資料有否不實，例：申請者不在其公司服務，以確保申請人的條件符合。9.拜訪最好掌握在15~20分鐘以內，以免影響對方上班及自己的時間。10.在拜訪之後一、二天內再追蹤連絡，一方面表示感謝keyman的幫忙，並瞭解客戶是否真正清楚辦卡的方法及所需附件。11.在辦卡完畢後，初期需要定期(約一週)電話問候keyman，藉以瞭解有無問題，商品及服務是否滿意。視情形在一段時日內，與客戶保持連繫。獎勵辦法一、獎金2001/6/12001/7/62001/7/312001/10/24（NT.120元件）（NT.80元件）（NT.50元件）2001/7/6以前：京華卡申請件獲萬泰銀行核准，立即核發獎金新台幣120元/件。2001/7/6~2001/7/31：京華卡申請件獲萬泰銀行核准，立即核發獎金新台幣80元/件。2001/8/1~2001/10/24：京華卡申請件獲萬泰銀行核准，立即核發獎金新台幣50元/件。註1：個人及各單位之配額扣除責任額、協力廠商及採購廠商之配額，一律核發獎金。Q&A京華城京華卡申辦Q&A（待確認版）Q：我很忙，我不需要！A：再忙也請您撥個時間，現代人就是因為工作與生活忙碌，才更加需要我們的京華城京華卡，我們的京華卡就是一張休閒卡，可一次滿足您與家人的周休假期。Q：我已經有很多信用卡了A：太多的信用卡的確是個負擔，但是有很多的卡仍然是張陽春信用卡，無太多附加價值；現在的信用卡應該是全方位且是多功能的，京華卡的特色一定能切合消費者的需求。Q：你們的卡功能性好不好？比起其他百貨呢！A：現今的信用卡基本的功能性都差不多，特色來自於特別的認同卡，我們的京華城認同卡來自於台北市第一座美式大型購物中心；除了萬泰銀行本身所提供的功能外，更有京華城會員專屬的各項貼心功能與服務。不論是美食、電影、逛街、購物、文化、娛樂、流行等，滿足您一次購足的方便與樂趣。Q：我沒帶證件、財力證明，不能辦！A：我們的辦卡程序比起其他認同卡已簡化許多，如果真的資料不足可稍後補件，可傳真或郵寄；真的不方便我也可以專程為您再跑一次，我很樂意為您服務。Q：我男孩子不常購物，不需要！A：京華城認同卡不只單純提供購物樂趣，更包含了其它方面如：主題美食餐廳、喜滿客大型影城、文化表演廳、大型電玩娛樂世界等各類型態，均是與我們息息相關。Q：京華卡是否享有購物折扣?A：凡持京華卡至京華城刷卡消費即可享有正品九折、特價品再九五折