国家地理学会通过使用IBM技术销售其精美绝伦的图片

国家地理学会通过使用IBM技术销售其精美绝伦的图片编号：MEDELE09客户名称：国家地理学会我们的IBM数字媒体管理解决方案不仅帮助我们增加了销售，它还使我们的销售代表有更多的时间帮助客户解决难题。--国家地理学会图片采集部副总裁MauraMulvihill应用:可搜索的数字照片电子商务目录商业优势:预计照片销售收入将是原来的3倍；大大减少数字图片许可的办理成本；不用增加销售人员便能增长摄影销售业务。软件:IBMWebSphere®CommerceforDigitalMedia;IBMDB2®UniversalDatabaseTMforAIX®;IBMWebSphereApplicationServer;IBMHTTPServer硬件:IBMpSeriesTM660和690从树林中若隐若现的西伯利亚虎到蜿蜒曲折的中国长城，生活中最引人注目的一些图片都可以在国家地理学会的照片档案中找到。现在，从这家非赢利科教机构在推出的电子商务网站上可购得其中的许多照片。全世界的公司都许可位于哥伦比亚特区华盛顿的这家具有115年历史的机构将图片用于广告活动，出版商将这些图片印刷在他们的教科书上，而杂志则将这些图片作为封面。直到最近，客户才直接与国家地理学会图片销售集团的销售人员合作，这些销售人员将为他们对机构的图片档案进行研究。紧跟行业向数字媒体管理和在线销售迈进的步伐，国家地理学会着手寻找一个可支持存档照片的电子商务目录的解决方案。对包括IBM和BEA在内的销售商进行的综合评估强调了三大标准--开箱即用功能、成本和销售商的生存能力。在所有这些问题上IBM都给人留下了深刻的印象，它提供了基于IBMWebSphereCommerceforDigitalMedia和IBMpSeries服务器的数字媒体管理和电子商务解决方案。我们的全球客户可在方便的时候登录网站，并从10000张数字化图片专辑中进行研究和购买。这种新的销售渠道可使我们获得3倍的照片销售收入，并且无需增加我们的销售人员。--MauraMulvihill通过与IBM产品团队和商务合作伙伴合作，国家地理学会建立起可搜索的企业对企业（B2B）数字媒体电子商务网站。我们的全球客户可在方便的时候登录网站，并从10000张数字化图片专辑中进行研究和购买。国家地理学会图片采集部副总裁MauraMulvihill说，这种新的销售渠道可使我们获得3倍的照片销售收入，并且无需增加我们的销售人员。我们还能够大大减少数字图片许可的办理成本。将有特点的图片提供给桌面国家地理学会存有一千万张图片，数量相当惊人，Mulvihill说，我们仔细地筛选，将那些商业潜力大的图片进行数字化。每年，我们的网站都会增加大约3000张的最佳图片。对于客户来说，研究和购买图片即快捷又简便--可1周7天，1天24个小时进行研究和购买。我们的IBM数字媒体管理解决方案不仅帮助我们增加了销售，它还使我们的销售代表有更多的时间帮助客户解决难题，如要求提供可支持深奥概念的图片，Mulvihill解释道。开箱即用的功能WebSphereCommerceforDigitalMedia提供了国家地理学会电子商务网站所需的80%到90%的功能，并且是开箱即用的--而国家地理学会则向IBM提供反馈意见以进一步提高解决方案的能力。由IBMWebSphereCommerce专业版和IBMContentManager组成的数字媒体管理软件能使国家地理学会对其数字照片进行归档和在线销售。解决方案中所包含的补充产品（如IBMDB2UniversalDatabaseforAIX和IBMWebSphereApplicationServer）完善了该应用程序。当客户登录时，他们便看见一个由WebSphereApplicationServer组成和提供的易用前端，WebSphereApplicationServer是提供网站业务逻辑的Java(tm)技术组件的运行时引擎。在图片搜索时，ContentManager将客户关键字与DB2UniversalDatabase中的有关照片的meta数据（如主题和摄影师姓名）进行匹配。根据匹配，WebSphereCommerce便迅速向客户桌面提供相关的微缩图片。在查看搜索结果后，客户可以通过使用lightbox（WebSphereCommerceforDigitalMedia的另一标准功能）与同事一起分享该图片，并充分利用DB2UniversalDatabase来存储摄影图片。Lightbox将所选项目集中在一起，并可指示它通过电子邮件将链接发送到包含有静态图片的一个网站。该应用程序还能通过电子邮件向在国家地理学会注册的个人发出通知，让他们通过自己的帐号查看lightbox。一旦客户作好购买的准备，他们就可以将所选的图片添加到一个虚拟的购物车并进行结付，这是核心的WebSphereCommerce功能。有了WebSphereCommerceforDigitalMedia，开发我们的电子商务网站就是一件轻而易举的事情了，国家地理学会电子商务经理ShawnBleam说，例如，我们想提供一个可变的、基于使用的定价模型，通过WebSphereCommerceforDigitalMedia我们便可创建易用的定价计算器。我们也可通过这种解决方案向客户提供不同的付款选择（信用卡或订购单）及下载图片或接收一张CD或幻灯片的选择。抗外来侵害的硬件基础设施国家地理学会的电子商务网站位于两个IBMpSeries服务器上，一个是运行IBMHTTPServer的690模型，另一个是在防火墙（针对安全的配置）外提供Web服务功能的660模型。对于企业备份其图片，国家地理学会使用IBM提供的Tivoli®软件。我们的pSeries服务器为我们的电子商务网站提供了可伸缩的、稳定的硬件基础设施，当我们增加数字图片目录时我们深信它会持续支持我们，Bleam说道，我们也正在决定我们可能希望迁往pSeries的其它关键应用程序，并以此作为服务器整合策略的一部分，从而为我们的IT环境提供简化的、更为经济有效的管理。IBM及其商务合作伙伴与国家地理学会在解决方案配置和实施方面展开了合作，并提供了知识转让，这样，在实施和测试后国家地理学会团队便可对其电子商务网站拥有完全的所有权。Bleam总结道，国家地理学会将继续与IBM合作以改进WebSphereCommerceforDigitalMedia的功能，并进一步利用符合我们利益的整体解决方案。意大利客户服务中心率先提出多媒体概念编号：MEDELE12客户名称：B2win应用:外包客户服务中心运作软件:WebSphereVoiceResponseGenseysCaupath硬件:2台pSeries服务器1台IBMNetfinity®传真服务器服务:IBMHursley软件实验室的IBM语音系统专家们提供持续支持和建议一家居于领先地位的发行商的联络中心分支机构在意大利创建了第一个全IBM多媒体服务中心。迈向新浪潮技术的战略步伐作为新浪潮时代的弄潮儿，意大利Caltagirone集团已向多媒体联络中心迈出了战略性的一步。现在，它既提供入站呼叫处理又提供出站电话销售，成为电信公司、公用事业和金融服务行业的外包机构。在20世纪90年代，Caltagirone不满足于其传统的建筑业开始涉足出版业，并收购了两份已有100多年历史的报纸：IIMessaggero和IIMattino。与全球其它媒体大亨一样，该集团大力发展其印刷出版部门以推出各种互动在线活动。2000年4月，它推出了Caltanet，Caltanet可提供功能强大的Internet门户网站，用户可使用它来访问各种新闻、娱乐、金融和零售信息，并能享受短信服务（SMS）和电子邮件服务。2001年，Caltagirone转向外包联络中心，在一定程度上可以说它是其电子商务提案自然发展的结果。但同时它也是一个开发具有高增长潜力的行业--客户关系管理（CRM）的决策。虽然意大利在外包联络中心领域并不处于国际领先水平，但是Caltanet呼叫中心的推出与市场兴趣的飚升、愈加激烈的竞争和每年约20%的行业增长是相符的。镜像业务量的不断递增Caltanet在罗马的基于IBM的多通道用户终端业务中心于2001年2月开业，该中心设有60个代理点和一个可扩容至2000人的平台--这与其客户数量和业务量的预计增长相一致。AndreasBiondi说道：我们的大部分业务预计来自电信和金融公司。我们的首要工作之一就是开展电话销售活动，以建立一个居于领先地位的电信集团。该中心将IBM软硬件融入集成多媒体应用中，这在意大利还是第一次。这使得所有代理都可处理好呼叫，而无论它们是通过电话、传真、电子邮件还是Web聊天，这确保了为上面的客户公司和下面的客户提供高效、优质的服务。IBM服务器和工作站提供了Caltanet中心的硬件骨干，在这里所有通道汇集在一起，并自动地进行处理或由受过培训的代理来处理。高级语音处理设备并非所有入站呼叫都需要代理干预，该中心采用了WebSphereVoiceResponse来提供互动语音应答设备。Caltanet计划在2001年底将WebSphereVoiceResponse的另外两个功能集成至联络中心中--这不仅可进行语音请求的识别还可以进行文本语音转换，前者可使呼叫迅速发送至正确点，而后者可实现在无代理介入的情况下对呼叫进行应答。语音处理平台还提供了先进的语音识别和VoiceXMLforWeb应用，而其统一的消息传送系统还允许通过各种装置来进行灵活的消息检索。Caltanet认为WebSphereVoiceResponse是极其强大的CRM工具，通过它可在1天24小时、1周7天的基础上对所有客户数据进行轻松访问。WebSphereVoiceResponse的另一大优势就是它推动了增强语音和IVR应用的开发，可添加易于集成的Web和电话自助服务应用。另外，WebSphereVoiceResponse的可伸缩设计意味着它可支持数以千计的网络电话线。这种添加的多功能性使产品备受多客户服务中心的青睐，在该中心系统要求可在短时间通知的情况下作出变化。Caltanet还使用GenesysCallPath通过强大、灵活且具有开放终端的电脑电话解决方案来提供高级客户服务。通过ScreenPops，Caupath可根据每个输入呼叫即时提供客户的概况，使代理对客户有大体印象，以便从一开始便为客户提供高质服务。管理数据反映绩效Caupath创建了综合呼叫中心管理数据库，包括呼叫统计和商业资料。其分析和报告功能评估中心的运行状况，并且部分资料还用于自动处理出站呼叫的相关事宜。在多址分布式呼叫中心，CallPath还可通过监控每个中心的负荷将来自繁忙地址的呼叫转向不繁忙的地址。除了入站呼叫选路外，CallPath还能通过为代理自动布置呼叫和筛选不成功呼叫来改善出站呼叫。WebSphereVoiceResponse通过集成Web页面和客户数据库而使之臻于完善。当客户访问某个链接Web页面时，他们可直接向代理发送请求，而代理可通过聊天窗口、语音回叫或电子邮件等形式来答复。通过DB2为电子商务提供支持HMV获得更大的利润编号：MEDENT03客户名称：HMVDB2UniversalDatabase是我们全球电子商务计划取得成功的一个关键因素，因为它无缝地与我们现有的平台进行集成。--HMV集团电子商务董事DuncanBell应用:与后端ERP和履行系统进行集成的虚拟音乐商店商业优势:每月在线销售额增加15%，每周对网站的访问量超过了五百万个页面和200000人次，全球性的市场扩张，开发周期减少3个月软件:IBMDB2®UniversalDatabaseTMforAS/400®IBMWebSphere®ApplicationServerIBMWebSphereMQ®IBMDB2DataPropagatorTMIBMVisualA