外贸网站设计与营销

资料整理:金田瑞麟外贸网站设计与营销无论我们作任何网站，我们的目的是做给客户看的，而不是当作一个艺术品来欣赏。因此，创意与否本质上并不重要，能否吸引用户，为用户所接受，才是关键所在。我们应该知道自己做网站的目的，是展示产品、树立形象、还是销售商品；应当知道自己产品的种类、特点、优势以及市场的现状；应当知道面对的客户的年龄、知识层次、地域、兴趣爱好、经济能力。那么，知己知彼，这些就已经足够了.尽管网站的建设，网页的设计，对于不同的企业类型、不同的客户群体、不同的营销目标，都有着不同的要求。从专业的角度来细分就包括感官体验、交互体验、情感体验、浏览体验、信任体验等。而网络营销专家李翠芬更是将网站体验营销细分出了76个点，面面俱到。当然，从网站设计者的角度来看，这一切细节覆盖都是必要的，但是从宏观的角度来思考一个网站的设计，就远没有这么复杂。针对自己的产品特点，针对自己面向的客户群体，准求自己的确定目标，这就是网络营销思想的全部。如果能坚持不违背这些理念，那么所建立的网站就是一个成功的网站。我们这里就拿外贸网站为例，为大家展示一下其中的要点。1、明确自己的目标网络营销的目标无非就是销售产品、展示产品、推广企业形象，而一切的重点，又都集中到最终的产品销售上。因此，不同的营销目的，对于网站设计的要求也是不尽相同的。以销售为目的，自然是极力推出产品的特色、优势，网站页面素雅、简洁明了，语言鼓动有力，流程方便快捷，服务安全可信，做到这些，基本上就足够了。拿著名的外贸网站Lightinthebox来说，网站界面设计有条理，简洁明了，一看就知道这个网站是以销售为目的的，不需要故弄玄虚。以最直接的方式突出产品形象、展示产品价格、罗列产品种类，就是营销的全部。2、展示自己的产品如何表现自己的产品，以达到对用户的最大程度的吸引，这是一个关键的问题，否则很可能做出一个网站，而无人问津。这其中就要求内外兼修两个方面：内就是说要做到自己产品在网站的描述要清晰明白，重点要突出醒目等等；外则是要在网络具有影响，能通过其他网站或者搜索引擎来吸引顾客。资料整理:金田瑞麟从内部的网站设计来说，一般情况下针对产品，以文字、图片的形式，对产品的性状、功能、特点、价格、以及产品服务作出清晰明了的描述就算完成了基本要求。当然，一些重要的产品，尤其是打差异化战术的时候，突出的具有绝对优势的那些产品，应当展示在焦点位置。2006年4月，美国长期研究网站可用性的著名网站设计师杰柯柏•尼尔森（JakobNielsen）发表了一项《眼球轨迹的研究》报告（原文：F-ShapedPatternForReadingWebContent）。报告中提出，大多数情况下浏览者都不由自主的以“Ｆ”形状的模式阅读网页，这种基本恒定的阅读习惯决定了网页呈现F形的关注热度。其中的颜色表示浏览者眼光聚集的热度，分为最热（红色）、较热（黄色）、不热（蓝色）和基本不关注（灰色）4种。其实在传统的新闻传播学当中也涉及到了这种理论，包括用户对平面媒体广告的关注，从而影响到广告的设计，而在这里，这一理论显然是同一个道理。显然，将需要特别推荐的产品或者信息以文字、图片等方式展示在关注度最高的区域，无疑是最好的选择，而否则，效果就将大打折扣。当然，知道产品展示的焦点之后，就可以针对不同的产品目的，进行不同的侧重展示。一般情况下，商务网站的产品展示都通过以下三种方式进行引导。主导航区、副导航区进行分类引导，产品展示区则直接进行展示：主导航区：内容针对不同的销售,分类显著,点击进入,客户针对性特强。副导航区：导航分类非常明细,一步到位,占据重要位置,具体产品直接进入,不会因客户无从下手,找不到自己想要的产品而轻易流失,作出关闭IE窗口的操作。产品展示：因为此内容之多,产品之广,所以把产品展示放到了第二屏上,也是不得已的,但针对这个站,能排布出这个也已经实属不易。资料整理:金田瑞麟对外方面，可以说很大程度上应该要着力去亲近搜索引擎，包括网站系统程序的选择、域名的选择、动态页面静态页面的选择、关键字的设计添加等等，都是应当涉及的关键要素。拿同样做的相当出色的外贸网站ChinaVasion来举例，他们的网站设计在关键词的堆砌方面就非常出色。因为从整体来说，ChinaVasion专重于电子批发,故整站都是围绕批发(wholesale),电子批发(wholesaleelectronics),中国电子批发(chinaelectronicswholesale)来做的。首页title为:WholesaleElectronics-ChinaWholesale-DropshipFromChina。主要关键词有wholesaleelectronics、Chinawholesale、wholesale。资料整理:金田瑞麟再看其分类页,比如MP4Players分类页的核心关键词为MP4Player、MP3VideoPlayer、MP4DigitalPlayer、FromChina。那么其扩展关键词就可以是：China+核心关键词,Wholesale+核心关键词等。当然，在网站的源代码中Description和Keywords中都出现了核心关键词，因此在搜索引擎中都能占取很好的排名。其次，chinavasion.com选择的网店程序是oScommce,是一个结构优化比较完美的网店程序,开源代码,很适合于做外贸站点,目录层次关系十分明确,并且作了一定的二次开发。另外，ChinaVasion的细节优化是最值得学习或者借鉴的,长尾关键词做法、页面权重分配、收录控制、URL结构、关键词密度及分配等等都值得称道。3、满足用户的需求假设自己是一个顾客，去一家网站购买东西，那么自己会怎样？设身处地的思考，处处围绕终端用户思考，让用户最终满意，是网站建立的根本目的。一般网站需要做到的，就是要满足用的页面审美需求、浏览体验需求、清晰引导需求、购物便捷需求、安全信用需求、服务保障需求。（1）审美体验尽管，网站的根本目的是销售，是食用，而不是艺术展示，但是页面的界面设计，仍然是至关重要的。因为网页是否符合相对客户的审美观点，不仅仅是说用户会资料整理:金田瑞麟喜欢看你的网站，而是会影响到对于产品的印象，企业的形象，从而产生信任的关联。比如，即便你网站做的非常漂亮，用户也未必会在这里欣赏，但是如果你网站做的乱七八糟，用户则很可能会感觉你的产品或者企业也不会好到哪里去。尤其，作为外贸网站，不同的国家，不同的年龄阶层，都有不同的文化、喜好、信仰、等等。而能满足他们的第一印象，才可能更多的留住他们，而不是流失。比如国内的网站大多追求鲜艳、花哨，而国外的尤其欧美网民对于简洁、素雅的购物网站可能更感兴趣；在中国红色代表热烈、喜庆，但是在有的国家却被视为血腥，不吉利，而相反喜欢中国认为沉闷、阴暗的黑色；另外，国外网民的浏览习惯、文字阅读可能也与国内都存在着各种各样的差异。因此，无论是从经济、文化、宗教等大的方面，还是从地域、年龄、文化层次、爱好、收入等小的层面，都应该因地制宜，因时、因人而异。笼统的模式化的设计是不可能达到最好的效果的，而盲目的创意，同样可能背道而驰，事倍功半。（2）浏览体验浏览体验主要是涉及到网页的打开速度，这一点是非常重要的。面对网络众多的信息，没有人愿意为了一个还没有打开的内容等上太久的时间，因此，打开速度，在很大程度上决定了你的访客是否会掉头离去。另外，打开速度在一定程度上会影响到顾客对于企业形象的印象，甚至可能产生反感。提高浏览速度涉及的方面很多，但是这一般都是技术方面的问题。包括选择高性资料整理:金田瑞麟能的服务器、优秀的网站系统、精简网站代码、用图片代替FLASH、图片格式的选择、去除不必要的加载项等等。许多研究表明，用户最满意的打开网页时间，是在2秒以下。用户能够忍受的最长等待时间的中位数，在6～8秒之间。这就是说，8秒是一个临界值，如果你的网站打开速度在8秒以上，那么很可能，大部分访问者最终都会离你而去。（3）清晰引导对于一个综合性的商务网站，成千上万种的商品中，如果你让用户自己去一件件找寻自己喜欢的产品，那么估计他会直接离去。要记住，网络购物不同于现实购物的最大区别就是便捷，因此，如果没有清晰的引导，那么便捷就没了，网购的意义也就不复存在。拿敦煌网国际站来说，无论是主导航区、副导航区、搜索框、下拉菜单的设计，都是为了清晰的引导用户，在最短的时间内找到自己想要的产品。而且由于他们面对的是欧美客户,网页设计也充分考虑到欧美人群的购物习惯。比如分类栏与搜索栏的布局类似于著名的购物网站Amazon，分类栏出现在页面的左边,每个大类由下拉菜单带出更多小类.最上方的搜索栏提供消费者第一时间搜索物品的便利。而研究证明，用户在一家购物网站的浏览过程是呈沙漏形状的，也就是说，用户在你网站上找到最终购买的产品过程中，点击的页面次数越多，流失的客户也就资料整理:金田瑞麟会越多。也就是说，尽量的减少用户在进入主页到选择购买之间的步骤，是你获得最大转化率的保证。（4）便捷流程方便的购物车、便捷的订单管理、方便的支付方式、完善的快递系统，是最终保证用户完成购物的关键。注册用户可使用购物车的功能，并选择多种送货方式以及付款方式，自动引导客户进入注册流程，Paypal、MoneyBookers、WestUnion等国际流行支付方式应该基本具备,以方便收款,保证客户多方式多币种的快速支付。方便的顾客订单管理功能，可以修改和删除订单、查看订单的状态、消费金额，可以打印发票和装箱单等。快递方式应保证覆盖全面、发货快速、价格实惠，以方便所有地区所有用户的基本要求。比如兰亭国际网站最下面的这些标志，包括提供的支付方式PayPal、WestUnion等，快运方式包括DHL、TNT、EMS等，都向用户表明了可选择的便捷的支付、货运渠道。而如果其中没有用户可选择的支付方式或者用户处于快递无法到达的区域，也可以提前避免很多麻烦。资料整理:金田瑞麟（5）安全信任由于国外的网友对于网站，尤其是商务网站的安全性权威性比较重视，因此，作为一家外贸网站，申请并标注一些杀毒软件的验证标志，将能很大程度的提升访客对于网站的信任程度，从而促进用户的购买欲望。如图所示，网页上部醒目的McAfee、VeriSign标志就能起到很好的效果。当然，行业的认证标志也不可或缺，如FDA、CE、GS、TUV、UL、ISO等认证标志。还要尽可能的提供自己公司的详细信息，企业历程，做出的成绩等给用户，以让他们能够更清晰的了解自己，从而消除顾虑，增强信任。包括一些企业注册信息、营业执照、网站认证信息，域名注册等相关的东西都可以罗列上去。（6）服务保障即便你网站分类、引导已经做得足够清晰，但是你绝对无法保证可以让所有的访客都能够轻松顺利地按照你所提供的购物流程完成购物。这不仅和每个人的思考方式有关，而且你也很难涵盖所有用户面对的所有可能的问题，因此，一个完善的服务保障是保证尽量少的用户流失的有效手段。帮助服务是一种常见的避免用户流失的一种方式，一般分为自动以及人工两种方资料整理:金田瑞麟式，自动的无非就是建立全面的详细的问答数据库，然后用户可以按照分类，或者直接检索问题，获取解答；人工的当然就是24小时的在线客服，随时应对所有用户的疑难问题。因此，在建站之前，就应当严密考虑用户购物过程中可能遇到的所有问题，然后制定详细的问答库，避免用户因为无法解决购物过程中的疑问而流失。其他的一些特殊的保障服务也应该都在网站上突出的位置表示出来，比如产品的退换货原则、7天包退款、30天包换货等等，或者特定地区的免运