市场营销6812905373

电子商务概论参考书1.邵兵家主编电子商务模拟实验教程重庆大学出版社2002年2.邵兵家主编电子商务案例教程机械工业出版社2001年3.黄京华电子商务教程清华大学出版社，1999年4.赵立平电子商务概论复旦大学出版社2000年3月5.编委会电子商务职业技能培训教程北京希望电子出版社2000年7月6.姜旭平著电子商贸与网络营销清华大学出版社1998年7.方美琪电子商务概论清华大学出版社，1999年9月电子商务概论参考书8.赵燕平电子商务基础与应用北京大学出版社2001年9.萨蒂普·克里希纳默西著，李北平、肖爽、李文耀、田少平译，电子商务管理课文和案例，北京大学出版社10.EfrainTurban等著，严建援译，电子商务-管理新视角（第五版）机械工业出版社11.杨坚争电子商务基础与应用(第五版),西安电子科技大学出版社,200612.托马斯•弗里德曼(美)世界是平的,湖南科学技术出版社,2008://://(中国互联网信息中心)(互联网周刊）（中国电子商务研究中心）关于课程考核•本课程最终成绩分两部分：平时成绩：40%，•其中：考勤10%；小组报告30%卷面成绩：60%•考试采用笔试的方式。•实验成绩单独考核教学邮箱：[e-mail]（ec2010）共享学习资料个人邮箱：[e-mail]欢迎大家和我联系1、以4-5人为一小组，最好不要跨班。选择电子商务理论或者电子商务应用中的一个问题进行分析。在此基础上，撰写一篇小论文（2000字以上）并准备一份演讲用的ppt（课程结束前统一提交）。2、各个小组在完成论文的基础上，向全体同学讲演报告内容。3、成绩根据讲演和报告内容综合评定。选题尽可能具体，结合电子商务实际问题，鼓励大家讨论前沿问题，参考选题如：电子商务与供应链、电子商务支付问题、电子商务法律问题、移动电子商务、物联网与电子商务、web2.0与电子商务、一对一营销分析、博客营销分析、网络交易信用问题、电子商务安全问题。不限于以上内容。注意：小组报告完成要求第一章电子商务概述学习目标熟悉商务与商务活动的内涵；理解传统商务及其局限性；了解EDI的产生与运作原理；熟悉INTERNET及其主要功能；熟悉电子商务的由来；掌握电子商务的含义、内涵、流程。第1章电子商务概述•1.1商务与商务活动•1.2传统商务的电子化•1.3EDI及其应用•1.4Internet及其应用•1.5电子商务的产生及其影响•1.6电子商务标准•1.7电子商务典型实例1.1.1简单电子商务情景•情景1-----生日礼物•一位母亲通过INTERNET查看了十几个在线鲜花供应商后，选择了喜爱的一家，订了一束鲜花送给她的儿子，作为生日礼物，她还告诉供应商她儿子的生日。她的儿子此时正在地球的另一端讲学。生日的前一天，她的儿子收到了这位供应商送来的母亲给他的礼物。•情景2----摇摆舞曲•一位青少年听说他最喜欢的一位音乐家新近出版了一份专集。他从网上连到一家电子音乐商店，下载并收听了几秒钟这份专集，他非常喜欢，于是就从网上订了一盘CD，第二天就收到了。1.1商务与商务活动•情景3-----订餐•一天晚上，一个科研小组已经工作很晚了，他们准备从网上预定食物。于是，他们从网上找到了一家当地的送餐公司，然后查看了几家餐厅的网上菜单，从中预订了几种食物。一个小时之内，他们就吃到了所订的食物。（这里当然是指来自多家餐厅的食物）•情景4----定票•一对夫妇正在制订度假计划，他们从网上找到一家旅行社。通过一种交互式的系统，这对夫妇查看了他们要去的地方的航班时间，其中有多种选择方案。几分钟后，他们选择了一个行程并预订了机票，采用网上银行进行支付。第二天他们就收到了机票。简单电子商务情景实例：网上机票业务南方航空公司电子客票•情景5----新闻消息•一位美国公司的管理人员正在中国出差，他想看《纽约时报》。于是他通过计算机连到了《纽约时报》的网址上，下载了他要看的那一天的报纸（包括连字游戏）。•情景6-----梦想成真•一位刚毕业的大学生找到了一份高薪的工作，他做梦都想买一辆跑车。于是，他上网发现了一个提供汽车销售信息的电子商务企业，它所提供的信息包括汽车的性能、型号、出厂年份、价格、汽车的照片、汽车销售商的地址。他花了一些时间查看这些信息后，最终选择了他最满意的一辆跑车---梦想变成了现实。简单电子商务情景思考与讨论•谈谈你对电子商务的理解？•商务的含义•指以盈利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。•商务活动•商务活动是是市场经济主体之间通过交换各种经济资源来达到一定收益目的的过程。商务活动的内容比较宽泛，从生产领域到流通领域，各种价值的实现活动过程都构成商务活动的内容。•主要包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。1.1.2商务与商务活动•交易前的准备供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。•贸易磋商过程贸易单证的传递。书信、电话、传真•合同与执行签定合同与执行合同。•支付过程现金和支票形式。传统商务的流程I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主的商品信息发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式商务活动中的信息流、物流、现金流•信息流•交易过程中的所有数据和信息的传递过程。•物流•商品的流动。•现金流•资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。•信息流类似神经系统控制着其他流。•通过一个案例看传统商贸存在的问题:案例传统商务的认识(买方)案例传统商务的认识(卖方)••商务从物物交易到货币交易，走过了非常漫长的历程，虽然种类多样，然而其中的买方、卖方与业务流程核心都是类似的。•业务流程一般指企业在进行商务活动时开展的各项业务活动。除了买方和卖方，传统商务的局限性也更多地体现在业务流程上。1.2传统商务的电子化1.2.1传统商务及其局限性传统商务的局限性•完全依靠面对面以及书面文档传递，信息不完善、耗费时间长、花费高、库存和产品积压、生产周期长，客户服务有限等。古代帆船；印刷术；蒸汽机；电报（1837）；电话（1876）；电子数据交换（EDI）；电子资金转账（EFT）；互联网电子商务；人类将新技术用于商务古代帆船印刷机蒸汽机1839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低？范围大？1.3EDI及其应用•1.3.1什么是EDI(ElectronicDataInterchange)•EDI处理和传输的数据是参与贸易各方之间的商业文件。•文件传输采用国际公认的EDI标准报文格式，通过专门的计算机网络实现。信息的发送，接收与处理是由计算机自动进行的，无需人工干预。EDI的产生背景•70年代以来国际贸易的发展•平均一笔生意需要30-40份纸面单证•成本高、传递慢、重复处理•计算机、网络通信、数据标准化为特征EDI是电子商务的早期形态一笔生意：纸面55美元，EDI：27美元1.3.2EDI的工作过程EDI的工作过程可用下图表示。转换软件翻译软件•手式方式与EDI方式的比较•EDI贸易的工作步骤发送方数据库接收方数据库打印机单证数据录入传真机邮局单证数据发送方企业接收方企业纸面单证纸面单证发送方数据库接收方数据库单证数据单证数据发送方企业接收方企业WAN或Internet标准EDI报文标准EDI报文EDI软件EDI软件某公司的EDI系统应用示意图1.3.3EDI系统组成•1．数据标准化•2．EDI软件（转换软件、翻译软件、通信软件）将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式，以供传输交换。•3．EDI硬件（计算机、通信线路、连网设备）•4．通信网络一般采用增值网络VAN（ValueAddedNetwork）1.3.4EDI标准•1．什么是EDI标准•EDI标准是国际上制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。欧洲的UN/EDIFACT标准、北美的ANSIX.12标准•2．UN/EDIFACT标准的组成•UN/EDIFACT标准包括了EDI标准的三要素——数据元、数据段和标准报文格式，包括以下9个部分：•（1）应用语法规则（ISO9735）•（2）语法应用指南•（3）报文设计指南•（4）数据元目录（EDED）•（5）复合数据元目录（EDCD）•（6）代码表（EDCL）•（7）段目录（EDSD）•（8）标准报文格式（UNSM）•（9）贸易数据交换格式构成总览（UNCID）•标准报文格式•（1）标准报文的结构（用图1-12描述）•（2）标准报文举例（图1-13~1-15所示）UNH段标题服务数据段BGM段报文开始DTM段日期段组1数据元数据元…服务数据段UNT段报文结束用户数据段段组2…图1-12UN/EDIFACT标准报文的结构图1-13商业发票图1-14商业发票的EDI标准报文图1-15商业发票的EDI标准报文（续）标准报文一份公司格式的商业单据必须转换成一份EDI标准报文才能进行信息交换1.3.5EDI特点、使用范围及优势(接上)•EDI特点–使用对象适用不同组织–一般传送业务资料（发票、定单等）–采用共同标准化的格式–尽量避免人工操作介入–与E-mail的区别在于不需人工辨认、判断•EDI的应用范围国际贸易EDI系统结构商检EDI子系统许可证配额管理子系统运输EDI子系统国际航运、港口代理、陆运、空运、海运进出口EDI子系统进出口公司业务系统海关EDI子系统保险EDI子系统国际贸易EDI系统EDI标准通信环境外汇管理EDI子系统银行结算EDI子系统案例:上海海关通关业务EDI应用1985~1989手工与计算机并行运行1990~1994计算机管理但没有标准化1995~1999EDP发展到EDI标准化管理EDI的优势•使用EDI的优势降低纸张使用成本提高工作效率节省库存费用减少错误数据处理节省人员费用其他1.3.6传统EDI存在的问题•美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大企业•环境问题•基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖，•能自动接受订单，友好处理错误问题。•费用问题•系统集成费、入网费、信息传输费（GE系统100万美元）•安全问题•保密性、完整性、可用性返回本章1.4Internet及其应用•INTERNET的产生与发展•INTERNET技术与服务•商业互联网的特征•互联网时代的定律和生存法则1.4.1Internet的产生与发展•INTERNET的产生–ARPA(AdvancedResearchProjectAgency)50年代美国高级研究计划署成立–ARPANET60年代–NSFNET的诞生80年代用于教育和科研NationalScienceFoundation成立计算机科学网–1990年开始,NSFNET取代ARPANET互联网的运行原理（视频）接入互联网的方法PSTN：公共电话网ISDN：综合业务数码网络ADSL:非对称数字用户环路DDN专线：速率比较高，范围从64kbs～８Mbs卫星接入：适合偏远地方又需要较高带宽的用户光纤接入：主干网速率可达几十G无线接入：性能价格比很高（3G时代到来）CableModem接入：有线电视网电力线网络：通过电力线接入网络IP地址•IP地址由网络标识和主机标识两部分组成。•常用的IP地址有A、B、C三类，每类均规定了网络标识和主机标识在32位中所占的位数。–A类地址：0.0.0.0～127.255.255.255，A类地址一般分配具有大量主机的网络使用。–B类地址：128.0.0.0～191.255.255.255，B类地址