市场营销学复习大纲

《市场营销学》复习大纲题型：名词解释、填空、单选/多选、判断、简答、案例分析书本复习重点第一章市场与市场营销1、企业市场营销活动的核心与关键2、市场的不同含义3、市场的功能4、市场的基本模式5、市场营销的概念6、市场营销的功能，特别需要掌握便利功能和示向功能的概念7、五种经营观念，出题可能会以一些俗语来判断属于哪一类经营观念第二章市场营销环境1、企业营销环境包含微观和宏观环境。2、微观和宏观环境各包括的要素3、社会购买力的概念、社会购买力的影响因素4、个人可支配收入、可任意支配收入、恩格尔定律、恩格尔系数的概念5、企业竞争者按照消费需求角度划分的种类、同行业竞争三个注意的方面第三章消费者市场1、消费者市场的购买行为特点2、影响消费者购买的主要因素，主要出题的题型有填空、选择、简答3、消费者购买的行为4、购买决策过程的5个阶段、消费者四种获得信息的来源第五章企业战略计划1、企业战略的概念和特点、企业战略的实质2、影响企业营销活动的两大因素3、企业面对市场机会的三种类型4、波士顿矩阵和通用电气公司模型5、市场营销管理过程的概念第六章市场细分1、市场细分概念的提出时间和提出者2、市场细分的概念、实质：求同存异3、市场细分的作用，出题类型为简答题4、心理细分、行为细分、受益细分5、有效细分的条件，出题类型为填空或选择第七章目标市场1、企业确定目标市场的两种方式2、企业涵盖市场的5种方式3、目标市场选择策略，主要出题点为含义、优缺点、适用范围等4、选择目标市场策略时，考虑的因素，出题类型为选择或填空5、市场定位的概念第八章市场营销信息系统1、营销信息系统的概念和构成，菲利普·科特勒提出2、市场营销调研的概念，出题类型名次解释3、营销调研的三个阶段和5个步骤4、调研的方法第九章市场营销组合决策1、市场营销组合的概念2、4PS的提出者、提出时间、具体内容第十章产品决策1、产品的整体概念，三个层次2、产品组合的相关概念，如产品线、产品项目、产品组合的长度、宽度、深度、关联度3、产品组合的调整策略4、品牌的概念、构成部分5、考虑不使用品牌的几种情况6、品牌带来的优势7、品牌决策的几种策略8、包装的主要功能第十一章产品生命周期与新产品开发1、产品生命周期的概念2、产品生命周期的几个阶段的特点与营销策略3、新产品的概念、新产品的几种类型4、新产品的构思来源5、新产品的市场扩散概念、重大影响特征6、消费者接受新产品的过程提出者、提出时间和5个阶段7、新产品市场扩散的规律、消费者接受的时间顺序第十二章价格决策1、定价目标的概念，出题类型为名词解释或简答题、企业定价的目标种类2、不同市场竞争条件下卖主的定价自由度3、市场需求因素4、定价方法5、需求导向定价6、定价技巧7、产品生命周期调整的价格策略第十三章分销渠道决策1、分销渠道的概念、独特地位2、五流、分销渠道的主要功能3、分销渠道的长度、宽度4、分销渠道按商品流通过程是否经过中间商转卖来划分的种类5、中间商的三种策略6、物流管理的概念第十四章沟通组合决策1、沟通的概念、作用2、主要沟通方式3、消费者反应层次模式4、沟通预算的方法5、沟通组合的概念、各种沟通工具的特点6、影响沟通组合的因素，出题类型为填空或选择第十五章广告与人员推销1、广告的概念、定义的要点2、广告的分类，特别是最后两种分类方法3、广告功能4、广告效果评价5、人员推销的过程：寻找目标客户，推销准备工作，接近顾客，推销劝说过程，谈判过程，达成交易，售后服务6、推销人员的激励7、客户关系管理的概念、内容第二十章国际市场营销1、国际市场营销环境：微观和宏观的具体包含内容2、国际市场营销的策略综合练习题答案第一章一、名词解释1、市场营销P15：在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的上午活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。2、示向功能P17：通过对市场的调查、研究、分析，描绘出消费需求对产品的预期，以及市场上的供求态势、竞争状况等，从而对企业因时因地地推出适销对路的产品，发挥示向作用。二、填空题1、经济结合功能、引导生产面向消费功能、劳动比较功能2、交换功能、物流功能、便利功能、示向功能3、一个活动：营销产品或服务、一个学科：属管理学的范畴三、判断题、选择题1、F（P9）2、T3、C4、C5、C6、B7、B四、简答题：1、P162、（待补充）第二章一、名词解释1、社会购买力：一定时期由社会各方面用于购买产品（包括劳务）的货币支付能力。社会购买力的大小取决于国民经济的发展水平、以及由此决定的人均国民收入水平。社会购买力的实现与市场供求状况、通货膨胀、通货紧缩、储蓄的增减变化、消费信贷、个人投资等因素有关。2、个人可任意支配收入：指个人可支配收入减去维持生活所必需的支出和其他固定支出所剩下的那部分个人收入，是影响消费需求构成的最活跃的经济因素。二、填空题1、微观环境宏观环境2、供应者、营销中介、企业内部力量、竞争对手、顾客、社会公众3、人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境4、社会购买力、消费者收入与支出5、卖方密度产品差异进入难度三、判读题1、T2、T第三章一、填空题1、个人消费者市场、组织市场2、日用品、选购品、特殊品3、社会因素、文化因素、个人因素、心理因素4、动机、感觉和知觉、学习、信念和态度5、注意的选择性、理解的选择性、记忆的选择性6、个人来源、商业性来源、公众来源、经验来源7、符号学习、行为学习、沟通学习、情感学习第五章一、填空题1、可控因素、不可控因素2、密集性市场机会、一体化市场机会、多样化市场机会3、市场渗透、市场开发、产品开发、后向一体化、前向一体化、横向一体化、同心多样化增长、横向多样化增长、集团式多样化增长二、判断题1、T2、T3、T三、名词解释1、企业目标：是企业未来一定时期内要达到的一系列具体目标的总称。具体包括：产品销售额和销售增长率、产品销售地区、市场占有率、利润和投资收益率、产品质量与成本水平等。2、市场占有率：是指一定时期内一家企业某种产品的销售量（或销售额）在同一市场上的同类产品销售总量（总额）中所占的比重。3、市场营销管理过程：是指企业通过市场营销管理系统发现、分析、选择和利用市场营销机会，以实现企业任务和预期目标的过程。它包括分析市场机会、选择目标市场、进行市场定位、设计并执行市场营销组合方案、管理营销活动这几个主要阶段。第六章一、填空题1、同质需求、异质需求、求同存异2、地理细分、人口细分、心理细分、行为细分、受益细分3、可衡量行、殷实性、可进入性、反应差异性4、待补充二、判断题、选择题1、F2、T3、T4、T5、F6、D7、A三、名词解释1、市场细分：营销者通过市场调研、依据消费者的需求与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显差异性，把一个产品的整体市场划分为若干个消费者群的市场分类过程。2、惠顾动机：消费者基于经验或情感，对某种品牌或某个商店形成忠诚或偏好，重复购买或推介给他人。第七章一、填空题1、产品市场集中化、产品专业化、市场专业化、选择性专业化、全面涵盖2、避强定位、迎头定位、取代定位、重新定位二、名词解释1、目标市场：企业营销活动所要满足的市场，是企业为实现预期目标需要进入的市场。2、市场定位：根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该产品的某种特征或属性的重视程度，强有力地塑造出本企业产品与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象、并通过一套特定的营销组合把这种形象，生动地传递给顾客，影响顾客对该产品的总体感觉。第八章一、名词解释1、营销信息系统：由人员、设备和程序所构成的一个相互作用的连续复合体。其基本任务是及时、准确地收集、分类、分析、评价和提供有用的信息，供市场营销决策者用于制定或修改市场营销计划、执行和控制市场营销活动。2、市场营销调研：以营销管理和决策为目的，运用科学方法，对有关信息进行有计划、有步骤、系统地收集、整理、分析和报告的过程。二、填空题1、内部报告系统、营销调研系统、营销情报系统、营销决策系统2、观察法、实验法、询问法3、邮寄问卷、电话问询、直接面谈、调查人员携带问卷走访被调查者，并帮助被调查者填写问卷4、调查准备阶段、正式调查阶段、结果处理阶段、明确问题、制定调研计划、组织实施计划、分析调查资料、提出研究报告第九章一、名词解释1、市场营销组合：指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略，以达到企业的经营目标，并取得最佳的经济效益。二、填空题1、产品、渠道、促销、价格2、企业、消费者、经销商、竞争对手3、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略第十章一、名词解释1、产品的整体概念：一切能满足消费者某种利益和欲望的物质产品和非物质形态的服务均为产品。2、产品组合：企业生产或经营的全部产品的有机构成方式、或者说是企业生产经营的全部产品的结构。2、品牌资产：待补充P1522、P1543、P1344、P134二、填空题1、P174属性、利益、价值、文化、个性、类型2、品牌名称、品牌标记3、保护产品、促进销售、树立企业形象第十一章一、名词解释1、产品生命周期：指产品从进入市场开始到被市场淘汰为止的全过程。分为引入期、成长期、成熟期和衰退期。2、新产品：产品整体概念中任何一部分的创新、变革和改良，都视为新产品。3、新产品扩散：新产品在市场上取代老产品的过程，或者是指新产品逐步被广大消费者接受的过程。二、填空题1、引入期成长期成熟期衰退期2、市场改良策略、产品改良策略、营销组合改良3、撇脂策略、渗透策略4、全新产品、换代产品、改进产品5、顾客、竞争者、企业营销人员、企业高层管理人员、经销商第十二章一、名词解释：1、机会成本：利用一定资源获得某种收入时所放弃的另一种收入。机会成本低意味着放弃的收入低于获取的收入。2、定价目标：企业通过特定水平的价格的制定或调整，所要达到的预期目标。3、需求的价格弹性：简称为需求弹性，是指因价格变动而引起的需求相应的变动率，反应需求变动对价格变动的敏感程度。4、需求收入弹性：简称收入弹性，指因收入变动而引起的需求相应的变动率，反应需求变动对收入变动的敏感程度。5、需求交叉弹性：简称交叉弹性，指因一种商品价格变动而引起其他相关商品需求量的相关变动率。二、填空题1、成本竞争需求2、追求赢利最大化短期利润最大化实现预期的投资回报率提高市场占有率实现销售增长率适应价格竞争保持营业稳定价格，维护企业形象3、经济法律行政4、成本导向定价竞争导向定价需求导向定价5、整数定价尾数定价声望定价习惯定价系列定价6、现金折扣数量折扣交易折扣季节折扣促销让价7、完全寡头不完全寡头三、判断题1、T2、F3、T4、F5、T6、第十三章一、名词解释1、营销渠道：指产品从制造者手中转至消费者所经过的各中间商连接起来形成的通道。2、物流管理：通过计划、执行和控制，使原材料和制成品在适当的时间和地点达到用户手中。二、填空题、选择题、判断题1、直接、间接、零层、一层、二层、三层2、商流物流货币流信息流促销流3、有无中间环节和中间环节的多少、渠道的每一个层次中使用同种类型的中间商的数目的多少4、F5、T6、T第十四章一、名词解释1、沟通：企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品销售的市场营销活动。2、说服性沟通：待补充3、沟通组合：企业为了达到某一预定的销售量水平，可以采用的各种沟通手段或沟通工具的组合。二、填空题、选择题、判断题1、人员推销广告公共关系销售促进直接营销2、量入为出法销售百分比法竞争对等法目标任务法3、产品市场类型沟通目标沟通策略产品生命周期阶段4、人员非人员5、D6、B7、C8、D第十五章一、名词解释1、广告：待补充2、人员推销：待补充二、填空题1、通知性广告竞争性广告提醒性广告2、显露功能认知功能激发功能引导功能艺术与教育功能3、广告目标确定广告预算决策广告信息决策广告媒体决策广告效果4、理性诉求广告