情感营销

1情感营销分享人：LoraShi厂商们为什么要这样做情感营销概念情感营销策略2•如果想给远在他乡的爱人寄一块礼品表，现在的商家可以应你的要求，在手表的背面刻上你爱人的名字，并写一行赠语：“特别的爱给特别的你”，下面刻有日期和你的名字。可以想象，你的爱人戴着这块表，每当寂寞孤独之时，看看表上的赠语，心中顿时倍感温馨与幸福当然一块普通手表，因为多了这几行字，转眼就身价倍增了情感设计3•果奶包装中附有赠券，积满若干可得不同的赠品•糖果盒里附有连环图画，彩色人物照片，历史故事等，可供收藏欣赏•小食品的包装盒做成了文具盒、储钱罐的式样一件商品多种用途，会让消费者喜上眉梢情感包装4•听到“健力宝”、“太阳神”时给人以力的感觉•“舒肤佳”、“美加净”使人一见就会想象到它的质量、性能，产生好感•“红豆”牌衬衫使人联想起“红豆生南国，春来发几枝，劝君多采撷，此物最相思”的千古佳句情感商标5•看过雕牌洗衣粉广告的人都会为那个满脸泡沫说着‘妈妈我能帮你洗衣服了’的女孩感动良久，这则被称为国内情感广告的代表之作，在洗衣粉品牌理性所求的竞争中鹤立鸡群，为抗击国际大牌立下汗马功劳情感广告6•为了表示尊师重教，有的航空公司推出暑假期间乘坐飞机凭教师证可以享受六折优惠的活动•节日前后，越来越多的商场会打出“进价销售”，“无利销售”，“全部商品大优惠”的招牌，一时间各大商场人满为患，营业额骤增•因为可以对多次购买的回头客给以价格折扣优惠，“会员卡”、“宾客卡”制度越来越普及情感价格7•国内一些大型超市连锁企业常会利用“八一建军节”，开展送货慰问解放军的活动•利用“教师节”开展支教活动、图书优惠展销活动•还有利用学校的放假日、名人的诞辰纪念日、少数民族的各种节日等，开展轰轰烈烈、富有新意、别开生面的联欢会活动情感公关8•有的商场为女性顾客免费提供婴儿车、或儿童托管中心；有的商场看到顾客挑选商品时间长了，不但不烦，反而端来茶水让顾客免费品尝•在家电业，小鸭集团第一个向社会推出“超值服务工程”，顾客买了一台小鸭圣吉奥，服务中心的工作人员上门安装调试后，又为这位顾客安装了热水器，最后还帮着打扫卫生，才离开情感服务9•商场的布局、色彩、灯光同音乐的搭配，越来越精致独特，购物环境幽雅，让消费者走进去感觉到的是融入了情趣、文化修养、休闲娱乐为一体的休闲空间情感环境10这些行为之间有什么必然联系吗？11以上的林林总总表现其实都在做一件事：12消费行为发展的三个阶段---菲利普·科特勒（美国营销专家）感情的消费阶段(处于供全面大于求的市场环境)13情感营销物质经济时代已经过去，我们正步入一个情感经济时代情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争感动力在创造购买力，商业的经济学原则正在被情感原则所取代在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同14•营销是人跟人沟通的社会活动，市场中不只存在产品、功效、价格等硬性元素，更是处处渗透着感情•随着市场的成熟度提高，消费者在狂轰乱炸中日渐理性，商品再以产地，卖点、功效等理性营销必然让消费者产生疲倦甚至抵制15•“感人心者，莫先乎情”，感情是最容易揪人心、动人情，记于心的•虽然感情是难以具体量化的东西，但情感在营销中如果能够拿捏得恰到好处，动人心弦而又毫不矫情，便能够轻易俘虏到消费者的心智，获得成功•他的高明之处是能把产品卖到消费者的心里去---穿过骨头抚摸你•在营销手段日益同质化的今天，在理性营销越来越受人质疑的时，营销应该创新，找到一条更应世之路•情感营销将成为营销界最为有效和持久的营销方式16形象与情感是营销世界的力量源泉了解顾客的需要，满足他们的要求，以此来建立一个战略性的产品模型，这来自你的情感源泉---巴里·费格（最早把情感引入营销理论的美国教授）17情感营销情感环境情感公关情感服务情感价格情感广告情感商标情感设计情感包装包含内容18情感营销ProductsDescriptionofthecompany’sproductsServiceDescriptionofthecompany’sserviceTechnologyDescriptionofthecompany’stechnologyMarketDescriptionofthecompany’smarket情感取代概念的营销策略体验取代广告的营销策略价值取代价格的营销策略员工取代顾客的营销策略4大策略19•情感营销的目标是创造情感体验，通过产品认知、品牌感受和文化渗透，以温和的正面情绪与一个品牌连结起来，表达欢乐、自豪与品位的体验享受情感取代概念的营销策略20•现代的营销方式，情感是关键因素，将情感导入品牌与消费者之间，迫使企业关注联系品牌与消费者之间的感情原则，即企业需要寻找一块能把人们吸引过来，并且吸住不放的“情感魔棒”•这个魔棒的核心秘密就是：企业必须全力以赴去创造一种令客户和员工非常满意的感情纽带，以此来确保得到消费者的忠诚情感取代概念的营销策略21范例•哈药六厂曾经是令大多数消费者头痛的概念轰炸式广告大户，而如今，“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间”、“劝君多走几步路，莫拿生命当赌注”、“点滴之爱，人间真情”……这些公益广告的不断投放，很多消费者对这种独特的文化诉求，公益主张，爱心体现非常认可，令其品牌的核心层更加坚固！•如果把品牌看成是产品与消费者之间一种关系的话，哈药六厂正在用情感营销的模式，把这种关系变得更加融洽，甚至无可替代！情感取代概念的营销策略22•大多数消费者在选购产品时，总是通过广告来认知这一产品的优劣特性，只有在购买完成时才能认识到这一产品的本质特性•而现在，体验营销的方式，为消费者提供了一种身在其中并能亲身体悟的经历，正是这些体验吸引了消费者重复购买体验取代广告的营销策略23范例i必胜客作为全球著名的快餐品牌，其打造的“欢乐面孔”有三大主要举措：“欢乐美食”、“欢乐环境”、“欢乐服务”欢乐美食为顾客提供了数十种不同口味、卫生可口、品质优良的比萨欢乐环境以突出用餐环境的欢乐气氛为主题对餐厅进行重新装修，墙壁以大幅的抽象派西式壁画进行装饰，还有壁炉状的出饼台、随处可见的精美小摆设等，无不向顾客传达着欢乐的信息欢乐服务服务员从着装到服务态度都有了新的变化，向顾客提供全程的微笑服务必胜客通过为顾客创造一系列的欢乐体验使它的品牌精神得到了细节上的体现，打造了一种以“欢乐、休闲、情趣、时尚、品位”为主题的餐饮模式体验取代广告的营销策略24•事实上，无论我们将产品和服务销售给个人还是团体，现在的顾客都需要体验•体验给他们带去了趣味、知识、转变和美感，也正是对这些永恒特性的更多渴求带动了体验营销、促进了体验经济的进一步发展体验取代广告的营销策略25•如今，消费者购买的绝不再仅仅是产品的本身，而是与产品相关的一系列价值，特别是情感价值，消费者购买同质的产品时，往往受情感价值的驱策，消费情境前、后的体验同样重要价值取代价格的营销策略26•一些大型的企业开始通过设立俱乐部的方式，让消费者终极体验作为他们品牌高端消费者尊贵的VIP服务•中国移动的全球通VIP服务，消费者不仅能够享受到优质的移动通信服务，同时还领略到为其量身定制的专属商务、休闲等服务价值取代价格的营销策略范例27•在产品越来越同质化的时代，产品的价值更多的体现在情感服务、情感体验上•更多的企业越来越把情感服务作为企业品牌价值和市场营销的主题元素•服务是一种态度，它需要热情；服务是一种感觉，它需要真情•建立客户忠诚度是企业的最高追求，而只有感动力才能创造客户巨大的购买力，因此企业真正应该经营的不仅是产品的本身，而且应努力为客户创造一种更加幸福的生活方式。也就是说，企业真正销售的并不是物质，而是温馨的氛围价值取代价格的营销策略28•“客户永远是对的”、“客户永远是第一位”、“客户就是上帝”等等，这些一直被商家所推崇的经典语句，逐渐被尊崇“员工第一”的理念所替代•“员工第一”并不是说顾客不重要，而是源于“只有优秀的员工，才能提供优秀的服务”•现代企业的管理理念是：请把员工当客户员工取代顾客的营销策略29•只有当员工是第一位的时候，他们才会把客户放在第一位！越来越多的国际社会，开始把保护员工的系列条款列进营销学的条款中去•把你的员工作为你事业的合作伙伴只是一个前提，你必须真心地把他们作为客户一样对待，这样，企业才会有发展！员工取代顾客的营销策略30•美国推销大王坎多尔福曾说过“营销工作98%是情感工作，2%是对产品的了解。”•还曾有国外商人说过“不会谈恋爱的人就不会做生意”•如今的商场，不仅是战场，还是情场，商家会“打仗布局”，还得是“情场高手”，因为，最终捕获”佳人”芳心的，才是最后的胜利者31情感营销，就如给咖啡加点糖，又甜又香伊始祝：健康快乐LoraShi