新编《攻心销售》

《攻心销售》制作：邱圣涛2011.06.28一、销售的重要性二、相信自我之心三、相信顾客相信我之心四、相信产品之心五、相信顾客现在就需要之心六、相信顾客使用完产品感激我之心主要内容就人的生存和生活而言，什么能力最重要？学习力、执行力、勇气、创意力、影响力、领导力、沟通力、激情力、感染力、就你的生存和生活而言销售的能力大于其他一切能力！全球首富比尔盖茨在全球演讲，演讲时间基本都是四十五分钟，前十五分钟介绍公司规划，后三十分钟就是介绍怎样使用他们公司的产品。牛根生演讲四十五分钟，前十五分钟讲蒙牛的规划，后三十分钟讲让你喝牛奶。听完他讲课你感觉只要不喝牛奶腿就会瘫痪。他给你讲人从小孩子到15岁再到65岁时喝牛奶的腿是什么样，不喝牛奶的又是什么样。刘永行宗庆后刘德华周杰伦各行各业的成功人士，并不是他们在各个行业里多么优秀与多么专业，而是他们在各自行业中很会销售。财富从哪儿来？财富来自于认识你的人和你认识的人！想让自己飞黄腾达有所成就要看你认识多少人和多少人认识你自己认识很多人重要还是让很多人认识你比较重要？各行各业的成功者是他围着事业转，其他的人围绕着他转，不成功者是拼命围着别人转。很显然一个产品不是品质好就能行走天下。那只是一个基础。销售不仅仅是在卖产品，销售是随时随地把自己的观念行销出去。就是随时随地影响人。妈妈让儿子吃饭、老公让老婆减肥、员工给领导提建议、律师说服法官……那么今天我们差在什么地方：今天凡是不理想的人他总是想让自己很完美很完善，品质最优秀最优越之后，然后才能出江湖。我们说话应该说有道理的还是有用的？我们学东西是学习有道理的还是学习有用的？我们很辛苦很努力但是依然生活不理想就是因为我们平常学习的有道理的太多了。我们为什么要说话？我们说话只有一个目的：让对方采取行动。也就是说我们说完了对方还没有采取行动，我们所说的都是废话。母亲花四十元给孩子买了个玩具，第二天到幼儿园孩子五十元把玩具卖了。妈妈：孩子四十卖的玩具你五十卖了，你感觉合理吗？孩子：合理妈妈：为什么？孩子：玩具从上海带到深圳，路费也不止十块钱。娇雪贝儿一共两个老板，有一个女老板，有一次在深圳吃饭，吃晚饭之后，酒店给了一张代金卷，代金卷是下次只要消费超过300元顶100元现金用，还有三四天就过期了。我们为什么说英语那么流利、弹钢琴那么棒、写诗写那么好……？是因为你拼命在学习、锻炼这些东西。为什么你的收入那么低？没有去训练赚取财富的能力——销售！要想达到任何结果必须向有结果的人学习。换名片——名片夹或抽屉——俩月——不记得——丢掉我们是一边拼命换名片，一边拼命丢名片。备注：见面的时间、地点、事件他的言行对你的影响他当时有什么问题名片不能放在名片夹和抽屉做成格子板，把名片放在不同格子里把名片输入电脑不断复习名片千万不要刚认识就给别人推销产品、打电话……因为你企图心太强了，被人最容易反感人是怎么变普通的早上十点拜见第一个客户被客户骂了……不敢再继续拜访顾客，到一个公园里，回想：第一步：回忆顾客表情。客户脸都扭曲了，让我滚，让我永远消失，还要叫保安……第二步：回想自己犯错了吗。我也没犯错啊，我也没说什么啊，我也很客气啊，怎么回事啊……第三步：我当时怎么选择做市场了呢。为什么当时没考好大学没找到好工作，所以被迫沦为业务员……最后给自己下个定义：我不适合做销售。认为自己不适合做销售、不适合与人打交道，就等于说自己不适合过好生活。有一只狼抓住了一只羊刚要吃，羊说你看我多可怜，别吃我了呗。狼说行，我不吃你了。那吃啥呀？员工去拜访顾客，顾客说你别来烦我了，员工就走了。那吃啥呀？父母亲饭都吃不上、有病看不起、想去旅游没钱去、孩子上不了好学校、爱人买不了好衣服……你还说没钱，是自己没钱啊，还是自己没有企图心啊！“别来烦我”以前表示：被拒接了“需要时给你打电话”以前表示：被拒绝了“我不需要”以前表示：被拒绝了化解恐惧：只是表示顾客当时心情不好化解恐惧：只是表示顾客正在忙化解恐惧：只是表示顾客还不了解人才市场里没有人才，人才是你拒绝他十次还敢来第十一次的人。这种情况你就考虑把他的产品和人一块儿买过来。当你下定决心要坚持，没有什么困难可以打败你。我们通常的不成功是在和客户较量的两三个回合中败下阵来，从此一蹶不振。什么是人才？要想让顾客相信你，顾客是相信他自己还是相信一个业务员？每位顾客都是相信自己的判断，因而我们要善于掌握顾客的判断，也就是掌握顾客的购买价值观。顾客的购买价值观：顾客购买产品时，对他来说很重要的参考点。每一位顾客的购买价值观不一样，每位顾客对产品的要求点也不一样，但是我们会发现，业务员面对形形色色的顾客，说的都是一样的话，买车的、买房的、买保险的……是了解顾客重要还是了解产品重要？知己知彼，百战不殆是了解我们有什么重要还是了解顾客要什么重要？是了解我们关键点重要还是了解顾客关键点重要？是把话说完重要还是说到点到为止重要？是我们很会说重要还是说到点子上重要？用原来的方法和思维只能获得原来的结果，要想获得新结果，必须要用新方法。见到顾客是先说还是先问？顾客不相信你时，你讲的都是废话。我们还在用过去的方法来做事，把自己的产品性能倒背如流，客户还没说话，我们就开始介绍我们的产品有多么多么好，然后就是开始给客户背产品，假如你还是用这种上世纪的方法，那么你们的公司将是很累，并且业务也不理想。找到价值观的方法：销售策略八步4、那我们这里也不一定适合你！1、你想看看某产品吧？2、也曾经看过一些吧？3、那曾花费时间和精力吧？5、我做这个行业已经N年了，现在让我了解一下你的需求和条件，这里不适合我直接介绍适合你的地方。6、我介绍你到其他地方，对我没有任何好处。7、提前把我们产品的卖点列好。8、让顾客自己选最在乎的是什么，提供选项不多于三个。假如我们列出了产品卖点，但是顾客选择的前三点没有，我们就要让顾客继续选择，一直到选择三点为止，记着最好不要超过三点，千万不要妄想把我们产品的卖点统统满足顾客。没有任何一种产品能完全满足顾客的需求，我们卖的只是要点。销售就是找出顾客价值观改变顾客价值观种植新的价值观成本型和品质型配合型和叛逆型自我判定型和外界判定型一般型和特殊型与客户沟通的关键销售是问比较关键还是听比较关键？问3、问封闭式问题2、问2选1的问题1、问简单的问题倾听用纸和笔来完成成交的一切意义就在于成交本身做业务从容大于能力顾客都是被自己所说服，因而在我们与顾客的问话中，一定要找到他的核心价值观，用价值观来撬动他。同时问也要掌握分寸，让顾客抵消对业务员的戒备，让顾客信任你，让顾客舒服，因为让顾客舒服大于对错。倾听的秘诀听1、给顾客明确的指令2、不要说太多废话当顾客决定买，你就闭嘴，等着收钱，收完钱转身就走。服务从下一次开始。说话的技巧说我们以往犯的最大的错误不是不会说，而是说的太多了，在于顾客沟通时一定要掌握两点：注意业务员向顾客推销产品时会紧张是为什么？业务员向顾客推销产品时往往会有紧张感，这种紧张感就是交换的第一心态——交换心理产生的。业务员所有的问题就在于心理没底，感觉是用少的换多的，认为产品不值。根本原因：业务员认为产品不值。怎样才会有结果呢？顾客永远只是买结果，不是在买过程和成分。拼命讲你产品成功的案例！针对不同行业，让每位员工拿出十个案例。让员工熟烂于心。给新员工培训经典案例。把所有经典案例打印成册。关于案例太贵了代表顾客怀疑同类产品还有没有别的地方更便宜你有见过比这更便宜的吗？同一时期你要买到比这更便宜的，便宜多少发还多少太贵了怎么解释？质量代表顾客想要承诺，他在心中问你有什么保证我们就给一个放心的承诺。要什么保证你才放心？问质量怎么解释？服务代表顾客想知道你能提供什么服务给他量身定做服务你想要什么特殊服务？要服务怎么解释？我们永远不能回答顾客所有问题我们永远都能反问顾客问题对产品的态度：老板是百分之一万相信产品，员工是不太相信。老板和员工的根本差别？麦凯66表格日期________________最新修定时间________________填表人________________客户1姓名________________昵称(小名)________________2职称________________3公司名称地址3住址________________4电话(公)________________(宅)________________5出生年月日________________出生地________________籍贯___________6身高________________体重________________身体五官特征_______________(如秃头、关节炎、严重背部问题等)________________教育背景7高中名称与就读期间________________大专名称________________毕业日期________________学位________________8大学时代得奖纪录________________研究所________________9大学时所属兄弟或姐妹会________________擅长运动是________________10课外活动、社团________________11如果客户未上过大学，他是否在意学位________________其他教育背景________________12兵役军种________________退役时军阶________________对兵役的态度________________家庭13婚姻状况________________配偶姓名________________14配偶教育程度________________15配偶兴趣/活动/社团________________16婚纪念日________________17子女姓名、年龄________________是否有抚养权________________18子女教育_______________19子女喜好________________业务背景资料20客户的前一个工作________________公司名称________________公司地址________________受雇时间________________受雇职衔________________21在目前公司的前一个职衔________________职衔________________日期________________22在办公室有何“地位”象征________________23参与的职业及贸易团体________________所任职位________________24是否聘顾问________________25本客户与本公司其他人员有何业务上的关系________________26关系是否良好________________原因________________27本公司其他人员对本客户的了解________________28何种联系________________关系性质________________29客户对自己公司的态度________________30本客户长期事业目标为何________________31短期事业目标为何________________32客户目前最关切的是公司前途或个人前途________________33客户多思考现在或将来________________为什么________________特殊兴趣34客户所属私人俱乐部________________35参与之政治活动________________政党________________对客户的重要性为何________________36是否热衷社区活动________________如何参与________________37宗教信仰________________是否热衷________________38对本客户特别机密且不宜谈论之事件(如离婚等)________________39客户对什么主题特别有意见(除生意之外)________________生活方式