电销话术

电销话术一、建立梦想与目标（有目标才有动力）梦想是我们工作的动力，是我们的希望，有梦想工作就会轻松快乐。目标衡量我们的成果，明确目标就是为了实现梦想。梦想是目的，目标是方向。二、良好的心态与信念。1、积极乐观的心态；2、喜悦的心态；3、包容的心态；4、抗拒绝的心态；5、老板的心态；6、虚心学习的心态；7、坚持不懈的心态；8、不达目的的不罢休的心态（强烈的企图心）。信念：A、100%相信成交的信念。B、助人的信念。C、追求成功的信念。电话的流程：1）大胆的使用电话。2）礼貌的问候：姓名＋全名＋先生或者小姐。3）自我介绍。家装高级顾问营销XXX。4）询问交流。目前我们公司正在针对XX小区，在搞示范工程的征集活动，电话向您咨询一下，您家的新房，近期考虑是要装修和设计，还有家具的选购吗？已在考虑装修的客户，您设计有没有在做？没有。建议您装修之前先分2个步骤来：1、先将预计购买的家具种类和预算价格这一块先做起来。这样装修起来比较省时省力；你看我们这些活动比较省事、比较丰富、比较精彩。相关的内容先认真分析给您看看，一方面您对我们公司有个了解，另一方面对我们这次的活动内容有所了解，您看这样可不可以。我们也愿为您做个设计方案。也好和其它公司有个比较、有个参考。其实买家具您肯定也要货比三家的。比设计，比材料，比服务。如果您觉得我们公司的设计价格还比较满意，那您再做个选择，毕竟不是一件小事情，您说对吧？那好吧！您看你是周1—周5有空？还是双休日有空？您是来我们公司方便还是我们去你的新房测量方便？为何测量理由：1）确定家具摆放具体位置2）为了生活居住的方便3）更加合理的利用空间2、已装了。你有朋友需要装修吗？帮我介绍一下，这是我的手机号码随时为您和您的朋友服务。3、（我没有考虑好）XX先生、小姐，我想再问一下，您家的房子确定是自住的是吧！4、号码怎么知道的？—我们王经理给我的，非常高兴能为您提供家装上的服务，您看我们针对您房子设计的事务和交流一下如何？5、如何邀约已在立面设计中的电话1、打招呼；2、自我介绍；3、重点询问立面设计中的情况；4、找出问题，给出建议；5、邀约再一次碰面洽谈设计方案。6、如何邀约已在预算中的电话1、打招呼；2、自我介绍；3、重点询问预算中的情况；4、找出问题，给出建议；5、邀约再一次的碰面洽谈预算。顾客关心的重点话题一、你们公司怎样？好在哪里？二、你们价格贵不贵？三．你们设计、安装、售后，怎么样？成功导购的行为准则导购与终端销售零距离对话成功的导购——这样做…..导购员与顾客交涉之前，需要适当的营销技巧,，才可以决定这一次销售过程的成败，销售高手常用以下几种创造性的技巧：1、金钱几乎所有的人都对钱感兴趣,省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。2、真诚的赞美每个人都喜欢听到好听的话,客户也不例外,因此,赞美一成为接近顾客的好方法。赞美顾客必须要找出别人可能忽略的特点,而认准顾客知道你的话是真诚的,赞美的话若不真诚,一成为拍马屁,这样效果当然不会好。3、利用好奇心导购员制造神秘的气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很巧妙地把产品介绍给顾客。4、举著名的公司或人为例人们的购买行为常常受到其他人的影响。导购员若能把握住顾客的这层心理，好好利用，一定会收到很好的效果。5、提出问题导购员直接向顾客提出问题，利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣。6、向顾客提供信息导购员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息，往往会引起顾客的注意。关心顾客的利益，也获得了顾客的尊敬与好感。7、利用产品这种方法的最大的特点一是让产品作自我介绍，用产品的魅力来吸引顾客。8、有的人好为人师，总喜欢指导、教育别人，或显示自己。导购员有意找一些不懂的问题，或佯装不懂的去向顾客求教，一般顾客是不会拒绝虚心讨教的导购员的。9、强调与众不同要力图创新，用新奇的方法来引起顾客的注意。10、利用赠品每个人都有贪小便宜的心理，很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖，既新鲜，又实用。电话销售开场白情景您好，请问是XX小区的XX吗？我是家装高级顾问营销XXX。我们公司主要做家装家具，想问下咱们需要（有）这方面的服务（需求）吗？1、品牌描述：客户回答①：不需要。电销：为什么不需要呢（惊讶）...........客户回答②：要考虑考虑（说明对这块还是不排斥的，只是时间安排上或还不是很了解）电销：a、您是不是还有什么顾虑的吗？b、大概多久以后咱们可以再谈呢？客户回答③：等有需要再打电话给你电销：您留个邮箱给我吧，我可以先发份资料给你看看。（先要到QQ和邮箱，方便后期联系）客户回答④：以前用过，不满意。电销：那你可以向我们说说问题出在哪里吗？客户回答⑤：这方面不是我负责。电销：哦，这样啊，那您可以跟相关负责人说下吗？或者您方便说下他的联系方式吗？客户回答⑥：已经买了，效果还可以电销：那用了多久呢？客户回答⑦：小公司，不考虑电销：这是每个企业走向成功都需要经历的，您可以先试着买一些小件，倒时您觉得效果还可以的话，后期可以再添加，（没效果也不会损失太多）第一篇:《电话营销开场白话术》针对已经交房的小区：开场一（交房半年以上）：您好！**先生/女土。我是专业做家装高级顾问的营销XXX，请问您****小区的房子装修了没有呀？（答已经装了/就问有没有朋友介绍.答没有/就说我们公司有针对他小区的活动邀请来参加）开场二（交房不久）：您好！**先生/女土。我是专业做家装高级顾问的营销XXX，请问您****小区的房子什么时候打算装修呀？（答已经装了/就问有没有朋友介绍.答没有/就说我们公司有针对他小区的活动邀请来参加）开场三（交房不久）：您好！**先生/女土。我是专业做家装高级顾问的营销XXX，我们想帮你们家的房子做一个免费的设计，你看方便吗。（答已经装了/就问有没有朋友介绍.答不用了/就强调我们的设计和预算都是免费的，多个参考多个对比，尽量邀约来公司看方案）开场四（交房不久）：您好！**先生/女土。我是专门做你们***小区的样板间家装高级顾问的营销XXX，请问您****小区的房子需要我免费帮你设计吗？（答装了/就问有没有朋友介绍.答不用了/就强调我们的设计和预算都是免费的，多个参考多个对比，尽量邀约来公司看方案）开场五（交房不久）：您好！**先生/女土。我是我们公司专门设计你们家户型的家装高级顾问的营销XXX，你们家的户型我们已经设计了很多套了，所以想约你过来公司了解一下，看哪个风格和设计更适合你。（答已经装了/就问有没有朋友介绍.答不用了/就强调我们的设计和预算都是免费的，多个参考多个对比，尽量邀约来公司看方案）开场六（交房不久）：您好！**先生/女土。我是专业做家装高级顾问的营销XXX，告诉你一个好消息，我们公司想征集您家****小区的房子，做为我们参加设计比赛的设计作品。然后施工质量和优惠力度上都很大的，所以想约你过来公司了解具体的方案，看哪个风格和设计更适合你。（答已经装了/就问有没有朋友要参加.答不用了/就强调我们征集做为作品的好处，给他更多的保障，尽量邀约来公司看了解）开场七（交房不久）：您好！**先生/女土。我是设计师小**，告诉你一个好消息，我们公司想征集您家****小区的房子，做为我们公司的金钻样板房。然后施工质量和优惠力度上都很大的，所以想约你过来公司了解具体的方案，看哪个风格和设计更适合你。（答已经装了/就问有没有朋友要参加.答不用了/就强调我们征集做为样板房的好处，给他更多的保障，尽量邀约来公司看了解）开场八（交房不久）：您好！请问是**先生/女土吗？（是的/什么事/干什么）我是***装饰的，我姓**。目前我们***公司正在对你们****小区，征集示范工程的装修活动，所以想电话咨询你一下，您家的新房近期也要考虑装修和设计的是吗？（答已经装了/就问有没有朋友要参加.答不用了/就强调我们征集做为示范工程的好处，给他更多的保障，尽量邀约来公司看了解）开场九（交房不久）：您好！我是***装饰的，*月*号举办****活动，本次活动是专门针对咱们小区新交房的业主的户型现场讲解，还可参观和体验实景样板间，和安排了设计师一对一的免费咨询交流。到时候参加的业主会很多，我这边先帮你预约好设计师，您看您是上午来还是下午过来呢。针对没有交房的小区：开场十：您好！请问是***先生/女土吗？（是的/什么事/干什么）我是**装饰的客户经理小梁，打电话给您，是有一个好消息要告诉您的，在本周未我们邀请了你们******小区的业主，一起参加在我公司举行的*****活动。这个活动就是专门针对你们小区的。现场会有专业设计师为您讲解您家的户型布置，和家装方面的知识，像设计风格、施工工艺和如何挑选环保材料等，全面解决您家装修的难题。开场十一：您好，请问是***先生/女土吗？（是的/什么事/干什么）是这样的，我是居***装饰的设计师小梁，打电话给您呢，是有一个好消息和您分享的，我们公司现在****小区进行金钻样板房征集活动，成为样板房装修是免设计费的，还可以享受我们推出的36项高端施工工艺保障，您看您周六来还是周日过来参加呢？开场十二：您好！***先生/女土，请问您现在方便接听电话吗？（方便，说吧）我是***装饰的客户经理小梁，打电话给您，是有一个好消息要告诉您的，在本周未我们邀请了你们******小区的业主，一起参加在我公司举行的*****活动。现场会有专业设计师为您讲解您家的户型布置，和家装方面的知识，像设计风格、施工工艺和如何挑选环保材料等，全面解决您家装修的难题。开场十三：您好，请问是***先生/女土吗？（是的/什么事/干什么）是这样的，打电话给您呢，是有一个非常重要（声音加重，强调这个活动的价值，引起客户重视度）的资讯要跟您分享一下，在本周六上午9点至下午5点我们将邀请60位要装修的业主一起参加*****活动。现场为您解说家装方面的设计风格、施工工艺和如何挑选环保材料，全面解决您家装修的难题，请问XX先生（女士）您是和家人一起来还是您一个人来呢？我好提前帮您安排好设计师并预留座位开场十四：您好，请问是***先生/女土吗？（是的/什么事/干什么）我是***装饰公司的，最近我们在做********活动，如果你感兴趣的话我就详细的给您介绍一下，也费不了您多少时间，多个选择，多个比较，真心希望能帮到您。（答不感兴趣/那就说不打扰了挂。答有什么活动/那就介绍活动约过来公司）结尾语：1、因为到时参加的业主会很多，那我这里先给您预留好座位，您是周六上午过来还是下午过来呢。（确定时间）2、因为当天很多业主都来，那某某先生（女士）您是和家人一起来还是您一个人来呢？我好提前帮您预留座位。（确定人数）3、因为活动当天参加的业主很多，那我先给你提前安排好接你的设计师，你是几点能到啊？（确定设计师）4、因为活动当天很多业主参加，为了能让你更好的了解，我已经给你预留了一个位置，和安排好接待你的设计师了，你的入场编号是68号，接待时间是上午10点，你看10点这样合适吗？（确定编号和时间）5、因为这个活动很多人报名，名额快完了，但我手上还有两个名额，我先给你预留一个吧，因为这个机会太难得了，那你上午10点能到吗？（确定名额）第二篇:《装修业务员经典话术》装修电话销售话术（案例）目标：让想装修的步履，让没打算装修的心动，让正在装修的犹豫，让已装修的后悔莫及。开场白：XX您好，我是常州东移易日盛的，我公司现在正在征集样板房，推出全包或半包的模式,大品牌主材供应，专业的设计团队为您提供优质设计，比您平时装修的话要省40%以上。您看，您有考虑好装修的事情吗？回答：没有您家的房子是打算自己住还是租出去？回答：自己住我建议还是早点装修，装修材料也便宜，而且对身体健康也好，特别是现在推出的样板房活动，全部材料都是拔尖的，相对而言可以为您节省许多，我觉得可以考虑一下。回答：出租的那我们的活动真是太适合您了，由于我们的方案主要是在实用、质量、设计方面，特别是装修的价格比您平时装修要低，适合装修后，出租给别人住。回答：我现在很忙那真的很抱歉，这样吧，我把活动用短信的方式给您发过去，您有空看一下，然后我们再联系。回答：现在没钱装那您可以先预定，只要交