行销基本概念

行销基本概念讲师：俞庆文行销基本概念（一）1.行销基本概念(一)1-1.什么是行销？1-2.行销的核心概念1-3.行销管理的五个主要步骤1-4.行销部门做些什么1-5.行销部和其他单位的协作1-6.行销沟通程序与新产品开发程序思路1-7.促销计划应考虑的机制1-8.行销人应具备广泛的知识面目录1-1.什么是行销？行销是个人合集体通过创造提供出售，并自由地同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。1.行销是一种创造性行为，2.行销是一种自愿的交换行为，3.行销是一种满足人们需要的行为，4.行销是一种管理过程，5.行销是一种企业参与社会的纽带。1-2.行销的核心概念1.需要：人类的各种需要和欲望是市场行销思想的出发点.人们“需要”食物，空气，水，衣服和住所以维持生存.2.欲望：欲望是指对具体满足物的愿望。人类真正的需要并不多，而他们的欲望却可以很多.3.需求：需求是指对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望.4.产品：产品是任何能满足人类某种需要或欲望的东西.5.价值，成本，满意：价值≥成本--〉很值得--〉满意“价值”是指消费者对产品满足各种需要的能力之评价。“成本”是指消费者为了得到某种产品，他所付出的金钱。当他付出一笔金钱的同时，他就不得不放弃其他许多东西（这称为“机会成本”）.当消费者考量了许多可选择产品的价值与所需付出的成本后，他将会选择其中一个最能让他“满意”的产品。1-2.行销的核心概念6.交换，交易：“交换”就是通过提供某种东西作为回报，从某人那儿取得所要东西的行为。交换以后通常使双方都不比交换以前差，可以算是一个价值创造过程。“交易”是指双方达成“交换”过程的一种行为。7.关系，网络：精明的行销者都会努力同有价值的顾客，经销商，分销商，零售商及供应商，建立长期的，互相信任的“双赢”关系。这样的“关系行销”之最终结果是建立起公司的“行销网络”。目前市场竞争已经成为“网络”对“网络”的竞争，“网络”较好者获胜。与关键的利益方建立良好的关系网络之后，利润将滚滚而来！8.市场：市场是由那些具有特定需要或欲望，而且愿意并能够透过交换来满足这种需要或欲望的全部“潜在顾客”所构成的。9.行销者，潜在顾客：市场行销就是以满足人类各种需要和欲望为目的，透过市场使潜在交换变为现实交换的活动。较积极较主动寻求交换者称为“行销者”。可以是“双边行销”的关系。1-3.行销管理的五个主要步骤RSTPMMICR：代表“研究”（Research）,例如市场研究STP：代表“区隔”（Segmentation）“设定目标对象”（Targeting）--〉行销策略“定位”（Positioning）MM：代表“行销组合”（MarketingMix,4P’s）--〉行销战术I：代表“执行”（Implementation）C：代表“控制”（Control）,获得回馈，评估结果，修订或改良区隔，设定目标对象，定位的策略与行销组合的战术。1-4.行销部门做些什么？行销部的主要职责有十五大方面：1、制定年度行销目标计划.2、建立和完善行销信息收集、处理、交流及保密系统.3、对消费者购买心理和行为的调查.4、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等讯息收集、整理和分析.5、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析.6、做出销售预测，提出对未来市场的分析、发展方向和规划.7、制定产品行销策略.8、制定产品价格.9、新产品上市规划.10、制定通路计划及各个阶段实施目标.11、促销活动的策划及组织.12、进行广告媒体和广告创意与活动代理公司的遴选及管理.13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动.14、实施品牌规划和品牌的形象建设.15、负责产、销的协调工作.R&DMarketingSalesMarketingCreativeProductionMediaProductionDistribution客户消费者广告代理PerceptionBehavior掌控心理与行为–赢得销售1-5.行销部和其他单位的协作R&DMarketingSalesProductionDistributionFinancing1-5.行销部和其他单位的协作行销与业务：行销一张嘴,业务跑断腿!业务与研发：产品不好卖！竟品比我们的好!不会卖，别怪产品！业务与生产：产销不协调，结果不是脱销，就是库存满仓！业务与财务：会卖是徒弟，会收账才是师傅！1-5.1部门间的争议与协调1-6.行销沟通程序与新产品开发程序思路Advertising────→Promotion────→Sampling────→Distribution────→Awareness%(知名度)Advertising────→RelativePrice────→Distribution────→Sampling────→Trial%(试用率)Quality────→Delivery────→RelativePrice────→Distribution────→Repeat–Purchasing%(再购率)TargetGroups（目标群）新产品开发程序思路行销沟通程序思路新产品开发程序：是一个由内而外的包装核心产品的思路。行销沟通程序：是一个引导目标消费群认识产品，试用，再购买，由外而内的诱导思路。二批二批二批二批二批零售终端零售终端零售终端零售终端零售终端零售终端零售终端零售终端零售终端零售终端零售终端零售终端消费者消费者消费者消费者消费者消费者消费者消费者消费者消费者消费者消费者消费者消费者消费者消费者消费者消费者消费者理货陈列POP布置分销参与活动购买产品消化机制进/销/存总公司生产工厂分销机制运销机制分公司/仓库一批一批1-7.促销计划应考虑的机制1-7.促销计划应考虑的机制拿订单理货陈列POP布置收帐开发分销协助拓点参与活动购买产品使用产品推介产品赠送产品进/销/存分销机制运销机制消化机制业务动作：消费者动作：奖励办法应兼顾三个层面且要环环相扣：1-合作奖励：奖励配合公司新产品推广政策者--〉公司能成长2-业绩奖励：奖励业绩达标--〉公司有利润3.回款奖励：奖励回收账款且款期符合规定者--〉账款健康促销办法应涵盖机制：1-8.行销人应具备广泛的知识面建议行销人员吸取的知识范围：消费心理学与消费行为学:越了解消费者所思所为就越清楚如何影响他们行销学:了解行销学的新观念，确保本行的专业知识不输于竞争者广告学及传播学:了解广告如何帮助行销，且要具备创意观.管理学:研究,规划,执行各层面都需要科学管理.统计学:基本统计分析方法,解读调查数据,运用政府或行业统计资料.军事学:战争史及兵法,战略规划./地理学:经济地理,军事地理,人文地理补充活教材:当代流行小说及散文,哪些次文化在影响人们的价值观?实地考察特别留意各地饮食文化,看人们吃喝些什么?各地口味差异何在?逛卖场察了解人们购买行为,假日时看看人们做哪些休闲活动,吃喝与平时有何差别？哪些场所，活动及运动最能汇集人们的注意力与参与热忱？看各台热门的电视节目及各地畅销报纸：哪些适合投放广告或赞助称职的行销人员应能融合各方面的知识，并将它们应用在行销研究,规划与执行工作中知识要用出来才有力量！行销基本概念（二）2.行销基本概念(二)2-1.消费者购买决策模式2-2.消费者购买模式对销售之启示2-3.消费者购买考虑因素2-4.如何帮消费者简化购买程序目录某牌维生素功能饮料“提神醒脑需求”与“某牌饮料”的联想链结某牌维生素功能饮料“补充营养需求”与“某牌饮料”的联想链结2-1.消费者的购买决策过程--常购性产品A.消费者熟悉部分：根据调研得知：有关消费者基本资料及他们关心之题材B.创意部分：广告中以“消费者关心题材或常用词汇”为素材产出创意（TVC或平面…）某牌饮料评估某品牌并做决定品牌联想1.某品牌饮料2.其他品牌产品决定购买决定不买品类联想1.休息2.提神物质3.进食4.营养补充剂5.活动6.其他产生消费需求1.提神醒脑2.补充营养3.其他动机透过各种媒体、市场活动及终端POP传播广告讯息与刺激杆杠：A多于B,消费者选择性认知,易接受；但B太少,产品重点讯息无法传达，因此需以策略把关.A+B:完整的广告讯息，必须有一致的Tone&Manner.策略品牌优先被回忆才有被购买的机会因为需要量不多且为多选一根据调研得知：有关消费者基本资料及他们关心之题材广告中引用“消费者关心题材或常用词汇”,以提高在消费者考虑选购名单中的排名，直接提高销售概率杆杠：A多于B,消费者选择性认知,易接受；但B太少,广告目的无法达成.A+B:完整的广告讯息，必须有一致的Tone&Manner.策略A.消费者熟悉部分B.创意部分透过各种媒体、市场活动及终端POP传播广告讯息与刺激2-1.1选择性认知之运用与权衡必须透过持续不断的活动与广告，让消费者在日常生活中能常常听到或看到有关“消费者需求”与“某品牌/产品”的强力关联提示讯息，才能确保当消费者需要“解馋、解渴、补充营养…”时，能第一顺位想到“某品牌饮料”可以满足其需求，进而采取购买某牌饮料的行动。2-2.消费者购买模式对销售之启示：藉由强化“消费者需求”与“某品牌”之关联度，以提升销量对于常购性的消费品,如:饮料,方便面…当消费者喝某品牌饮料的时机与动机越多时，他将某品牌饮料列入选购清单的概率自然会提高，因而喝该牌的频次也随之增加，这就是我们需要塑造某品牌更丰富内涵的主要理由；换言之，我们希望消费者不仅是看上某品牌的“功能性利益”，也会看上某品牌的“情感性利益”或认同某品牌的“品牌个性”而喝它。2-2.消费者购买模式对销售之启示：藉由强化“消费者需求”与“某品牌”之关联度，以提升销量“ＴＶＣ广告”、“铺货率”、“店头ＰＯＰ布置”、“终端陈列”与“饮用加值条件”、“促销活动”及“零售价”…等等，各方面都必须共同努力发挥对消费者的影响，才能收到最终的果实。广告有时要能树立并强化「消费者在产生各种需求时，能够让他想起“某品牌饮料”」的关联性提示，进而在他脑海中，形成他对“某品牌”的偏好。发挥这些影响所需的广告素材及媒体则各不相同，有时得靠“ＴＶＣ广告”、有时则是“公关活动”较适合，有时则又是“报纸软文”较有效。我们必须根据广告目的，慎选广告素材及媒体，才能充分运用每一分广告预算并达到促进销售及提高市场份额的营销目的。2-2.消费者购买模式对销售之启示：藉由强化“消费者需求”与“某品牌”之关联度，以提升销量2-3.消费者购买考虑因素购买考虑因素是指顾客在选购产品时，他们会根据自己对产品的知识和经历，订下“购买标准”。“购买条件”中，有些是产品“必须具备的”重要因素；另一些则是“有也不错的”次要因素。当顾客选择产品而他无法根据“必须具备的”重要因素来下决定挑选哪一个时；他就会考虑“有也不错的”次要因素。永远记得顾客不只是要评选，他必须要下决定买哪一个产品；所以或许是能够让他下决定的“次要因素”才是左右顾客选择哪个产品的关键！举例：1-男女配对,2-选购饮料，3-选购方便面2-4.如何帮消费者简化购买程序产品差异化是帮顾客下决定的关键当顾客站在货架前，面对琳琅满目的可选产品时，只有能够在他脑海中或眼前跳出的产品才能胜出；而“差异化”的大小正是决定“跳出”机会大小的关键。功能性利益：当琳琅满目的饮料都强调好喝，营养时；您就必须讲些别人没有或别人还没讲，而且是顾客需要的“因素”，才能与别的产品形成“差异化”，才能提高“胜出”的机会。情感性利益：当别人的饮料都把所有可讲得“产品功能利益”用滥时，您就必须讲些感性的“情感性利益”，而且是顾客心中想要的“心理因素”，才能与别的产品形成“差异化”，才能提高“胜出”的机会。行销基本概念（三）3.行销基本概念(三)3-1.消费者的产品经验层级3-2.产品生命周期3-3.新产品的采用与扩散3-3.1新产品采用者分类3-3.2“确认”新产品扩散的阶段3-3.3“催化”新产品的扩散—口碑传播3-3.4“催化”