销售学

1．市场决定战场。作为“人才、技术、资金”奇缺的“三无”中小企业，一定要选择迂回包抄的竞争战略，认准“优、特、专”的市场机会“偏居一隅”，在还没有企业居于主导地位的市场空白地上下功夫，错开与主流市场的正面冲突，不求规模，求利润，尽量不要在大众化产品上参与激烈的竞争。亚瑟王智能防暴锁就是从次主流市场切入的。经过市场调研，国内市场上3000元一把的电子锁几乎全是为高级宾馆服务的，民用住宅消费者却无人问津——因为这种锁的安全系统几乎成了摆设，一般的窃贼照样能在机械装置上实施技术开启，意味着消费者掏了3000元购买的高级锁具照样买不到安全感。亚瑟王正是看准了这个机会，用高出同类产品近三倍价钱的一把无孔、双备份电路的智能防暴锁进入民用市场，彻底消除传统机械锁具的匙孔和普通电子锁沿用机械备份而造成的安全隐患，让小偷无孔可入，结果一下子占据了高端住宅锁具市场。随着个人拥有财富的增加，以及治安状况日益严峻，今天亚瑟王智能防暴锁已经成为主流市场的产品，其规模经济效益也出来了。假如今天有企业想在智能锁具市场上再创造一个新的次主流市场来，可能吗？当然可能，只要按照游戏规则出牌，就很容易找准定位。2．个性成就差异。对于中小企业来说，由于没有规模，所以在上游供应商那里不可能得到比大企业更便宜的原材料，价格自然就没有优势，而只能去赚到消费者的钱！而消费者之所以愿意支付较高价钱购买你的品牌，那是因为你的产品的独到价值决定的，而独到价值是来自于满足了消费者对产品功能，健康、安全、环保需求之外的求异心理：该品牌张扬了消费者的个性；体现了消费者的与众不同；彰显了消费者的高雅品味，强化了消费者的社会属性。美伶帝衣架正是这方面的成功典范。衣架产品的主要购买者是女性，她们不仅是自己消费品的购买决策者，也是家庭用品的主要购买者；她们是时尚、爱美、求新、求异一族；生活中讲情调、家居要有格调，追求品味，她们崇尚艺术和设计，购物更加细致；她们崇尚时尚家居，不仅喜欢漂亮的衣服，也向往时尚的衣柜，美伶帝衣架据此提出了“时尚家居搭档，漂亮服饰伴侣”的价值诉求，这不仅仅是为品牌创造了一个传播概念，更是为品牌丰满了内涵，让目标消费者明白产品价值所在，以弥补与产品价格之间的心理落差，而市场的热烈反应也证明了这点。3．创新创造价值。从某种意义上讲，品牌是为消费者解决问题的，品牌只有实现了在消费者愿意支付的代价范围内解决了消费者的问题，这时候才产生价值。品牌若想超越价格手段的价值获取，一个较好的途径是对产品进行创新。创新不是非要有尖端技术，也不是非要有尖端人才，更不是关起门来自己摸索。最主要是靠走出门去，了解市场、了解竞争，用低成本的方式去做市场。在格林格“深附吸”油烟机诞生之前，传统的欧式油烟机和中式油烟机的油烟吸净率仅为60％左右，油烟气体中含有的一氧化碳、二氧化碳、氮氧化物等危害物质侵噬着消费者的健康，低吸净率的油烟机成为了厨房中的“隐形杀手”。而格林格“深附吸”油烟机正是找到了消费者的不满，采用侧斜式外观和独特的“旋流”技术，能使空气产生高强度集束流动的旋流，其产生的超强吸附功力，能持续有效地吸净18—28立方大小的厨房油、烟和其它污浊空气而达到令人惊叹的99.7%吸净率，机内暗藏设计的24条旋流吸附通道，更能使油烟在旋流过程中产生彻底的分离，从而使油烟机体和通风管道内壁永不沾油腻，厨房空气污染指数也远远低于0.01%。格林格“深附吸”油烟机的产品创新并没有使用尖端技术，更没有投入大量的研发资金，而是整合了其它领域的现有技术。创新的产品最终赢得了消费者的认同，更值得一提的是，格林格“深附吸”油烟机提出的“爆炒辣椒无呛味”成为消费者选购油烟机的标准。如果广告真的是品牌的咒语，你能不能打破？居于劣势地位的小企业，市场宣传的声音不可能大过龙头老大，只能靠奇招、怪招来做市场宣传。我们经常可以看到，一些中小企业在市场宣传的诉求上模仿大企业的玩法，比如模仿麦当劳的“我就喜欢”，人头马的“好事自然来”等等，这种诉求并不适合中小企业，因为这些相对宽泛的广告语只有大规模、长时间地投入才能把广告语与某个品牌挂钩，否则谁喊的都不知道，就无法让消费者认同。中小企业的广告宣传要做到少花钱，多办事，要始终围绕这四个重点。1．产品命名是前提。一个品牌的推广成功，当然需要各方面的完善，但无论如何，一个好的产品名称会为品牌的传播带来事半功倍，快速让消费者所接受。给产品起名要兼顾三点，一个具有所在品类的特征，二是暗示产品的功能，三是传达品牌的定位。中国企业营销界因为产品名称而获得成功的案例非常多，如“商务通”、“好记星”、“鲜橙多”、“营养快线”“蒸功夫快餐连锁”等等，但也有不少因为名字起的不好而市场大受影响，如醋饮“天地一号”，天地一号的联想度是什么？实在无法与醋联系起来，企业尽管大张旗鼓地在做广告，但就是没有给消费者一个明显的购买理由，相信这个产品的寿命也不会太长久，如果不做改变的话。那么产品命名应该注意哪些因素呢？我综合了一下，归纳七点：一是名称必须要具有正面的联想度，且联想度与产品本身的诉求相吻合；二是最好的名称，应该具备丰富的二次传播资源，如“全真教”、“蒸功夫”等；三是如果能暗含技术功能、卖点和标准就更好，如“防电墙”、“深附吸”等；四是好名称还必须具备品类特征或独开一个品类，如“琥珀•金茶”“营养快线”等；五是命名要照顾到目标人群的理解水平，对农民不要过于追求高雅，白领则不要太俗；六是命名还要考虑到不同地域的口音发音，如广东人的发音有些字会有别的意思；七是最后要考虑宗教忌讳或文化习俗的影响，毕竟产品上市会因此而成为公众名称。2．价值信息是核心。纵观国内企业的广告风格，可以用两个字概况——吆喝，相对于传统的街边叫卖，只是方式稍微文明了些，而不是用一种和消费者平等沟通的方式。他们往往是站在自己的立场，自以为然想问题，本身同质化的产品，因为没有独到的价值，愣是找出差异化的卖点，所以一天到晚在那儿吆喝，靠着极具煽动的方式忽悠消费者，试问这样的广告在今天的中国市场能起作用吗？而沟通则不同，沟通方式是一种内心的交流和认可，平等沟通是从消费者的立场看问题，从消费者的需求出发，消费者才会认可产品的独到价值。所以说，基于买发诉求的价值信息是一个广告成败的核心管理点。3．品牌形象是主线。品牌主形象或者品牌形象代言人缺乏核心策略，朝令夕改，造成广告资源严重浪费，这也是中小企业普遍存在的问题。对于工业品来说，要把握完全理性的诉求，必须以理服人，能让客户计算出来利益的大小，这类产品在进行宣传时视觉中心集中在产品上，以人物为辅，既有讲理的诉求，也有煽情的诉求，基本上以产品为主，通过人物表达产品的定位和内涵。而对于快速消费品来说，一般是感性为主，理性为辅，用煽情的手段去影响消费者，激发消费者的购买欲望，这类宣传基本上以人物为核心，视觉中心集中在人物身上，以产品为辅，通过人物来影响消费者的决策。4．引爆核弹是关键。建树品牌，光有知名度还不够，可缺少知名度也万万不行，如何解决知名度这个问题呢？常规的有几个办法：一是投广告，影视、平面、网络全面开花，不消二个月，品牌知名度会直线上升，甚至做到家喻户晓都有可能，问题是，企业为此要投入多少资金？成功的把握又有多少？二是在全国范围内进行系列终端促销活动，至少在每一个终端都做的风声水起，影响力第一，但这个方法同样也需要大量的投入，同时，活动如何做？核心主题是什么？能否在短时间内让消费者接受又是一个难题。当然还有其它的办法如公关活动、事件营销等等，但是，基于这些传播工具的核心焦点又是什么？你凭什么又能用三寸不烂之舌把消费者的心打动呢？所谓天下无难事只怕有心人，只要你能找到核武器般威力的传播爆炸点，就能实现低成本高效益的宣传效应。新闻公关，显然是搅动行业引起风波最好的手段。由产品所在的行业权威、产业发展专家、技术专家以及各类媒介机构组成的“舆论精英团队”围绕传播爆破点大做文章，将会促进整个行业对产品所倡导的价值高度重视的议论沸点，只要是以科学和事实为依据，各地的新闻媒体也会遥相呼应。让更多的消费者知情，并对当今知名品牌的产品产生怀疑，同时更关注“更优质”的新产品，并享受到“更优质”产品给自己带来的利益。产品创新与技术创新新产品和新技术是品牌出奇制胜的法宝，是品牌创新精神的最好体现。新经济时代，科学技术的发展一日千里，新产品层出不穷，对消费者产生了无限的诱惑力。而消费者“喜新厌旧”的本性决定了他们的期待永不满足，总是在不断追求更好、更新、更奇的产品。一个在产品研发上一成不变，不能满足消费者更多需求的品牌，总是会在人们越来越挑剔的眼光中，被视为“保守、陈旧”而被抛弃。（一）产品创新Mattel公司的产品——芭比娃娃已经40多岁了，从年龄上说该是“阿姨”了，但为什么她还如此受全球小朋友的宠爱呢？这是因为她不断创新的缘故——20世纪50年代，芭比是个广交朋友、能说会道的小女孩；60年代，芭比细眉轻弯，平民化突出；70年代，有不同肤色的芭比；80年代，黑色的芭比十分可爱，而且有不同的职业装；90年代，芭比飞指敲击键盘，灵性十足；现在，孩子们可以在网站上设计出更新潮的、各具特色的芭比娃娃，而具还会赋予她一个非常特别的性格。产品创新具有丰富的内涵，它既包括新产品的发明，也包括产品质量的提高、性能的改进和成本的降低等。从不同的角度可以把产品创新分为不同的类型：基于产品创新的原创性，可以划分为突破性创新和渐进性创新；基于产品创新的方向，可以划分为前向创新和后向创新；基于产品创新的维度，可以划分为深度创新和宽度创新；基于产品创新的构成要索，可以划分为设计创新、外观创新、规格创新、功能创新、工艺创新和材料创新等。产品创新一般基于以下原理：1、需求构思原理产品总要满足人类的物质需求和精神需求。技术人员了解人类各种不同层次的需求，能动态预测人们的需求变化，从而成为构思新产品的灵感和源泉。雀巢公司于1938年发明了速溶咖啡。近年来，为解决众口难调问题，公司推出了适合不同口味的多种咖啡。在单身职工和双职工家庭日益增多的今天，他们大胆推出速冻餐，大获成功。西方社会盛行养宠物，对宠物食品的需求非常旺盛，其利润也非常可观。雀巢公司已占领世界宠物食品市场的75%。2、专利构思原理专利构思原理就是利用专利构思开发新产品。一方面，随着科学技术的迅速发展和法律制度的逐步健全，人们可以通过申请专利来保护自己的发明创造；另一方面，可以参阅专利文献，寻找开发新产品的目标。3、技术转移构思原理科学技术是第一生产力，它在产品创新方面的作用愈来愈重要。因而产品创新要面向新技术、新工艺、新材料。利用技术转移构思原理开发新产品主要有3种类型：一是全新突破，直接构思；二是发挥现有潜力，横向移植；三是“组合”新技术，开发新产品，这也是当今社会产品开发的一种潮流。4、择优原理任何产品都包含使用目的、功能、结构和技术4个要素。产品创新要首先提出功能目标，然后围绕目标构思提出多种方案，最后通过评价，选择最优方案。5、综合原理在产品创新过程中，技术人员把研究对象分解为各个层次和各种因素，并分别加以研究，分析其本质、特性的优劣，然后按照内在联系合理地组织起来，形成新的产品，这就是产品创新的综合原理。常见的综合有先进科技成果综合、多学科技术综合、传统技术与最新技术综合、自然科学与社会科学综合。6、关联原理事物与事物之间总有一定的关联性，人们常常会因对一样事物的构思而引发对关联事物的构思，这成为产品创新的一个激发因素。例如，1970年耐克公司创始人之一、奥尔良大学的田径教授比尔·鲍尔曼看到妻子使用“蜂窝”烙铁时想，如果将树脂倒入“蜂窝”烙铁中，将它用做模子，所得的材料就会像控制住气流的衬垫，从而产生一种有动力的气垫。1977年，当耐克首次将Waffle鞋推向市场时，很快就轰动了跑鞋世界。7、反求原理反求就是对现有产品进行全面、系统、深入的科学分析，反向研究其功能、结构、技术、材料、使用条件等重要因素，进而进行联想发挥，移植改良，创造出新产品。8、对应原理事物总是相对立而存在，相矛盾而发展的，任何事物都有其对立面，正如有正电就有负电，有物质就有反物质一样。从现有产