阿里巴巴销售工具篇(冀、川、渝)

B-2销售工具篇渠道培训部B-2提纲213订单、底单信用认证销售管理制度B-2渠道订单客户付款并录入CRM与客户签订合同款项到达阿里巴巴账户上签单到单到账诚信通服务开通认证开通通过第三方认证，确保身份合法B-2渠道订单1、订单填写和签订订单签订为原件,一式两联:公司联(白联）和客户联（红联）;正面为客户所需填写内容，有阿里巴巴红色印制合同专用章,背面为办理须知。诚信通企业会员B-2渠道订单2、订单原件回收的规定渠道商须在订单二审通过后5个工作日内回收订单原件（盖有客户红章），在此时间内渠道助理没有收到相应文件，对渠道商罚款100元/单;罚款后五个工作日内,如渠道商仍然未回收订单原件，则停止发放盖有阿里巴巴红章的订单原件。诚信通企业会员B-2渠道订单3、特殊订单处理1）、遗失订单的跟进处理告知渠道助理做遗失申请处理，渠道商需出具书面遗失报告并加盖公章，报告中需写明订单编号，遗失时间、地点，并含“如因此给阿里巴巴公司或第三方造成损失的，由XX公司承担全部责任”等语句。如渠道商拒绝出具，则同上不予发放盖有阿里巴巴合同章的订单原件。诚信通企业会员B-2渠道订单2）、订单填写错误的三种处理方法a、如果客户未盖章，直接回收，重新签订；b、客户已经盖章，如果是除公司名称之外的细微改动（如错别字等），客户直接在上面修改，并在修改处盖客户公章；c、客户已经盖章，公司名称要发生更改或有较大改动，在订单空白处写“作废”，并在“作废”上盖客户公章，回收渠道助理归档，并重新签订。诚信通企业会员B-2订单具体填写填写重点1——ID1、必须是4到20位的小写字母或数字组成；2、ID不能以数字或开头组成；3、字段之间不能有空格或下划线、ID字段中不能有alibaba\yahoo等字段；4、ID客户必须在阿里巴巴中国网站注册并走完流程，走完流程就是进行邮箱激活。诚信通企业会员B-2订单具体填写填写重点2——公司名1、必须和营业执照上公司名称完全一致，只要客户在所在推广区域内有办公地址，公司名称可以是外地的；2、订单上的公司名称必须和订单上公章或合同章上的公司名称完全一致。诚信通企业会员B-2订单具体填写填写重点3——电话、传真、办公地址1、必须都是自己所在推广区域内的，以证明在自己所在区域内有办公地址；2、传真如果没有必须写无；3、电话不得用小灵通代替；4、办公地址必须尽量详细，严禁直接用公司名称代替。诚信通企业会员B-2订单具体填写填写重点4——备注栏主要填写促销内容要求完全一致，一般渠道助理会打印出小纸条来进行粘贴;注意：销售不能在订单上签字。诚信通企业会员B-2订单具体填写订单签字盖章要求1、在客户签字处盖章；2、必须是公章或者合同章；3、不能出现两个企业的章；4、客户签字和上面的授权联系人必须完全一致；5、无字号个体工商户需执照经营者签字，或者加盖私章，但是他们是没有公章的，所以无字号个体工商户签订后应将经营者身份证复印件、营业执照复印件和公司联一并收回。诚信通企业会员B-2B-2订单问题举例1、订单出现修改；诚信通企业会员B-22、章与公司名称不一致；诚信通企业会员B-23、章不清晰：请客户重新在旁边盖章；诚信通企业会员B-24、授权联系人与订购方授权代表签字不一致。诚信通企业会员B-2汇款客户直接去当地银行(个人汇款需要带身份证)，在对公柜台将款项汇入我公司银行账户。注意：1、对公柜台汇款，银行双休日不营业；2、我们的帐号是17位的虚拟账户；3、建议异行汇工行的成功率高，工行汇款选择非本行汇款操作。诚信通企业会员B-2发票开具时间:AV认证通过并经过客户在“阿里助手”首页确认之后的第二个工作日；抬头（两者选一）认证公司名或是付款名,如果确认为个人名抬头,则会加上(个体经营)；寄送方式:通过邮局EMS,直接寄给客户。诚信通企业会员B-2发票类型：我公司属于服务业，开具的是“技术服务专用发票”。发票的项目名称：“技术信息服务费”。注意：增值税发票和广告发票都不可以开!发票由公司总部统一邮寄。诚信通企业会员发票B-2诚信通个人会员订单填写1、订单填写的注意事项（补充与企业会员不同处）1）、打印前检查订单类型；（抬头为：阿里巴巴中国网站订单B版）2）、使用期限和使用费用对应；3）、支付宝账户必须与客户ID绑定，并且被激活；4）、客户信息：客户姓名、身份证号、联系电话及手机；5）、开卡银行信息：仅限国内8家银行的借记卡帐号信息。诚信通个人会员B-2诚信通个人会员订单填写6）、签名审核：正楷，若委托他人需要有授权委托书；7）、签订日期：客户签订日期必须为订单接收当天或者当天以前；8）、订单的页面清楚、齐全；（除电话号码及手机号码以外，其它信息一律不允许涂改，订单上不能写备注）9）、在书写过程中或是订单审核不合格时，需要把客户手上的客户联拿回和公司联一起写上作废，定期回寄到总部，和客户重新签定新订单。诚信通个人会员B-2提纲213订单、底单信用认证销售管理制度B-2信用认证1、Why?建立网上信用档案，让买家更放心，有利于促成交易。2、What？公司、联系人。3、Who？国内：华夏、杰胜、中德、中诚信。国外：ACP澳美资讯。•诚信通企业会员B-2信用认证4、How？公司：认证公司通过自己的数据库、当地工商行政部门查询注册记录。联系人：认证公司通过电话和盖有公章的授权书确认授权情况。5、Howlong?到账后的3-10个工作日。诚信通企业会员B-2信用认证认证制度和流程：加入公司必须具备的5个基本条件？1、待认证公司名和营业执照上完全一致；2、合法注册；3、执照在有效期内；4、通过当年度的年检；5、营业执照未处于变更中。诚信通企业会员B-2信用认证申请人：在企业内任职，并能得到法人授权。申请人须提供全名，不能是笔名或化名。无字号的个体工商户，只能由法人本人来申请。诚信通企业会员B-2信用认证哪些类型客户不能发展为诚信通企业会员？1、无有效的营业执照；2、摊位证和市场经营证；3、借用其它公司执照用来挂靠；4、没有工商执照的事业法人单位；5、异地经营(空巢公司、海外离岸公司)；6、ICP；7、所有未能满足加入公司必须具备的5个基本条件的公司。诚信通企业会员B-2信用认证ID已经注册并在网上点击“申请诚信通”走完流程。款项到帐。底单二审通过（销售支持在CRM里点击送认证）送认证的三个必要条件诚信通企业会员B-2二次认证流程邮件和CRM公告板通知认证失败；向渠道助理处申领《二次认证申请单》让客户在《二次认证申请单》上签字盖章，并回收交由渠道助理归档；让客户汇350元的二次认证费并审核录入。诚信通企业会员B-2个人会员信用认证1、送认证四个必要条件：1）、款项到帐；2）、个人AV信息点击送出认证；3）、ID已注册；4）、个人支付宝帐号已绑定并激活。2、认证的时间：七个工作日诚信通个人会员B-2个人会员信用认证3.认证的步骤：第一步:银行打款验证在支付宝帐户激活的前提下，阿里巴巴会通过支付宝公司给您的银行帐户打款，金额在1元以内，请汇款两天内查看银行帐户：支付宝给你打款的确切金额，然后在支付宝网站输入你收到的金额就可以了。第二步:公安网的身份验证。我们会根据客户提供的身份证号码和姓名去国家公安网进行核实。特殊情况核实不到，我们会电话给客户，需要您的身份证电子影印件．认证通过，服务开通。诚信通个人会员B-2支付宝认证操作指南诚信通个人会员B-2支付宝个人实名认证1.确认汇款金额CRM会提醒销售人员客户的打款情况，请销售人员电话通知客户，去银行查看银行卡上收到的具体金额，并进入支付宝登录支付宝账户—我的支付宝—请点“申请认证”进入确认汇款金额页面，如图；诚信通个人会员B-22.点“输入汇款金额”进入输入金额页面，如图：3.输入您收到的准确金额，点“确定”继续完成确认。如图：诚信通个人会员B-2提纲213订单、底单信用认证销售管理制度B-2渠道销售管理制度（一）、渠道销售处罚制度一类过失：直接取消渠道推广权。1、违反保密义务，致使与“诚信通”产品有关的任何商业资料流失、被盗用或被第三者取得；2、通过欺诈、威胁或骚扰等方式进行极端销售，引起客户严重投诉，造成重大影响；采用不正当手段抢占客户资源，破坏当地市场正常经营秩序，当地渠道商之间融洽度和影响客户感受的行为。B-2渠道销售管理制度3、通过欺诈手段，故意违反或恶意规避甲方的各项行为准则或管理制度，给甲方内部管理、声誉或利益造成严重损害的行为。B-2渠道销售管理制度二类过失：每个季度，如出现一次，罚款3000元；累计二次，罚款6000元；累计三次，罚款10000元，并有权取消渠道推广权。1、过度承诺；2、未对客户的主体资格进行初步审查，向不符合甲方要求的客户推广产品；3、因态度恶劣引起客户投诉的行为；4、私自篡改订单。B-2渠道销售管理制度三类过失：每个季度，出现一次罚款1000元，一次累计，累计超过5次以上（含5次，下同）取消渠道推广权。1、未与客户确定公司信息、客户ID等信息而造成的二次认证，引起客户投诉；2、含糊其辞，客户问的情况自己明明很清楚，但不说明引起客户误解；3、不尊敬客户,嘲笑客户，被客户投诉。B-2渠道销售管理制度四类过失：每个季度，出现一次罚款100-500元，累计超过5次以上（含5次，下同）取消渠道推广权。1、每月参加诚信通知识点考试，两次补考不及格人数超过乙方销售人员总数的20%。2、在电话中未完全获得客户信息，或未进行有效搜索，导致不规范录入，该客户资源不受保护,并根据情节予以罚款。3、未按照“申请挑入”原则进行申请，造成后期撞单的不规则申请挑入。B-2渠道销售管理制度（二）、渠道销售撞单制度一、撞单基本常识：1、撞单：两个或两个以上销售跟进同一家客户。2、提交撞单，必须存在两条或两条以上资源，方可提交，否则不存在撞单，不予受理。B-2二、判单原则：1、地域以真实的经营地址为准1）、同一公司只可能有一个注册地址，但可能有若干个经营址2）、渠道商可跟进在本区域内具有真实经营地址的所有客户，无论客户执照注册地是否在本区域内3）、注册地默认有经营地址2、时间以获得有效资源的时间为准1）、系统分发时间：分给你leads的时间2）、销售申请：申请时间就是提交规范挑入显示的时间3）、录入时间：自己录入成功的时间4）、销售更改公司名的系统记录时间渠道销售管理制度B-2渠道销售管理制度3、同一公司的判定：以客户送出认证的工商营业执照公司名中，行政区划＋公司字号＋产品行业完全一致认同为同一公司。（在销售仓库中AV信息确认页面的公司名称涉及上述三项修改，一律视为客户资源发生了公司名称的变更行为。）B-2渠道销售管理制度1）、解释营业执照涵盖范围：行政区划+公司字号+产品行业+企业组织形式，如“杭州胜利五金厂”，行政区划是“杭州”；公司字号是“胜利”，产品行业是“五金”，企业组织形式是“厂”。2）、如果“行政区划＋公司字号＋产品行业”完全一致就认为是同一家公司了。B-2渠道销售管理制度3）、“行政区划以市级为最小单位”－－假如出现了“杭州胜利五金厂”和“余杭胜利五金厂”撞单了，因为都属于杭州市，就不再具体分是哪个区的了。从上面的原则判断，是属于同一家公司的。4）、股份不算关键字段，集团算关键字段（门市部中的“门市”，经营部中的“经营”，服务部中的“服务”，“集团”都是关键字段）B-2渠道销售管理制度三、撞单的类型：1、渠道与总部新签；2、渠道商与渠道商；3、渠道与总部续签。B-2渠道商与总部新签销售之间的撞单1、同一公司名称，首先判断客户经营地址是否真实存在。2、如仅存在一方真实经营地址，除非客户的真实经营地址在渠道商所属区域内，否则不归渠道商。3、如存在多方真实经营地址，资源归属获得有效资源时间最先的一方。渠道销售管理制度B-2渠道商与渠道商之间的撞单1、同一公司名称，首先判断客户经营地址是否真实存在。2、如仅存在一方真实经营地址，资源归属具备真实经营地址的渠道商。3、如存在多方真实经营地址，资源归属获得有效资源时间最先的渠道商。渠道销售管理制度B-2渠道销售管理