广告、促销与整合营销传播-第一章整合营销传播

广告、促销与整合营销传播工程管理系宋连亮[e-mail]课程要求平时成绩50%，以课堂表现和作业来考核，期末笔试成绩50%。课堂要求课程的知识框架整合营销传播基础广告工具促销工具整合营销传播评价第一章整合营销传播传播的本质整合营销传播传播的本质传播过程同时要注意反馈和噪音对传播的影响发送方编码传播方式解码接收方整合营销传播将公司所有的营销传播工具、途径和来源协调、整合成一个无缝计划，以便对消费者和其他最终用户造成最大的影响。“以消费者为核心，重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象、传播一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品与消费者长期密切的关系，更有效地达到广告传播和产品行销的目的。”-上海交通大学王方华教授-整合营销传播计划整合营销计划是在公司战略营销计划的基础上开展的，协调营销组合的所有要素，将信息一致地传递给顾客和其他公众营销计划的基本步骤：营销环境分析--营销目标确定--营销战略制定--营销战术制定--营销实施方法--营销绩效评估为什么要IMC？（1）认知整合的需要是最基础的形式，只是要求营销人员明了或认知整合营销传播的需要而已。如我们对外传递的信息是够一致，这是实现整合营销传播的第一步。为什么要IMC？（2）形象整合第二步牵涉到确保讯息/媒体一致性的决策。“讯息/媒体一致性”是指一则广告的文字与视觉要素间达成的一致性，以及不同媒体载具上投放广告的一致性。也就是说，图象要强化和补充文字的讯息。虽然每则广告都必须有些许差异，以适应某个媒体载具的编辑功能或节目内容，但它必须与其它媒体载具投放的广告一致。为什么要IMC？（3）功能整合第三个发展的层次是与功能整合有关。“功能整合”是指，把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标（如销售额和市场份额）的直接功能，这个过程。也就是说，每个营销传播要素的优势和劣势都经过分析，并为了达成特定营销目标而结合起来。为什么要IMC？（4）协调的整合发展的更高一层是协调的整合――人员推销功能与其它营销传播要素（广告、公关、销售促进、以及直效营销等）被直接整合在一起。这意味着，各种手段都用来确保人际营销传播与非人形式的营销传播的高度一致。即推销人员所说的内容必须与广告内容一致。为什么要IMC？（5）建基于消费者的整合整合营销传播发展的第五层次是说，营销策略必须在了解消费者的需要和欲求锁定目标消费者，并给产品定位后，才能策划。整合营销传播的这个阶段称为“建基于消费者的整合”。换句话说，营销战略已经整合，反映了战略定位的讯息到达了目标消费者的心中。为什么要IMC？（6）建基于风险共担者的整合整合营销传播的第六层次是“建基于风险共担者的整合”。这里，营销人员应认识到目标消费者不是本机构应该传播的唯一组群，其他共担风险的经营者也应该包含在总体的整合营销传播战役之内，例如本机构的员工、供应商、配销商、以及股东等都应包括在内，甚至于还应对所在社区和某些政府单位等作必要的说明。为什么要IMC？（7）关系管理的整合要向不同的风险共担者作出有效传播，本机构必须发展有效的战略。这些战略不只是营销战略，还有制造战略、工程战略、财务战略、人力资源战略、以及会计战略等等。也就是说，为了加强与组织风险共担者的关系，本机构必须在每个功能环节内（制造、工程、研发、营销、财务、会计、人力资源等等）发展出管理战略以反映不同职能部门的协调。营销传播的新趋势强调责任和可测量的结果。职责的变化，广告公司不仅仅要创造广告，还要帮助客户开发完全整合的营销传播计划。另类媒体的出现整合营销传播的价值（1）信息技术的发展，实现了即时沟通，给营销传播既带来了机会也带来了挑战，整合营销传播的重要性凸显出来。渠道权力的变化，部分零售商权力越来越大，部分行业零售商的权力转移到了消费者手里。全球竞争的加剧，信息技术和传播方式的发展极大地改变了市场范围。品牌雷同的出现，决定消费者购买的影响因素变成了价格、可得性或特定的促销活动了。整合营销传播的价值（2）强调顾客的参与，通过接触点，吸引顾客对品牌的参与，打造忠诚度。微观市场营销的增加，更加关注细分市场的成员及其相应的媒体。整合营销传播构成要素基石：公司形象、目标市场重要工具：广告与促销手段顶层：整合工具如何做IMC？“舒兹模式”模式：（1）资料库发展资料库发展涉及有关产品用户（消费者）信息的搜集与组合，包括人口统计、心理统计、购买历史、产品类别网络等等。（2）区隔化消费者被区分为我牌忠实用户、竞争品牌用户、和游离用户，再按照这些区隔发展消费者档案。如何做IMC？“舒兹模式”模式：（3）接触管理接触管理是个程序，营销人员决定与既有客户或潜在客户进行营销传播的时间、地点、与场合。舒兹把接触管理提高到战略的层次。（4）传播战略营销人员在此阶段需决定消费者应该从传播中获取什么要点，传播将导致消费者采取何种行动。也就是说，营销人员试图确认可能的最有效讯息。传播目的是要在现有消费者或潜在消费者范畴内以及品牌网络中创造出变化，有利于营销目标的行为变化。如何做IMC？“舒兹模式”模式：营销目标讯息必须诱发某种外显的行为，而这行为可以被察觉和用来作与营销目标相关的测量。例如：-对我牌忠诚用户要维持或增加产品使用-对竞争品牌用户要造成产品试用、扩大用量、或建立对我牌忠诚-对游离用户要争取或扩大我产品使用如何做IMC“舒兹模式”模式：（6）营销工具营销人员使用营销组合（产品、价格、通路、推广）作为营销传播工具以执行传播战略和达成预定的营销目标。讯息不单单透过营销传播要素（如广告、公关、销售促进等等）传播，产品本身，包括它的包装、定价、配销方式等，都个别地传播一种不同的讯息。最大的问题就在于要确保横跨营销组合各要素的讯息一致性。如何做IMC“舒兹模式”模式：（7）营销传播战术营销人员选择各种战术，诸如广告、直效营销、销售促进、公共关系、以及事件营销等来执行传播战略并完成营销目标。第二章企业形象与品牌管理企业形象管理活动形成和宣传企业品牌名称的方法品牌资产和品牌雷同包装与标签概要成功开发整合营销传播计划最关键的因素之一是有效管理组织的形象。广告、促销等营销活动都会影响消费者对组织的感知。企业形象构成要素企业形象概括公司代表什么，以及它的定位如何，是顾客对组织所提供的产品和服务的感知。构成要素：有形的：产品和服务本身、经营环境、广告促销等传播形式，公司的名称和标志，包装和标签，员工形象等无形的：公司的各项政策、员工的理想和信念、所在国家和地区的文化、媒体报道等。企业形象的作用—消费者视角为购买决策提供保障减少购买搜寻时间带来心理强化和社会认同企业形象的作用—公司视角消费者把好感延伸至新产品定价或者收费可以更高消费者忠诚导致购买更频繁好的口碑更大的渠道权力吸引优秀员工……..企业名称企业名称是企业最重要的品牌形象的组成部分，可分为：显性名称：表明公司是做什么的隐性名称：暗示公司是做什么的概念型名称，试图反应品牌背后的概念本质突破型名称，代表某种独特的、不同的、难忘的东西前两类消费者容易联想到产品或服务，后两类则需要更多的营销努力。企业标志企业标志是用于识别一个公司及其品牌的符号，它帮助传达企业总体形象。优秀的品牌标志应该满足四个条件：容易识别亲切友好在目标市场中产生的意思一致唤起正面情感品牌塑造独特销售主张品牌形象理论定位品牌的种类家族品牌，一组在同一个名称下销售的相关产品品牌延伸，将已有品牌名用在与核心品牌无关的产品或服务上侧翼品牌，同一个品类里开发出一个新品牌品牌联合，包括成分品牌（一个品牌放置在另一个品牌内）、合作品牌（两个或更多的品牌进入一个新产品或服务）、互补品牌（两个品牌一起营销，鼓励共同消费）树立品牌威望不断重复的广告宣传。品牌名应该与产品或服务最突出的特点相关。品牌资产品牌资产是一个品牌所拥有的一组独一无二的特征，能够解决品牌雷同问题创造品牌资产的步骤：研究和分析能使品牌与众不同的是什么进行持续不断的创新快速前进整合新旧媒体重视权威性（品类第一）自有品牌零售商推出的专有品牌建立在客户对零售商的信任包装包装传统作用：保护里面的产品便于装运、转移和手拿便于放在货架上防止被盗或降低被盗风险禁止随意乱拿（药品和食品）包装可以成为吸引消费者的一种手段，需要纳入整合营销传播的高度来看待标签标签可以作为产品的区分标志公司的企业形象、品牌、标志和营销主题可以体现在包装和标签的设计中品牌管理的伦理问题王老吉和加多宝第三章消费者行为消费者购买过程B2B购买行为消费者行为学的研究内容消费者的购买决策过程五阶段模型发现需求搜寻信息评估购买选择购买决策购后评价•七阶段模型需求确认搜寻资料购买前评估购买使用用后评估处置消费者购买过程发现需求•由于消费者意欲的状态与他感知的状态存在差距•以上落差來自内在与外在刺激发现需求信息收集方案评价购买购后行为内在刺激：与生理、心理状态有关（如饥、渴、难过）例：口渴想喝水、难过想大吃一顿外在刺激：产品信息、媒体广告、他人谈话等例：同学的新电脑、电视广告信息收集•内部收集：经验来源－凭记忆•内部信息搜集指消费者将过去贮存在记忆中的有关产品、服务的信息提取出来，以服务于解决当前问题的过程。•内部信息搜集一般先于外部信息搜集。问题确认信息收集方案评价购买购后行为消费者购买过程信息收集•外部来源：问题确认信息收集方案评价购买购后行为广告宣传、销售人员、产品包装商品展览、店面橱窗、店内展示商业来源个人来源家人、同学、同事、邻居公共来源消费组织评鉴、新闻报道、政府报告经验来源产品使用、操作、检查搜寻信息内部搜寻，根据以前的购物体验，决定是否购买。外部搜寻，外部搜寻的时间取决于搜寻能力，搜寻动机和搜寻成本和收益。态度，是人们对某个话题、人或时间的看法，态度有三个要素：情感、认知和意动。情感是一个人的感觉或情绪，认知是一个人的心理意向、理解和阐释，意动是指一个人的意图、行动或行为。态度一般形成的顺序是认知--情感--意动，有些营销行为可能会改变态度的形成，即情感--意动--认知，对于购买某些便利品，态度的形成可能会按照意动--认知--情感。消费者价值观价值观是对各种话题或概念所持有的强烈信念，价值观形成态度，指导个人行为。评价标准消费者感兴趣的属性随产品的不同而不同同一产品不同消费者对其不同属性的关心程度不同评价的标准可能是主观的也可能是客观的问题确认信息收集方案评价购买购后行为消费者购买决策过程评估购买参考组法，排除组、惰性组多属性法感情推荐法消费者购买环境的趋势消费者购买环境中有几种趋势，可能影响消费者购买模式。复杂的年龄复杂的性别个人主义积极忙碌的生活方式宅居生活家庭结构的变化追求快乐注重健康B2B购买行为采购中心，代表企业进行购买决策的一组人。一般可以划分为五种角色：使用者、购买者、影响者、决定者、控制者。影响企业采购的因素组织因素个人因素B2B购买类型直接购买修正再购新任务采购B2B购买过程识别需要，组织购买者的需要都是派生需求确定规格识别供应商评估供应商选择供应商合同条款谈判购买后评估第四章IMC计划过程公司周围环境分析明确传播目标整合IMC计划的周围环境编制一个整合营销传播计划需要分析3C：顾客、竞争对手和传播。了解企业的现状以及在行业所处的环境，有助于明确目标市场和定位战略。IMC计划过程的其它步骤也就可以实现了。顾客分析公司现有的顾客：了解现有顾客的想法，营销团队可以清晰知道什么样的信息可以打动这类顾客，以及什么样的信息可以有效传达给这部分客户。公司原来的顾客：分析流失的原因，可以找到重新与原来的顾客建立联系的方法。公司潜在的顾客：他们有可能组成一个或多个新的目标市场。竞争对手的顾客：分析有无转化的可能，如果转化，如何转化。竞争对手研究竞争对手与消