直销团队的管理

直销团队建立与管理团队建立的方法有五种：人际交往法、角色界定法、价值观法、任务导向法和社会认同法。人际交往法强调团队成员之间进行交往的方式，目的是确保团队成员以诚实的方式交往。角色界定法勾勒出了多种角色模式和群体过程，目的是使个人清醒地认识到员工个人所做贡献的类型。价值观法强调团队拥有价值观念的重要性，所有成员都要应拥有这些价值观，在工作中，着力于培养共同的团队价值观，这样，就能以一贯的同样的方式指导每个团队成员的行为。社会认同法是通过有效的交流来提高团队的凝聚力，通过展示团队成就和职业化鼓励成员为自己的团队感到自豪。如同每个人在人生之路上所走的路各自不同一样，每个团队都会以不同的建立方法经历五个发展阶段：组建期、激荡期、规范期、执行期和休整期。（一）组建期在一个组织中组建团队一般有两种可能：一是建立以团队为基础的组织，即以团队为整个组织的运行基础；二是在组织中有限的范围内或在完成某些任务时采用团队的形式。其特点是，团队的目的、结构、领导都不确定。团队成员各自摸索群体可以接受的行为规范。当团队成员开始把自己看作是团队的一员时，这个阶段就结束了。在这个阶段，主要应完成以下两方面的工作：一方面是形成团队的内部结构框架，另一方面是建立团队与外界的初步联系。1．形成团队的的内部结构框架团队的内部结构框架主要包括团队的任务、目标、角色、规模、领导、规范等。在其形成过程中，下列问题是我们必须要明白的。（1）是否该组建这样的团队？（2）团队的任务是什么？（3）团队中应包括什么样的成员？（4）成的角色分配如何？（5）团队的规模要多大？（6）团队生存需要什么样的行为准则？2．建立团队与外界的初步联系主要包括：（1）建立起团队与组织的联系；（2）确立团队的权限；（3）建立对团队的绩效进行要考评、对团队的行为进行激励与约束的制度体系；（4）建立团队与组织外部的联系与协调的关系，如建立与企业顾客、企业协作者的联系，努力与社会制度和文化取得协调等。在团队组建之初，团队成员比较关注所要做的工作的目标和工作程序。在人际关系的发展方面表现为，成员之间相互了解和相互了解和相互交往，彼此号现出一种在一起的兴趣和新鲜感受。所有团队成员需要明白的是人们对我的期望如何？我如何才能融入团队？我们该做什么？有什么规矩？在行为方面则可能表现为：在完全了解情势之前，不会轻易投入；承受着可能的对个人期望的模糊和不确定状况；保持礼貌和矜持，至少一开始不表现出敌视态度等等。（二）激荡期团队经过组建阶段后，隐藏的问题逐渐暴露，团队内部冲突加剧，虽然说团队成员接受了团队的还在，但对团队加给他们的约束，仍然巴以抵制。而且，对于认为可以近年这个团队，还存在争执，互不助手。在这一阶段，热情往往让位于挫折和愤怒。抗拒、较劲、嫉忍是常有的现象，那些团队组建之初就确立的基本原则可能像讫风中的大树一样被打倒。这个阶段之所以重要，是因为如果团队成员可以安全通过的话，出现在面前的就不再是支离破碎的部分，而是团队本身了。激荡包括成员与成员之间、成员与环境之间、新旧观念与行为之间三方面的激荡。1．成员与成员之间的激荡团队进入激荡期后，成员之间由于立场、观念、方法、行为等方面的差异必然会产生各种冲突，什么工作行为、任务目标、工作指导等统统忘却于脑后。此时，人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、强烈情绪及向领导者挑战的情况。其结果是，一些人可能暂时回顾避，一些人准备退出。2．成员与环境之间的激荡首先，这种激荡体现在成员与组织技术系统之间的激荡。如团队成员在新的环境中可能对团队采用的信息技术系统或新的制作技术不熟悉，经常出差错。这时最紧迫的是进行技能培训，使成员迅速掌握团队采用的技术。其次，成员与组织制度系统之间的激荡。在团队建设中，组织会在其内部建立起尽量与团队运作相适应的制度体系，如人事制度、考评制度、奖惩制度等。但是，由于这些制度是在组织范围内制定和实施的，相对于小范围的团队来说，未必有效，也就是说，针对性差。所以制定适应团队发展的行为规范已近在眉睫。再次，团队成员与此同时组织其他部门之间的关系磨合。团队在成长过程中，与组织其他部门要发生各种各样的关系，也会产生各种各样的矛盾冲突，需要进行很好事的协调。最后，团队与社会制度及文化之间的关系也需要协调。3．新旧观念与行为之间的激荡团队在激荡期会产生新旧观念、行为之间的激荡。表1-2是传统组织与团队的一些主要区别。由上表可知，在传统组织中进行地队建设将不得不面临着一系列行为方式的激荡与改变，在这一过程中，团队建设可能会碰到很多阻力。如，成员可能会因为害怕责任、害怕未知、害怕改变等而拒绝新的团队行为方式；领导也可能会因为可能的权力变小而拒绝许诺弃严厉近年等。这时需要运用一系列手段来促进团队的成长。（三）规范期经过一段时间的激荡，团队将逐渐走向规范。在这个阶段中，团队内部成员之间开始形成亲密的关系，团队表现出一定的凝聚力。这时会产生强烈的团队身份感和友谊关系，彼此之间保持积极的态度，表现出相互之间的理解、关心和友爱，并再次把注意力转移到工作任务和目标上来，大家关心的问题是彼此的合作和团队的发展。团队成员对新的技术、制度也逐步熟悉和适应，并在新旧制度之间寻求某种均衡。团队与环境的关系也逐渐地理顺。在新旧观念的交锋中，新型的观念逐渐占据上风，并逐渐为团队成员普遍接受。总之，团队会逐步克服团队建设中碰到的一系列阻力，新的行为规范得到确立并为大家所新人。在这一阶段，团队面临的主要危险是团队的成员因为害怕遇到更多的冲突而不愿提出自己的好事建议。这时的工作重点就是通过提高团队成员的责任心和权威，来帮助他们放弃沉默。给团队成员新的挑战显示出彼此之间的信任。当团队结构稳定下来，团队对于什么是正确的行为基本达成共识时，这个阶段就结束了。（四）执行期养兵千日，用兵一时。在这个阶段，团队结构已经开始充分地发挥作用，并已被团队成员完全接受。团队成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到充满自信地完成手头的任务。至此，人们已经学会了如何建设性地提出不同意见，能经受住一定程度的风险，并且能用他们的全部能量去面对各种挑战。大家高度互信、彼此尊重，也呈现出接收团队外部新方法、新输入和自我创新的学习性状态。整个团队已熟练掌握如何处理内部冲突的技巧，也学会了团队决策和团队会议的各类方法，并能通过团队追求团队的成功。在执行任务过程中，团队成员加深了解，增进了友谊，除了高度的相互信任外，还可以退后一步，让团队显示自己巨大的能量。（五）休整期在休整期，对团队而言，有以下几种可能的结局：1．团队解散。为完成某项特定任务而组建的团队，佯随着任务的完成，团队也会因任务的完成而解散。此时，高绩效不是压倒一切的首要任务，注意力许诺到了团队的收尾工作。这个阶段，团队成员的反应差异很大，有的很乐观，沉浸于团队的成就中，有的则很悲观，惋惜在共同的工作团队中建立起的友谊关系，不能再像以前那样继续下去。2．团队休整。对于另外一些团队，如大公司的执行委员会在完成阶段性工作任务（如一年为周期）之后，会开始休整而准备进行下一个工作周期，此间可能会有团队成员的更替，即可能有新成员加入，或有原成员流出。3．团队整顿。对于表现差强人意的团队，进入休整期后可能会被勒令整顿，整顿的一个重要内容就是优化团队规范。在这里，皮尔尼克提出的规范分析法很是值得我们借鉴。首先，明确团队已经形成的规范，尤其是那些起消极作用的规范，如强人领导而非共同领导、个别负责任而非联合责任、彼此攻击而非互相支持等。其次，制定规范剖面图得出规范差距曲线。再次，听取各方面的对这些规范进行改革的意见，经过充分的民主讨论，制定系统的改革方案，包括责任、信息交流、反馈、奖励和招收新员工等。最后，对改革措施实现跟踪评价，并作必要的调整直销团队管理方法不论你是单一团队的领导者还是多个团队的管理人，团队管理工作都是你职权范围内一个重要的组成部分。在今日，集多重技术于一身的工作方法已逐渐取代阶层式的、缺乏弹性的传统工作体制，团队合作因而很快就成为了一种很受欢迎的工作方式。对于每一位参与团队管理工作的人而言，《团队管理》是一本不可或缺的重要读物。它向你提供了达成计划所需的技巧、建立团队成员间的信任、激发团队最大的潜能等方面的知识，为你能专业化地管理好你的团队创造了有利条件。另外，全书还散布了101条简明提示，为你提供重要而实用的讯息。后半部分有个自我评估练习，使你能正确地评估自己的领导能力，并针对自己的不足加以改进.了解团队运作团队合作是所有成功管理的根基。无论你是新手还是资深管理人，对你而言，管理好团队都是重要且具激励性的挑战切记：每位成员都能为团队作出一些贡献谨慎地设定团队目标，且认真严肃地对待它们切记成员间要彼此扶持将长程目标打散成许多短程计划为每个计划设定明确的期限尽早决定何种形态的团队适合你的目标努力与其它团队的成员建立强有力的紧密关系找一位可提升团队工作士气的重量级人物时时提醒团队成员：他们都是团队的一份子将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上利用友谊的强大力量强化团队.选择领导者时要把握用人唯才原则领导者需具备强烈的团队使命感奖赏优异的表现，但绝不姑息错误记住每位团队成员看事情的角度都不一样征召团队成员时，应注重他们的成长潜能密切注意团队成员缺少的相关经验应使不适任的成员退出团队找到能将人际关系处理得很好的人，并培养他们设立一支团队成立一支团队是领导者的主要工作。确保你的团队有清楚明确的目的和足够达成目标的资源。要以开放和公正无私的态度对待团队成员设定具挑战性的目标须根据限期来考量是否合理设定目标时，考量个别成员的工作目标划的失败危及整体计划的成功坚持得到信息技术支持，它能为你提供确实需要的东西对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般让团队的赞助者随时知道工作进展情形除非你确定没有人能够胜任，否则应避免事必躬亲不要委托不必要的工作，最好将其去除掉赋予团队自己作决策的权力鼓励团队成员正面积极的贡献肯定、宣扬和庆祝团队每次的成功找到易于让成员及团队了解每日工作进度的展现方式鼓励成员之间建立工作上的伙伴关系鼓励天生具有领导才能的人，并引导和培养他们的领导技巧绝对不能没有解释就驳回团队的意见，与此相反，解释要坦白，理由要充分确定团队和客户经常保持联系以自信肯定的态度让团队知道谁当家，但要预防予人来势汹汹的感觉想办法给新团队留下一个实时的好印象，但切忌操之过急倘若你要求别人的建议，抱持的心态不能只是欢迎就行了，也要依循建议有所行动提升团队效率团队要达到应有的效率，唯一的条件是每个成员都要学会集中力量。你必须了解团队的能力，以确保团队的成功协助团队找出方法以改变有碍任务推展的团体行为记住要在工作中穿插安排娱乐调剂身心这是每个人应得的福利若有计划出错，一定要作全面性、公开化的分析如果你希望团队成员有问题时能毫不犹疑地找你谈，就要实施开门政策要求提出问题的人解决问题安排正式的和非正式的会面，讨论团队的工作进展使用不带感情只问事实的态度，是化解纷争的最好方法.保持团队成员间的熟稔，以易于沟通设立交谊场所，让团队成员可作非正式的碰面交谈鼓励同事间自由的沟通活动建立最适合的通讯科技系统，并经常更新实施会议主席轮流制，让每个人都有机会主持会议尽可能多地授权给团队成员事先于会前发出议程，预留时间给与会者准备培养所有对团队有益的关系努力保持团队内外关系的均衡与平稳确定所有相关人士都能听到、了解好消息倘有麻烦在团队关系中发酵蕴酿，要尽快处理安排团队与机构的其它部门作社交联谊找出你与大佬保持联系的最佳通讯科技要对你在团队或办公室外接触过的重要人士作联系记录谨慎分派角色以避免任务重复找寻建议中的精华，且绝不在公开场合批评任何建议一定要找有经验的人解决问题分析团队成员每个人所扮演的角色脑力激发出的意见，就算不采用，亦不得轻视。否则，会打击人的积极性，创意的流动也会因此停止公平对待每个成员才能避免怨恨确定团队成员真正有错之前，都须视他们没有错告诉同事他们做得很好，这有助于激励团队士气尊重每一位成员，包括那些给你制造麻烦的人避免和团队成员有直接的冲突记住采用对事不对人的处事态度确定整个团队都能够从解决