整合营销在华锦公司品牌核心价值建立中的应用

西南财经大学硕士学位论文整合营销在华锦公司品牌核心价值建立中的应用姓名：张彦申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：杨丹20060601整合营销在华锦公司品牌核心价值建立中的应用作者：张彦学位授予单位：西南财经大学相似文献(1条)1.学位论文陈巧HC汽车4S店CRM战略研究2008作为旧时王谢堂前燕的汽车，今日已经大量普及性的走入平常百姓家，这对中国汽车营销渠道行业而言，是机会也是挑战，机会是汽车的消费量日益增加，挑战是高价格高利润的时代已经越来越远，价格的回归使得降价促销的传统方式空间越来越小。相应的，汽车营销渠道4S店的经营核心从市场交易转移到全方位的客户服务，客户关系管理(CRM)成为汽车4S店增强竞争力的重要手段。纵观我国汽车4S店目前执行的客户关系管理，大部分还停留在呼叫中心或客户信息管理与流程管理的层次，真正进入到客户细分与客户价值管理，达到客户忠诚层次的不多。本文基于佩恩提出的客户关系管理战略观点，应用战略管理和市场营销相关理论，对HC汽车4S店的经营现状和发展等进行了研究，进而提出了HC汽车4S店CRM战略规划和实施策略。本文首先对客户关系管理相关权威概念进行分析，综合分析了客户关系管理的核心理念和基于5个程序的顾客关系管理战略框架模型，以及整合营销4R理论模型。接下来，论文对我国汽车市场、汽车4S店的整体行业背景进行分析，并解析目前4S店中存在的主要问题，发现开发客户价值是汽车经销商未来的主要盈利增长点。接下来是针对HC汽车4S店进行具体的分析研究，提出了HC公司存在的十大问题，并进一步从利益相关者关系、销售渠道、部门协调3个方面分析了其实施CRM战略的必要性。针对前面发现的问题，本文基于客户关系管理战略框架模型和整合营销4R理论，从战略发展、价值创造、多渠道整合、绩效评估、信息系管理5个程序对HC汽车4S店的CRM战略作了整体设计，设计中论文采用了服务价值链、平衡计分卡、关键指标KPI等先进方法。HC汽车4S店客户关系管理战略设计出来后，文章从部门调整、文化契合、模式改良3个方面提出了HC汽车4S店CRM战略的实施策略，并针对HC公司的具体资源和能力对实施过程中可能出现的问题做出预案，涉及企业各层面、各部门之间进行长期的协调运作。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：9a5f244c-c59a-42ca-8738-9e140094a473下载时间：2010年10月19日