2009年10月全国自考《公关礼仪》试题和部分大题答案

全国2009年10月自学考试公关礼仪试题课程代码：00644一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间是（）A．礼仪环境B．礼仪过程C．礼仪要素D．礼仪关系2．狭义的礼仪就是表现在较大较隆重的场合时，一种规范化的程式化的（）A．仪表B．礼节C．仪式D．礼貌3．企业文化可以分为四个层次，其核心与灵魂是（）A．物质文化B．制度文化C．精神文化D．行为文化4．一般认为，一切礼仪的起点是（）A．语言礼仪B．个人礼仪C．交际礼仪D．文书礼仪5．与顾客交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛注视对方的时间应为交谈总时长的（）A．60％B．50％C．40％D．30％6．面对新闻界的“介入”，“亮相”的实质是展现（）A．气质B．形象C．素质D．性格7．军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行（）A．握手礼B．拥抱礼C．接吻礼D．举手注目礼8．人们进入交际状态情感交流开始实施的第一个礼节是（）A．应邀礼节B．见面礼节C．招呼礼节D．馈赠礼节9．有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商，寻求解决途径和达成协议的合作过程是（）A．谈话B．会谈C．商谈D．谈判10．从利益归属的角度讲，个人与个人之间的谈判是（）A．单独谈判B．人际谈判C．非实质性谈判D．私人谈判11．文书礼仪的支撑是（）A．交际性B．交往性C．礼节性D．礼貌性12．传达会议基本情况和会议主要精神，要求与会单位共同遵守的文件是（）A．会议记录B．会议纪要C．会议简报D．会议通讯13．海外信函信封的书写要求收信人的姓名写在（）A．第一行B．第二行C．第三行D．第四行14．在组织内部部门之间横向交往的基本形式和重要内容是（）A．相互尊重B．谅解互助C．信息沟通D．有效配合15．股份有限公司的决策机关是（）A．职工代表大会B．董事会C．监事会D．股东大会16．股东对股东大会议案表示同意或反对的权利是（）A．提案权B．提问权C．表决权D．出席权17．涉外开幕典礼会的主持人通常是举办单位的（）A．公关经理B．办公室主任C．销售经理D．负责人18．下列属于年度赞助计划的是（）A．赞助人员职责B．赞助的地点C．赞助的时间D．赞助对象的范围19．赞助的目的是（）A．扩大知晓度B．提高刺激度C．促进业务量D．增加信息度20．参观是指邀请外部公众或内部公众观看本组织的（）A．工作现场和设施B．组织环境C．组织关系D．工作状态21．举行双边洽谈时，应当使用（）A．圆桌B．长桌C．正方桌D．多角桌22．两个组织确定合作项目而举办的签字仪式，出席的人员应是参加会谈的（）A．全体人员B．具体工作人员C．部门负责人D．最高负责人23．中国佛教组织的名称是（）A．“中国佛教协会”B．“中国佛教学会”C．“中国佛教徒协会”D．“中国佛教徒联合会”24．姓名中包含了祖父名的是（）A．俄罗斯人B．西班牙人C．阿拉伯人D．泰国人25．麦克唐纳快餐店起源于（）A．日本B．法国C．英国D．美国26．佛教的基本教义总括为一个“苦”字，基本内容是把人生断定为（）A．无常B．有常C．极乐D．极苦27．法国人大多数信仰（）A．天主教B．犹太教C．伊斯兰教D．基督教28．俄罗斯人的主要节日是（）A．元旦B．圣诞节C．开斋节D．春节29．加拿大人视为灾难象征的是（）A．星期一B．星期二C．星期四D．星期五30．美国的别称是（）A．金银王国B．电影王国C．钻石王国D．咖啡王国二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31．早期出现“礼仪”一词的文献有（）A．《诗经》B．《礼记》C．《尚书》D．《十三经》E．《仪礼》32．举止落落大方、动作合乎规范是个人礼仪方面最基本的要求，它包括（）A．站立B．行走C．眼神D．就座E．手势33．交际礼仪的特点有（）A．灵活性B．规范性C．广泛性D．沿习性E．差异性34．交谈中，各种人体语言会起到的作用有（）A．辅助语言交流B．取代语言交流C．强化交流意境D．减轻交流意境E．暗示交流意义35．请帖写作中应注意的礼仪有（）A．内容简明扼要B．语言热情得体C．装帧美观大方D．尽量用手写E．至少要提前一周发出36．上市公告书的内容应包括（）A．股票正式交易的日期B．股票发行情况C．股权结构D．公司创立大会同意公司股票在证券交易所交易的决议E．董事、监事和高级管理人员简历37．展销会礼仪的展示过程包括（）A．赠予资料B．细心解说C．动手操作D．接待客户E．联络感情38．日本最普通的传统便饭有（）A．和食B．料理C．洋食D．弁当E．寿司39．接待泰国宾客时，下列举止不恰当的有（）A．见面时行“合十礼”B．抚摸儿童的头夸赞他C．用左手接过对方的名片D．在泰国宾客面前盘足而坐E．临别送一幅代表长寿的龟鹤图40．中国的国花有（）A．郁金香B．玫瑰C．梅花D．牡丹E．樱花三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）41．礼仪主体答案：礼仪的主体，指的是礼仪活动的操作者和实施者。它既可以是个人，也可以是组织。当礼仪活动规模较小、较为简单时，其主体通常是个人。当礼仪活动规模较大、较为复杂时，其主体通常则是组织。没有礼仪主体，礼仪活动就不可能进行，礼仪也就无从谈起。42．仪表答案：仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。43．欢迎词答案：欢迎词，是指客人光临时，主人为表示热烈的欢迎，在座谈会、宴会、酒会等场合发表的热情友好的讲话。44．签字仪式答案：在涉外交往中，有关国家的政府、组织或企业单位之间经过谈判，就政治、经济、文化科技等领域内的某些重大问题达成协议时，一般需举行签字仪式。45．悬挂国旗答案：在国际交往中，形成了悬挂国旗的一些惯例，为各国所公认。在建筑物上或在室外悬挂国旗，一般应日出升旗，日落降旗。遇需悬旗致哀，通常的做法是降半旗，即先升至杆顶，再下降至离杆顶相当于杆长三分之一的地方。也有的国家不降半旗，而是在国旗上方挂黑纱致哀。升降国旗时，要立正脱帽行注目礼，升国旗一定要升至杆顶。悬挂双方国旗，按国际惯例，以右为上，左为下。两国国旗并挂，以旗本身面向为准，右挂客方国旗，左挂本国国旗。汽车上挂国旗，则以汽车行进方向为准，驾驶员左手为主方，右手为客方。所谓主客，不以活动举行所在国为依据，而以举办活动的主人为依据。国旗不能倒挂。有些国家的国旗由于文字和图案的原因，也不能竖挂或反挂。有的国家明确规定，竖挂需另制旗，将图案转正。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）46．简述公关礼仪对人际关系的促进作用。答案：公关是指塑造组织形象，礼仪着重塑造个人形象，通过个人礼仪而体现组织形象是公关礼仪的内涵。公关礼仪的核心在尊重他人，通过一定的仪表、仪式表达对他人的尊重，从而提升组织形象，达到一个良好的沟通过程。在人际交往中，礼仪是沟通的武器，对促进人际起着决定性的作用。47．人们为什么要重视仪表？答案：这也能显现你身份的象征，每个人都应该有素质，有尊严，内涵，不要张口就说脏字，只有心灵美才是真正的美。当外出时，不要穿的邋遢，看看自己是否身着整洁，这样也能让自己更自信，让陌生人看的舒服48．股东大会有哪些表现形式？答案：1）、例如：规定人数是99人，不足2/3，是参加董事大会的人数不到66人2）、例如：实收资本总额是90万，公司末弥补的亏损如果达到30万时，就是公司末弥补的亏损达实收资本总额1/3时49．如何做好开业庆典礼仪的准备工作？答案：开业庆典的四大准备工作(一)礼品准备：赠与来宾的礼品，一般属于宣传性，传播媒介的范畴之内。根据常规，向来宾赠送的礼品有四大特性：第一，宣传性：可选用本单位的产品，也可以在礼品及其外包装上印有本单位的企业标志、产品图案、广告用语、开业日期、联系方式等。第二，荣誉性：礼品制作精美，有名人名言或名画，使拥有者对其珍惜、重视。第四，实用性：礼品应具有较广泛的使用场合，以取得宣传效应。(二)设备准备：音响、录音录像、照明设备以及开业典礼所需的各种用具、设备，由技术部门进行检查、调试，以防在使用时出现差错。交通工具准备：接送重要宾客、运送货物等。(三)就餐准备：人数、座次、食物、就餐用具等。(四)庆典活动所需要用品的准备：比如剪彩仪式所需的彩带、剪刀、托盘；工作人员服装的统一订做；留作纪念或用以宣传的礼品、画册、优惠卡、贵宾卡的定做。五、论述题（10分）50．试述公关人员对外交往时应当遵守的礼仪原则。六、综合题（10分）51．请指出下面请帖中不当之处，并按照请帖的格式及写法修改此请帖。请帖为欢迎教育部专家代表团访问我校，谨订于下午7时在滨海市东区8路8号举行晚宴。滨海大学