第1章-常规广播20150309

第一章常规广播Chapter1.OrdinaryAnnouncementChapter1.常规广播1.1.1REV021.1旅客登机1.1.1登机广播•时间：旅客登机期间广播，通常不超过3次•说明：在可分舱广播的机型中仅对普通舱广播女士们、先生们、亲爱的朋友们：东方航空欢迎您。今天您乘坐的是（东航最新引进的）（空中客车/波音）____型飞机，本次航班从____飞往____（经停_____）。座位号码在行李架下方，（请对号入座）。请将您的手提物品放在行李架上或座椅下的挡杆区域内，请保持过道和紧急出口畅通。我们会尽快协助您入座，一起开始今天的旅程。………………………………………………………………注1：机型的读法：A333/332/33E/33H,统一读为A330机型。A321/323/325，统一读为A321机型。B737/738等机型，统一读为B737机型注2：如有较多旅客未对号入座，可播报括号中提醒对号入座的内容，通常情况下不必播报。Chapter1.常规广播1.1.1REV02Boarding•Time:duringboarding.3timesatmost•Notice：Foreconomycabinonly;Good(morning/afternoon/evening),Ladiesandgentlemen,WelcomeaboardChinaEasternAirlines,from______to_____(via_____).Andtheaircraftisan/a(Airbus/Boeing)_____(thenewestmemberoftheChinaEasternfleet).Pleasemakesureyourluggageisstoredintheoverheadcompartmentorundertheseatinfrontofyou.Pleasekeeptheaislesandtheexitsclear.Thankyou!………………………………………………………………1.A333/332/33E/33Haircraftshouldbereadas“Airbusthree--thirty”.2.A321/323/325aircraftshouldbereadas“Airbusthree—twentyone”.3.B737-700/B737-800aircraftshouldbereadas”Boeingseventhirtyseven”4.B777aircraftshouldbereadas“Boeingtripleseven”.Chapter1.常规广播1.1.2REV021.1.2关闭舱门前广播•时间：关闭舱门前女士们、先生们：我们马上就要关闭舱门了。为了确保飞行安全，现在请您关闭手机以及所有电子设备的电源。飞行途中，您的手机电源，包括带有“飞行模式”功能的手机，都应始终保持在关闭状态，直到飞机抵达目的地后舱门打开为止。在飞机起飞和下降过程中，请不要使用任何电子设备。同时，飞行全程中，不得使用锂电池移动电源给电子设备充电，并确保锂电池移动电源始终处于关闭状态。谢谢！Chapter1.常规广播1.1.2REV02BeforeCabinDoorClosing•Time:priortocabinclosingLadiesandgentlemen,Thecabindoorwillbeclosingshortly.Forsafetyreason,Mobilephones,eveninflightmode,arenotpermittedtobeusedduringthewholeflight.Andnoelectronicdeviceispermittedtobeusedduringtake-offandlanding.Meanwhile,potablelithiumbatteryshallnotbeusedduringthewholeflight,either.Pleaseensurethepotablelithiumbatterypowersupplyisalwaysclosed.Thankyou!Chapter1.常规广播1.2.1REV021.2关门滑行1.2.1欢迎词-出口指示（致礼）•时间：机门关闭前客舱经理/带班乘务长通知全体乘务员做好应急出口指示准备，在机门关闭待命后，第一时间立即实施，然后进行安全须知录像的播放/演示。•说明：a.客舱经理/带班乘务长播报此段广播；b.客舱各站位乘务员应根据所在舱位，向旅客指示其最近的应急出口。然后在广播到“竭诚为您服务”或“感谢您选择”，以及英文部分Thankyouforflyingwithus时乘务组致礼，方式可以是鞠躬、点头微笑等；c.如关机门后地面停留时间充足，且客舱氛围较好，或在专包机、节假日、特色活动航班等情况下，由客舱经理决定，可向旅客逐一介绍乘务员，所播报的乘务员名字经征询本人意见可播报其小名、昵称，可在名字前增加“凌燕乘务员”、“日本/韩国籍乘务员”等头衔，各舱位乘务员在播报到自己名字时向旅客致礼。Greetings•Notice:a.Thesegreetingsaregivenbythecabinmanager/purseronduty.b.Cabinattendantsdemonstratepassenger’snearestexitdoorsattheirassignedpositions,andthensalutetothepassengerswhenthegreetingproceedsto“竭诚为您服务”or“感谢您选择”and“Thankyouforflyingwithus”.c.Inaspecialflight,cabinmanager/pursermayintroducecrewmemberstopassengersonebyone.Whentheannouncementinvolvesflightattendants’names,petnamesornicknamesareallowed,aswellasnameswithtitleslike“ling-yancrewmember”,“JapaneseorKoreanattendant”.Theflightattendantshouldsalutetothepassengersifhis/hernameismentionedinthegreeting.Chapter1.常规广播1.2.1REV02女士们、先生们、“东方万里行”会员们：早上好/下午好/晚上好/你们好！（出发地语种问候语）！欢迎您乘坐天合联盟成员中国东方航空班机前往______。（本次航班与____航空公司实施代码共享）。（）我是本次航班的（客舱经理/乘务长）(姓名)。（致礼/）（出口指示：）今天您乘坐的本架飞机是____机型，在客舱的前后各区域都设有应急出口，请留意离您最近的应急出口。注：着重标出部分为动作关键词1）竭诚为您服务：致礼鞠躬2）前后：面向旅客，双臂抬起弯曲，双手五指并拢，指向机头方向3）应急：面向旅客，双臂伸直，双手五指并拢，指向机尾方向4）最近：根据所在舱位，双手指向应急出口正常航班-统一致礼我们全体机组成员将竭诚为您服务。正常航班-逐一介绍组员今天，机上有____名乘务员共同为您服务。现在由我来向您介绍，他们是：______、______、……和_______。机长为五星机长时本次航班的机长______（先生/女士）是东航“五星机长”，安全飞行纪录达______小时。Chapter1.常规广播1.2.1REV02Goodmorning/afternoon/eveningLadiesandGentlemen&membersofEasternMiles:WelcomeaboardChinaEasternAirlines,amemberofSkyTeamAlliance.Thisflightisboundfor____,(whichiscode-sharewith___airlines.（）Thisisyourcabinmanager/purserspeaking.It’sgreattohaveyouonthistypeoftheplane.Thereareclearlymarkedexitdoorsontheeachsideoftheaircraft.Pleaselocateyournearestexitasthecabincrewpointout.Thankyouforflyingwithus.航班延误情况下：（①/②/③/④）FiveStarCaptainIntroductionOurcaptainMr._____istheFiveStarCaptain,remainingasafetyflyingrecordof______hours.①延误后起飞航班—非航空公司原因由于____的原因，本次航班推迟了起飞时间。给您带来不便，我们深表遗憾，感谢您的理解与支持。②延误后起飞航班—航空公司原因由于____的原因，本次航班推迟了起飞时间。给您带来不便，我们深表歉意，感谢您的谅解。③延误等待—非航空公司原因由于___原因，我们还需等待（一些时间/大约____分钟）从本站起飞。（我们的机长正在积极与塔台保持联络，如果有进一步的消息，我们会尽快通知您。）给您带来不便，我们深表遗憾，感谢您的理解与支持！a.航路/XX机场天气b.航路交通管制c.机场跑道繁忙d.因航路（或机场）天气状况不佳（航路交通管制）的原因，造成飞机晚到④延误等待—航空公司原因由于___原因，我们还需等待（一些时间/大约____分钟）从本站起飞。（我们的机长正在积极与塔台保持联络，如果有进一步的消息，我们会尽快通知您。）给您带来不便，我们深表歉意，感谢您的谅解！Chapter1.常规广播1.2.1REV02从____到___的飞行距离为___，飞行时间大约需要___。稍后,我们会（为您播放安全录像/进行安全演示），请您留意观看。Ourflightdistancefrom__to___is__KM,andtheestimatedflighttimeis___H___M.（/）Yourattentionwillbemuchappreciated.“Safetyinstructions”videowillbeplayedsoon.Wewilldemonstrate“Safetyinstructions”shortly.①Delayedflight–DelayBeforeCabinDoorCloseOurflighthasbeendelayeddueto______,Thankyouforyourunderstanding!②Delayedflight–DelayAfterCabinDoorCloseOurflightwillbedelayed(forabout___minutes)dueto____,a.weatherconditionb.airtrafficcontrolc.runwaycongestiond.latearriveofouraircraftcausedby/badweathercondition（orairtrafficcontrol）e.thelatearrivalofsomepassengersf.thelateloadingofbaggageg.amechanicalproblemh.anunexpectedadditionalmealloadingi.thelatearrivalofourloadingdocumentsj.alatedepartureclearancek.adelaywhilewearewaitingforthecompletionofaircraftdeicingl.amismatchbetweentheactualnumberofpassengersa