华为北京办事处合作工程师必会内容

HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.www.huawei.comHuaweiConfidentialSecurityLevel:InternalUseOnly英文标题:40-47pt副标题:26-30pt字体颜色:反白内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:35-47pt字体:黑体副标题:24-28pt字体颜色:反白字体:细黑体2019/8/7华为北京办事处合作工程师必会内容光网络技术服务部HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page2学习目的增强工程师的安全生产意识；提高服务意识；有效执行北京办事处的管定；按公司流程规范施工；熟悉客户流程规范；保证客户满意度，保证工程顺利交付。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page3第1章北京技术服务部设备操作6禁令第2章事故通报及遗留问题管理规定第3章夜间重大操作管理规定第4章工程督导管理办法第5章工程质量管理规定第6章开箱验货局点核对反馈流程及规范HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page46禁令申请的目的为坚决杜绝各类不规范的高危操作，北京技术服务部重申6条禁令，作为设备操作的绝对“高压线”HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page5严禁在非行业默许时间操作（含远程操作）现网运行设备！严禁未经客户许可，擅自操作客户设备！严禁使用未经申请的软件版本进行开局、升级！严禁无策划方案或方案未经审核，盲目操作设备！设备操作完毕后务必进行业务和计费等相关测试，严禁未经测试擅自离场！一旦出现网络设备重大事故，务必按照重大事故通报流程第一时间向主管通报，严禁隐瞒不报或延迟通报！设备操作6禁令内容：HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page6对第一条禁令的补充说明设备操作6禁令内容1、此处的“行业默许时间”，对于语音业务定义为凌晨0：00－6：00，对于数据业务定义为凌晨2：00－8：00）；2、此处的“操作”是指系统（单板）倒换、复位，系统重新启动，修改数据参数等所有可能影响业务运行的危险操作；3、例外情况：对于客户强烈要求或其他紧急情况必须在白天（非行业默许时间）操作设备的，须经维护经理、工程经理、产品经理和服务经理共同讨论后确定，或报技术服务主任批准后方可操作。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page7第1章北京技术服务部设备操作6禁令第2章事故通报及遗留问题管理规定第3章夜间重大操作管理规定第4章工程督导管理办法第5章工程质量管理规定第6章开箱验货局点核对反馈流程及规范HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page8目的根据北京办的实际情况建立有效的网上遗留问题通报、监控、推动机制；理顺客户问题上报渠道，将客户遗留问题及市场、服务、合作单位、租赁人员等搜集上报的问题进行统一管理，以提高问题解决的及时性和有效性，增强对客户遗留问题推动解决的力度；明确遗留问题处理流程上各责任人的其职责，建立端到端（用户到用户）的遗留问题处理机制。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page9遗留问题界定客户问题：包括产品技术问题、服务咨询与请求、客户投诉三类；网上问题：在24小时内不能彻底解决，或处理结果不能得到客户认可的客户问题，虽然与用户达成共识但依然存在隐患的问题，则定义为遗留问题。800转办事处超过7天未闭环的问题也属于遗留问题；HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page10遗留问题界定产品缺陷：非客户来源渠道的“产品缺陷类”和“隐患类”问题以及公司发布的预警作为遗留问题纳入办事处问题管理，由高级督做为问题责任人推动落实；维护建议：通过网络分析、巡检以及用户交流所发现的有利于提升系统稳定性和性能的措施，以及用户提出的维护建议作为遗留问题纳入办事处问题管理，由高级督导作为问题责任人推动落实。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page11事故通报规定对于重大事故，技术支持责任人或合作督导受理问题申告后，必须在15分钟内通报产品经理和服务经理；产品经理接到事故通报15分钟内通知对应产品行销部经理；服务经理接到事故通报15分钟内通报技术服务部主任和市场系统部主任；技术支持责任人在事故处理中必须按照《设备重大事故通报管理制度》向公司进行故障申报和解决求助；（合作单位人员受理的，必须在15分钟内通报技术支持责任人或产品经理，由技术支持责任人或产品经理通报服理；）HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参