浅谈如何提高沟通的有效性

1中国农业大学现代远程教育课程论文（设计）课程名称：《组织行为学》论文题目：浅谈如何提高沟通的有效性学生姓名专业公共管理层次专升本批次131次学号W130220131057学习中心中国广播电视大学14年3月中国农业大学网络教育学院制论文编号：B201403此表由评阅人填写评价项目满分得分总分教师签字选题正确15论点、论据40材料、数据20写作规范性15字数要求102目录11.沟通的重要性..........................................31.1有效沟通能提高工作效率，化解矛盾...............................31.2有效沟通是从表象问题过渡到实质问题的手段.......................42.影响沟通的因素.........................................42.1倾听能力.....................................................42.2个人因素.......................................................42.3环境因素......................................................53.有效沟通的技巧.........................................53.1沟通必须目的明确、思路清晰.....................................53.2.真诚尊重.......................................................53.3“听”的技巧...................................................53.4“说”的技巧....................................................64.总论..................................................6参考文献...............................................73浅谈如何提高沟通的有效性摘要对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。本文从有效沟通的重要性、影响有效沟通的因素和解决沟通障碍的方法，三个方面阐述了有效沟通对我们未来工作的重要影响。关键词：有效沟通重要性影响因素解决方法沟通是不同主体之间信息的正确传递，有效的沟通会增强组织的凝聚力，提高工作绩效，是我们生活的主要部分。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或偶然、积极或消极，沟通是我们所作的事情中必不可少的部分。事实上我们大多数的人花费50%~75%的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话的形式进行沟通。而在交流中80%是以语言即说的形式进行的，那么说什么以及怎样说，是我们成功沟通的关键。有效的沟通有利于建立良好的人际关系，更好地化解矛盾，增进彼此的感情，加强了解，获得更多更佳的合作。恰当地运用沟通技巧，有时还可以达到事半功倍的效果，促使我们到达成功的巅峰。1.沟通的重要性石油大王洛克菲勒曾说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。1.1有效沟通能提高工作效率，化解矛盾4工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。1.2有效沟通是从表象问题过渡到实质问题的手段想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把一些不利因素扼杀掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。2.影响沟通的因素沟通是一个双向互动的过程，他收信息发出者和接受者的主客观因素影响。2.1倾听能力沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾听者。在这里，倾听就不仅仅是一种能力，也是一种态度、一种情绪与心智。2.2个人因素我们在与别人沟通时候的情绪、表达方法、说话技巧都会影响到我们的有效沟通，比如积极的情绪会促进我们的沟通。在与他人沟通的时候，我们要掌握说话的技巧，虽说良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，但也要选择好时机，根据不同的人将不同的话，有些人是很讨厌直言不讳地。把话说得恰到好处，通过对对方的面部表情等来观察他的想法，改变谈话的方式和策略。52.3环境因素环境的选择对沟通有着不可忽视的影响，我们要根据所谈的话题选择合适的地点，如在大办公室里谈论薪酬等是不合适的。有这样一句话：“表扬要当众表扬，批评要私下批评”，这是一种很好的沟通环境的选择，表扬人要当着众人表扬，一方面有利于满足被表扬人的虚荣心，使其更加努力，另一方面也会激励其他没别表扬的人更加奋进。批评人时一定要私底下批评，这样会给被批评者留足面子，有利于他对错误更深刻的反省，有利于被批评者错误的改正。3.有效沟通的技巧3.1沟通必须目的明确、思路清晰有的放矢的沟通才是有效的沟通，在信息交流前，最好是先征求对方的意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，不仅要沟通者本身清楚这些，还要让被沟通者尽可能多的清楚。在沟通过程中要尽量保持思路的清晰，使用双方都能理解和接受的说话方式和说话语气，同时要注意对方动作，情感上的细微差别，发现对方很难理解时，要立刻转换谈话方式，不向对方提供模棱两可的信息，力求准确，使对方能够有效接收所传递的信息。假如一名领导要批评一位做错了事的下属，这位领导就必须在批评他之前对该事件做全面地了解，找真凭实据，这样才能使被批评的下属心服口服，这样的沟通就会取得圆满成功。目标没弄清楚，沟通就会有问题。沟通需要有明确的目标，明确具体的目标恰似指引沟通顺利进行的灯塔。有了它，沟通才有方向，才能成功。3.2.真诚尊重沟通是全身心的交流，正如彼得·德鲁克(PeterF.Drucker)所说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通”，只有真诚地尊重对方，表达出沟通的诚意与信任，才能得到全面准确的信息，做到思想与感情的交流，才能做出明智的判断与准确的决策。3.3“听”的技巧倾听是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现，也是对说话者的最好的恭维。因此，6倾听能让你了解你的沟通对象想要什么，什么能够让他们满足，什么会伤害或激怒他们。美国明尼苏达大学Nichols教授和Stevens教授认为，一般人每天有70%的时间用于某种形式的沟通。所以，我们至少应花与提高读写说能力相等的时间，像提高读写说能力一样提高我们的倾听技巧。倾听者要专心致志，不受外界因素的干扰，去理解说话者的意图；在倾听时，应该客观倾听内容而不迅速加以价值评判，而且不要以自我为中心；选择合适的环境，如果可能的话，选择安静一点的环境以便进行有效的倾听；边听边沟通。一定要注视着对方，表示你关心对方所说的话，而且会给对方信心，让他把话说完，同时要组织要点，用自己的话简述。3.4.“说”的技巧语言的沟通是所有沟通方式中最便捷、最传神，也是最直接的一种。尤其在今天，信息化的今天，语言表达能力，已成为关系其成败的重要因素。和人进行沟通，不仅要学会倾听，还要学会说，怎样去说，怎样才能让别人接受你说的内容。德鲁克说过：“一个人基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”你出口的话必须要让听者感到舒服，从而乐意于完成你赋予的任务、事情或者赞同你的观点，这就要求我们在沟通时要语气委婉，说话时要力求简练，用简单明了的语言表达自己的思想，这就不至于让听者感到繁琐、麻烦。在你说的过程中要时刻注意听者面部表情变化，如果对方出现很不情愿的表情，这是你要尽快转变讲话方式，用对方可接受的方式继续进行。4.总论沟通二字在人们最里很容易被叫出来，但是要想灵活运用，又谈何容易，但是要做到有效沟通也并非高不可攀，只要掌握了方法和技巧就有把事业做大做强，为人处世便可左右逢源、无往不胜，达到事半功倍的效果，促使我们到达成功的巅峰。7参考文献：[1]朱启臻.组织行为学[M].北京：知识产权出版社，2007[2]顾琴轩.组织行为学[M].上海：上海人民出版社，2007[3]里基?W.格里芬[M].组织行为学.刘伟译.北京：中国市场出版社，2008[4]余世维：《有效沟通管理者的沟通艺术》，机械工业出版社,2006[5]克里斯.科尔:《沟通的技巧》，中央编译出版社,1998[6宋建华：《人际关系与沟通》，中国戏剧出版社,2007[7]宋建华：《人际关系与沟通》，中国戏剧出版社,2007[8黄林：《有效沟通》，中国华侨出版社,2008[9]卢凤美：浅谈高校学报编辑的人际沟通技巧8