可用性工程

1使用性工程学UsabilityEngineering在产品开发中的应用袁小伟[e-mail]1使用性工程学的出现使用性工程学是八十年代中期随着计算机学科的发展而出现的一门新兴边缘专业。它汇集了人因工程学、认知心理学、设计学、软件工程学、教育学和社会心理学等学科的相关理论和研究方法，为软件、网络、及其他消费类产品提供用户界面设计方面的服务。使用性工程学和人因学（HumanFactors）有着密切的联系。人因学的首次应用始于二战，它被成功用于改进武器装备。２０世纪８０年代中期，Ｊ.Bennett首次提出使用性工程学这个概念。之后，其逐步发展成为一门成熟的学科，用于设计可靠操作、互动的人机界面。评估使用性设计的标准有ISO924110-17,最早提出效率、易学和用户满意度三个标准。之后发展成为五个标准：效率性、易学性、记忆性、容错性和满意度。在此基础上，Nielsen提出了一个使用性的启发式概念，主要从简单、自然对话；使用用户的语言；用户记忆负担最小化；连续性；反馈；方便退出；快捷方式；错误信息和错误预防；帮助系统等对产品进行分析和评估。使用性工程学从用户的认知和知觉方面来研究产品的界面设计，以期达到产品简单使用easytouse和愉悦使用joytouse的目的。使用性工程学在项目中的运用可以减小30%的开发成本。它的益处还包括：提高产品的操作效率；减少用户的培训时间和成本；减少用户的错误；增加用户的满意度等。在项目的开发过程中使用性工程学扮演着极其重要的角色。通过复合的研究方法和技术，进行实证研究和客观性的量化分析，在项目的前期阶段为产品的开发提供可行性数据；并提供界面设计方案和测试技术。让产品进入市场前得到完善，从而避免诸多售后服务方面的费用和麻烦。UPA(UsabilityProfessionals’Association)是一个国际性的使用性职业协会，全世界的该领域专家可以借助这个平台进行信息交流和业务合作。此外，HCI(HumanComputerInteraction)组织每两年通过国际会议的形式，进行该方面的信息交流。今年六月底在希腊的克里特岛将召开HCI2003年会。２在企业中的应用西方发达国家，特别是美国，该学科的研究和应用从软件、网络产品，到手机家电等民用消费品领域迅速推广。专业研究协会、专门的咨询公司也相继成立，仅美国纽约一个城市，就有50多家用户界面设计或使用性评估公司。使用性是一个和企业项目开发紧密联系的一个学科。从八十年代末开始，世界知名的大企业，如，微软、IBM、苹果、通用电气、西门子等纷纷设立使用性研究部门（Usability2Research/UserInterfaceDesign)和使用性试验室（UsabilityLab),为其产品提供服务，使产品真正做到以人为中心的设计，取得了显著的效果。微软产品简单易用的界面就是经过无数次试验和再设计得出来的。使用性工程学在中国的发展始于九十年代初。西门子（中国）有限公司首先在中国建立第一个使用性试验室；微软亚洲研究院、诺基亚等其他外资企业也纷纷建立使用性研究机构，力图使产品符合本地用户的文化背景和使用习惯。中国企业中，联想研究院于2002年初成立了用户研究中心，并建立了一个使用性实验室。在产品开发的过程中引入用户研究和产品原型测试，建立产品开发阶段与用户沟通的渠道。海尔公司于今年初与北京伊飒界面设计公司在青岛海尔工业园建立了一个联合使用性试验室，为海尔门列繁多的产品提供国内外市场的用户需求分析、用户界面设计和使用性评估等方面的服务。由其提出的高效杀菌消毒概念的1218系列滚筒洗衣机甫一上市，即在广州、北京、上海、成都、青岛等地引起了购买高潮。据国家有关机构统计，海尔1218洗衣机上市3个月，就跃居高端洗衣机市场份额榜首，并且很快取得市场销售额、高档滚筒洗衣机市场份额、全国最畅销型号市场份额上升速度最快等三项全国第一。成立于2001年的北京伊飒界面设计公司（ISARUserInterfaceDesign）是中国第一家从事产品使用性评估的专业公司。伊飒拥有一个标准使用性试验室，可以为国内外企业提供软件、手机、家电等消费品的产品原型测试，并提出改进和完善方面的建议。３.使用性工程学的概念在产品越过质量的门槛之后，用户的需求开始转变。就象人们温饱之后开始讲究食物的色香味及营养一样。产品的造型设计、界面设计；简单使用、愉悦使用成为用户购买产品的重要因素。使用性工程学分为三个部分：用户研究、界面设计和使用性评估。图1使用性工程学的生命周期使用性工程学的生命周期UsabilityEngineering任务分析概念设计用户分析交互设计评估交互设计SiemensSiteMap|OrderBook|ShoppingCart|OrderHistory|Language/Country|HelpHomepage|MySiemens|Products,Solutions&Services|Tasks|News|AboutSiemensICNHomepageSearchMonday,12-Febr-2001AboutSiemensEventsInnovationsTrainingNewsletterPressReleasesHotJobsInvestorRelationsNamePasswordNewCustomer?Forgetyourpassword?WhyshouldIlogin?AdvancedSearchSearchHelpGoWelcometoSiemensICNIdentifyYourBusiness-Enterprise-Reseller/Partner/Dealer-ServiceProvider-HelpmetoselectmybusinessAllYouCanBuy-VoiceSolutions-MessagingSolutions-DataNetworkSolutions-CallCenterSolutions-MobilitySolutions-VideoConferencing-ConsultingServices-HelpmetofindmyproductSiemensBranchesWorldwideAmerica,Asia,Africa,Australia,EuropeGuidedTourWhatdoweofferforyouonthewebsitein12steps.CustomerCommunitiesHereyoucanmeetothercustomertotalkaboutproductsandtechnicalstuff.DocumentsHereyoufindFAQs,technicaldocumentation,installationdocumentsetc.Education,E-LearningCoursesforinstallationandusing.AdvertismentAdvertismentWhat'sNewonSite?-Products-Features-Services-Training-EventsNewsHipath:ThenewHiPathistheworldbestsellerandproductof...(more)Hipath:BestPhoneSystem(FinancialTimes)...(more)ICN:WinnerforthemostsuccessfullService...(more)MoreNewsAdvertismentAdvertismentContact|Feedback|Privacy|CopyrightGo使用性评估视觉设计33.1用户研究某手机公司准备为某一目标群体开发一款新产品，这样在项目的初期就需要进行用户研究，了解这一目标群体的心理特征，审美、时尚、任务等，才能进行有针对性的造型设计、结构设计、交互设计和视觉设计。由用户参与的设计可保证产品完全符合用户的真正需求。国外进行用户研究,大致从下列方面着手:•目标群体界定definitionoftargetgroup在项目的初始阶段，和技术人员一起界定目标群体。目标群体指明了产品开发的方向，通过对市场和竞争产品的研究，采用文献法、访谈法等研究方法，找到合适的市场切入点，为产品个性化设计和功能完善奠定基础。•用户心理模型User’spsychologicalmodel对目标群体的群体研究，通过焦点小组、观察、访谈、问卷等方法，建立目标群体的心理模型，包括用户的个人背景、文化因素、行为方式、审美和时尚、心理特征等。在此基础上进行产品的概念设计。•用户需求分析User’srequirementanalysis是构筑以用户为中心设计的基础。在产品开发过程中，工程师对用户需求的描述往往和用户实际需求有很大的距离。因此，进行用户需求分析可以使产品的功能和结构最大限度地贴近用户，满足用户的不同需求；也可籍此挖掘产品的一些新功能或者找出一个新的产品形式。进行用户需求分析常采用的方法有焦点小组、Workshop、场景观察、访谈、问卷法等。•用户环境分析User’sEnvironmentanalysis用户是在特定的环境之下使用产品。环境因素会影响用户的心理感受和工作效率，从而直接导致用户对产品的接受度。用户环境分为物理环境、社会环境和文化环境三大部分。对用户环境的研究可更明确地厘清产品的特征。用户环境分析最常用的方法是地点观察(SiteVisits)、录像拍照(Photography)、文化比较(CulturalContrast)等。•用户任务分析User’staskanalysis用户使用产品是为了完成工作任务。对用户任务进行分析，可以在结构设计方面满足用户的需求。任务分析包括任务目录、逻辑结构、语词定义等。•工作流程分析Workflowanalysis由用户参与的工作流程设计可以使用户避免使用时的诸多不便。我们知道，产品的设计者不是产品的使用者。目标群体用户往往根据他们自己的知识和经验推测工作流程的步骤。所以，设计符合用户习惯的工作流程可以减少用户的学习时间，便于记忆。从而也为公司减少大量的培训和售后服务费用。焦点小组(FocusGroup)研究法是用户研究中经常采用的方法。5-7用户代表，在一名专业的主持人的引导下，以一种无结构或半结构的形式，对某一主题或观念进行深入讨论，从而获取一些相关问题的创造性见解。焦点小组通常用于界定产品的功能，工作4流程，挖掘需求，梳理结构，产品的原型接受度测试，用户模型的建立，界面设计和辞条定义等。图2焦点小组讨论（北京伊飒界面设计公司提供）3.2用户界面设计用户界面设计是屏幕产品的重要组成部分。界面设计是一个复杂的有不同学科参与的工程，设计学、心理学、语言学在此都扮演着重要的角色。用户界面设计的三大原则是：置界面于用户的控制之下；减少用户的记忆负担；保持界面的一致性。用户界面设计在工作流程上分为结构设计、交互设计、视觉设计和帮助系统设计四个部分。•结构设计StructureDesign结构设计也成概念设计（ConceptualDesign），是界面设计的骨架。通过对用户研究和任务分析，制定出产品的整体架构。基于纸质的的低保真原型（PaperPrototype）可提供用户测试并进行完善。在结构设计中，目录体系的逻辑分类和语词定义是用户易于理解和操作的重要前提。如西门子手机的设置闹钟的词条是“重要记事”，让用户很难找到。•交互设计InteractiveDesign交互设计的目的是使产品让用户能简单使用。任何产品功能的实现都是通过人和机器的交互来完成的。因此，人的因素应作为设计的核心被体现出来。交互设计的原则如下：1)有清楚的错误提示。误操作后，系统提供有针对性的提示。2)让用户控制界面。“下一步”、“完成”，面对不同层次提供多种选择，给不同层次的用户提供多种可能性。3)允许兼用鼠标和键盘。同一种功能，同时可以用鼠标和键盘。提供多种可能性。4)允许工作中断。例如用