酒店前厅服务英语口语情景对话

DialogueAIndividualclientscheckin(散客入住)G=客人R:=接待员R：Goodafternoon.Madam.WelcometoGrandParkKunming.MayIhelpyou?下午好，欢迎光临昆明君乐酒店，请问有什么可以帮到您？G：Yes,I’dliketocheck-in.please.我要登记住宿。R：Certainly,Madam.MayIhaveyouname,please?好的，小姐。能告诉我您的姓名吗？G：I’mChristine.Nolan我叫克莉丝汀•诺兰R：Doyouhaveareservation,Ms.Nolan?诺兰小姐，请问您预定了房间吗？G：Yes,formtoday.是的，预定了。从今晚开始。R：OK,Ms.Nolan,pleaseshowmeyourpassport.好的，诺兰小姐，麻烦您出示一下您的护照。R：（双手接客人证件）R：（扫描客人证件后双手归还客人）R：Justamoment,please.I’llcheckourreservationrecord.（Afterawhile）Thankyouforwaiting.Ms.Nolan.Yourreservationisforabusinesssingleroomforonenight,theroomrateis￥800thatincludingtwobreakfasts.Isthatallright?请稍等，我查一下预定记录。（过了一会）让你久等了，诺兰小姐，您预定了一个晚上的商务单间，房价￥800（房价用手指给客人不要说出报价）,含两份早餐是吗？G：Yes.是的R：Printouttheregistrationform?打印住宿登记表。（再次与客人确认姓名，来店离店日期，房号，房价和早餐数等信息并礼貌的让客人在登记单上签名）R：Youstayhereoneday,thedepositis￥1500,youwantpayforcreditcardorcash?您住一天，押金是￥1500，请问您是刷卡还是付现金呢？G：ByCreditCard.刷卡。R：OK,Ms.Nolan,pleaseshowmeyourcreditcard,I’llbrush￥1500ofper-authorization（预授权）asyourdeposit.Doyouhaveapasswordofyourcard?好的，诺兰小姐请您出示一下您的信用卡，给您刷￥500的预授权做您的押金，请问您的卡有密码吗？（刷卡前先核实是否为有效的信用卡，有无客人签名）G：Yes.有密码R：OK,pleaseinputthepassword.好的，请您输一下密码。R：（刷卡后双手将卡还给客人，礼貌的让客人在POS单上签名并再次告知刷卡的金额）R：Thisisforyoutobrusha￥1500per-authorization,pleasesigninPOSlisttoconfirm.这是给你刷的￥1500的预授权，请您在POS单上签字确认.R：（做房卡，填好房卡内页上的房号，房价以及早餐并双手递给客人，请客人在内页宾客姓名处签字）R：Thebreakfasttimeisfrom7:00amto10:00amattheIAP.Pleaseshowyourroomnumberbeforemeal.Theneedforadditionalbreakfastis98yuanoneperson.早餐时间是早上7：00-10：00陶乐咖啡厅，请在用餐前报房间号码，需要额外加早餐是98+15%servicecharge元一位。G：OK.好的。R：Yourroomnumberis1018.Hereisyourkeycard.Thebellmanwilltakeyourluggageandshowyoutheway.您的房间号码是1018，这是您的房卡。行李生将为您提行李并为您带路。G：OK.好的。DialogueBComplaint(处理投诉)C=FrontOfficeClerk前台服务员G=Guest客人C：Goodevening,FrontOffice.CanIhelpyou?晚上好，这里是前台。有什么可以为您效劳？G：ThisisMs.Stevenson,Room1827.I’vejustcheckedinandI’mnotsatisfiedwithmyroom..我是1827房的史蒂文森小姐，刚入住的,我对房间不满意。C：MayIknowwhat’sthematter?请问有什么问题吗？G：Theroomistoonoisyandmyhusbandwaswokenupseveraltimesbythenoisethebaggage！Ididn’texpectsuchthingswouldhappeninyourhotel.房间非常的！我没料到你们酒店会发生这样的事情。C：I’msorrytohearthat,Ms.Stevenson.I’lltrytoarrangeanotherquietroomforyou.Pleasewaitamoment.(afterawhile)。Wedoapologizefortheinconvenience.很抱歉有这种事情，史蒂文森小姐。我立刻为您更换另一件更安静的房间，我们为给您带来的不便道歉。G：Thatfine.Thankyou.好吧，谢谢您。C：You’rewelcome,Ms.Stevenson.Yournewroomnumberis1728andhereisyourroomkey.Myname’sSimon,andifthereisanythingelseIcandoforyou,pleasedon’thesitatetocallme.不客气，史蒂文森太太。这是为您新更换的房间1728的房卡。我叫西蒙，如果有什么我能效劳的，请尽管给我打电话。DialogueCCheckoutR：Goodmorning,sir.canIhelpyou?早上好先生，有什么可以帮到您？G：Morning.lwouldliketocheckout.早上好，我想办理退房。R：Certainly.CanIhaveyournameandroomnumber?好的！您可以告诉我您的名字和房间号码吗？G：ThomasDicksoninRoom1218托马斯.迪克逊房间号码是1218.R：Adoubleroomfortwonightsat800RMBper/night,themealsthatyouhadatthehotelare250RMB….Hereisyourbillpleasecheckit.一间双人房住两晚，每晚房费是800元，您在酒店餐厅的消费是250元。。。这是您的账单请您核对一下。G：Sorry,lamnotclearaboutthisitem.不好意思，我对这项消费表示不理解。R：Oh.Thisisforthephonecallsyoumadefromyourroom.这是您从房间内拨打的电话账单。G：ButIdidn’tmakeanycalls.但是我并没有拨打任何电话。R:Oh,justamoment.l’llcheckit.l’mterriblysorrysir.wemadeamistake.wewilldeductitfromyoubillrightaway.请您稍等一下我查一下。非常抱歉，是我们的失误，我立即从账单中扣除此项收费。G:Itseemscorrectnow.CanIpaybycreditcard?现在看起来账单是正确的了。R:Yes,Sir.Wewillcancelyourpre-authorizationandchargeyourbillbyCreditCard.好的，先生。我们将会取消您之前刷的预授权再重新收取您的费用。G:Yes.好的R:Haveaniceday!Wehopetoseeyouagain!好的！先生。祝您有愉快的一天，我们期待能再次见到您！