(《管理学原理与方法》周三多--第七版)第12章--组织变革与组织文化

第十二章组织变革与文化•一般来说，企业中的组织变革是一项“软任务”，即有时候组织结构不改变，企业仿佛也能运转下去，但如果要等到企业无法运转时再进行组织结构的变革就为时已晚了。14:09第一节组织变革的概念第二节组织变革的管理第三节组织文化及其发展第十二章组织变革与文化14:09第一节组织变革的概念第二节组织变革的管理第三节组织文化及其发展第十二章组织变革与文化14:09组织变革的概念组织变革的动因组织变革的类型、内容和目标组织变革的管理组织文化及其发展4组织变革：组织根据内外环境的变化，及时对组织要素进行变革，以适应组织的发展1、组织变革必要性组织变革的根本目的：适应环境变化、提高自身效能•影响市场竞争最重要的三种力量是：顾客(customers)、竞争(competition)、变革(change)——《公司再造》（哈默&钱比曾）组织变革的必要性14:09组织变革的概念组织变革的动因组织变革的类型、内容和目标组织变革的管理组织文化及其发展52、组织变革的动因（与第九章相对应）外部环境因素：一般环境变化：组织生存的大环境的变化，体现在政治、经济、文化等各方面。任务环境变化：对组织具有直接影响的部门（顾客、供应商、竞争对手等）的变化内部环境因素：与组织发展目标匹配的要求组织发展阶段、发展规模要求组织技术发展要求组织变革的动因14:09组织变革的概念组织变革的动因组织变革的类型、内容和目标组织变革的管理组织文化及其发展61、组织变革的类型与内容：战略性变革组织使命、目标、发展战略的变革结构性变革组织结构以及运行机制的变革流程性变革组织管理流程、业务流程的变革。以人为中心的变革（组织文化变革）组织内员工的观念、态度和行为方面的变革（主要体现在组织的主动引导）组织变革的类型和目标14:09组织变革的概念组织变革的动因组织变革的类型、内容和目标组织变革的管理组织文化及其发展7组织变革的类型和目标（续）变革目标使工作更具环境适应性使员工更具环境适应性使组织更具环境适应性2、组织变革的目标：14:09第一节组织变革的概念第二节组织变革的管理第三节组织文化及其发展第十二章组织变革与文化14:09组织变革的概念组织变革的管理组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展9组织变革的过程（打破原有的行为模式）（强化、支持新的行为模式）（实施变革）解冻再冻结变革组织变革的过程组织变革的过程包括解冻－变革－再冻结三个阶段：解冻阶段：改革前的准备阶段（问题与发展、原因）变革阶段：变革转换阶段（对应关系-问题、发展）再冻结阶段：变革后固化阶段（培训成习惯）14:09组织变革的概念组织变革的管理组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展10组织变革的程序通过组织诊断发现问题征兆分析变革因素制定改革方案选择正确方向实施变革计划评价变革效果及时进行反馈组织变革程序组织变革的程序14:09组织变革的概念组织变革的管理组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展11组织变革面临的主要问题组织变革面临的主要问题•变革阻力•变革压力•变革冲突14:09组织变革的概念组织变革的管理组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展12组织变革的阻力及其管理1、组织变革中的阻力：①一是利益集团②二是路径依赖③三是风险责任团体阻力：组织结构变革的影响人际关系调整的影响个人阻力：利益上的影响心理上的影响组织变革阻力14:09组织变革的概念组织变革的管理组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展13组织变革的阻力及其管理（续）2、消除组织变革阻力的管理对策：①查找根本原因②分析变革推力和阻力的强弱关系③平衡利益关系④做好相关培训14:09组织变革的概念组织变革的管理组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展14压力：面对不确定性时所形成的一种心理负担•组织变革压力的来源：变革必然有不确定性，压力必然存在组织因素个人因素组织变革中的压力及其管理14:09组织变革的概念组织变革的管理组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展153、对变革压力的理解：对员工而言：压力可以转化为动力对组织而言：制造良性压力，并保持压力的适度消除不良压力对于压力的解决办法：一个是转化，从不良压力转化为良性压力；一个是控制压力的度，使适当。组织变革中的压力及其管理（续）14:09组织变革的概念组织变革的管理组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展16组织中的冲突：指组织内部不同个体、部门之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致产生的抵触、争执甚至攻击等行为组织变革中的冲突及其管理14:09组织变革的概念组织变革的管理组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展17冲突的来源①组织目标不统一②资源的分配不合理③组织流程不畅④信息沟通的失真冲突的类型：组织中的冲突分为建设性和破坏性两种类型，可以再分为：①正式组织与非正式组织之间的冲突②直线与参谋之间的冲突③委员会成员之间的冲突组织变革中冲突的类型14:09组织变革的概念组织变革的管理组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展18冲突的管理①促进和制造建设性冲突②消除、减缓破坏性冲突•冲突是组织中的正常存在，应该积极面对•解决冲突的关键是找到真实的原因组织变革中冲突的管理14:09组织变革的概念组织变革的管理组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展191971年通用电气的“战略事业单位”改革，是因为它遇上了威斯汀豪斯电气公司的激烈竞争。这时候企业所面对的最大问题就是“如何战胜竞争对手，巩固市场地位”。基于这样的一个战略重点，通用电气就致力于提升企业对市场信息的反应速度和企业市场竞争策略的灵活性，于是“战略事业单位”这种“特种部队”形式的组织单元就应运而生。案例：通用电气的组织结构变革14:09组织变革的概念组织变革的管理组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展2070年代中期，美国遭遇能源危机与通货膨胀，经济一片萧条。此时并不适合继续扩大投资和再生产，“如何避免资源浪费和制定长期的发展策略”成为通用的核心问题。在这样的情况下，琼斯推行了“执行部制”的组织改革，企业最高层的领导从繁忙的日常事务里解脱出来，把精力聚焦于长期战略的制定和资源在集团内的调控，为通用电气这条商界的巨轮驶出经济衰退的浅水区指明方向。案例：通用电气的组织结构变革14:09组织变革的概念组织变革的管理组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展21到了80年代，美国经济再度复兴加上世界经济一体化的发展，企业的经营环境日新月异，经常会出现“战略赶不上环境”的情况。在这种快速变化的经营环境下，琼斯当初的组织改革给通用电气带来的积极意义已经逐渐消失。同时，由于通用电气两次组织变革所走的方向是正好相反的——“战略事业部”的改革是放权，而“执行部”的改革是集权。这种相互制衡的结果使通用电气出现明显的官僚化倾向。为了适应环境的变化，并消除组织内部的官僚习气，韦尔奇为通用开出了著名的“扁平化”药方。案例：通用电气的组织结构变革14:09组织变革的概念组织变革的管理组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展22问题：通用电气三次变革，变革的原因分别是什么？案例：通用电气的组织结构变革14:09组织变革的概念组织变革的管理组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展23答案范例：“战略事业部”应对的是成长性经营环境下的激烈竞争，成为企业的核心竞争力；“执行部”的意义在于优化或者平衡经营环境下的资源调控，“扁平化”的意义在于改善组织的快速反应能力。案例：通用电气的组织结构变革14:09第一节组织变革的概念第二节组织变革的管理第三节组织文化及其发展第十二章组织变革与文化14:09组织变革的概念组织变革的管理组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造251、组织文化的概念：广义的文化：人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和狭义的文化：社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和组织文化的概念与特征14:09组织变革的概念组织变革的管理组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造262、组织文化的特征：组织文化的概念与特征组织文化的特征4.发展性2.相对稳定性1.独特性3.普遍认可14:09组织变革的概念组织变革的管理组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造271、组织文化的结构：潜层次的精神层表层的制度系统显现层的组织文化载体组织文化的结构与内容14:09组织变革的概念组织变革的管理组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造281、组织文化的结构：潜层次的精神层指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态是组织的气质、灵魂。组织哲学、价值观念、道德观念、利益关系表层的制度系统显现层的组织文化载体组织文化的结构与内容14:09组织变革的概念组织变革的管理组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造291、组织文化的结构：潜层次的精神层表层的制度系统又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和。是组织行为规范，它约束组织成员的行为，维持组织活动的正常秩序。组织内部的一些特殊典礼、仪式、风俗等也属于制度层的范畴。显现层的组织文化载体组织文化的结构与内容14:09组织变革的概念组织变革的管理组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造301、组织文化的结构：潜层次的精神层表层的制度系统显现层的组织文化载体又称物质层，指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，是组织文化最直观的部分，也是人们最易于感知的部分是表现出来的风貌，包括厂容厂貌、产品样式和包装、设备特色、建筑风格、厂旗、厂服、厂标、纪念物、纪念建筑等。组织业余文化活动及其成品——摄影作品、电影、录像、美术作品、歌舞作品等也属于显层次范畴。组织文化的结构与内容14:09组织变革的概念组织变革的管理组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造312、组织文化的内容：组织的价值观和精神各种规范、准则、习俗各种外在表现组织文化的结构与内容（续）14:09组织变革的概念组织变革的管理组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造321、组织文化的功能：导向功能约束功能凝聚功能激励功能辐射功能组织文化的功