会员运营方案

会员经营方案By小宝CONTENTS目录一年度目标二产品模型三会员运营四五会员生命周期维护六1年目标度年度会员目标年度会员目标年度会员目标：50万1810101251015202018Q12018Q22018Q32018Q4会员数（单位：万）一季度线上平台上线，通过电视宣传节目露出等方式，获取第一批种子会员；二三季度会员增量放缓，保持平稳；四季度活动量增加，会员增量提升；2产模型品会员产品模型会员产品模型通过线上线下展开的一系列手段，将会员吸引至购物平台中，并通过相应的会员维护，增加会员的粘性，延长会员生命周期。节目受众互联网人群小区业主等等引流购物平台买买买线上商城秒杀团购节目引流社区活动连锁店购物积分互动玩兑逛买活动抵现兑换异业联盟幼儿亲子娱乐节目互动赠礼团购抢购线下购物领礼逛店购物3会运营员新人礼会员等级设定会员权益会员积分新人礼手机号作为会员的唯一识别码，会员注册获得价值1000元的新人礼。新人礼券名称数量使用范围有效期10元新人礼券15订单金额满168元即可使用1个月20元新人礼券12订单金额满188元即可使用1个月30元新人礼券7订单金额满218元即可使用1个月50元新人礼券4订单金额满428元即可使用1个月100元新人礼券2订单金额满888元即可使用1个月会员等级设定有效订购金额：会员订购成功，且未产生消拒退的订单金额依照会员在平台中的订购行为，将会员分为注册会员和J1~J5级会员会员等级满足条件（有效订购金额）注册会员仅完成注册操作，未订购过任何商品J10≤J1≤1000J21000＜J2≤8000J38000＜J3≤30000J430000＜J4≤80000J5800000＜J5【会员等级升降标准】升级标准：按365天内订购记录滚动计算会员等级，顾客订购金额达到对应级别标准则系统自动将其升至相应级别（滚动计算）。降级标准：各级别有效期为一年（非自然年），在有效期满后，如在该年度内未满足所在等级的等级标准，则自动降级。会员权益会员等级生日礼会员日折扣包邮注册会员××188元J120元生日礼券，满198即可使用×188元J220元生日礼券，满198即可使用9折188元J330元生日礼券，满198即可使用8折188元J450元生日礼券，满198即可使用7折168元J5100元生日礼券，满198即可使用6折158元【生日礼】会员生日当月，可获得一张专属生日礼券，单笔订单满198即可使用，生日礼券不可与其他优惠同时享受。【会员日折扣】每月10日为会员日，将开启会员专区，会员可依照自身等级在专区内购买商品，享受专属的会员折扣。会员积分会员购买商品后，可按照支付金额，以1:1的比例获得积分（未满1元四舍五入）。会员支付成功后，积分进入冻结积分账户，当订单确认收货7天之后，积分转入可用积分账户中，方可使用。若该笔订单取消、拒收、退货，则扣除相应积分。积分可兑换礼品，抵扣现金等，每年12月31日进行上一年度的积分清零，过期积分未使用即作废。例如：会员2016年购物所获得的积分，在2017年12月31日23：59：59秒前未使用，则作废。积分抵现金：500积分抵扣1元，单笔订单最多抵扣2000积分。4会维护员会员生命周期曲线图会员生命周期维护会员生命周期曲线图导入期成长期成熟期衰退期销售利润时间销量会员在平台上的生命周期如右图所示。新人大礼包、积分、生日礼、免邮、会员专区等相应内容，都是加速导入期，让会员快速进入成长期异业联盟可赋予会员更多的权益，从而增加会员的粘稠度及会员尊崇感，延长成熟期，放缓衰退期，从而降低会员流失率。会员生命周期维护通过会员在平台中的消费频次，将会员分为活跃会员、浅沉睡会员、沉睡会员、流失会员。不同类型会员占比如下：订购次数预计人数（万）预计比例总会员数（万）活跃会员1次订购/月510%50浅沉睡会员1个月未产生订购12.525%50沉睡会员3个月未产生订购2040%50流失会员6个月未产生订购12.525%50会员生命周期维护维护动作维护手段新会员引导购买新人礼大礼包活跃会员常规运营专属折扣生日礼积分新品推荐（EMS）促销短信浅沉睡会员沉睡唤醒沉睡唤醒促销短信：赠送唤醒优惠券（20元/30元）积分兑礼沉睡会员流失会员流失挽留外呼：赠送7折优惠券THEEND!THANKS！